Statystyki czatbota

Czy chcesz dowiedzieć się, jak radzi sobie Twój czatbot? Udostępniliśmy nowe statystyki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć interakcje z czatbotem, w które wchodzą osoby odwiedzające Twoją stronę czy też sklep internetowy.

Overall statistics

Statystyki czatbota można przeglądać bezpośrednio w Smarthubie oraz w zakładce Czatbot.  

chatbot insights 1 chatbot insights2

Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?

Zastanawiasz się, co właściwie oznaczają te wszystkie numery i metryki? Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.

  • Uruchomione – odnosi się do liczby odwiedzających, którym wyświetlił się czatbot.
  • Reakcje – to liczba odwiedzających, którzy wysłali Ci wiadomość poprzez okno czatu lub też, którzy kliknęli przynajmniej na jeden z przycisków w reakcji na czatbota.  
  • Rozwiązane przez czatbota – to liczba odwiedzających, którzy weszli w interakcję z czatbotem np. przez kliknięcie na jeden z przycisków, ale nie wysłali żadnej wiadomości.  
  • Przekazane człowiekowi – odnosi się do liczby odwiedzających, którzy wysłali wiadomość poprzez okno czatu w reakcji na czatbota. Mogli oni kliknąć na jeden z przycisków, ale nie jest to warunkiem zaliczenia do tej metryki.

chatbot insights 3Warto pamiętać o następujących regułach:

  • Liczby są zawsze zaokrąglone 
  • Liczą się unikalni odwiedzający, nie odwiedziny stron. Nie zależnie od tego, ile stron odwiedzi dana osoba, zostanie zaliczona jako jeden odwiedzający.  
  • To samo dotyczy przycisków czatbota. Nawet jeśli odwiedzający kliknie na wiele przycisków, liczy się to jako jedna reakcja.  
  • Statystyki usuniętych czatbotów są nadal widoczne w sekcji statystyk i nie znikają.

Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?

  • Uruchamianie czatbota trybie podglądu pozostaje bez wpływu na statystyki  
  • Jeśli okno czatu jest schowane za pomocą API, nie dochodzi do uruchomienia czatbota i tym samym nie odzwierciedla się to w statystykach

Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?

Tak. W SmartHubie można w tym celu aktywować kilka filtrów i tak możesz przeglądać dane z ostatnich 7 i 30 dni lub też z ostatnich 12 miesięcy. W ustawieniach czatbota statystyki pokazują zawsze ostatnich 30 dni.

Uwaga: Dane nie aktualizują się natychmiast, ale z grubsza raz w ciągu godziny. Zarówno w Smarthubie jak i ustawieniach czatbota można znaleźć czas ostatniej aktualizacji.

Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?

Te wartości wskazują TRENDY, czyli zmiany w stosunku do odpowiadającego okresu w przeszłości. Czerwony kolor to trend negatywny, natomiast zielony to trend pozytywny. 

Oto przykład: Jeśli liczba reakcji w poprzednim okresie wynosi 10, natomiast w okresie bieżącym to 5, ujrzysz wartość -50%.  

W przypadku niedostępności danych wskaźniki trendów się nie wyświetlą.

chatbot insights 4

Uwaga: W przypadku metryki Przekazane człowiekowi trendy interpretowane są odwrotnie, czyli że wzrost uważany jest za trend niekorzystny i stąd oznacza się go czerwonym kolorem i odwrotnie – spadek jest oznaczony na zielono. Zależy nam przecież na tym, aby agenci byli jak najmniej obciążeni a pracę wykonywał robot.

Detailed statistics

Thanks to the detailed chatbot statistics you’ll be able to evaluate, how your chatbot is performing, on which chatbot buttons are visitors clicking the most, which subjects interest your customers the most, and if the chatbot answers are understandable a complete or if the customer needed to contact your customer support even after receiving an answer in the chatbot. This allows you to easily improve and modify your chatbot. Thanks to that your visitors won’t have to contact customer support and will be able to find all the needed information there.

Where to find the detailed statistics?

If you want to check the detailed statistics of the chatbot, go to the Chatbot settings and click on the select chatbot.

Chatbot statistisc1Then click on Statistics in the upper menu. After this, you’ll be able to see the chatbot statistics in the right panel.

Chatbot statistics2

What can I find in the detailed statistics?

In the detailed statistics you can check:

  • Overall statistics of the chatbot

chatbot statiatics3

  • Chart with statistics for the entire chatbot, with the information on how many times the chatbot was triggered each day and how many reactions the chatbot got (how many visitors opened and clicked on the chatbot).

Chatbot statistics4

  • Usage of the particular chatbot buttons (first picture), which are also connected to the chatbot builder, so there is no need to search for the button, but you can easily update the answer in case of any improvement ideas. (second picture)

Chatbotstats6

chatbot statstics5

  • How many of them contacted customer support after clicking on the particular button.

chatbot stats


Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiewają wszystkich wątpliwości, chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami poprzez okno czatu w Twoim panelu użytkownika. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że obsługa klienta skierowana jest tylko dla posiadaczy płatnych pakietów.