Okno czatu – Opcje

 

Pierwszą rzeczą, którą prawdopodobnie chcesz zrobić, po pomyślnym zainstalowaniu Smartsupp na swojej stronie internetowej, to skonfigurowanie wyglądu i funkcjonalności okna czatu.
Opcje czatu znajdziesz w Ustawieniach → Okno czatu → Opcje

smartsupp-chat-box-options-en-01

Język okna czatu

Smartsupp jest przetłumaczony do wielu języków! Zalecamy używanie zawsze tego samego języka okna czatu Smartsupp, jakiego używasz w swojej stronie. Po zmianie języka całe okno czatu zostanie automatycznie przetłumaczone.

smartsupp-chat-box-options-en-02

Pozycja okna czatu

Okno czatu jest domyślnie wyświetlane w prawym dolnym rogu strony. Jednak, jeśli blokuje jakiś ważny element na Twojej stronie lub po prostu chcesz, by było po drugiej stronie, wystarczy wybrać tę opcję w Ustawianiach.

Ocena satysfakcji klienta

This feature is only available in STANDARD and PRO package.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak radzą sobie Twoi agenci podczas komunikacji z osobami odwiedzającymi Twoją stronę, włącz opcję oceny agenta. Ta funkcja jest szczególnie przydatna, gdy masz wielu agentów i chcesz stale poprawiać jakość obsługi klienta.

smartsupp-chat-box-options-en-03

Ukryj okno czatu w trybie offline

This feature is only available in STANDARD and PRO package.

Jeśli nie chcesz, aby odwiedzający kontaktowali się z Tobą, gdy nie jesteś online, to możesz skorzystać z opcji ukrycia czatu w trybie offline, a w chwili, kiedy wszyscy agenci będą offline, okno czatu zostanie automatycznie ukryte.

Ukryj okno czatu

Wprowadzasz jakieś zmiany na swojej stronie lub po prostu jesteś zbyt zajęty, aby zapewnić wsparcie na czacie? Nie ma problemu! Skorzystaj z tej opcji i na jakiś czas ukryj okno czatu na swojej stronie.

Formularz autoryzacyjny

Formularz autoryzacyjny wyświetlany jest wtedy, gdy jesteś offline. Wymaga informacji kontaktowych odwiedzających, abyś później mógł odpowiedzieć na ich pytania. Formularz autoryzacyjny możesz włączyć również w trybie online. Zalecamy zawsze zaznaczyć opcję e-mail, następnie możesz zdecydować, czy Twoi odwiedzający będą musieli podać dodatkowe informacje, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu lub zgoda na przetwarzanie danych osobowych.
W pakiecie PRO do formularza możesz dodać możliwość wyboru grupy – dzięki temu Twoi odwiedzający będą mogli wybrać, z którym działem chcą rozmawiać (Marketing, Sprzedaż, Wsparcie…).

smartsupp-chat-box-options-en-04


Masz jakieś pytania? Skontaktuj się z nami na support@smartsupp.com