Statystyki czatbota

Czy chcesz dowiedzieć się, jak radzi sobie Twój czatbot? Udostępniliśmy nowe statystyki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć interakcje z czatbotem, w które wchodzą osoby odwiedzające Twoją stronę czy też sklep internetowy.

Spis treści:

  1. Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?
  2. Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?
  3. Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?
  4. Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?

Statystyki czatbota można przeglądać bezpośrednio w Smarthubie oraz w zakładce Czatbot.  

chatbot insights 1 chatbot insights2

Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?

Zastanawiasz się, co właściwie oznaczają te wszystkie numery i metryki? Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.

  • Uruchomione – odnosi się do liczby odwiedzających, którym wyświetlił się czatbot.
  • Reakcje – to liczba odwiedzających, którzy wysłali Ci wiadomość poprzez okno czatu lub też, którzy kliknęli przynajmniej na jeden z przycisków w reakcji na czatbota.  
  • Rozwiązane przez czatbota – to liczba odwiedzających, którzy weszli w interakcję z czatbotem np. przez kliknięcie na jeden z przycisków, ale nie wysłali żadnej wiadomości.  
  • Przekazane człowiekowi – odnosi się do liczby odwiedzających, którzy wysłali wiadomość poprzez okno czatu w reakcji na czatbota. Mogli oni kliknąć na jeden z przycisków, ale nie jest to warunkiem zaliczenia do tej metryki.

chatbot insights 3Warto pamiętać o następujących regułach:

  • Liczby są zawsze zaokrąglone 
  • Liczą się unikalni odwiedzający, nie odwiedziny stron. Nie zależnie od tego, ile stron odwiedzi dana osoba, zostanie zaliczona jako jeden odwiedzający.  
  • To samo dotyczy przycisków czatbota. Nawet jeśli odwiedzający kliknie na wiele przycisków, liczy się to jako jedna reakcja.  
  • Statystyki usuniętych czatbotów są nadal widoczne w sekcji statystyk i nie znikają.

Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?

  • Uruchamianie czatbota trybie podglądu pozostaje bez wpływu na statystyki  
  • Jeśli okno czatu jest schowane za pomocą API, nie dochodzi do uruchomienia czatbota i tym samym nie odzwierciedla się to w statystykach

Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?

Tak. W SmartHubie można w tym celu aktywować kilka filtrów i tak możesz przeglądać dane z ostatnich 7 i 30 dni lub też z ostatnich 12 miesięcy. W ustawieniach czatbota statystyki pokazują zawsze ostatnich 30 dni.

Uwaga: Dane nie aktualizują się natychmiast, ale z grubsza raz w ciągu godziny. Zarówno w Smarthubie jak i ustawieniach czatbota można znaleźć czas ostatniej aktualizacji.

Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?

Te wartości wskazują TRENDY, czyli zmiany w stosunku do odpowiadającego okresu w przeszłości. Czerwony kolor to trend negatywny, natomiast zielony to trend pozytywny. 

Oto przykład: Jeśli liczba reakcji w poprzednim okresie wynosi 10, natomiast w okresie bieżącym to 5, ujrzysz wartość -50%.  

W przypadku niedostępności danych wskaźniki trendów się nie wyświetlą.

chatbot insights 4

Uwaga: W przypadku metryki Przekazane człowiekowi trendy interpretowane są odwrotnie, czyli że wzrost uważany jest za trend niekorzystny i stąd oznacza się go czerwonym kolorem i odwrotnie – spadek jest oznaczony na zielono. Zależy nam przecież na tym, aby agenci byli jak najmniej obciążeni a pracę wykonywał robot.

 


Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiewają wszystkich wątpliwości, chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami poprzez okno czatu w Twoim panelu użytkownika. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że obsługa klienta skierowana jest tylko dla posiadaczy płatnych pakietów.