Nastavení chat boxu

 

Po úspěšné instalaci aplikace Smartsupp na Váš web budete chtít pravděpodobně nejprve nastavit vzhled a funkčnost chat boxu.
Možnosti chat boxu najdete v části Nastavení → Chat box

Chat box settings new

Chat box – vzhled

V nastavení vzhledu chat boxu můžete změnit barvu (1) chat boxu stejně jeho polohu (2), obecné texty (3) a téma (4), aby se hodil k Vašim webovým stránkám!

Safari_2022-03-03 16-57-10

Poznámka: Je zde k dispozici náhled, jak bude chat box vypadat po provedení změn, takže vždy vidíte, co přesně měníte.

Chat box – Volby

Nastavení možností chat boxu jsou rozdělena do dvou kategorií – základní nastavení (1) a pokročilá nastavení (2).

Chatbox settings new1

Hodnocení spokojenosti zákazníků

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Pokud chcete vědět, jak dobře si vaši agenti vedou při komunikaci s návštěvníky Vašeho webu, zapněte hodnocení agentů. Tato funkce je užitečná zejména v případě, že máte více agentů a chcete neustále zlepšovat kvalitu své zákaznické podpory.

smartsupp-chat-box-options-en-03

Tuto možnost můžete aktivovat, abyste dodržovali zásady souhlasu se soubory cookie. Díky této funkci budete moci svým zákazníkům nabídnout možnost zvolit si, které soubory cookie povolit/nepovolit. Pro správné fungování funkce je nutné postupovat podle tohoto návodu.

Smartsupp je přeložen do mnoha jazyků! Doporučujeme vždy používat stejný jazyk chat boxu Smartsupp, jaký používáte na svém webu. Po změně jazyka se automaticky přeloží celý chat box.

smartsupp-chat-box-options-en-02

Oznámení na telefonech

Tato funkce vám nabízí možnost rozhodnout, jak se mají zobrazovat automatické zprávy a chatbot na mobilních zařízeních.

Chcete-li efektivněji oslovovat návštěvníky na mobilních zařízeních, motivovat je k využití chatbota nebo upoutat jejich pozornost na nějakou speciální nabídku či slevu, doporučujeme aktivovat možnost zprávy s náhledem.

New mobile pop up

Přizpůsobení textů v chat boxu

Pokud chcete změnit všechny nebo jen některé texty v chat boxu  a použít vlastní slova, můžete to jednoduše provést v části Nastavení chat boxuPokročilá nastavení (1)Přizpůsobit texty v chat boxu (2). Nezapomeňte také poté změny uložit!

chatbox settings texts new

Skrýt chat box, když jste offline

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Tuto možnost můžete použít v případě, že nechcete, aby Vás návštěvníci kontaktovali, když nejste online. Pokud na Vašem účtu nejsou žádní online agenti, zůstane chat box na Vašich webových stránkách skrytý.

Skrýt chat box

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Je Váš web ve vývoji, nebo jste jen momentálně příliš zaneprázdněni na to, abyste poskytovali podporu prostřednictvím chatu? Žádný problém! Použijte tuto možnost a skryjte chat box ze svých webových stránek, dokud nebudete připraveni odpovídat na dotazy návštěvníků.

Kontaktní formulář

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Tento formulář se automaticky zobrazí vždy, když jste offline. Vyžaduje kontaktní údaje návštěvníka, abyste mohli později odpovědět na jeho zprávu. Pro možnost shromažďování kontaktních údajů návštěvníka i v době, kdy jste online, je nutné povolit kontaktní formulář i ve Vašem dashboardu. Pokud se chcete o autorizačním formuláři dozvědět více, podívejte se na náš návod.

smartsupp-chat-box-options-en-04

 


Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.