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¿Cómo funcionan los mensajes automáticos?
Los mensajes automáticos te permiten hablar con cada visitante de tu sitio web como si estuvieras junto a ellos.
Se envía un mensaje automático a los visitantes de tu sitio web cuando se cumplen condiciones específicas. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje automático a un visitante que ve un artículo específico en tu tienda electrónica durante más de tres minutos. El mensaje podría ser algo como “Hola, veo que has estado mirando nuestra nueva cámara Canon. ¿Puedo ayudarte con alguna pregunta? ” Para el visitante, parece como si un agente en vivo les estuviera enviando mensajes de forma proactiva. Los mensajes automáticos solo se activan cuando estás en línea.
Mensajes automáticos preestablecidos
En Smartsupp, hay tres mensajes automáticos preestablecidos que cubren la mayoría de las situaciones más comunes. Estos mensajes predeterminados funcionan para escenarios específicos y tienen las condiciones que funcionan mejor para estas situaciones determinadas, por lo que no hay una necesidad real de cambiarlos.
Saludo de la primera visita
- Mensaje: “Hola, nos hemos dado cuenta de que estás aquí por primera vez. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto “.
- Situación: enviado después de 60 segundos de su primera visita a tu sitio web
Saludo de la segunda visita
- Mensaje: “¡Hola, nos alegra que hayas vuelto! Si tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte “.
- Situación: enviado después de 70 segundos de su segunda y tercera visita a tu sitio web
Mensaje “Estamos ocupados”
- Mensaje: “Estamos ocupados en este momento. Lamentamos esto. Déjanos tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible “.
- Situación: enviado en caso de que un visitante envíe un mensaje pero ningún agente responda en 45 segundos
Agregar un nuevo bot
Puedes agregar un bot personalizado yendo a tu Garaje de Chatbots → Nuevo bot (1). Puedes elegir uno de los mensajes predefinidos o crear tu bot personalizado.
Consejos para atraer a tus visitantes
Ayuda para completar el pedido
- Situación: envía un mensaje automático a un cliente que esté revisando su carrito de compras durante algún tiempo. Es posible que tengan problemas para terminar su pedido.
- Mensaje de ejemplo: “¿Necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en preguntar”.
- Condiciones necesarias:
La dirección URL contiene: por ejemplo, “paso 2”
Oferta especial para productos seleccionados
- Situación: Mensaje a los visitantes con una oferta especial para productos seleccionados.
- Mensaje de ejemplo: “Por cada bicicleta de más de 400 EUR, recibirás una botella de agua original por valor de 10 EUR gratis. ¿Puedo ayudarte a elegir?”
- Condiciones necesarias:
La dirección URL contiene: por ejemplo, “www.eshop.shop/bicicletas”
Ayuda con la selección de productos
- Situación: mensaje enviado a un visitante para ofrecer ayuda con la selección de productos.
- Mensaje de ejemplo: “¿Necesitas un consejo sobre qué producto elegir? Dime cuáles son tus necesidades, estaré encantado de asesorarte”.
- Condiciones necesarias:
La dirección URL contiene: por ejemplo, “comparar”
Descuento en la próxima compra
- Situación: Mensaje enviado a un visitante con un cupón de descuento después de completar un pedido.
- Mensaje de ejemplo: “¡Gracias! La próxima vez que nos visites, aprovecha un descuento de 5 EUR para tu próxima compra. Agrega el código de cupón “descuentofidelidad5″ en tu pedido.”
- Condiciones necesarias:
La dirección URL contiene: por ejemplo, “éxito”
Ajustes avanzados
En la configuración avanzada, puedes elegir la condición en la que se envía el mensaje (Iniciar mensaje) y la forma de evaluar las condiciones (Enviar mensaje al visitante si). También puedes elegir más condiciones de la lista.
| Condición | Posibles operadores | Descripción |
| Lanzar mensaje | Cuando se carga la caja de Chat | Se envía un mensaje automático cuando se detecta Smartsupp en el sitio web. |
| Cuando un visitante envía un mensaje | El mensaje se activa cuando su visitante envía un mensaje. | |
| Cuando un visitante abre la caja de chat | Los mensajes se activan cuando tu visitante abre la caja de chat. | |
| Mandar un mensaje al visitante si | Todas las condiciones se cumplen | Se deben cumplir todas las condiciones para activar el mensaje (por ejemplo, A,B y C). |
| Cualquier condición se cumple | Se debe cumplir al menos una condición (por ejemplo, A o B o C). |
Lista de condiciones avanzadas
Además de las condiciones simples, hay condiciones avanzadas y operadores disponibles.
| Condición | Posibles operadores | Ejemplo de valor | Descripción |
| URL de la página web | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
www.myeshop.cz/cameras | La dirección del sitio web visitado por el visitante. La condición se cumple si la URL contiene el texto ingresado, que puede estar en cualquier parte de la URL. |
| Título de la página web | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Canon cameras | My e-shop | El título de la página web que el visitante está navegando actualmente.
Se muestra en la pestaña del navegador. El valor debe ser exactamente el mismo que el título. |
| Referente | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
google.com | El sitio web desde el que el visitante llegó a tu sitio web (por ejemplo, un motor de búsqueda, blog, artículo o campaña de marketing). Para tu información, es posible que el referente no siempre esté disponible (por ejemplo, si el visitante escribe la URL directamente en su navegador). Algunos sitios web tampoco envían información de referencia. |
| Número de visitas | = equals != doesn’t equal < is fewer than > is more than <= is fewer than or equals >= is more than or equals |
2 | Cuántas veces ha estado un visitante en tu sitio web. Esta información se almacena en tus cookies. Recomendamos probar los mensajes automáticos en una ventana de incógnito. |
| Numero de chats | = equals != doesn’t equal < is fewer than > is more than <= is fewer than or equals >= is more than or equals |
1 | El número de chats con el visitante. |
| Mensaje enviado por el visitante | is true
is false |
Se activa cuando el visitante envía un mensaje (es verdadero) o no (es falso). | |
| El visitante es/fue antendido | is true
is false |
Se atiende a un visitante cuando un agente les envía un mensaje. Es verdadero significa que esto ha sucedido y es falso significa que no. | |
| Dirección IP | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
88.90.91.92 | La dirección IP del visitante. |
| Ciudad | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Brno | La ciudad del visitante. Se basa en datos de geolocalización de Maxmind. Las ubicaciones de algunos visitantes pueden ser inexactas y, en particular, las ciudades pequeñas pueden mostrarse como ciudades más grandes en sus alrededores. También se puede mostrar información inexacta a los visitantes que utilizan datos móviles. |
| Código de país | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
DE, IT, ES | El código de país del visitante en formato ISO 3166-1 alpha-2. La lista de todos los países y sus códigos se puede encontrar aquí:
https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements |
| Grupo | = equals != doesn’t equal |
El grupo de visitantes. (Solo los paquetes Pro pueden usar grupos). | |
| Hora del día | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
0-23 | La hora en que se activa el mensaje automático. |
| Día de la semana | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
Lunes – Domingo | El día de la semana en el que se activa el mensaje automático. |
| Mes | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
Enero-Diciembre | El mes en el que se activa el mensaje automático. |
| Navegador | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Chrome | El navegador del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información del usuario en el detalle del chat del visitante. |
| Sistema operativo | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Windows, OS X, Android | El sistema operativo del visitante. El valor es el mismo que aparece en el panel de información del usuario en el detalle del chat del visitante. |
| Plataforma | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Windows, Apple Mac | La plataforma del visitante |
| El visitante ha recibido un mensaje automático | is true
is false |
Determina si un visitante recibió o no un mensaje automático. | |
| Estado de la caja de chat | online
offline |
Determina si la caja de chat está en modo en línea o sin conexión. |
Tienes preguntas? Contáctanos en support@smartsupp.com
