Dokonalá káva
)
A Dokonalá Káva 127%-kal növelte a Smartsuppon keresztül leadott rendeléseinek átlagos értékét — Közreműködik Jan Houdek, a Dokonalá Káva vezérigazgatója és tulajdonosa
+379% — konverziós arány
150 — havi chatbot interakciók
95% — elégedettségi értékelés
Kihívás
A Dokonalá Kávának szoros kapcsolatban kell lennie a weboldal látogatóival. A legfontosabb, hogy a lehető legpontosabb információkat szeretnék eljuttatni ügyfeleikhez a lehető legrövidebb időn belül. Úgy érezték, hogy az e-mail túl lassú, a telefonos kapcsolattartás pedig nem hatékony, sőt kissé elavult. Az ügyfelek kérdéseire adott gyors válaszok biztosítása érdekében úgy találták, hogy az élő chat egyértelműen a leggyorsabb és legjobb megoldás számukra.
A Dokonalá Káva, amely ma már a brnói, meglehetősen félelmetes kávépiac meghatározó szereplője, tudta, hogy a lehető legjobb online vásárlási élményt kell nyújtania ahhoz, hogy kitűnjön a kemény versenyben. Mivel világszerte egyre nagyobb az igény a prémium online vásárlási élmények iránt, a Dokonalá Káva a Smartsupp segítségével új szintre emelte üzletét, és figyelemre méltó értékesítési eredményeket ért el emberi és chatbotos élő chat-beszélgetéseken keresztül.
Vállalat
A Jan Houdek által 2015-ben alapított Dokonalá Káva egy kis webáruházként indult. Ma már virágzó e-shopjukon kívül Brnoban is van egy boltjuk bemutatóteremmel, amely kiváló kávéval, kávéfőzőkkel és barista felszereléssel van tele. Még barista tanfolyamokat is kínálnak!
Web: https://www.dokonalakava.cz/
Iparág: Kávé termékek kiskereskedelme
Főbb használt funkciók
Élő Chat Chatbot Videófelvételek Mobil alkalmazás
"Néhány vásárló azért tér vissza az e-shopunkba, mert tudtunk nekik segíteni. Nagyszerű élményben volt részük." — Jan Houdek, a Dokonalá káva vezérigazgatója és tulajdonosa
A Dokonalá Káva megközelítése és a felhasznált főbb funkciók
Élő Chat
A Smartsupp Élő Chat segítségével a Dokonalá Káva akkor tud online lenni, amikor ügyfeleinek a legnagyobb szükségük van rá. Rendszeresen 8:00-17:00 között, főszezonban 8:00-22:00 között teljes mértékben elérhetőek az e-shopjukban. És ami azt illeti, sok vásárló azért tér vissza az e-shopba, mert az élő chaten keresztül nagyszerű ügyfélszolgálati élményben részesültek, függetlenül attól, hogy embertől, vagy chatboton keresztül kapták meg az információt.
Chatbot
A Smartsupp chatbotjával és így az ismétlődő kérdések kiszűrésével a Dokonalá Káva pénzt és értékes ügyfélszolgálati erőforrásokat takarított meg azáltal, hogy csökkentette az emberi segítségnyújtást a GYIK-nél. Arra jöttek rá, hogy a chatbot gyakran hatékonyabban kezeli az ügyfelek megkereséseit, mint az emberi támogatás, és ha az első alkalommal megfelelően beállítja, többé nem kell további módosításokat végrehajtania. Ahogy Jan Houdek megjegyezte: „Mindenki emberi segítségre vágyik, de a chatbot megoldja az ügyfelek megkereséseinek és kéréseinek nagy részét anélkül, hogy emberi ügyfélszolgálatra lenne szükség.” Ezenkívül a chatbot különféle kávékészítési, ízesítési és csomagolási méretekkel történő beállításával hatékonyabbá vált a chatbot, mint egy virtuális barista és kávékalauz.
Mobil alkalmazás
A Smartsupp ingyenes mobilalkalmazása készenlétben tartja a Dokonalá Káva csapatát ügyfeleik számára, és hagyja, hogy esténként elmenjenek az irodából, és mégis kényelmesen online maradjanak. A mobilalkalmazás a legjobb módja annak, hogy soha ne maradjanak le egy ügyfél megkeresésről sem, és segít megőrizni a kiváló ügyfélszolgálatról alkotott eredeti hírnevüket.
Videófelvételek
A Dokonalá Káva minden alkalommal, amikor problémát vagy hibát észlel a webhelyén, a Smartsupp nagyon áttekinthető videófelvételi funkciójához fordul, hogy elemezze és kijavítsa a problémát, mielőtt az problémát jelentene a látogatók számára.
Chat statisztika
A Dokonalá Káva chat statisztikái önmagukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra való büszkeségük a Smartsupp szolgáltatásaival kombinálva lehetővé tette számukra, hogy a látogatóik számára minden elvárást és igényt felülmúló kiemelkedő segítséget nyújtsanak.
Chat statistics
120 — havi beszélgetések
150 — havi chatbot interakciók
95% — elégedettségi értékelés
39s — első válaszidő
Kiváló eredmények a Smartsupp segítségével
1. szegmens: Ügyfelek, akik csevegőbottal és emberi asszisztenssel is kapcsolatba léptek
Néhány figyelemre méltó rögzített eredmény, amelyet a Dokonalá Káva az emberekkel vagy chatbotokkal való élő csevegés támogatásával ért el:
Először is, az élő csevegést használó látogatók 379%-kal magasabb konverziós arányt értek el, mint azok, akik nem kommunikáltak chaten keresztül.
Másodszor, az élő csevegésben támogatást kapott látogatók mindössze 2%-a tette ki a bevétel 15%-át – más szóval, még az online csevegést használó látogatók kis száma is hatalmas hatást gyakorolt a teljes profitra.
Harmadszor, az átlagos rendelés értéke látogatónként 127%-kal nőtt a chaten keresztül.
Negyedszer pedig azt vették észre, hogy minden tizedik beszélgetés konverziót eredményezett, ami azt jelenti, hogy ha online marad, gyorsan válaszol, és a lehető leggyakrabban használja az élő csevegést, akkor alapvetően a beszélgetéseken keresztül növeli az online értékesítést.
Achieving great results with Smartsupp
+379% — konverziós arány A csevegő emberek konverziós aránya +379%-kal magasabb, mint azoké, akik nem használták a chatet. Azok, akik kapcsolatba kerülnek a Smartsupp szolgáltatással, általában 3,7-szer gyakrabban vásárolnak.
15% — a bevételből A látogatók 2%-a (akik chatelnek) a bevétel 15%-át teszik ki. Kis számú látogató is nagy hatással lehet a bevételre.
+127% — átlagos rendelési érték Az átlagos rendelés értéke 127%-kal nőtt, amikor az emberek chatelnek. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.
every Minden 10. — beszélgetés konverzióval végződik Minden 10. beszélgetés konverzióval végződik. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.
2. szegmens: Olyan ügyfelek, akik csak chatbottal léptek kapcsolatba
A csak chatbot (nem emberi) segítségnyújtáson keresztüli élő chat teljesítményét vizsgálva a Dokonalá Káva arról számolt be, hogy először is a chatbottól segítséget kapott látogatók 248%-os konverziós arány növekedést eredményeztek.
Másodszor, a chatbottal interakcióba lépő látogatók kis 0,5%-a a teljes bevétel 5%-át tette ki.
Harmadszor, az átlagos rendelési érték 150%-kal nőtt, amikor az emberek kapcsolatba léptek a chatbottal.
Végül pedig minden 20. élő chat beszélgetés a chatbottal eladást eredményezett.
Ezekből az eredményekből méltányos lenne azt mondani, hogy a chatbot, ha megfelelően van beállítva az online áruház igényeinek megfelelően, hatékonyan segíti az ügyfeleket a megfelelő termék kiválasztásában, és jelentősen növeli az eladásait.
+248% — konverziós arány
A chatbottal interakcióba lépő látogatók 0,5%-a a bevétel 5%-át — teszi ki
+150% — átlagos rendelési érték
Minden 20. — chatbot interakció konverzióval ér véget
Tekintse meg a Dokonalá Kávát a https://www.dokonalakava.cz/ oldalon, és nézze meg, hogyan működik chatbotjuk és élő chat-segítségük. Történetük és megközelítésük valódi inspirációt jelenthet mindenkinek, aki a Smartsupp segítségével nagyszerű eredményeket szeretne elérni.
Következtetés
A Dokonalá Káva a Smartsupp élő chat és chatbot funkcióit használta kiváló értékesítési eredmények elérése érdekében. Azáltal, hogy akkor maradtak online, amikor ügyfeleiknek a legnagyobb szükségük volt rájuk, ennek megfelelően állították be chatbotjukat, és folyamatosan figyelik a mobilalkalmazást, az elért mérhető siker teljes bevételüket magasabb szintre emelte.
Szeretne Ön lenni a következő webáruház sikertörténet a Smartsupp segítségével? Ha van sikertörténete velünk, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Ha szeretné az eredményeit a Smartsupp segítségével mérni, és szeretne ingyenes Google Analytics sablont kapni, kérjük, küldjön egy e-mailt a mkt@smartsupp.com címre.
_Próbálja ki most_