Solution IA Smartsupp pour les équipes de support client
80 % pour l’IA, 20 % pour ce qui compte
L’IA gère efficacement les demandes courantes, même pendant les pics de ventes, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur les enjeux complexes à forte valeur ajoutée.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Assistant IA – sortez vos équipes du purgatoire des FAQ.
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Support 24/7 : vos clients achètent au-delà de 9h-17h
2/3 des clients achètent après les heures de travail. Pas de support et ils chercheront ailleurs. L'IA est là pour aider.
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80 % des questions des clients ? Automatiquement traitées
Laissez l'IA gérer 80 % des questions courantes. Gardez votre expertise pour les besoins spécifiques.
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Répondez en 1,5 seconde. Ne laissez jamais un client attendre
Votre capacité est limitée. Celle de l'IA ne l'est pas. Elle aide tous vos clients en même temps.
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Laissez les clients discuter dans leur langue, l'IA comprend tout
Supprimez les barrières avec le support multilingue. L'IA gère la traduction en arrière-plan.
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Transfert fluide de la conversation IA vers vos agents humains
Passez de l'IA à l'assistance humaine en un instant. Vous définissez quand les agents interviennent.
L’assistant IA n°1 pour booster la productivité de votre équipe.
Comment l’IA peut-elle aider votre équipe support ?
Offrez à vos agents le temps de se consacrer aux opportunités à forte valeur.
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Entraînez votre assistant IA pour égaler l’humain
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Créez votre base de connaissances avec le Webscraping
Choisissez les pages que votre assistant IA apprend. Cela l'aidera à mieux comprendre votre entreprise et à donner les bonnes réponses.
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Téléchargez le flux de produits pour créer un expert IA
Votre IA apprend tout sur vos produits en un seul téléchargement. Elle peut ensuite répondre précisément à toutes les questions, même les plus spécifiques.
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Questions et réponses sur mesure pour les cas complexes
Les questions complexes nécessitent des réponses sur mesure. Indiquez à l'IA comment répondre.
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Optimisez votre IA grâce aux retours
Utilisez les retours clients pour optimiser l'IA et approfondir sa connaissance de vos produits et services.
Mira IA est d'une aide précieuse pour nous, surtout en haute saison lorsque mes collègues et moi ne pouvons pas gérer toutes les demandes. Le fait qu'il ait augmenté les ventes et la valeur moyenne des commandes est incroyable en soi.
70%
des questions des clients résolues par l'IA
25%
d'augmentation des ventes générées par chat
20%
de la valeur moyenne des commandes vendues via l'IA
Vous controllez Mira IA - 100% du temps
Vous déterminez les informations à fournir à votre assistant d'achat IA, ainsi que les conditions selon lesquelles il doit transmettre les demandes à un opérateur en direct.
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L'IA et le chat en direct : un duo imparable
Mira fonctionne très bien seul, mais aussi lorsque combiné sur le chat en direct avec votre équipe d'assistance à la clientèle.
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Conservez toutes les conversations en un seul endroit
Voyez ce qui intéresse vos clients. Tous les messages et analyses sont disponibles dans le tableau de bord de l'application.
Créez votre assistant d’achat IA en moins de 5 minutes
Nous n'exagérons pas. L'installation de Mira IA est très simple - vous pouvez l'intégrer à votre boutique en ligne en quelques minutes seulement.
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FAQ pour Mira IA
Vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez ? Essayez avec le
ou contactez nous.
Absolument pas ! Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique ou connaissance en codage pour configurer votre propre assistant d'achat IA. Mira IA est conçue comme une solution simple à brancher et utiliser. Et le meilleur ? Son intégration à votre boutique en ligne et sa mise en service prennent moins de 5 minutes.
Mira IA recueille des informations soit en analysant l'URL du site web que vous fournissez, soit à partir des données de votre flux produit. Cela lui permet d'apprendre à connaître les produits que vous proposez et de fournir des conseils et recommandations d'achat personnalisés.
Vous verrez les premiers résultats immédiatement, même en aperçu, avant la mise en ligne. Pour entraîner notre assistant d'achat IA, il suffit de fournir les données disponibles, et il est prêt à vendre ! Si vous l'activez le matin, vous pouvez vérifier le soir même ses performances et son impact sur vos ventes dès le premier jour.
La différence fondamentale réside dans la capacité de Mira IA à répondre à toute question en s'appuyant sur les informations présentes sur l'e-shop ou dans son flux de produits. Même le meilleur chatbot traditionnel fonctionne selon des scénarios et des informations préparés à l'avance – un arbre de décision qu'il faut créer et définir manuellement pour chaque question. À l'inverse, Mira IA répond de façon flexible aux demandes des clients et, si elle ne dispose pas de suffisamment d'informations, elle transfère la demande à un opérateur humain.
Bien que de nombreuses boutiques en ligne utilisent le chat en direct, seuls les plus grands acteurs peuvent se permettre de rémunérer des opérateurs humains 24h/24 et 7j/7. En dehors des heures ouvrées, il n'y a souvent personne pour aider les clients. Le temps d'attente est aussi un facteur important. Pendant les périodes de forte affluence, les opérateurs ne peuvent généralement pas répondre à toutes les demandes immédiatement. Les clients doivent alors patienter, ce qui en pousse beaucoup à quitter la boutique en ligne. Mira IA agit comme un vendeur en magasin physique, disponible à toute heure. Elle peut assister les clients même en dehors des horaires de travail et leur montre que vous êtes attentif à leurs besoins.
Les horaires de travail ne représentent que 40 heures sur 168 dans une semaine, et deux tiers des clients achètent en dehors de ces horaires. Si un client a une question à laquelle il ne trouve pas de réponse sur votre site, ne peut pas vous joindre par téléphone et qu'aucun agent n'est disponible sur le chat, il risque de quitter votre boutique en ligne.
Au mieux, il reportera son achat (probablement indéfiniment), au pire, il se tournera vers un concurrent. La présence de Mira IA sur votre site augmente considérablement les chances que les visiteurs finalisent leur achat.
Tout à fait ! Mira IA est conçue pour gérer plusieurs langues, notamment les principales langues européennes comme l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le tchèque et bien d'autres. Grâce à la technologie de traitement du langage naturel, Mira IA comprend et répond aux demandes des utilisateurs dans différentes langues, ce qui la rend idéale pour servir un public multilingue.
Bien sûr, la sécurité des données est notre priorité. L'assistant d'achat IA interagit avec votre site web avec précaution et n'accède qu'aux informations que vous choisissez de partager, comme les détails des produits et les demandes des clients. Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans la base de données Smartsupp, en utilisant les technologies de sécurité les plus avancées. Vous gardez le contrôle total sur ce à quoi l'assistant d'achat IA peut accéder : il ne recherchera des informations que là où vous l'y autorisez. Quoi qu'il en soit, la sécurité absolue de vos données reste toujours notre préoccupation principale.
Avec l'assistant d'achat IA, vous pouvez définir les conditions dans lesquelles vous souhaitez qu'il transfère la conversation à un opérateur humain. Cela se produit le plus souvent lorsque Mira IA ne dispose pas de suffisamment d'informations pour répondre à la demande.
Pour connaître les tarifs actuels, veuillez consulter la page des tarifs Mira IA.
Oui, dans le tableau de bord Smartsupp, vous avez accès à des statistiques qui vous permettent de comparer l’efficacité de l’assistant IA avec les performances de votre équipe. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que la rapidité de réponse, le nombre de demandes résolues, le taux de satisfaction client ou la durée moyenne des conversations. Toutes les conversations — qu’elles soient gérées par l’IA ou par des opérateurs humains — sont centralisées dans l’application, ce qui vous offre une vue d’ensemble complète des performances de votre équipe. Ces données vous aident à identifier les domaines où l’IA excelle et ceux où l’intervention humaine reste nécessaire, afin d’optimiser la répartition du travail entre l’IA et vos opérateurs.
Les clients peuvent évaluer la qualité des réponses de l’assistant d’achat IA, ce qui vous fournit des informations précieuses sur la performance de l’IA dans son rôle. Vous pouvez aussi utiliser ces retours pour améliorer les connaissances de Mira IA en précisant la façon dont elle doit répondre à certaines demandes.
Essayez l'assistant d'achat IA conçu pour les boutiques en ligne
Essayer notre assistant d'achat est gratuit. Aucune carte de crédit requise.
Plus de 100 000 clients à travers le monde lui font confiance.