Back to Blog

Visszatérő karácsonyi kérdések? Legyen gyorsabb a gyorsbillentyűkkel!

december 4, 2020 | Jan Švábík | Tips, Tipy, Uncategorized @hu

Mindannyian tudjuk, milyen ez az évszak. Már majdnem itt a karácsony, és az emberek ajándékokat vásárolnak. Még akkor is, ha a weboldalán van egy szakasz, amely a karácsonyi vásárlásoknak szól, az emberek ugyanazokat a kérdéseket teszik fel újra és újra. Biztosra akarnak menni!

  • “Vissza tudom cserélni az árut karácsony után?”
  • “Kapható utalvány webáruházukban?”
  • “Küldhető a termék ajándékként?”

Ezekre a kérdésekre az állandó válaszadás óriási időpazarlás. Ha azonban gyorsbillentyűt állít be ezekre a kérdésekre, akkor szó szerint, mindössze két kattintással válaszolhat rájuk. Az ügyfelek csodálkozni fognak a sebességen!

Ezekre a kérdésekre karácsonyi botot is létrehozhat. Automatikusan megválaszolja az ügyfelek kérdéseit, még mielőtt feltennék őket (ellentétben a beszélgetések során általában használt gyorsbillentyűkkel). Állítson be egy karácsonyi chatbotot.

Gyorsbillentyű létrehozása

Itt hozhat létre egy új gyorsbillentyűt. Részletes útmutatót is készítettünk Önnek. Vagy követheti az animáció lépéseit:

A gyorsbillentyűk használata

Ha gyorsbillentyűt szeretne használni, írja be a perjelet (“/”) és a gyorsbillentyű nevét, vagy kattintson az üzenet ikonra a szövegmező bal alsó sarkában, majd válassza ki a gyorsbillentyűt.

GYIK és lehetséges gyorsbillentyűk

Állítsunk be három hasznos karácsonyi gyorsbillentyűt. Időt takarítanak meg. Mindig nagyon figyeljen a szövegre. Ennek követnie kell az ügyfélkommunikációs stílusát, és válaszolnia kell arra a kérdésre, amelyre a gyorsbillentyűt szánták.

“Vissza tudom cserélni az árut karácsony után?”

Az ügyfelek folyamatosan felteszik ezt a kérdést. Még akkor is, ha a kezdőlapon ez az információ megtalálható, vagy a chatbot automatikus üzenete is megírja nekik. A gyors válaszadáshoz állítson be egy csere névvel ellátott gyorsbillentyűt. Minta szöveg:

Karácsony után minden árut könnyedén visszavihet bármelyik boltunkba. A visszaküldött áruk teljes árára azonnal kiállíthatunk egy utalványt, amelyet korlátozás nélkül használhat fel a következő megrendeléshez.

“Kapható utalvány webáruházukban?”

Ajándékutalványokat kínál? Vagy nem? Az ügyfelek nem mindig tudják, mit vásároljanak, és az utalványok gyakran egyszerű kiutat jelentenek. Készüljön fel a kérdéseikre egy parancsikon segítségével (nevezze például utalványoknak). Valami ilyesmi lehet:

Természetesen! 10, 20 és 50 eurós utalványokat kínálunk. Hozzáadhatja őket a kosárjához a https: // shopurl / vouchers / oldalon. Van még valami, amiben segíthetek? 🙂

Nagyon sajnálom, jelenleg nem kínálunk utalványt. De mindenképpen feljegyzem az érdeklődését, és figyelembe vesszük a jövő évi tervezés során 🙂

“Küldhető a termék ajándékként?”

Választhat-e az ügyfél ajándék csomagolást? Tud róla, hogy van ilyen lehetőség? Ha a bevásárlókosárba látható csak ez a lehetőség, lehetséges, hogy az ügyfél megkérdezi Önt, mielőtt még bármilyen terméket beletesz a kosárba. Jó, ha előre készen áll a gyorsbillentyű.

Nevezzük ajándékcsomagolásnak. Példa szöveg:

Amikor termékeket vesz fel a kosárba, kiválaszthatja az egyes termékek ajándékként történő csomagolását is. Az ár 3.99 € / ajándék, mérettől függetlenül. 🙂

Pár tipp a végére

  • mentse el az összes fontos információt a parancsikon szövegébe, hogy megakadályozza a részletekre vonatkozó további kérdéseket (pl. utalványokkal, küldje el a linkeket egy olyan oldalra, ahol a felhasználó hozzáadhatja őket a kosárhoz)
  • szerkessze a szövegeket a stílusának megfelelően – fontos, hogy saját kommunikációs stílusa legyen, az emberek könnyen felismerik a márkáját és emlékeznek rá!