Nepracujte tvrději, pracujte chytřeji!

Odpovídejte bleskově, doporučujte produkty či služby svým zákazníkům a mnohem více - a to prakticky bez námahy.
Ukázka interakce s chatbotem

Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě

AAAAuto
ASKO nábytek
DecoDoma
Autokelly.cz
hudy.cz
unuodesign.cz
UniCredit Bank
AAAAuto
ASKO nábytek
DecoDoma
Autokelly.cz
hudy.cz
unuodesign.cz
UniCredit Bank
ketodiet.cz
officeshoes.cz
modrapyramida.cz
audi.cz
melvil.cz
Ravak.cz
Megapixel.cz
Dokonalákáva.cz
ketodiet.cz
officeshoes.cz
modrapyramida.cz
audi.cz
melvil.cz
Ravak.cz
Megapixel.cz
Dokonalákáva.cz

Identifikujte potenciální zákazníky a sbírejte jejich kontakty

Poznejte budoucnost konverzačního AI

Spojení člověka a chatbota

Automatizujte své procesy prodeje a zákaznické péče

Náš chatbot se mezi svými lidskými kolegy rozhodně neztratí. Byl vytvořený tak, aby sloužil vašim zákazníkům a zároveň pomáhal zvyšovat váš online prodej. Spojení člověka a chatbota je nutností pro online firmy všech velikostí.
Novinka

Nákupní asistentka

Poznejte Smartsupp Mira AI, vaší vlastní nákupní asistentku, která se učí váš byznys a zlepšuje spokojenost zákazníků díky 24/7 podpoře, doporučování produktů, poradenství a poskytování rad.

  • Doporučuje produkty a služby

  • Zodpoví až 80 % běžných a technických dotazů

  • Přizpůsobí se charakteru a tonalitě vaší značky

  • Nastavíte, kdy má předat konverzaci lidskému operátorovi

  • Snadné a průběžné školení pomocí web-scrapingu a FAQ

  • Zná celé vaše portfolio přímo z produktového feedu

Mira AI
Blesková reakce. Propojení se zákazníkem. Vhodné doporučení.

Zvýšit online prodej nemusí být dřina

Tip pro vás

Nevíte, jak chatbota nastavit?

Žádný problém! Na začátku vám pomohou naše předpřipravené šablony chatbotů.

Pomáhejte zákazníkům a zvyšte tím míru konverze

Šetřete čas i peníze

Buďte bez obav – chatbot nikdy nespí

Na chatbota se můžete spolehnout ve dne i v noci. Nebylo by skvělé vědět, že je o váš e-shop neustále postaráno? Ať už jde o okamžité odpovědi nebo doporučení těch nejvhodnějších produktů vašim zákazníkům.

Zjednodušte si práci

Zaúkolujte chatbota, aby odpovídal na často kladené dotazy a vyřizoval rutinní úkoly v rámci péče o zákazníky, aby se vaši operátoři mohli plně soustředit na důležitější požadavky.

Automaticky odbavte dotazy ohledně objednávek

Chatbot, který je v současné době dostupný pro Shoptet, zákazníky v reálném čase informuje o stavu jejich objednávky, a to včetně sledování zásilky. Dopřejte svým zákazníkům klidný spánek díky reportu o stavu objednávky.

Důkazem jsou čísla – naši zákazníci důvěřují výsledkům

  • 50 % dotazů automaticky vyřeší chatbot
  • 600 nových e-mailových kontaktů
  • 1,1 mil Kč hodnota nových objednávek
Jednou z výhod Smartsupp chatu je pro nás to, že je při prohlížení e-shopu vždy vidět na první pohled. Zákazník tak ví, že jsme tu pro něj 24/7, a že může napsat zkrátka kdykoliv.
Jan Kučera
Jan Kučera
E-commerce manažer ASKO - NÁBYTEK
  • 9,7% navýšení prodejů
  • 10,3 % konverzní poměr pouze z chatu
  • 2,3x vyšší průměrná hodnota objednávky
„Smartsupp vnímáme jako prodejní kanál, díky kterému jsme schopní výrazně navýšit naše celkové tržby. Konverzní poměr pouze z chatu je 10,3 %, což dokazuje výkonnost této služby.“
Martin Kubica
Martin Kubica
Vedoucí zákaznické podpory inSPORTline.sk
  • +397% konverzní poměr
  • 150 měsíční interakce chatbotů
  • 95% hodnocení spokojenosti
"Komunikace je klíčová - díky používání live chatu zvyšujeme náš konverzní poměr. U návštěvníků, kteří s námi komunikovali na chatu, je prodej o 379 % vyšší oproti těm, kteří chat nepoužili."
Jan Houdek
Jan Houdek
Výkonný ředitel a majitel společnosti Dokonalá Káva
  • 60 % komunikace probíhá přes chat
  • ½ pracovního dne ušetřená díky chatbotovi
  • 30 % dotazů vyřešil chatbot
"Smartsupp Chatbot nám pomáhá ušetřit ½ pracovního dne a vyřeší 30 % dotazů našich zákazníků."
Šárka Kaiserová
Šárka Kaiserová
Ředitelka provozu, práva & procesů
  • 20 % komunikace probíhá přes chat
  • 30 členný tým
  • 9h denně online na chatu
"Smartsupp Chatbot běží na našich webových stránkách 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a šetří spoustu času naši zákaznické podpoře."
Tomáš Linhart
Tomáš Linhart
Projektový manažer
  • 150 konverzací za den
  • 3000 návštěv denně
  • 40 % všech dotazů vyřeší chatbot
"Během hlavní sezóny máme až 150 konverzací denně. Díky chatu máme dostatek času na připravení kompletní odpovědi se se všemi informacemi. Nevzniká zde žádný tlak na odpověď jako u telefonního hovoru."
Irena Žirovnická
Irena Žirovnická
Manažer zákaznické podpory

Jednoduché spuštění na jakémkoliv webu

S našimi pluginy pro nejpoužívanější e-commerce platformy rozjedete Smartsupp do dvou minut. A v ostatních případech do čtyř.

Zobrazit všechny návody a integrace
Chatbot vám usnadní práci

Začněte používat Smartsupp ještě dnes a šetřete síly na to, co je skutečně důležité.

Promluvte si s naším odborníkem

Nejčastější dotazy k Smartsupp Chatbotovi

Nenašli jste některé informace? Zkuste Smartsupp Centrum pomoci nebo nás jednoduše kontaktujte.

Jak dlouho trvá spuštění chatbota?

S našimi předpřipravenými šablonami vytvoříte vlastního chatbota za pár minut. Stačí si vybrat šablonu podle vašich potřeb, přizpůsobit ji svému podnikání a chatbot je připravený komunikovat se zákazníky.

Můžu propojit Chatbota na stávající systémy?

Chatbota lze bez problému napojit na širokou škálu CRM, e-mailingových nástrojů i obchodních systémů. To umožní hladký přenos dat o potenciálních zákaznících a zároveň zajistí, že chatbot bude plně kompatibilní s vašimi stávajícími procesy.

Mohu mít na webu Live Chat i chatbota zároveň?

Dokonce to doporučujeme! Live Chat tvoří společně s chatbotem duo, které se skvěle doplňuje. Návštěvník začne komunikovat s chatbotem, který zodpoví nejčastější dotazy, pošle ceník nebo shromáždí kontaktní údaje. Pokud ale potřebuje osobnější přístup nebo má specifický dotaz, chatbot ho hladce přepojí na živého agenta, který nemusí zjišťovat základní informace od nuly.

Kromě klasického tlačítkového chatbota můžete zvolit i naši AI nákupní asistentku, která toho umí mnohem víc. Díky tomu, že čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné zboží, zvýšit prodeje a vyřešit samostatně až 80 % dotazů.

Kolik stojí Chatbot?

Chatboti jsou součástí našeho plánu Standard. Informace o konkrétních cenách najdete na stránce Smartsupp Ceník.

Proč by mě měli zajímat návštěvníci, kteří si prohlíží web po pracovní době?

Pracovní doba tvoří jen 40 z celkových 168 hodin z celého týdne a dvě třetiny zákazníků nakupují mimo ni. Pokud řeší zákazník dotaz na který nenajde na vašem webu odpověď, nedovolá se na telefonní číslo firmy a nikdo není na chatu, e-shop s velkou pravděpodobností opustí. V lepším případě nechá nákup na později (a pravděpodobně nenakoupí vůbec), v horším případě odchází ke konkurenci.

I jednoduchý tlačítkový chatbot dokáže samostatně vyřešit celou řadu dotazů, případně návštěvníky weby odkázat například na stránku s nejčastějšími dotazy. Hlavní je dát potenciálním zákazníkům najevo, že o nich víte a zajímáte se o jejich potřeby.

Za jak dlouho uvidím první výsledky?

První výsledky uvidíte hned potom, co první zákazníci otevřou okno chatu. Večer si pak můžete sednout ke statistikám konverzací – uvidíte, kolik lidí si s chatbotem „popovídalo“ a co je zajímalo. Je to skoro jako sledovat nového zaměstnance v akci!

V čem se klasický chatbot liší od AI nákupní asistentky?

Klasický tlačítkový chatbot funguje na základě přednastavených scénářů a pravidel – rozhodovacího stromu, který je vytvořit buď na základě předpřipravené šablony, nebo vlastních pravidel. Mira AI nákupní asistentka oproti tomu dokáže na dotazy zákazníků reagovat flexibilně. Využívá totiž umělou inteligenci, takže rozumí kontextu konverzace a čerpá informace z produktového katalogu.

I běžný chatbot však může být extrémně užitečný pomocník, který zodpoví nejčastější dotazy, odkáže zákazníky na příslušné stránky nebo od nich získá kontaktní údaje pro pozdější oslovení.


Proč bych měl používat chatbota, když mám na webu operátory na live chatu?

I když využívá Live Chat celá řada e-shopů, platit lidské operátory 24 hodin a 7 dní v týdnu dává ekonomicky smysl jen těm největším. Mimo pracovní dobu tak zákazníkům většinou nemá kdo poradit. Dalším faktorem je pak čekací doba. V hlavní sezóně totiž obvykle není v silách operátorů odbavit všechny dotazy obratem. Zákazníci proto musí čekat, což se řadě z nich nelíbí a e-shop opouští.

Tlačítkový chatbot pracuje 24 hodin denně, včetně svátků a víkendů. I když tedy nejste zrovna online, dokáže zákazníkům poradit, odkázat je na příslušné stránky, nebo od nich získat základní údaje, které operátor využije následující pracovní den.

Potřebuji umět programovat, abych mohl vytvořit vlastního chatbota?

Vůbec ne! Smartsupp chatbot je navržený jako jednoduché řešení typu plug-and-play. Máme připravené šablony pro nejčastější použití - získávání leadů, odpovídání na FAQ nebo doporučování produktů. Vše se nastavuje přes intuitivní rozhraní v našem přehledném editoru.

Může Smartsupp chatbot shromažďovat leady?

Ano, dokonce jsme vytvořili speciální typ chatbota, který je pro sběr leadů přímo určený. Tento chatbot je navržen tak, aby během přirozené konverzace elegantně získával kontaktní údaje návštěvníků jako je například jméno, email nebo telefonní číslo.

Na rozdíl od klasických formulářů, které mají často konverzní poměr pod 2%, náš chatbot pro získávání leadů dosahuje mnohonásobně vyšší úspěšnosti.

Jak jsou moje data chráněna?

Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Využíváme SSL/TLS šifrování a nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.