Připravené automatizace pro zákaznickou péči

S našimi předpřipravenými šablonami vytvoříte vlastního automatizační scénáře za pár minut. Stačí si vybrat šablonu, přizpůsobit ji svému podnikání a automatizace je připravena na komunikaci se zákazníky.

Automatizace Smartsupp lze bez problému napojit na širokou škálu CRM, e-mailingových nástrojů i obchodních systémů. To umožní hladký přenos dat o potenciálních zákaznících a zároveň zajistí, že automatizace budou plně kompatibilní s vašimi stávajícími procesy.

Dokonce to doporučujeme! Na všechny dotazy nemusí odpovídat lidský operátor. Návštěvník začne komunikovat s automatizací, která funguje jako tlačítkový chatbot. Ta zodpoví nejčastější dotazy, pošle ceník nebo shromáždí kontaktní údaje. Pokud ale potřebuje osobnější přístup nebo má specifický dotaz, automatizace zákazníka hladce přepojí na živého operátora, který nemusí zjišťovat základní informace od nuly.

Kromě automatizačních scénářů můžete zvolit i naši AI nákupní asistentku, která toho umí mnohem víc. Díky tomu, že čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné zboží, zvýšit prodeje a vyřešit samostatně až 80 % dotazů.

Neomezený počet automatických scénářů a konverzací je součástí našeho plánu Plus. Informace o konkrétních cenách najdete na stránce Smartsupp Ceník.

Pracovní doba tvoří jen 40 z celkových 168 hodin z celého týdne a dvě třetiny zákazníků nakupují mimo ni. Pokud řeší zákazník dotaz na který nenajde na vašem webu odpověď, nedovolá se na telefonní číslo firmy a nikdo není na chatu, e-shop s velkou pravděpodobností opustí. V lepším případě nechá nákup na později (a pravděpodobně nenakoupí vůbec), v horším případě odchází ke konkurenci.

I jednoduché automatizační scénáře (v podobě tlačítkového chatbot) dokáží samostatně vyřešit celou řadu dotazů, případně návštěvníky webu odkázat například na stránku s nejčastějšími dotazy. Hlavní je dát potenciálním zákazníkům najevo, že o nich víte a zajímáte se o jejich potřeby.

První výsledky uvidíte hned potom, co první zákazníci otevřou okno chatu. Večer si pak můžete sednout ke statistikám konverzací – uvidíte, kolikrát se automatizace spustily a co zákazníky zajímalo. Je to skoro jako sledovat nového zaměstnance v akci!

Klasický tlačítkový chatbot funguje na základě přednastavených scénářů a pravidel – rozhodovacího stromu, který je vytvořit buď na základě předpřipravené šablony, nebo vlastních pravidel. Mira AI nákupní asistentka oproti tomu dokáže na dotazy zákazníků reagovat flexibilně. Využívá totiž umělou inteligenci, takže rozumí kontextu konverzace a čerpá informace z produktového katalogu.

I běžný chatbot však může být extrémně užitečný pomocník, který zodpoví nejčastější dotazy, odkáže zákazníky na příslušné stránky nebo od nich získá kontaktní údaje pro pozdější oslovení.

I když využívá Live Chat celá řada e-shopů, platit lidské operátory 24 hodin a 7 dní v týdnu dává ekonomicky smysl jen těm největším. Mimo pracovní dobu tak zákazníkům většinou nemá kdo poradit. Dalším faktorem je pak čekací doba. V hlavní sezóně totiž obvykle není v silách operátorů odbavit všechny dotazy obratem. Zákazníci proto musí čekat, což se řadě z nich nelíbí a e-shop opouští.

Tlačítkový chatbot pracuje 24 hodin denně, včetně svátků a víkendů. I když tedy nejste zrovna online, dokáže zákazníkům poradit, odkázat je na příslušné stránky, nebo od nich získat základní údaje, které operátor využije následující pracovní den.

Vůbec ne! Smartsupp chatbot je navržený jako jednoduché řešení typu plug-and-play. Máme připravené šablony pro nejčastější použití - získávání leadů, odpovídání na FAQ nebo doporučování produktů. Vše se nastavuje přes intuitivní rozhraní v našem přehledném editoru.

Ano, dokonce jsme vytvořili speciální typ chatbota, který je pro sběr leadů přímo určený. Tento chatbot je navržen tak, aby během přirozené konverzace elegantně získával kontaktní údaje návštěvníků jako je například jméno, email nebo telefonní číslo.

Na rozdíl od klasických formulářů, které mají často konverzní poměr pod 2%, náš chatbot pro získávání leadů dosahuje mnohonásobně vyšší úspěšnosti.

Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Využíváme SSL/TLS šifrování a nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.