L'assistant d'achat IA pour votre boutique en ligne, par Smartsupp
Une absence de réponse, vous perdez des ventes
Mira IA recommande les produits à vos visiteurs et résout instantanément jusqu'à 80 % des demandes clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Atteignez les 2/3 de vos clients qui font leurs achats en dehors des heures de travail
Généralement, dans les boutiques en ligne, le service clientèle traite les demandes de visiteurs pendant les heures ouvrées, de 9 à 17 heures, alors que la plupart des gens font leurs achats après le travail. Attirer des visiteurs sur votre site web coûte beaucoup d'argent. S'ils ont besoin d'aide et ne la trouvent pas, ils s'en vont et achètent ailleurs. Vos clients ne sont qu'à deux clics de vos concurrents.
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Mira peut répondre instantanément à des centaines de clients en même temps
Vos clients n'attendront pas leur tour. Ne perdez jamais une commande de valeur simplement parce que vous n'avez pas pu réagir à temps.
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L'IA connaît vos produits et sait les vendre
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Mira travaille pendant que vos concurrents dorment
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Vous controllez Mira IA - 100% du temps
Vous déterminez les informations à fournir à votre assistant d'achat IA, ainsi que les conditions selon lesquelles il doit transmettre les demandes à un opérateur en direct.
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L'IA et le chat en direct : un duo imparable
Mira fonctionne très bien seul, mais aussi lorsque combiné sur le chat en direct avec votre équipe d'assistance à la clientèle.
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Conservez toutes les conversations en un seul endroit
Voyez ce qui intéresse vos clients. Tous les messages et analyses sont disponibles dans le tableau de bord de l'application.
Quels revenus Mira IA peut-il générer pour vous ?
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Créez votre assistant d'achat IA en moins de 5 minutes
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Nous n'exagérons pas. L'installation de Mira IA est très simple - vous pouvez l'intégrer à votre boutique en ligne en quelques minutes seulement.
FAQ pour Mira IA
Vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez ? Essayez avec le Centre d'assistance Smartsupp ou contactez nous.
L'assistant d'achat IA de Smartsupp est un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle. Grâce à une technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP), il comprend les besoins des clients et le contexte général afin de recommander des produits adaptés. Il peut résoudre jusqu'à 80 % des demandes, assurant ainsi un support client même lorsque vos opérateurs ne sont pas disponibles.
Absolument pas ! Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique ou connaissance en codage pour configurer votre propre assistant d'achat IA. Mira IA est conçue comme une solution simple à brancher et utiliser. Et le meilleur ? Son intégration à votre boutique en ligne et sa mise en service prennent moins de 5 minutes.
Vous aurez besoin d'un compte Smartsupp actif – même la version gratuite convient parfaitement. Il suffit de vous inscrire et de télécharger le plugin Smartsupp pour votre plateforme e-commerce. Vous trouverez une liste de plugins pour une installation rapide et facile dans notre Centre d'aide. Si votre plateforme ne propose pas d'intégration Smartsupp, insérez simplement le code HTML (que vous recevrez par e-mail) sur votre site web.
Ensuite, il vous suffit de configurer les sources de données dont l'assistant d'achat IA pourra se servir, puis de choisir sa personnalité et son style de communication. Et c'est tout !
Mira IA recueille des informations soit en analysant l'URL du site web que vous fournissez, soit à partir des données de votre flux produit. Cela lui permet d'apprendre à connaître les produits que vous proposez et de fournir des conseils et recommandations d'achat personnalisés.
Vous verrez les premiers résultats immédiatement, même en aperçu, avant la mise en ligne. Pour entraîner notre assistant d'achat IA, il suffit de fournir les données disponibles, et il est prêt à vendre ! Si vous l'activez le matin, vous pouvez vérifier le soir même ses performances et son impact sur vos ventes dès le premier jour.
La différence fondamentale réside dans sa capacité à répondre à toute question en se basant sur les informations présentes sur l'e-shop ou dans le flux produit. Même le meilleur chatbot traditionnel fonctionne à partir d'informations et de scénarios prédéfinis – un arbre de décision qu'il faut créer et définir manuellement pour chaque question.
À l'inverse, Mira IA répond de manière flexible aux demandes des clients et, si elle ne dispose pas d'assez d'informations, elle peut transférer la demande à un opérateur humain.
Tout à fait ! Mira IA peut recommander des produits spécifiques aux clients – qu'il s'agisse d'alternatives meilleures ou plus coûteuses, ou de produits et services complémentaires.
Cela en fait un excellent outil pour développer des stratégies d'upselling et de cross-selling. Toutefois, vous devez donner à l'assistant d'achat IA des instructions précises sur les produits à recommander et dans quelles conditions.
Bien que de nombreuses boutiques en ligne utilisent le chat en direct, seuls les plus grands acteurs peuvent se permettre de rémunérer des opérateurs humains 24h/24 et 7j/7. En dehors des heures d'ouverture, il n'y a souvent personne pour aider les clients.
Un autre facteur est le temps d'attente. Pendant les périodes de forte affluence, les opérateurs ne peuvent généralement pas répondre à toutes les demandes immédiatement. Cela oblige les clients à patienter, ce qui les incite souvent à quitter la boutique en ligne. Mira IA agit comme un vendeur en magasin physique, disponible en permanence. Elle peut aider les clients même en dehors des horaires de travail et leur montre que vous êtes attentif à leurs besoins.
C'est à vous de définir les conditions dans lesquelles l'assistant d'achat IA transfère la conversation à un opérateur humain. Les cas les plus fréquents pour lesquels Mira transfère à un collègue humain sont la demande explicite du client ou l'absence d'informations suffisantes pour répondre à une question.
Lorsqu'un transfert a lieu, vos opérateurs ne reprennent pas la conversation à zéro. Dans la plupart des cas, l'assistant d'achat IA a déjà recueilli les informations de base auprès du visiteur et répondu aux premières questions avant le transfert, ce qui fait gagner du temps à l'opérateur.
Les horaires de travail ne représentent que 40 heures sur 168 dans une semaine, et deux tiers des clients achètent en dehors de ces horaires. Si un client a une question à laquelle il ne trouve pas de réponse sur votre site, ne peut pas vous joindre par téléphone et qu'aucun agent n'est disponible sur le chat, il risque de quitter votre boutique en ligne.
Au mieux, il reportera son achat (probablement indéfiniment), au pire, il se tournera vers un concurrent. La présence de Mira IA sur votre site augmente considérablement les chances que les visiteurs finalisent leur achat.
Tout à fait ! Mira IA est conçue pour gérer plusieurs langues, notamment les principales langues européennes comme l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le tchèque et bien d'autres. Grâce à la technologie de traitement du langage naturel, Mira IA comprend et répond aux demandes des utilisateurs dans différentes langues, ce qui la rend idéale pour servir un public multilingue.
Bien sûr, la sécurité des données est notre priorité. L'assistant d'achat IA fonctionne en toute sécurité avec votre site web et n'a accès qu'aux informations que vous choisissez de partager, telles que les détails produits et les demandes des clients.
Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans la base de données Smartsupp, en utilisant des technologies de sécurité de pointe pour les protéger. Vous gardez un contrôle total sur ce à quoi l'assistant d'achat IA peut accéder – il ne recherchera des informations que là où vous l'y autorisez. Dans tous les cas, la sécurité absolue de vos données reste notre principale préoccupation.
L'assistant d'achat IA de Smartsupp est une solution simple à brancher et utiliser, particulièrement appréciée par les petits et moyens e-shops. Cependant, elle est également utilisée actuellement par plusieurs grands acteurs.
Pour connaître les tarifs actuels, veuillez consulter la page des tarifs Mira IA.
Essayez Mira IA d'abord, décidez ensuite
L'essai de notre assistant d'achat est gratuit. Aucune carte de crédit n'est requise.
Plus de 100 000 clients à travers le monde lui font confiance.