Obsah článku
Všichni to známe. Je chvilka před Vánoci a lidé ve velkém nakupují dárky. Přitom se snad každý z nich ptá na to stejné dokola, a to i přesto, že máte na svém webu sekci, kde vše potřebné najdou. Zákazníci se totiž rádi ještě sami ujistí.
- „Můžu zboží po Vánocích vrátit?“
- „Je možné u vás zakoupit dárkový poukaz?“
- „Lze zboží poslat jako dárek?“
Odpovídat na každý opakovaný dotaz zvlášť je obrovská ztráta času. Pokud si ve Smartsupp nastavíte na tyto dotazy zkratky, na obvyklé předvánoční zprávy budete schopni reagovat doslova na dva kliky. A zákazníci jsou z takové rychlosti často velmi ohromeni.
Na tyto dotazy si můžete nastavit i vánočního chatbota, který zákazníkům řekne potřebné informace automaticky (nemusíte být ani online, narozdíl od zkratky, pomocí které reagujete uprostřed konverzace). Jak si nastavit vánočního chatbota.
Jak zkratku vytvořit
Novou zkratku si můžete vytvořit na této stránce. Připravili jsme pro vás i podrobný návod, který je zase dostupný zde. Nebo můžete postupovat podle názorné animace pod tímto odstavcem.
Jak zkratku použít
Zkratku kdekoliv v chatu vyvoláte napsáním lomítka a názvu uložené zkratky nebo kliknutím na ikonu zprávy v levém dolním rohu textového boxu a zvolením dané zkratky.
Časté dotazy a možné zkratky
Nastavme si nyní společně několik zkratek, které vám v předvánočních časech pomohou ušetřit čas, který byste jinak trávili odpovídáním. Nastavíme si zkratky třeba na tři výše uvedené časté předvánoční dotazy.
Na samotném textu si dejte vždy záležet, ať dodržuje váš způsob komunikace se zákazníky a odpovídá na otázku, ke které je zkratka určena.
„Můžu zboží po Vánocích vrátit?“
Tuto otázku zákazníci pokládají neustále. I když to máte jasně napsané na úvodní stránce nebo jim to sdělí automatická zpráva od našeho chatbota. Abyste jim mohli rychle odpovědět, nastavte si například zkratku s názvem vrácení. Ukázka textu:
Všechno zboží můžete bezproblémově po Vánocích vrátit na kterékoliv z našich poboček. Hned vám vystavíme kupon v plné výši ceny vraceného zboží, který budete moci využít bez omezení na jakoukoliv příští objednávku.
„Je možné u vás zakoupit dárkový poukaz?“
Nabízíte dárkové poukazy? Nenabízíte dárkové poukazy? Zákazník se vás zeptá, pokud neví, co svému bratrovi k Vánocům koupit, a nic o poukazech na webu nenajde. Nastavte si – stejně jako u předchozí ukázky – zkratku pro tento dotaz. Například s názvem poukazy. Inspirativní texty:
Ovšem! Dárkové poukazy prodáváme ve výších 200, 500 a 1000 Kč a můžete si je přidat do košíku na stránce https://urlobchodu/poukazy/. S čím vám ještě můžu pomoci? :)
Omlouvám se, dárkové poukazy bohužel nevydáváme. Každopádně si poznamenám váš zájem a zvážíme prodej poukazů příští rok. :)
„Lze zboží poslat jako dárek?“
Máte možnost volby zabalení produktu jako dárku až v košíku? Zákazníci se vás zřejmě budou ptát předtím, než si do košíku nějaký produkt vloží. Dojde-li na tuto situaci, po dnešku již budete mít nastavenou zkratku, s níž ušetříte čas, který potom strávíte samotnou tvorbou dárkového balení.
Taková zkratka se může jmenovat, řekněme, dárkobal (jako dárkové balení). A ani tentokrát neopomeneme vzorový text, který můžete přejmout a upravit dle svého uvážení (a měli byste, níže uvádíme znovu proč).
Jakmile si přidáte produkty do košíku, můžete si u každé jednotlivé položky zapnout možnost dárkového zabalení. Za každou balenou položku si potom připlatíte přesně 99 Kč, nezáleží přitom na velikosti produktu. :)
Rady na závěr
- přidejte do zkratky co nejvíce informací k tématu, aby se vás zákazník nemusel ptát na podrobnosti a vy tak nemuseli znovu odpovídat – například jako u dárkových poukazů – uveďte rovnou nabízené hodnoty poukazů, které nabízíte, a URL stránky, kde si uživatel může přidat poukaz do košíku
- upravte texty tak, aby zapadly do vašeho webu – je důležité budovat si svůj vlastní styl komunikace, zákazníci si váš brand zapamatují a snadno jej poznají