Na základě více než 700 recenzí na
Připravené automatizace pro zákaznickou péči
Naše automatické scénáře fungují jako tlačítkový chatbot, který zodpoví nejčastějšími dotazy, shromažďuje informace o zákaznících a získává nové leady.
:quality(55))
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
Automatizované scénáře pro každou situaci
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Vytvořte si vlastní automatizace podle šablony za pár minut
Navržené, aby doručovaly výsledky
:quality(55))
Vícejazyčná podpora
Pomozte zákazníkům v jakémkoliv jazyce, aby komunikace vždy odsýpala.
:quality(55))
Úprava podle typu stránky
Vytvořte si různé scénáře podle toho, na které stránce se automatizace zobrazí.
:quality(55))
Předání na operátora
Dotazy, kde je zapotřebí lidská odbornost, můžete automaticky delegovat na operátora.
:quality(55))
Historie konverzací
Procházejte historii konverzací, upravujte odpovědi a zjistěte, co vaše zákazníky zajímá.
:quality(55))
Automatizované zprávy
Zaujměte zákazníky uvítací zprávou hned, jak přijdou na vybrané stránky.
:quality(55))
Statistiky o zákaznících
Sledujte klíčové metriky a chování návštěvníků, abyste zjistili, co funguje.
Ověřené recenze
Co o Smartsupp říkají klienti?
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
4.7 Hodnocení podle 787 recenzí
4.6 Hodnocení podle 343 recenzí
Funguje skvěle na všech hlavních platformách
Využijte naše připravené integrace pro hlavní e-commerce platformy a nástroje pro tvorbu webů.
80+ integrací na různých platformách
:quality(55))
Vytvořte si vlastní automatizace za pár minut
Použijte hotové šablony nebo si vytvořte vlastní v našem intuitivním nástroji.
:quality(55))
Využijte pokročilé funkce automatizačních scénářů
Zjednodušte si segmentaci pomocí označování konverzací a zaujměte návštěvníky automatizovanými zprávami.
:quality(55))
Chcete jít ještě dál? Vyzkoušejte AI asistentku
AI nákupní asistentka toho zvládne mnohem víc než běžné automatizační scénáře. Učí se, improvizuje a přizpůsobí se kontextu.
„Smartsupp chat generuje poptávky v hodnotě 1,1 milionu Kč měsíčně. Díky automatizačním scénářům zákazníci vědí, že jsme k dispozici 24/7 a mohou nás kdykoli kontaktovat.”
— Jan Kučera, E-commerce manažer v ASKO - NÁBYTEK
50%
dotazů řeší chatbot
600
e-mailů získaných chatbotem měsíčně
1,700
konverzací každý měsíc
Nejčastější dotazy k Automatizačním scénářům
Nenašli jste některé informace? Zkuste Smartsupp Centrum pomoci nebo nás jednoduše kontaktujte.
S našimi hotovými šablonami můžete vytvořit vlastního chatbota během několika minut. Stačí si vybrat šablonu, která vám vyhovuje, upravit ji podle svého podnikání a chatbot je připraven komunikovat se zákazníky.
Chatbot lze snadno propojit s celou řadou CRM systémů, nástrojů pro e-mail marketing i obchodních platforem. To umožňuje hladký přenos dat o potenciálních zákaznících a zajišťuje plnou kompatibilitu chatbota s vašimi stávajícími procesy.
Ve skutečnosti to doporučujeme! Live chat a chatboti tvoří ideální tým, který se skvěle doplňuje. Návštěvník nejprve komunikuje s chatbotem, který vyřizuje běžné dotazy, posílá informace o cenách nebo sbírá kontaktní údaje. Pokud však potřebuje osobnější přístup nebo má specifické otázky, chatbot jej plynule předá živému operátorovi, který už nemusí znovu zjišťovat základní informace.
Kromě standardního chatbota na bázi tlačítek můžete zvolit také naši AI nákupní asistentku, která toho zvládne mnohem více. Díky tomu, že čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné produkty, zvýšit prodeje a samostatně vyřídit až 80 % dotazů.
Zatímco mnoho internetových obchodů využívá live chat, platit lidské operátory 24/7 má ekonomický smysl pouze pro největší firmy. Mimo pracovní dobu obvykle zákazníci nemají k dispozici žádnou pomoc. Dalším faktorem je doba čekání. V období špičky operátoři často nestíhají odpovídat na všechny dotazy okamžitě. Zákazníci musí čekat, což mnohým nevyhovuje, a proto obchod opouštějí.
Chatbot založený na tlačítkách funguje 24 hodin denně, včetně svátků a víkendů. I když nejste online, může pomoci zákazníkům, nasměrovat je na relevantní stránky nebo shromáždit základní informace, které operátoři využijí následující pracovní den.
Chatboty jsou součástí našeho tarifu Standard. Konkrétní informace o cenách najdete na Ceníku Smartsupp.
Pracovní doba tvoří pouze 40 z celkových 168 hodin týdně a dvě třetiny zákazníků nakupují mimo tyto hodiny. Pokud má zákazník otázku, na kterou na vašem webu nenajde odpověď, nedovolá se a na chatu není nikdo k dispozici, velmi pravděpodobně váš obchod opustí. V lepším případě nákup odloží (a pravděpodobně už nikdy nenakoupí), v horším případě přejde ke konkurenci.
I jednoduchý chatbot založený na tlačítkách dokáže samostatně vyřešit mnoho dotazů nebo například nasměrovat návštěvníky na stránku s častými dotazy. Klíčem je ukázat potenciálním zákazníkům, že o nich víte a záleží vám na jejich potřebách.
První výsledky uvidíte hned, jakmile vaši zákazníci poprvé otevřou chatovací okno. Večer si pak můžete prohlédnout statistiky konverzací – uvidíte, kolik lidí si s vaším chatbotem „povídalo“ a o co měli zájem. Je to téměř jako sledovat nového zaměstnance v akci!
Tradiční chatbot založený na tlačítkách funguje podle předem nastavených scénářů a pravidel – rozhodovacího stromu, který je vytvořen buď z hotových šablon, nebo vlastních pravidel. Naše Mira AI nákupní asistentka naopak dokáže reagovat na dotazy zákazníků flexibilně. Využívá umělou inteligenci, takže rozumí kontextu konverzace a čerpá informace z vašeho produktového katalogu.
I běžný chatbot však může být velmi užitečným pomocníkem, který odpovídá na časté dotazy, nasměruje zákazníky na relevantní stránky nebo sbírá jejich kontaktní údaje pro další oslovení.
Vůbec ne! Chatbot Smartsupp je navržen jako jednoduché plug-and-play řešení. Máme připravené šablony pro nejběžnější použití – generování leadů, odpovídání na časté dotazy nebo doporučování produktů. Vše nastavíte přes intuitivní rozhraní v našem uživatelsky přívětivém editoru.
Ano, vytvořili jsme speciální typ chatbota určeného přímo ke sběru leadů. Tento chatbot je navržen tak, aby elegantně získával kontaktní údaje návštěvníků, jako je jméno, e-mail nebo telefon, v průběhu přirozené konverzace.
Na rozdíl od tradičních formulářů, které často dosahují konverzního poměru pod 2 %, má náš leadgen chatbot výrazně vyšší úspěšnost.
Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Používáme šifrování SSL/TLS a nejnovější bezpečnostní technologie k jejich ochraně. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.
Komunikujte chytře se Smartsupp
Získejte plnou verzi Smartsupp na 14 dní zdarma.