A Dokonalá Káva 127%-kal növelte a Smarstuppon keresztül leadott rendeléseinek átlagos értékét
Esettanulmány

A Dokonalá Káva 127%-kal növelte a Smarstuppon keresztül leadott rendeléseinek átlagos értékét

Közreműködik Jan Houdek, a Dokonalá Káva vezérigazgatója és tulajdonosa
+379%
konverziós arány
150
havi chatbot interakciók
95%
elégedettségi értékelés

Kihívás

A Dokonalá Kávának szoros kapcsolatban kell lennie a weboldal látogatóival. A legfontosabb, hogy a lehető legpontosabb információkat szeretnék eljuttatni ügyfeleikhez a lehető legrövidebb időn belül. Úgy érezték, hogy az e-mail túl lassú, a telefonos kapcsolattartás pedig nem hatékony, sőt kissé elavult. Az ügyfelek kérdéseire adott gyors válaszok biztosítása érdekében úgy találták, hogy az élő chat egyértelműen a leggyorsabb és legjobb megoldás számukra.
A Dokonalá Káva, amely ma már a brnói, meglehetősen félelmetes kávépiac meghatározó szereplője, tudta, hogy a lehető legjobb online vásárlási élményt kell nyújtania ahhoz, hogy kitűnjön a kemény versenyben. Mivel világszerte egyre nagyobb az igény a prémium online vásárlási élmények iránt, a Dokonalá Káva a Smartsupp segítségével új szintre emelte üzletét, és figyelemre méltó értékesítési eredményeket ért el emberi és chatbotos élő chat-beszélgetéseken keresztül.
Vállalat
A Jan Houdek által 2015-ben alapított Dokonalá Káva egy kis webáruházként indult. Ma már virágzó e-shopjukon kívül Brnoban is van egy boltjuk bemutatóteremmel, amely kiváló kávéval, kávéfőzőkkel és barista felszereléssel van tele. Még barista tanfolyamokat is kínálnak!
Iparág
Kávé termékek kiskereskedelme
Főbb használt funkciók
Élő Chat
Chatbot
Videófelvételek
Mobil alkalmazás
"Néhány vásárló azért tér vissza az e-shopunkba, mert tudtunk nekik segíteni. Nagyszerű élményben volt részük."
Jan Houdek, a Dokonalá káva vezérigazgatója és tulajdonosa Jan Houdek, a Dokonalá káva vezérigazgatója és tulajdonosa
Jan Houdek, a Dokonalá káva vezérigazgatója és tulajdonosa

A Dokonalá Káva megközelítése és a felhasznált főbb funkciók

Élő Chat

A Smartsupp Élő Chat segítségével a Dokonalá Káva akkor tud online lenni, amikor ügyfeleinek a legnagyobb szükségük van rá. Rendszeresen 8:00-17:00 között, főszezonban 8:00-22:00 között teljes mértékben elérhetőek az e-shopjukban. És ami azt illeti, sok vásárló azért tér vissza az e-shopba, mert az élő chaten keresztül nagyszerű ügyfélszolgálati élményben részesültek, függetlenül attól, hogy embertől, vagy chatboton keresztül kapták meg az információt.

Chatbot

A Smartsupp chatbotjával és így az ismétlődő kérdések kiszűrésével a Dokonalá Káva pénzt és értékes ügyfélszolgálati erőforrásokat takarított meg azáltal, hogy csökkentette az emberi segítségnyújtást a GYIK-nél. Arra jöttek rá, hogy a chatbot gyakran hatékonyabban kezeli az ügyfelek megkereséseit, mint az emberi támogatás, és ha az első alkalommal megfelelően beállítja, többé nem kell további módosításokat végrehajtania. Ahogy Jan Houdek megjegyezte: „Mindenki emberi segítségre vágyik, de a chatbot megoldja az ügyfelek megkereséseinek és kéréseinek nagy részét anélkül, hogy emberi ügyfélszolgálatra lenne szükség.” Ezenkívül a chatbot különféle kávékészítési, ízesítési és csomagolási méretekkel történő beállításával hatékonyabbá vált a chatbot, mint egy virtuális barista és kávékalauz.

Mobil alkalmazás

A Smartsupp ingyenes mobilalkalmazása készenlétben tartja a Dokonalá Káva csapatát ügyfeleik számára, és hagyja, hogy esténként elmenjenek az irodából, és mégis kényelmesen online maradjanak. A mobilalkalmazás a legjobb módja annak, hogy soha ne maradjanak le egy ügyfél megkeresésről sem, és segít megőrizni a kiváló ügyfélszolgálatról alkotott eredeti hírnevüket.

Videófelvételek

A Dokonalá Káva minden alkalommal, amikor problémát vagy hibát észlel a webhelyén, a Smartsupp nagyon áttekinthető videófelvételi funkciójához fordul, hogy elemezze és kijavítsa a problémát, mielőtt az problémát jelentene a látogatók számára.

Chat statisztika

A Dokonalá Káva chat statisztikái önmagukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra való büszkeségük a Smartsupp szolgáltatásaival kombinálva lehetővé tette számukra, hogy a látogatóik számára minden elvárást és igényt felülmúló kiemelkedő segítséget nyújtsanak.

120
havi beszélgetések
150
havi chatbot interakciók
95%
elégedettségi értékelés
39s
első válaszidő

Kiváló eredmények a Smartsupp segítségével

1. szegmens: Ügyfelek, akik csevegőbottal és emberi asszisztenssel is kapcsolatba léptek

Néhány figyelemre méltó rögzített eredmény, amelyet a Dokonalá Káva az emberekkel vagy chatbotokkal való élő csevegés támogatásával ért el:

  • Először is, az élő csevegést használó látogatók 379%-kal magasabb konverziós arányt értek el, mint azok, akik nem kommunikáltak chaten keresztül.
  • Másodszor, az élő csevegésben támogatást kapott látogatók mindössze 2%-a tette ki a bevétel 15%-át – más szóval, még az online csevegést használó látogatók kis száma is hatalmas hatást gyakorolt a teljes profitra.
  • Harmadszor, az átlagos rendelés értéke látogatónként 127%-kal nőtt a chaten keresztül.
  • Negyedszer pedig azt vették észre, hogy minden tizedik beszélgetés konverziót eredményezett, ami azt jelenti, hogy ha online marad, gyorsan válaszol, és a lehető leggyakrabban használja az élő csevegést, akkor alapvetően a beszélgetéseken keresztül növeli az online értékesítést.
+379%
konverziós arány
A csevegő emberek konverziós aránya +379%-kal magasabb, mint azoké, akik nem használták a chatet. Azok, akik kapcsolatba kerülnek a Smartsupp szolgáltatással, általában 3,7-szer gyakrabban vásárolnak.
15%
a bevételből
A látogatók 2%-a (akik chatelnek) a bevétel 15%-át teszik ki. Kis számú látogató is nagy hatással lehet a bevételre.
+127%
átlagos rendelési érték
Az átlagos rendelés értéke 127%-kal nőtt, amikor az emberek chatelnek. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.
every
Minden 10.
beszélgetés konverzióval végződik
Minden 10. beszélgetés konverzióval végződik. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.

2. szegmens: Olyan ügyfelek, akik csak chatbottal léptek kapcsolatba

  • A csak chatbot (nem emberi) segítségnyújtáson keresztüli élő chat teljesítményét vizsgálva a Dokonalá Káva arról számolt be, hogy először is a chatbottól segítséget kapott látogatók 248%-os konverziós arány növekedést eredményeztek.
  • Másodszor, a chatbottal interakcióba lépő látogatók kis 0,5%-a a teljes bevétel 5%-át tette ki.
  • Harmadszor, az átlagos rendelési érték 150%-kal nőtt, amikor az emberek kapcsolatba léptek a chatbottal.
  • Végül pedig minden 20. élő chat beszélgetés a chatbottal eladást eredményezett.

Ezekből az eredményekből méltányos lenne azt mondani, hogy a chatbot, ha megfelelően van beállítva az online áruház igényeinek megfelelően, hatékonyan segíti az ügyfeleket a megfelelő termék kiválasztásában, és jelentősen növeli az eladásait.

+248%
konverziós arány
A chatbottal interakcióba lépő látogatók 0,5%-a a bevétel
5%-át
teszi ki
+150%
átlagos rendelési érték
Minden
20.
chatbot interakció konverzióval ér véget
Tekintse meg a Dokonalá Kávát a https://www.dokonalakava.cz/ oldalon, és nézze meg, hogyan működik chatbotjuk és élő chat-segítségük. Történetük és megközelítésük valódi inspirációt jelenthet mindenkinek, aki a Smartsupp segítségével nagyszerű eredményeket szeretne elérni.

Következtetés

A Dokonalá Káva a Smartsupp élő chat és chatbot funkcióit használta kiváló értékesítési eredmények elérése érdekében. Azáltal, hogy akkor maradtak online, amikor ügyfeleiknek a legnagyobb szükségük volt rájuk, ennek megfelelően állították be chatbotjukat, és folyamatosan figyelik a mobilalkalmazást, az elért mérhető siker teljes bevételüket magasabb szintre emelte.
Szeretne Ön lenni a következő webáruház sikertörténet a Smartsupp segítségével? Ha van sikertörténete velünk, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Ha szeretné az eredményeit a Smartsupp segítségével mérni, és szeretne ingyenes Google Analytics sablont kapni, kérjük, küldjön egy e-mailt a patrik@smartsupp.com címre.
Próbálja ki most

Próbálja ki a Smartsuppot ingyenesen, és érjen el nagyszerű eredményeket