FAQ chatbot

Tato funkce je momentálně funkcí BETA. To znamená, že je stále ve vývoji nebo se testuje a může být kdykoliv změněno její chování či dostupnost v jednotlivých balíčcích.

FAQ chatbot je chatbot, který automaticky odpovídá na nejčastější dotazy vašich návštěvníků. Namísto toho, abyste na tyto dotazy odpovídali manuálně, návštěvník jen klikne na otázku a FAQ chatbot mu poskytne potřebnou odpověď.

Jak FAQ chatbot funguje?

Jakmile návštěvník přijde na váš web, spustí se FAQ chatbot, který odešle uvítací zprávu a ta se zobrazí nad widgetem. Po otevření chatovacího okna se návštěvníkům zobrazí seznam často kladených otázek, který jste předem připravili. Pokud si vyberou jednu z nich, bot automaticky odešle odpověď, takže na tyto dotazy nebudete muset odpovídat manuálně. Návštěvníci se mohou vrátit zpět k seznamu otázek a zvolit další. V případě, že se návštěvník i přesto rozhodne poslat zprávu se svým dotazem, tak v Dashboard uvidíte všechny otázky a odpovědi FAQ chatbota, kterými prošel.

FAQ chatbot se zobrazí všem návštěvníkům, kteří navštíví váš web. Spouští se jednou za návštěvu, což znamená, že pokud návštěvník opustí váš web a vrátí se např. po jedné hodině, FAQ chatbot se spustí znovu.

chatbot tab

Jak vytvořit FAQ chatbota?

Varování: Pokud jste dříve používali uvítací automatickou zprávu, doporučujeme ji deaktivovat a použít její obsah v úvodní zprávě FAQ chatbota.

Můžete mít 1 FAQ chatbota. Přidat jej můžete pomocí kliknutí na Nový bot v Chatbot garáži. Přednastavené zprávy si můžete upravit a ponechat, nebo vytvořit vlastní.

Nejprve se vám zobrazí výše uvedené důležité varování. Jakmile deaktivujete uvítací automatickou zprávu, můžete její text zkopírovat do uvítací zprávy FAQ chatbota, nebo místo této zprávy přidat krátký popis svého webu.

Následně se můžete rozhodnout, zda použijete námi přednastavené otázky a odpovědi, nebo si vytvoříte vlastní. V FAQ chatbotovi je možné mít až 5 rychlých odpovědí. Jakmile budete hotovi, nezapomeňte kliknout na tlačítko Publikovat, pomocí kterého vaše nastavení uložíte.

Poznámka: Název rychlé odpovědi může obsahovat až 35 znaků. Text zpráv může obsahovat až 500 znaků.

Přednastavené otázky v FAQ chatbotu

Ve Smartsupp najdete tři přednastavené automatické odpovědi, které odpovídají na nejčastější dotazy zákazníků. Tyto otázky a odpovědi jsme vytvořili na základě mnoha let zkušeností a zpětné vazby od společností, které používají Smartsupp.

  1. Doprava a platba: Zasíláme přepravními společnostmi Zásilkovna (39 Kč), PPL (69 Kč) nebo Českou Poštou (59 Kč). 🚚 Platit u nás můžete dobírkou (29 Kč) nebo online platebními metodami zadarmo. 💳
  2. Výměna a vrácení zboží: Mrzí nás, že je něco v nepořádku, ale nic se neděje. 😉 Zboží řádně zabalte, do balíku přiložte vyplněný Reklamační list a pošlete na naši adresu. Jakmile balík dorazí k nám, o stavu reklamace vás budeme informovat e-mailem.
  3. Stav objednávky: Pošlete nám prosím vaši e-mailovou adresu, na kterou bylo zboží objednané a také číslo objednávky. Hned se na to podíváme.

FAQ bot widget states


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com