POZOR: Nově se události posílají pouze v angličtině. Pokud s událostmi pracujete ve vlastních reportech nebo je např. posíláte jako cíle do Google Ads, je třeba je v těchto systémech aktualizovat.
V současné době nejsou události Smartsupp zasílány do Google Analytics 4. Na vylepšení pracujeme.
Následující tutoriál vám ukáže, jak v Google Analytics nastavit a měřit Smartsupp události.
Smartsupp posílá data do Google Analytics jako události. Jednotlivé události vidíte na obrázku níže. V Google Analytics je najdete v sekci Chování > Události > Přehled.
Akce a štítky událostí
Poznámka: Pro některé události můžete použít naši API!
Trigger message sent
- Událost se odešle v momentě, kdy návštěvník obdrží automatickou zprávu
- – Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu
- Tato událost je momentálně zasílaná pouze pro starý typ automatických zpráv dostupných na starších účtech. Všechny staré verze budou migrovány na nový typ během roku 2023.
- Trigger message viewed
- Když návštěvník zareaguje na příchozí automatickou zprávu. Událost se započítá, jakmile otevře chatovací okýnko.
- – Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu
-
- Conversation served
- Pokud dojde k výměně zpráv mezi operátorem (nebo chatbotem) a návštěvníkem vašeho webu.
- – Štítek události = jméno operátora, který obslouží konverzaci
-
- Auth form filled
- Pokud návštěvník vyplní a pošle kontaktní formulář.
- – V tomto případě se Štítek události nepřipisuje
-
- Offline message sent
- Pokud návštěvník odešle offline zprávu.
- – V tomto případě se Štítek události nepřipisuje
-
- Feedback sent
- Pokud zákazník vyplní a odešle formulář spokojenosti.
- – Štítek události = obdržené hodnocení (1, 3, 5 = špatné, neutrální, výborné)
-
- Chatbot sent
- Událost se odešle v momentě, kdy návštěvník obdrží zprávu od chatbota, nebo automatickou zprávu v chatboxu.
- – Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou návštěvník interagoval
- Chatbot button interaction
- Událost se odešle po každém kliknutí na tlačítko bota (klidně i víckrát za session).
- – Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou návštěvník interagoval
- Chatbot interaction
- Událost se odešle, pokud návštěvník zareaguje na chatbota nebo automatickou zprávu (jedná se pouze o první interakci maximálně 1x za session)
. - – Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou návštěvník interagoval
- Chatbot started conversation
- Událost se odešle, pokud návštěvník odpoví chatovou zprávou na chatbota nebo automatickou zprávu.
- – Štítek události = jméno chatbota nebo automatické zprávy, se kterou návštěvník interagoval
- krok 3 Vytvořte nový segment
Jakmile vidíte události v Google Analytics, stačí si vytvořit nový segment pro vyfiltrování chatujících návštěvníků. Segment si můžete vytvořit pro jakýkoliv typ akce události. Nejužitečnější je vytvořit nový segment na akci události „konverzace“, viz obrázek níže. Konverzace znamená oboustrannou chat komunikaci, kdy návštěvník i operátor napsali každý do chatu minimálně jednu zprávu. “Zpráva” v kontextu událostí znamená každá jedna zpráva, kterou návštěvník nebo operátor napsal do chatu. V rámci konverzace tedy může být libovolné množství zpráv jak ze strany operátora tak návštěvníka.
Po vytvoření segmentu můžete sledovat chování chatujících návštěvníků v porovnání se všemi návštěvníky. V příkladu na obrázku níže vidíte, že za dané období chatovalo 71 návštěvníků z celkového počtu 3 796, tedy 1,9 %. Zároveň vidíte rozdíly mezi segmenty v míře opuštění, době strávené na webu a počtu procházených stránek. U všech našich zákazníků pozorujeme lepší hodnoty (delší čas na webu, nižší míra opuštění atd.) u chatujících návštěvníků.
Nejzajímavější metrikou je dopad Smartsupp chatu na konverze, kdy můžete porovnávat míru konverze chatujících návštěvníků oproti vaší celkové míře konverze. Na obrázku níže jsou data z eshopu metalshop.cz za prosinec 2014, kde lze vidět, že míra konverze u chatujících návštěvníků byla 23,6 %, oproti obecné konverzi 2,81 % tj. více jak 8x vyšší.
Máte dotazy, návrhy událostí pro měření, nebo se s námi chcete podělit o vaše naměřená data z Google Analytics? Rádi vám pomůžeme. Napište nám na chatu.
