Több mint 700 értékelés alapján
Ismerje fel erősségeit. Javítsa ki a hiányosságokat.
Ötvözze az AI-automatizációt az emberi szakértelemmel. Válaszoljon azonnal éjjel-nappal, és avatkozzon be személyesen, amikor igazán számít.
- Beszélgetési statisztikák. Sebesség, mennyiség és CSAT figyelése.
- Ügynöki teljesítmény. Azonosítsa legjobb teljesítőit, fejlessze őket.
- AI és automatizáció. Kövesse a megoldásokat és az automatizált ROI-t.
- Ügyfél betekintések. Élő látogatók felismerése, érdeklődők rögzítése.
:quality(55))
A magyar webáruházak és weboldalak legnépszerűbb chat-megoldása
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Beszélgetési statisztikák
- Forgalmi trendek: Szemléltesse a beérkező megkeresések volumenét tetszőleges időszakra.
- Megoldott vs. lezárt: Pontosan láthatja, hány esetet oldott meg a csapat.
- CSAT követés: Valós idejű ügyfél-elégedettségi pontszámok minden chathez.
- Csoport szűrők: Adatok szegmentálása csapatok vagy részlegek szerint.
:quality(55))
Csapat- és ügynöki teljesítmény
- Csapat áttekintése: Az egész támogatási működés magas szintű összegzése.
- Ügynökönkénti mennyiség: Láthatja, kik végzik a fő munkát.
- Medián válaszidő: Kövesse pontosan a sebességet (a medián okosabb, mint az átlag).
- Online aktivitási naplók: Aktív órák és csúcsidőszakok figyelése.
:quality(55))
AI és automatizációs betekintések
- Automatizációs mennyiség: AI ügynökök és elindított munkafolyamatok által kezelt chat-ek összesen.
- Megoldási arány: A lekérdezések azon hányada, amely emberi beavatkozás nélkül oldódott meg.
- Termékhasználat: Kattintások és konverziók követése AI által ajánlott termékeknél.
- AI elégedettség: Kövesse nyomon, hogyan értékelik az ügyfelek az automatizált élményeket.
:quality(55))
Mély ügyféladatok
- Élő látogatók követése: Nézze meg, ki van online és melyik oldalt böngészi.
- Forrás hozzárendelés: Tudja meg, hogy Google-ból, közösségi médiából vagy direkt hirdetésből érkeztek.
- Egyesített előzmények & címkék: Teljes ügyfélprofilok viselkedési címkékkel.
- Okos szegmentáció: Adatok exportálása CSV-be CRM- és e-mail marketinghez.
Alakítsa beszélgetéseit mérhető bevétellé
:quality(55))
Okos címkék. Több betekintés.
- Minden chatet címkézzen. Kérdések kategorizálása téma, termék vagy prioritás alapján.
- Szegmentálás és szűrés. Azonnal megtalálhatja a konkrét trendeket és exportálhat adatokat a CRM-hez.
- Hatékonyság növelése. Adjon csapatának szerkezetet, hogy gyorsabban kezelhesse a kéréseket.
A címkék segítenek gyorsan szétválogatni és osztályozni az ügyfélkérdéseket, ami felgyorsítja a csapat munkáját és javítja az ügyfélkiszolgálást. Emellett világos statisztikákat kapunk, amelyek értékes betekintést nyújtanak.
— Jan Kučera, E-kereskedelmi menedzser, ASKO - NÁBYTEK
50%
a chatbot által megoldott kérdések száma
600
havonta szerzett új e-mail kapcsolatok
45K€
havonta az új megrendelés értéke
Készen álló GA4 Integráció
Az ügyfélszolgálat közvetlenül befolyásolja bevételét, és a GA4 adatai pontos számokat mutatnak erről. Kövessen 17 különböző eseményt automatikusan, lássa, hogyan hat a chat a konverziókra és a bevételre, továbbá mérje a támogatás közvetlen hatását eredményére.
:quality(55))
Ajánlások
Szeretnek minket!
"Remek eszköz az ügyfélkommunikációhoz"
A Smartsupp nagyszerűen segíti az ügyfélszolgálat fejlesztését. Tetszik, hogy automatikus üzeneteket küld, amelyek megválaszolják a gyakori kérdéseket – ezzel időt takarítunk meg.
"Kiváló élő chat fejlett funkciókkal"
Már egy ideje használom a Smartsuppot, és összességében nagyon jó a tapasztalatom. Ez egy élő chat platform, amivel gyorsan és hatékonyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Intuitív, könnyen kezelhető felület – a beállítás egyszerű, nem igényel technikai tudást.
"Szuper kapcsolattartás és eladásnövelés!"
Pár hónapja használom a Smartsuppot, és őszintén szólva teljesen megváltoztatta a munkám! Az ügyfelekkel való beszélgetés hihetetlenül egyszerű, így azonnal válaszolhatok, és támogatást nyújthatok. A valós idejű betekintések abba, hogyan navigálnak a látogatók az oldalon, felbecsülhetetlenek – olyan, mintha egy plusz szempár figyelné őket.
"Android alkalmazás"
Az Androidos alkalmazás is remekül működik. Az egész platform használata rendkívül egyszerű.
"Hatékony eszköz B2B ügyfélszolgálathoz"
Chatbot automatizálás – Előre beállított válaszokkal és automatikus üzenetekkel kiszűrhetjük a gyakori kérdéseket, és a valóban fontos megkeresésekre koncentrálhatunk.
"Kényelmes, gyors és egyszerű – pont, amire szükségem volt!"
A Smartsupp alapjaiban változtatta meg a vállalkozásom működését. Kényelmes, gyors, és elképesztően egyszerűen használható – az ügyfélkommunikáció gördülékeny és hatékony. Az élő chat funkcióval valós időben válaszolhatok, ami jelentősen javította az ügyfélelégedettséget.
"Nagyon jó, könnyen kezelhető"
Kiváló szoftver, egyszerű a használata és a beállítása is. Mobilról is lehet üzenetet fogadni és válaszolni.
"Hatékony és felhasználóbarát chatmegoldás"
A Smartsupp kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, a támogatói csapat mindig segítőkész. A platform egyszerűen integrálható – a weboldalra való beállítás gyors és könnyű, még technikai háttér nélkül is. Az intuitív kezelőfelület zökkenőmentes használatot biztosít, a testreszabható chat widget pedig tökéletesen illeszkedik bármilyen webdesignhoz.
"Remek eszköz az ügyfélkommunikációhoz"
A Smartsupp nagyszerűen segíti az ügyfélszolgálat fejlesztését. Tetszik, hogy automatikus üzeneteket küld, amelyek megválaszolják a gyakori kérdéseket – ezzel időt takarítunk meg.
"Kiváló élő chat fejlett funkciókkal"
Már egy ideje használom a Smartsuppot, és összességében nagyon jó a tapasztalatom. Ez egy élő chat platform, amivel gyorsan és hatékonyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Intuitív, könnyen kezelhető felület – a beállítás egyszerű, nem igényel technikai tudást.
"Szuper kapcsolattartás és eladásnövelés!"
Pár hónapja használom a Smartsuppot, és őszintén szólva teljesen megváltoztatta a munkám! Az ügyfelekkel való beszélgetés hihetetlenül egyszerű, így azonnal válaszolhatok, és támogatást nyújthatok. A valós idejű betekintések abba, hogyan navigálnak a látogatók az oldalon, felbecsülhetetlenek – olyan, mintha egy plusz szempár figyelné őket.
"Android alkalmazás"
Az Androidos alkalmazás is remekül működik. Az egész platform használata rendkívül egyszerű.
"Hatékony eszköz B2B ügyfélszolgálathoz"
Chatbot automatizálás – Előre beállított válaszokkal és automatikus üzenetekkel kiszűrhetjük a gyakori kérdéseket, és a valóban fontos megkeresésekre koncentrálhatunk.
"Kényelmes, gyors és egyszerű – pont, amire szükségem volt!"
A Smartsupp alapjaiban változtatta meg a vállalkozásom működését. Kényelmes, gyors, és elképesztően egyszerűen használható – az ügyfélkommunikáció gördülékeny és hatékony. Az élő chat funkcióval valós időben válaszolhatok, ami jelentősen javította az ügyfélelégedettséget.
"Nagyon jó, könnyen kezelhető"
Kiváló szoftver, egyszerű a használata és a beállítása is. Mobilról is lehet üzenetet fogadni és válaszolni.
"Hatékony és felhasználóbarát chatmegoldás"
A Smartsupp kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, a támogatói csapat mindig segítőkész. A platform egyszerűen integrálható – a weboldalra való beállítás gyors és könnyű, még technikai háttér nélkül is. Az intuitív kezelőfelület zökkenőmentes használatot biztosít, a testreszabható chat widget pedig tökéletesen illeszkedik bármilyen webdesignhoz.
4.7 Értékelés 787 értékelés alapján
4.6 Értékelés 343 értékelés alapján
Kiválóan működik minden nagyobb platformon
Használja a beépített integrációinkat az e-kereskedelmi platformokon és a webhelykészítőkön
Több mint 80 platform-integráció
GYIK a jelentésekről és statisztikákról
További részletekre van szüksége? Tekintse meg a Súgót.
Milyen jelentéseket és elemzéseket kínál a Smartsupp?
A Smartsupp teljes képet ad az ügyfélkommunikációjáról. Megtekintheti a beszélgetési statisztikákat (új és megválaszolt beszélgetések időbeli alakulása), az ügynökök teljesítménymutatóit (első válaszidő, teljes válaszidő, chat időtartama, megoldott beszélgetések ügynökönként), az ügyfél-elégedettségi értékeléseket, valamint a címkék használatának megoszlását — mindez csapat, ügynök és egyedi dátumtartomány szerint szűrhető. Amennyiben a Mira AI vásárlási asszisztenst is használja, külön irányítópultokon láthatja az ajánlott termékeket, a kattintott termékeket és a látogatói elégedettségi pontszámokat.
Hogyan követhetem nyomon a csapatom teljesítményét?
A Statisztika fülön megtalálja az egyes ügynökökre lebontott legfontosabb mutatókat: első válaszidő, átlagos válaszidő, chat időtartama, valamint a megoldott beszélgetések száma. A Smartsupp az időalapú mutatókhoz mediánt használ (nem átlagot), így egy-egy szokatlanul hosszú beszélgetés nem torzítja az eredményeket. Ügynökönként megtekintheti az ügyfél-elégedettségi értékeléseket is, így láthatja, ki nyújt kiemelkedő ügyfélélményt, és hol van szükség fejlesztésre.
Láthatom, hogyan teljesít a chatbotom és az AI vásárlási asszisztensem?
Természetesen. Minden chatbotnak és automatikus üzenetnek saját összefoglalója van, amely megmutatja, hányszor aktiválták, és hány látogató lépett vele interakcióba. Ha a Mira AI-t használja, külön elemzési felület áll rendelkezésre, ahol nyomon követheti az ajánlott és ténylegesen megtekintett termékeket, valamint egy elégedettségi fülön a látogatók pozitív, semleges vagy negatív értékeléseit — szöveges visszajelzéssel, amely segíti a válaszok finomhangolását. Az is azonnal látható, hogy hány beszélgetést oldott meg az automatizáció, illetve hányat adott át emberi ügynöknek.
Hogyan működik a Google Analytics 4 integráció?
A Smartsupp 17 különböző eseményt küld közvetlenül a Google Analytics 4 fiókjába — ideértve a chatbot által indított beszélgetéseket, automatikus üzenetek interakcióit, organikus látogatói chateket, ügynök által kezelt beszélgetéseket és továbbiakat. A beállítás néhány kattintás: csatlakoztassa a GA4 Measurement ID-t a Beállítások → Integrációk menüpontban, hozzon létre két egyéni dimenziót, és készen van.
A csatlakoztatás után összehasonlíthatja a chatelő és nem chatelő látogatók konverziós arányát, nyomon követheti a Smartsupp interakciókhoz kapcsolódó e-kereskedelmi bevételt, valamint szegmenseket hozhat létre chatbotos és ügynökös beszélgetésekhez.
Mérhetem, hogy a Smartsupp hogyan befolyásolja az eladásaimat és a bevételemet?
Igen — és ez különösen hasznos e-kereskedelem esetén. A Google Analytics integráción keresztül pontosan láthatja, hogyan járulnak hozzá a Smartsupp beszélgetések az e-kereskedelmi konverziós arányhoz és bevételhez. Hozzon létre szegmenseket a chatelő látogatók és a teljes forgalom összehasonlításához, bontsa le a bevételt forrás szerint, és nézze meg, hogy a chatbot vagy az élő ügynök beszélgetések eredményeznek-e több eladást.
Mik azok a címkék, és hogyan segítik a jelentéseket?
A címkékkel témakörök szerint kategorizálhatja a beszélgetéseket és a kontaktokat — például „szállítási kérdés”, „visszaküldési igény” vagy „termékinformáció”. A címkéket egyedi névvel, színnel és leírással hozhatja létre, majd manuálisan vagy akár automatikusan, chatboton keresztül is alkalmazhatja. A Statisztika irányítópulton láthatja, mely címkék fordulnak elő leggyakrabban a megoldott beszélgetésekben, csapat és időszak szerint szűrhetően. Így pontosan megtudhatja, miről kérdeznek leggyakrabban az ügyfelei, hogy fejleszthesse a GYIK oldalakat, képezhesse a csapatát, vagy módosíthassa a chatbot flows-t.
Exportálhatom az adataimat más eszközökben való felhasználásra?
Igen, többféleképpen is. Az összes kontakt exportálható CSV formátumban — ideális CRM vagy e-mail marketing rendszerbe való feltöltéshez. Az egyes beszélgetések PDF-be exportálhatók (Pro csomag), a teljes beszélgetési előzmény pedig XML-ben bármely időszakra. Haladóbb folyamatokhoz a Pro csomag támogatja a JSON webhookokat, amelyek minden beszélgetést valós időben továbbítanak a szerverére, beleértve a látogatói adatokat, üzeneteket, válaszidőket és értékeléseket. Az Ultimate csomag teljes API hozzáférést biztosít programozott adatkinyeréshez és BI eszközökkel való integrációhoz.
A Smartsupp megfelel a GDPR-nak, és hol tárolják az adataimat?
A Smartsupp teljes mértékben megfelel a GDPR-nak, továbbá a brit adatvédelmi törvénynek és a CCPA/CPRA előírásainak is. Az adatai elsősorban az EU területén kerülnek tárolásra, minden nemzetközi adattovábbítás EU-egyenértékű védelemmel történik. A Smartsupp adatfeldolgozóként, Ön pedig adatkezelőként jár el — mindezt letölthető adatfeldolgozási szerződés támasztja alá. Az adatvédelmi funkciók alapértelmezetten be vannak építve: az IP-cím tárolása a fiók létrehozásakor ki van kapcsolva, a hitelkártyaszámokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésekben, a chat widget pedig adatkezelési tájékoztatót jelenít meg a látogatóknak. Beállíthatja az adatmegőrzési időszakokat, GDPR-hozzájárulási jelölőnégyzeteket adhat a chatbot flows-hoz, és egyszerűen teljesítheti a törlési kérelmeket.
Szükségem van technikai ismeretekre a jelentések beállításához és használatához?
Egyáltalán nem. A statisztikai irányítópult az első beszélgetés beérkezésétől kezdve azonnal használható — nincs szükség beállításra. A mutatók áttekinthető, vizuális grafikonokon jelennek meg, amelyek néhány kattintással szűrhetők dátumtartomány, csapat vagy ügynök szerint. A Google Analytics integrációhoz csak a Measurement ID-t kell bemásolnia, és két egyéni dimenziót beállítania a GA4-ben, ami körülbelül öt percet vesz igénybe lépésről lépésre útmutatónk alapján. Egyik alap jelentési funkcióhoz sem szükséges programozás. Haladóbb beállításokhoz, például webhook exporthoz vagy API integrációhoz már szükség lehet fejlesztői közreműködésre, de a beépített irányítópultok a legtöbb vállalkozás igényeit lefedik.
Valós időben láthatom, mit csinálnak a látogatók a weboldalamon?
Igen. A Smartsupp élő látogatói listát jelenít meg, amely tartalmazza a látogató nevét (ha elérhető), tartózkodási helyét, böngészési előzményeit, forgalmi forrását, eszközét és böngészőjét. Emellett kiterjesztett e-kereskedelmi adatokat is láthat — például, hogy mely termékeket böngészik a látogatók, és mi található a kosarukban —, így az ügynökök proaktív, releváns segítséget nyújthatnak. Ez a valós idejű információ közvetlenül a chat ablak mellett jelenik meg, így a csapatának soha nem kell megkérdeznie: „Melyik oldalon tartózkodik?”
Hogyan számítják ki a válaszidőket?
A Smartsupp az első válaszidőt (a látogató első üzenetétől az ügynök első válaszáig eltelt idő), valamint az összes válaszidőt (az összes üzenetre vetítve egy beszélgetésen belül) medián alapján számítja, nem átlag alapján.
Miért? Mert a mediánt nem torzítják a szélsőséges értékek. Ha egy beszélgetés például 45 percig tart, mert a látogató ebédelni ment közben, az nem fogja felfelé húzni a csapat statisztikáit. Így pontosabb és valósághűbb képet kap arról, milyen gyorsan válaszol ténylegesen a csapata.
Milyen gyorsan jelennek meg az adatok a jelentéseimben?
Azonnal. Amint beérkezik az első beszélgetés, az megjelenik a statisztikákban. Nincs várakozási idő, nincs minimális adatmennyiség, és nincs beállítási késedelem. A beszélgetési mutatók, az ügynöki teljesítmény és az elégedettségi értékelések mind valós időben frissülnek. A Google Analytics adatok esetén az események a chat interakció pillanatában kerülnek továbbításra, és a GA4 jelentésekben a Google szokásos feldolgozási ideje szerint jelennek meg (általában néhány órán belül).
Kommunikáljon okosan, válassza a Smartsuppot
Használja az összes funkciót 14 napig ingyen — nincs szükség bankkártyára