Zakupione usługi

Billing blurred

Mój pakiet

Tutaj możesz sprawdzić, z jakiego pakietu usług korzystasz i kiedy dojdzie do jego wygaśnięcia.

Informacje rozliczeniowe

Jeśli podałeś/podałaś swoje informacje rozliczeniowe w trakcie dokonywania płatności, tutaj możesz dokonać ich zmiany. Faktura za każdą usługę zostanie wysłana na aktualny adres poczty elektronicznej w sekcji Informacje rozliczeniowe. 

Wskazówka: Jeśli potrzebujesz zaktualizować jakiekolwiek dane widniejące na fakturze, dokonaj zmiany w sekcji Informacje rozliczeniowe i kliknij na ostatni przycisk “Aktualizuj informacje rozliczeniowe na ostatniej fakturze”. Zmiana będzie dotyczyć wyłącznie ostatniej faktury.

Metody płatności

Jeśli dokonałeś/dokonałaś wyboru metody płatności płacąc po raz pierwszy za nasze usługi, tutaj możesz dokonać jej zmiany. Honorujemy karty kredytowe (Visa i Mastercard). Przyjmujemy również przelewy za pomocą PayPal. Niestety nie obsługujemy obecnie kart American Express i nie przyjmujemy płatności w kryptowalutach.

Opłat możesz dokonać w  PLN, EUR, USD i CZK.

Faktury

Tutaj znajdziesz wszystkie swoje faktury. W przypadku jeśli potrzebujesz zapisać notatkę kliknij w Dodaj  notatkę w kolumnie oznaczonej jako Notatka. Komentarz znajdzie się na fakturze.

Note

Jak dokonać zakupu subskrypcji?

Subskrypcję można zakupić klikając na Edytuj w sekcji Mój pakiet. W górnej części ekranu dokonasz wyboru rodzaju subskrypcji: roczna/miesięczna a następnie należy kliknąć na Aktywuj przy pakiecie Standard lub Pro.

Kolejnym krokiem jest określenie liczby agentów.

Ostatnim krokiem jest wybór metody płatności. Jeśli już jest wybrana, po prostu określ liczbę agentów i kliknij na Zapłać. W podsumowaniu zamówienia wyświetli się cena za subskrypcję.

Jak zmienić liczbę agentów?

Kliknij na Edytuj w sekcji Mój pakiet i wybierz ten rodzaj pakietu, który Ci odpowiada. Następnie wybierz liczbę agentów. Należy tu podkreślić, że trzeba wybrać docelową liczbę agentów. To znaczy, że jeśli w tym momencie dysponujesz dwoma agentami i dokupujesz kolejnych dwóch, wybierz łączną liczbę czterech.

Jeśli natomiast chcesz zmniejszyć liczbę agentów – np. przejść z czterech na dwóch – nie stanowi to problemu. Nie naliczymy Ci żadnej nadpłaty do końca subskrypcji i zapłacisz obniżoną cenę. Zanim potwierdzisz zamówienie, zerknij na podsumowanie, gdzie możesz upewnić się, za co dokładnie płacisz. Tutaj również wyświetli się rabat za jakąkolwiek niewykorzystaną subskrypcję.

Number of agents

Automatyczne odnawianie płatności 

Kiedy dokonasz opłaty za usługi, aktywowane zostaje automatyczne odnawianie płatności i usługi. W ten sposób nie musisz się martwić ich przedłużeniem, kiedy zbliża się data wygaśnięcia ich ważności. Jeśli natomiast chcesz wyłączyć automatyczne odnawianie, możesz to zrobić w sekcji Metody płatności. 

Auto renewal

Po wyłączeniu automatycznego odnowienia usługi, Twoje konto zostanie zawieszone wraz z zakończeniem subskrypcji. Otrzymasz z wyprzedzeniem powiadomienie na swój adres e-mail a stosowna informacja wyświetli się w Twoim koncie użytkownika.  

Jak powrócić do usługi w wersji darmowej?

Z chęcią Ci pomożemy. Prosimy o kontakt na adres obsługi klienta: support@smartsupp.com. 

Czy mogę otrzymać fakturę proforma?

Niestety nie wystawiamy faktur proforma. Zwyczajne faktury można znaleźć w koncie użytkownika po dokonaniu opłaty.  

Po jakim czasie od momentu zapłacenia moja subskrypcja zostanie uaktywniona?

To zależy od Twojego banku (lub usługi PayPal w przypadku wyboru tej metody płatności). Niemniej jednak subskrypcja powinna być aktywna w ciągu kilku minut od dokonaniu opłaty. W przypadku jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt z bankiem lub obsługą klienta usługi PayPal i sprawdzeniu, czy płatność została dokonana prawidłowo. 

Zwrot pieniędzy za usługę

Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 15 dni od zakupu usługi. Zwrot dotyczy pierwszej opłaty za pakiet usług, chyba że postanowiono inaczej w Warunkach świadczenia usługi lub Umowie o przetwarzaniu danych.

Co zrobić jeśli mój numer VAT nie zostanie przyjęty? 

Korzystamy z usługi zewnętrznej VIES w celu sprawdzania numerów VAT naszych klientów. Potwierdzenia numeru możesz dokonać samodzielnie tutaj.

Zazwyczaj problem z potwierdzeniem numeru wiąże się z brakiem zezwolenia na płatności zagraniczne. Jeśli ten problem dotyczy Ciebie, prosimy o kontakt z obsługą klienta banku i o dokonanie stosownych zmian.


Masz jakiekolwiek inne pytania? Skontaktuj się z nami na support@smartsupp.com