Google Analytics napojení

Ještě nepoužíváte Smartsupp? Založte si účet zdarma, zabere to jen 2 minuty.

V nové verzi Smartsupp (červen 2020) najdete aktualizované a rozšířené události, které se posílají do Google Analytics.

POZOR: Nově se události posílají pouze v angličtině. Pokud s událostmi pracujete ve vlastních reportech nebo je např. posíláte jako cíle do Google Ads, je třeba je v těchto systémech aktualizovat. 

Následující tutoriál vám ukáže, jak v Google Analytics nastavit a měřit Smartsupp události.

krok 1 Měření konverzí 
V Google Analytics můžete měřit, jak Smartsupp zvyšuje konverze a ovlivňuje chování zákazníků. Pokud nepoužíváte Google Tag Manager, bude Smartsupp odesílat data do vašeho Google Analytics účtu hned po vložení Smartsupp kódu na vaše webové stránky.
Následující funguje pouze v  placených balíčcích STANDARD a PRO.
krok 2 Google Tag Manager  

V případě, že používáte Google Tag Manager, přidejte následující kód do Smartsupp kódu na vašich webových stránkách…

_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXX-Y';

… vložte váš gaKey pod řádek _smartsupp.key

<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'e8531c1960fbd2e0ebdac2bfd8eca7baa4c08cf8';
window.smartsupp||(function(d) {
 var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
 s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
 c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
 c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

V případě, že jste vývojář a chcete podrobnější informace o integraci Google Analytics, navštivte naši API!

krok 3 Akce událostí

Smartsupp posílá data do Google Analytics jako události. Jednotlivé události vidíte na obrázku níže. V Google Analytics je najdete v sekci Chování > Události > Přehled.

google-analytics-events_en

Akce a štítky událostí

Trigger message sent
Událost se odešle v momentě, kdy návštěvník obdrží automatickou zprávu
– Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu

Trigger message viewed
Když návštěvník zareaguje na příchozí automatickou zprávu. Událost se započítá, jakmile otevře chatovací okýnko.
– Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu

Trigger started conversation
Událost se započítá, pokud návštěvník odpoví na příchozí automatickou zprávu.
– Štítek události = název automatické zprávy ve vašem dashboardu

Visitor started conversation
Pokud uživatel zahájí konverzaci sám od sebe.
– V tomto případě se Štítek události nepřipisuje

Conversation served
Pokud dojde k výměně zpráv mezi operátorem (nebo chatbotem) a návštěvníkem vašeho webu.
– Štítek události = jméno operátora, který obslouží konverzaci

Auto form filled
Pokud návštěvník vyplní a pošle autorizační formulář.
– V tomto případě se Štítek události nepřipisuje

Offline message sent
Pokud návštěvník odešle offline zprávu.
– V tomto případě se Štítek události nepřipisuje

Feedback sent
Pokud zákazník vyplní a odešle formulář spokojenosti.
– Štítek události = obdržené hodnocení (1, 3, 5 = špatné, neutrální, výborné)
krok 4 Vytvořte nový segment

Jakmile vidíte události v Google Analytics, stačí si vytvořit nový segment pro vyfiltrování chatujících návštěvníků. Segment si můžete vytvořit pro jakýkoliv typ akce události. Nejužitečnější je vytvořit nový segment na akci události „konverzace“, viz obrázek níže. Konverzace znamená oboustrannou chat komunikaci, kdy návštěvník i operátor napsali každý do chatu minimálně jednu zprávu. “Zpráva” v kontextu událostí znamená každá jedna zpráva, kterou návštěvník nebo operátor napsal do chatu. V rámci konverzace tedy může být libovolné množství zpráv jak ze strany operátora tak návštěvníka.

google-analytics-segment-setup_en

krok 4 Porovnat chování návštěvníků

Po vytvoření segmentu můžete sledovat chování chatujících návštěvníků v porovnání se všemi návštěvníky. V příkladu na obrázku níže vidíte, že za dané období chatovalo 71 návštěvníků z celkového počtu 3 796, tedy 1,9 %. Zároveň vidíte rozdíly mezi segmenty v míře opuštění, době strávené na webu a počtu procházených stránek. U všech našich zákazníků pozorujeme lepší hodnoty (delší čas na webu, nižší míra opuštění atd.) u chatujících návštěvníků.

google-analytics-data-user-behavior_en

krok 5 Konverze 

Nejzajímavější metrikou je dopad Smartsupp chatu na konverze, kdy můžete porovnávat míru konverze chatujících návštěvníků oproti vaší celkové míře konverze. Na obrázku níže jsou data z eshopu metalshop.cz za prosinec 2014, kde lze vidět, že míra konverze u chatujících návštěvníků byla 23,6 %, oproti obecné konverzi 2,81 % tj. více jak 8x vyšší.

google-analytics-data-conversions_en

Hotovo! Teď je vše nastaveno.

Máte dotazy, návrhy událostí pro měření, nebo se s námi chcete podělit o vaše naměřená data z Google Analytics? Rádi vám pomůžeme. Napište nám na chatu.