UWAGA: Jeśli pracujesz z akcjami zdarzeń we własnych raportach lub na przykład wysyłasz je do Google Ads, należy je w tych systemach zaktualizować.
Obecnie zdarzenia Smartsupp nie są wysyłane do Google Analytics 4. Pracujemy nad poprawką.
Możesz zmierzyć wpływ, jaki ma Smartsupp live czat na Twój współczynnik konwersji i zachowanie odwiedzających w Google Analytics. Na swoim koncie Smartsupp możesz ustawić, czy chcesz wysyłać dane do Google Analytics, czy nie. Otwórz sekcję Ustawienia okna czatu > Instalacja > Google Analytics.
Smartsupp wysyła dane do Google Analytics jako zdarzenia. W sumie wysyłamy 6 akcji zdarzeń, które pomagają monitorować zachowanie czatujących użytkowników. Aby zobaczyć wszystkie akcje, które Smartsupp wysyła do Google Analytics, przejdź do sekcji Event (w przeciwieństwie do tego, co na obrazku, zobaczysz akcje zdarzenia w języku angielskim).
Akcje i etykiety zdarzeń (opis)
Notatka: Do niektórych wydarzeń możesz także użyć API!
Triggered message sent
Zdarzenie jest wysyłane za każdym razem, gdy użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość.
– Etykieta zdarzenia = nazwa wiadomości automatycznej w Twoim dashboardzie
Trigger message viewed
Użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość i odpowiada na nią. Wydarzenie zapisuje się w chwili, gdy zostanie otwarte okno czatu.
– Etykieta zdarzenia = nazwa wiadomości automatycznej w Twoim dashboardzie
Conversation served
W chwili, gdy zarówno agent (lub chat bot), jak i gość wyślą wiadomość i dochodzi do rozmowy.
– Etykieta zdarzenia = imię agenta, który odpowie na pytania odwiedzającego
Auth form filled
W chwili, gdy odwiedzający wypełni i wyśle formularz kontaktowy.
– W tym wypadku nie ma Etykiety zdarzenia
Offline message sent
W chwili, gdy odwiedzający wyśle wiadomość offline.
– W tym wypadku nie ma Etykiety zdarzenia
Feedback sent
W chwili, gdy odwiedzający skorzysta z możliwości oceny wsparcia
– Etykieta zdarzenia = otrzymana ocena (1, 3, 5 = zła, neutralna, świetna)
Chatbot sent
Zdarzenie zostaje wysłane w chwili, gdy odwiedzający otrzyma w oknie czatu wiadomość czatbota lub wiadomość automatyczną
– Etykieta zdarzenia = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi odwiedzający wszedł w interakcję
Chatbot button interaction
- Zdarznie zostaje wysłane za każdym razem, gdy przycisk czatbota zostaje kliknięty ( możliwe wiele razy w ciagu każdej sesji)
– Etykieta zdarzenia = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi użytkownik wszedł w interakcję
Chatbot interaction
- Zdarzenie zostaje wysłane, kiedy odwiedzający odpowie na wiadomość czatbota lub wiadomość automatyczną (dotyczy tylko pierwszej interakcji – 1 raz na sesję)
– Etykieta zdarzenia = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi użytkownik wszedł w interakcję
Chatbot started conversation
- Zdarzenie zostaje wysłane, gdy odwiedzający odpowie na wiadomość czatbota lub wiadomość automatyczną
– Etykieta zdarzenia = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi użytkownik wszedł w interakcję
Teraz wszystko, co pozostało do zrobienia to stworzenie nowego segmentu, aby przefiltrować dane czatujących odwiedzających. Możesz stworzyć segment dla któregokolwiek typu akcji zdarzeń. Najbardziej użytecznym miernikiem jest zdarzenie akcji „Conversation”.
Po utworzeniu segmentu możesz zobaczyć i porównać zachowanie odwiedzających na czacie ze wszystkimi odwiedzającymi. W przedstawionym przykładzie było 71 rozmówców spośród wszystkich 3796 odwiedzających. Dzięki temu możesz zobaczyć, że 1,9% odwiedzających angażuje się w rozmowę z Tobą, i więcej informacji.
Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zmierzyć, jest wpływ Smartsupp Chat na konwersje (cele). Możesz zobaczyć współczynnik konwersji czatujących użytkowników w stosunku do ogólnego współczynnika konwersji.
