POZOR: Nově se události posílají pouze v angličtině. Pokud s událostmi pracujete ve vlastních reportech nebo je např. posíláte jako cíle do Google Ads, je třeba je v těchto systémech aktualizovat.
Následující tutoriál vám ukáže, jak v Google Analytics nastavit a měřit Smartsupp události.
V případě, že používáte Google Tag Manager, přidejte následující kód do Smartsupp kódu na vašich webových stránkách…
_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXX-Y';
… vložte váš gaKey pod řádek _smartsupp.key
<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'e8531c1960fbd2e0ebdac2bfd8eca7baa4c08cf8';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
V případě, že jste vývojář a chcete podrobnější informace o integraci Google Analytics, navštivte naši API!
Smartsupp posílá data do Google Analytics jako události. Jednotlivé události vidíte na obrázku níže. V Google Analytics je najdete v sekci Chování > Události > Přehled.
Akce a štítky událostí
- Trigger message sent
- Událost se odešle v momentě, kdy návštěvník obdrží automatickou zprávu
- – Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu
-
- Trigger message viewed
- Když návštěvník zareaguje na příchozí automatickou zprávu. Událost se započítá, jakmile otevře chatovací okýnko.
- – Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu
-
- Trigger started conversation
- Událost se započítá, pokud návštěvník odpoví na příchozí automatickou zprávu.
- – Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu
-
- Visitor started conversation
- Pokud uživatel zahájí konverzaci sám od sebe.
- – V tomto případě se Štítek události nepřipisuje
-
- Conversation served
- Pokud dojde k výměně zpráv mezi operátorem (nebo chatbotem) a návštěvníkem vašeho webu.
- – Štítek události = jméno operátora, který obslouží konverzaci
-
- Auto form filled
- Pokud návštěvník vyplní a pošle autorizační formulář.
- – V tomto případě se Štítek události nepřipisuje
-
- Offline message sent
- Pokud návštěvník odešle offline zprávu.
- – V tomto případě se Štítek události nepřipisuje
-
- Feedback sent
- Pokud zákazník vyplní a odešle formulář spokojenosti.
- – Štítek události = obdržené hodnocení (1, 3, 5 = špatné, neutrální, výborné)
- krok 4 Vytvořte nový segment
Jakmile vidíte události v Google Analytics, stačí si vytvořit nový segment pro vyfiltrování chatujících návštěvníků. Segment si můžete vytvořit pro jakýkoliv typ akce události. Nejužitečnější je vytvořit nový segment na akci události „konverzace“, viz obrázek níže. Konverzace znamená oboustrannou chat komunikaci, kdy návštěvník i operátor napsali každý do chatu minimálně jednu zprávu. “Zpráva” v kontextu událostí znamená každá jedna zpráva, kterou návštěvník nebo operátor napsal do chatu. V rámci konverzace tedy může být libovolné množství zpráv jak ze strany operátora tak návštěvníka.
Po vytvoření segmentu můžete sledovat chování chatujících návštěvníků v porovnání se všemi návštěvníky. V příkladu na obrázku níže vidíte, že za dané období chatovalo 71 návštěvníků z celkového počtu 3 796, tedy 1,9 %. Zároveň vidíte rozdíly mezi segmenty v míře opuštění, době strávené na webu a počtu procházených stránek. U všech našich zákazníků pozorujeme lepší hodnoty (delší čas na webu, nižší míra opuštění atd.) u chatujících návštěvníků.
Nejzajímavější metrikou je dopad Smartsupp chatu na konverze, kdy můžete porovnávat míru konverze chatujících návštěvníků oproti vaší celkové míře konverze. Na obrázku níže jsou data z eshopu metalshop.cz za prosinec 2014, kde lze vidět, že míra konverze u chatujících návštěvníků byla 23,6 %, oproti obecné konverzi 2,81 % tj. více jak 8x vyšší.
Máte dotazy, návrhy událostí pro měření, nebo se s námi chcete podělit o vaše naměřená data z Google Analytics? Rádi vám pomůžeme. Napište nám na chatu.
