Czatbot – Wiadomości automatyczne

Jak funkcjonują wiadomości automatyczne?

Dzięki automatycznym wiadomościom możesz przywitać lub zagadnąć każdego odwiedzającego Twoją stronę, tak samo, jakby odwiedzał twój sklep stacjonarny i jakbyś był tuż obok niego.
Wiadomość automatyczna jest wysyłana do odwiedzających Twoją stronę wtedy, kiedy są spełnione konkretne warunki. Możesz na przykład wysłać wiadomość automatyczną do odwiedzającego oglądającego konkretny produkt na Twojej stronie przez dłużej niż trzy minuty. Wiadomość może wyglądać np. tak „Hej, widzę że oglądasz nasze aparaty Canon. Czy masz jakieś pytania?”. Ze strony odwiedzającego wygląda to tak, jakby agent wysłał mu wiadomość pro aktywnie.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-01

Wcześniej przygotowane wiadomości automatyczne

W Smartsupp są trzy wstępnie ustawione automatyczne wiadomości, które obejmują najczęstsze sytuacje. Wstępnie ustawione automatyczne wiadomości działają w konkretnych sytuacjach oraz mają ustawione warunki, które najlepiej się w nich sprawdzają, nie musisz ich więc zmieniać.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-02

Podziękowanie za pierwszą wizytę

  • Wiadomość: “Witaj, odnotowaliśmy, że jest to Twoja pierwsza wizyta. Jeśli masz jakieś pytania, to z chęcią na nie odpowiemy.”
  • Sytuacja: Wysyłana po 60 sekundach od pierwszej wizyty odwiedzającego na stronie

Podziękowanie za drugą wizytę

  • Wiadomość: “Witaj ponownie, cieszymy się, że znów nas odwiedziłeś(-łaś)! Z chęcią odpowiemy na Twoje pytania.
  • Sytuacja: Wysyłana po 70 sekundach od drugiej wizyty odwiedzającego na stronie

Wiadomość “Jesteśmy zajęci”

  • Wiadomość: “Przepraszamy, jednak w tej chwili wszyscy nasi agenci są zajęci. Zostaw nam swój adres e-mail, a skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak tylko to możliwe.
  • Sytuacja: Wysyłana, kiedy odwiedzający wyśle wiadomość, ale żaden z agentów nie odpowie w ciągu 45 sekund

Dodanie nowego bota

Nowego bota możesz dodać w garażu Chatbota Nowy bot (1). Tutaj możesz wybrać jedną z predefiniowanych wiadomości lub stworzyć własnego bota.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-03

Wskazówki, jak zaangażować odwiedzających

Pomoc z finalizacją zamówienia

  • Sytuacja: Wyślij wiadomość automatyczną do klienta, który przegląda stronę koszyka przez dłuższą chwilę. Być może ma problem z dokończeniem zamówienia.
  • Wzór wiadomości: „Witam, potrzebujesz pomocy z finalizacją zamówienia? Z chęcią Ci pomożemy.”
  • Potrzebny warunek:
    adres URL zawiera: np. “koszyk/krok2”

Special offer for selected products

  • Sytuacja: Wiadomość dla odwiedzających ze specjalną ofertą na wybrane produkty.
  • Wzór wiadomości: „Za każdy rower powyżej 1700 zł otrzymasz gratis oryginalną butelkę na wodę o wartości 50 zł. Czy mogę Ci pomóc w wyborze?”
  • Potrzebny warunek:
    adres URL zawiera: np. “www.eshop.shop/rowery”

Wybór produktu

  • Sytuacja: Wiadomość automatyczna oferująca pomoc w wyborze produktu.
  • Wzór wiadomości: „Potrzebujesz porady, jaki produkt wybrać? Powiedz mi, jakie są Twoje oczekiwania i potrzeby a chętnie Ci doradzę.”
  • Potrzebny warunek:
    adres URL zawiera: np. “porównanie”

Discount on next purchase

  • Sytuacja: Wiadomość z kodem rabatowym wysłana po zrealizowaniu zamówienia.
  • Wzór wiadomości: „Dziękujemy za zamówienie! Otrzymujesz zniżkę 30 zł na następne zamówienie. Kod zniżki to „znizkazazamowienie30.”
  • Potrzebny warunek:
    adres URL zawiera: np. “zamówienie-dokończenie”

Ustawienia zaawansowane

W ustawieniach zaawansowanych możesz ustawić warunki, na podstawie których są wiadomości wysyłane (Wyślij wiadomość) i sposób sprawdzania warunków (Wyślij wiadomość do gościa jeżeli) Możesz również wybrać więcej warunków z listy.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-04

Warunek Możliwości Opis
Wyślij wiadomość Kiedy czat jest uruchomiony Wiadomość automatyczna jest wysyłana, kiedy Smartsupp jest wykryty na Twojej stronie.
Kiedy odwiedzający wyśle wiadomość Wiadomość jest wysłana, kiedy odwiedzający wyśle wiadomość.
Kiedy odwiedzający otworzy czat Wiadomość jest wysyłana, kiedy odwiedzający otworzy czat
Wyślij wiadomość do gościa jeżeli Wszystkie warunki są spełnione Wszystkie warunki muszą być spełnione, aby wysłać wiadomość (zarówno A, B i C).
Jakikolwiek warunek jest spełniony Przynajmniej jeden warunek musi być spełniony (tylko A, albo B, albo C).

Lista zaawansowanych warunków

Oprócz prostych warunków dostępne są zaawansowane warunki i możliwości.

Warunek Możliwości Przykład wartości Opis
URL strony = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

www.myeshop.cz/cameras Adres strony odwiedzony przez gościa. Warunek jest spełniony, jeżeli URL zawiera wprowadzony tekst, który może być w jakiejkolwiek części URL.
Tytuł strony internetowej = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Canon cameras | My e-shop Tytuł strony, którą odwiedzający przegląda w danej chwili.
Jest wyświetlany w karcie przeglądarki. Wartość musi być dokładnie taka sama, jak tytuł strony.
Źródło = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

google.com Strona, z której odwiedzający wszedł na Twoją stronę (np. wyszukiwarka internetowa, artykuł na blogu, kampania marketingowa). Informacja o źródle nie zawsze jest dostępna (np. kiedy użytkownik wpisze adres bezpośrednio w przeglądarce). Niektóre strony również nie wysyłają informacji o źródle.
Liczba wizyt = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
2 Liczba odwiedzin strony przez gościa. Ta informacja jest przechowywana w ich cookies. Zalecamy testowanie wiadomości automatycznych w oknie incognito.
Liczba czatów = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
1 Liczba czatów z odwiedzającym.
Odwiedzający wysłał wiadomość is true

is false

Uruchamiany, gdy odwiedzający wyśle wiadomość (is true), albo nie (is false).
Odwiedzający jest/został obsłużony is true

is false

Odwiedzający jest obsłużony, kiedy agent wyśle do niego wiadomość. Is true, oznacza, że się to stało, is false oznacza, że nie.
Adres IP = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

88.90.91.92 Adres IP odwiedzającego.
Miasto = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Brno Miasto odwiedzającego na podstawie danych geolokalizaji Maxmind. Lokalizacja niektórych odwiedzających może być niedokładna, w szczególności małe miasta mogą być pokazywane jako większe miasta w ich pobliżu. Niedokładne informacje mogą być również wyświetlane dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych.
Kod kraju = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 DE, IT, ES Kod kraju odwiedzającego zawarty w ISO 3166-1 alpha-2 form. Lista wszystkich krajów i ich kody znajdują się tutaj:

https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements

Grupa = equals
!= doesn’t equal
Grupa odwiedzającego (Tylko użytkownicy Pro mogą używać grup.)
Godzina = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
0-23 Godzina, w której wiadomość automatyczna jest wysyłana.
Dzień tygodnia = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Poniedziałek – Niedziela Dzień tygodnia, kiedy wiadomość automatyczna jest wysyłana.
Miesiąc = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Styczeń – Grudzień Miesiąc, w którym wiadomość automatyczna jest wysyłana.
Przeglądarka = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Chrome Przeglądarka odwiedzającego. Wartość jest taka sama, jak w panelu informacji o odwiedzającym w Dashboard.
System operacyjny = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, OS X, Android System operacyjny odwiedzającego. Wartość jest taka sama, jak w panelu informacji o odwiedzającym w Dashboard.
Platforma = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, Apple Mac Platforma odwiedzającego
Odwiedzający otrzymał wiadomość automatyczną is true

is false

Sprecyzuj, czy odwiedzający otrzymał wiadomość automatyczną.
Status okna czatu online

offline

Określ, czy okno czatu ma być w trybie online czy offline.

 


Masz jakieś pytania? Napisz do nas na support@smartsupp.com