W przypadku korzystania z Google Tag Manager, wstaw następujący kod w kodzie Smartsupp na swojej stronie
_smartsupp.gaKey = 'YOUR_GOOGLE_ANALYTICS_CODE';
… enter your gaKey configuration after the line with _smartsupp.key
<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';
_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXXXXXX-X';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
Jesteś programistą? Potrzebujesz więcej informacji na temat integracji z Google Analytics? Sprawdź nasze API!
Smartsupp wysyła dane do Google Analytics jako zdarzenia. W sumie wysyłamy 6 akcji zdarzeń, które pomagają monitorować zachowanie czatujących użytkowników. Aby zobaczyć wszystkie akcje, które Smartsupp wysyła do Google Analytics, przejdź do sekcji Event (w przeciwieństwie do tego, co na obrazku, zobaczysz akcje zdarzenia w języku angielskim).
Akcje zdarzeń (opis)
- Trigger was sent
- Zdarzenie jest wysyłane za każdym razem, gdy użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość (trigger). Nie bierzemy pod uwagę, czy użytkownik odpowiada na wiadomość, czy nie. Liczba pokazuje, ile osób otrzymało automatyczną wiadomość. Jeśli chcesz wiedzieć, ile osób odpowiedziało na wiadomość automatyczną (trigger), spójrz na zdarzenie: „Odwiedzający odpowiedział na trigger”
- Agent sent a message
- Zdarzenie ma miejsce za każdym razem, gdy agent wysyła wiadomość. Możliwe jest śledzenie aktywności agenta. Agent może aktywnie rozpoczynać rozmowy z gośćmi, ale użytkownik nie musi koniecznie odpowiadać.
- Visitor sent a message
- Zdarzenie ma miejsce za każdym razem, gdy odwiedzający wysyła wiadomość przez czat podczas rozmowy. Każda wysłana wiadomość jest liczona. W jednej rozmowie można wysłać wiele wiadomości.
- Visitor replied to trigger
- Zdarzenie ma miejsce za każdym razem, gdy użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość i odpowiada na nią. W ten sposób możesz śledzić wiadomości automatyczne interesujące dla odwiedzających. Możesz przetestować, które wiadomości są najbardziej odpowiedziowe. Dzięki poprzedniej wartości wiesz, ile razy wysłano trigger i ilu użytkowników na niego odpowiedziało. Im więcej odwiedzających odpowiada, tym lepiej, niż inni. W ten sposób możesz zmierzyć konwersję na swojej stronie.
- Conversation
- To wydarzenie ma miejsce tylko raz podczas rozmowy. Tylko wtedy, gdy zarówno agent, jak i gość piszą wiadomość. W ten sposób można zmierzyć liczbę rozmów.
- Close chat
- Ta metryka jest przestarzała i planujemy ją przerwać. Proszę nie zwracać na nią uwagi.
Teraz wszystko, co pozostało zrobić to stworzenie nowego segmentu, aby wyfiltrować dane czatujących odwiedzających. Możesz stworzyć segment dla któregolowiek typu akcji zdarzeń. Najbardziej użytecznym miernikiem jest zdarzenie akcji „Conversation”.
Po utworzeniu segmentu możesz zobaczyć i porównać zachowanie odwiedzających na czacie ze wszystkimi odwiedzającymi. W przedstawionym przykładzie było 71 rozmówców spośród wszystkich 3796 odwiedzających. Dzięki temu możesz zobaczyć, że 1,9% odwiedzających angażuje się w rozmowę z Tobą, i więcej informacji.
Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zmierzyć, jest wpływ Smartsupp Chat na konwersje (cele). Możesz zobaczyć współczynnik konwersji czatujących użytkowników w stosunku do ogólnego współczynnika konwersji.
