Statystyki czatbota

Czy chcesz dowiedzieć się, jak radzi sobie Twój czatbot? Udostępniliśmy nowe statystyki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć interakcje z czatbotem, w które wchodzą osoby odwiedzające Twoją stronę czy też sklep internetowy.

Ogólne statystyki

Statystyki czatbota można przeglądać bezpośrednio w Smarthubie oraz w zakładce Czatbot.  

chatbot insights 1 chatbot insights2

Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?

Zastanawiasz się, co właściwie oznaczają te wszystkie numery i metryki? Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.

  • Uruchomione – odnosi się do liczby odwiedzających, którym wyświetlił się czatbot.
  • Reakcje – to liczba odwiedzających, którzy wysłali Ci wiadomość poprzez live czat lub też, którzy kliknęli przynajmniej na jeden z przycisków w reakcji na czatbota.  
  • Rozwiązane przez czatbota – to liczba odwiedzających, którzy weszli w interakcję z czatbotem np. przez kliknięcie na jeden z przycisków, ale nie wysłali żadnej wiadomości.  
  • Przekazane człowiekowi – odnosi się do liczby odwiedzających, którzy wysłali wiadomość poprzez okno czatu w reakcji na czatbota. Mogli oni kliknąć na jeden z przycisków, ale nie jest to warunkiem zaliczenia do tej metryki.

chatbot insights 3Warto pamiętać o następujących regułach:

  • Liczby są zawsze zaokrąglone 
  • Liczą się unikalni odwiedzający, nie odwiedziny stron. Nie zależnie od tego, ile stron odwiedzi dana osoba, zostanie zaliczona jako jeden odwiedzający.  
  • To samo dotyczy przycisków czatbota. Nawet jeśli odwiedzający kliknie na wiele przycisków, liczy się to jako jedna reakcja.  
  • Statystyki usuniętych czatbotów są nadal widoczne w sekcji statystyk i nie znikają.

Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?

  • Uruchamianie czatbota trybie podglądu pozostaje bez wpływu na statystyki  
  • Jeśli okno czatu jest schowane za pomocą API, nie dochodzi do uruchomienia czatbota i tym samym nie odzwierciedla się to w statystykach

Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?

Tak. W SmartHubie można w tym celu aktywować kilka filtrów i tak możesz przeglądać dane z ostatnich 7 i 30 dni lub też z ostatnich 12 miesięcy. W ustawieniach czatbota statystyki pokazują zawsze ostatnich 30 dni.

Uwaga: Dane nie aktualizują się natychmiast, ale mniej więcej raz w ciągu godziny. Zarówno w Smarthubie jak i ustawieniach czatbota można znaleźć czas ostatniej aktualizacji.

Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?

Te wartości wskazują TRENDY, czyli zmiany w stosunku do odpowiadającego okresu w przeszłości. Czerwony kolor to trend negatywny, natomiast zielony to trend pozytywny. 

Oto przykład: Jeśli liczba reakcji w poprzednim okresie wynosi 10, natomiast w okresie bieżącym to 5, ujrzysz wartość -50%.  

W przypadku niedostępności danych wskaźniki trendów się nie wyświetlą.

chatbot insights 4

Uwaga: W przypadku metryki Przekazane człowiekowi trendy interpretowane są odwrotnie, czyli że wzrost uważany jest za trend niekorzystny i stąd oznacza się go czerwonym kolorem i odwrotnie – spadek jest oznaczony na zielono. Zależy nam przecież na tym, aby agenci byli jak najmniej obciążeni a pracę wykonywał robot.

Statystyki szczegółowe

Dzięki szczegółowym statystykom czatbota możesz śledzić ewaluację działań czatbota, sprawdzać, w które z przycisków czatbota użytkownicy klikają najczęściej, poznać najbardziej interesujące ich tematy oraz dowiedzieć się czy czatbot udziela pełnych i zrozumiałych odpowiedzi lub czy klienci potrzebują skontaktować się z zepołem ds. obłsugi klienta nawet, gdy otrzymają odpowiedź od czatbota.
Te informacje z łatwością pozwolą modyfikować i ulepszyć Twojego czatbota. Dzięki temu odwiedzający nie będa musieli kontaktować się ze wsparciem klienta i będą w stanie znaleźć wszystkie potrzebne im informacje.

Gdzie znaleźć szczegółowe statystyki?

Jeżeli chcesz sprawdzić szczegółowe statystyki czatbota, przejdź do Ustawień czatbota i kliknij na wybranego czatbota.

Chatbot statistisc1
Następnie kliknij w Statystyki w menu na górze strony. Zobaczysz ststystyki czatbota w panelu po prawej stronie.

Chatbot statistics2

Co mogę znaleźć w szczegółowych statystykach?

W szczegółowych statystykach możesz sprawdzić:

  • Ogólne statystyki czatbota

chatbot statiatics3

  • Wykres ze statystykami całego czatbota z informacjami ile razy w ciagu dnia czatbot został wywołany oraz ile raz zareagował ( ilu odwiedzających otworzyło i klinkęło na czatbota)

Chatbot statistics4

  • Użycie poszczególnych przycisków w czatbocie ( pierwsza ilustracja), które sa również połączone z panelem budowy czatbota, dzięki czemu nie ma konieczności poszukiwania przycisku, a z włatwością można zaktualizować odpowiedź w razie zmiany pomysłu.

Chatbotstats6

chatbot statstics5

  • Ile z nich skontaktowało się z obsługą klienta po kliknięciu w wybrany przycisk.

chatbot stats


Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiewają wszystkich wątpliwości, chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami poprzez okno czatu w Twoim panelu użytkownika. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że obsługa klienta skierowana jest tylko dla posiadaczy płatnych pakietów.