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Filtrer les conversations par statut, agent, tag ou date
« Montre-moi toutes les conversations ouvertes de la semaine dernière qui sont marquées comme à rembourser »
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Selon plus de 700 avis
MCP Smartsupp
Faites fonctionner Smartsupp avec vos outils IA
Une seule configuration pour disposer d'un accès complet à vos conversations, vos contacts et vos statistiques. Le MCP Smartsupp connecte Claude, ChatGPT ou Gemini à votre compte.
- Cherchez : trouvez n'importe quelle conversation ou n'importe quel contact en quelques secondes.
- Répondez : Envoyez des messages aux clients sans changer d'onglet.
- Gérez : accédez aux statistiques, tags et bien plus encore, directement sur votre outil IA.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Comment connecter le MCP Smartsupp
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Connecter Claude
Collez une seule ligne dans Claude Code pour ajouter le serveur Smartsupp, puis connectez-vous dans votre navigateur pour autoriser l’accès.
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Connecter ChatGPT
Dans les paramètres de ChatGPT, créez un connecteur avec l'URL du serveur Smartsupp et autorisez l'accès via OAuth.
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Connecter Gemini
Ajoutez le serveur Smartsupp au fichier de configuration de Gemini CLI, puis autorisez la connexion lors de la première utilisation.
Les avantages du MCP
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Plus besoin d'exporter, de changer d'onglet ou de chercher manuellement. Il vous suffit de demander à votre assistant IA pour obtenir la réponse souhaitée.
Exemples de commandes pour gérer votre compte
Décrivez ce dont vous avez besoin en langage naturel. Voici quelques outils que votre assistant IA peut utiliser pour vous.
Fonctionnalité | Exemple | |
|---|---|---|
search_conversations | Filtrer les conversations par statut, agent, tag ou date | « Montre-moi toutes les conversations ouvertes de la semaine dernière qui sont marquées comme à rembourser » |
get_conversation | Obtenir les détails d’une seule conversation | « Montre-moi la conversation de lundi avec Maxime » |
list_messages | Voir la liste des messages d’une conversation | « Montre-moi tout l’historique de chat avec ce client » |
send_message | Envoyer un message dans une conversation | « Réponds à Maxime pour lui dire que son remboursement a bien été traité » |
list_tags | Lister tous les tags du compte | « Quels sont les tags que nous utilisons actuellement ? » |
create_tag | Créer un nouveau tag | « Crée un nouveau tag appelé ‘urgent’ » |
update_tag | Modifier un tag existant | « Renomme le tag ‘bug’ en ‘problème technique’ » |
delete_tag | Supprimer un tag | « Supprime tous les tags inutilisés » |
tag_conversation | Ajouter un tag à une conversation | « Marque cette conversation comme demande de remboursement » |
untag_conversation | Retirer un tag d’une conversation | « Retire le tag ’en attente’, le problème a été résolu » |
search_contacts | Rechercher des contacts | « Trouve le client qui nous a écrit hier pour poser une question sur la facturation » |
get_contact | Obtenir les détails d’un contact spécifique | « Montre-moi tout ce que nous savons sur ce contact avant que je réponde » |
list_agents | Lister tous les agents, statut en ligne/hors ligne y compris | « Quels agents sont en ligne en ce moment ? » |
get_statistics | Statistiques du compte avec regroupement optionnel par agent ou par jour | « Quel était notre temps de réponse moyen la semaine dernière ? » |
Fonctionnalité
Exemple
get_conversation
Obtenir les détails d’une seule conversation
« Montre-moi la conversation de lundi avec Maxime »
list_messages
Voir la liste des messages d’une conversation
« Montre-moi tout l’historique de chat avec ce client »
send_message
Envoyer un message dans une conversation
« Réponds à Maxime pour lui dire que son remboursement a bien été traité »
list_tags
Lister tous les tags du compte
« Quels sont les tags que nous utilisons actuellement ? »
create_tag
Créer un nouveau tag
« Crée un nouveau tag appelé ‘urgent’ »
update_tag
Modifier un tag existant
« Renomme le tag ‘bug’ en ‘problème technique’ »
delete_tag
Supprimer un tag
« Supprime tous les tags inutilisés »
tag_conversation
Ajouter un tag à une conversation
« Marque cette conversation comme demande de remboursement »
untag_conversation
Retirer un tag d’une conversation
« Retire le tag ’en attente’, le problème a été résolu »
search_contacts
Rechercher des contacts
« Trouve le client qui nous a écrit hier pour poser une question sur la facturation »
get_contact
Obtenir les détails d’un contact spécifique
« Montre-moi tout ce que nous savons sur ce contact avant que je réponde »
list_agents
Lister tous les agents, statut en ligne/hors ligne y compris
« Quels agents sont en ligne en ce moment ? »
get_statistics
Statistiques du compte avec regroupement optionnel par agent ou par jour
« Quel était notre temps de réponse moyen la semaine dernière ? »
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Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 60 autres intégrations de plateformes
FAQ sur le MCP Smartsupp
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d’aide.
Le MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet aux assistants IA de se connecter directement à des applications externes. Vous n'avez plus besoin d’exporter des données ou de changer d’onglet, votre assistant IA lit et agit instantanément sur votre compte Smartsupp en utilisant le langage naturel. Vous posez une question, l’IA interroge Smartsupp et vous donne la réponse.
Le serveur MCP vous donne accès à 15 outils dans trois domaines. Pour les contacts, vous pouvez rechercher un client par nom, e-mail ou téléphone et obtenir son profil complet, ainsi que l’historique de ses conversations. Pour les conversations, vous pouvez chercher partout dans votre Inbox, lire les messages individuels, filtrer par statut ou sujet, et envoyer des réponses directement depuis l'assistant IA. Côté gestion, vous pouvez ajouter ou retirer des tags, vérifier la disponibilité des agents et consulter les statistiques sans ouvrir le tableau de bord Smartsupp.
En pratique, vous pourrez poser des questions comme : « Quelles conversations de cette semaine n’ont pas encore reçu de réponse ? », « Résume l’historique du client thibaut@entreprise.com », ou « Qui de l’équipe a eu le temps de réponse le plus rapide le mois dernier ? »
Pour utiliser le MCP, il est nécessaire de bénéficier d'un accès à l'API, inclus dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. Les forfaits Free et Solo n’incluent pas l’accès à l'API. Si vous ne savez pas quel forfait vous utilisez, vous pouvez le voir dans les paramètres de votre compte.
À l'heure actuelle, le MCP a été testé et fonctionne avec Claude, ChatGPT et Gemini. Pour Claude, vous aurez besoin d'un forfait payant (Pro ou Max). Pour ChatGPT, un forfait Plus ou supérieur et l’activation du mode Développeur sont nécessaires. Pour Gemini, connectez-vous via Gemini CLI avec votre compte Google.
Oui, mais uniquement dans les limites des autorisations de votre compte Smartsupp. Le serveur MCP peut lire et écrire : il peut rechercher des conversations et contacts, envoyer des réponses, gérer les tags et consulter des statistiques. Il ne peut pas supprimer les conversations, modifier les paramètres du compte, changer la facturation ni faire quoi que ce soit que votre compte utilisateur n’est pas déjà autorisé à faire.
Le serveur MCP s’authentifie avec vos identifiants Smartsupp et n’accède qu’à ce que votre compte peut voir, jamais plus. Les données transitent par l’infrastructure de votre assistant IA dans le contexte de la conversation. Les entreprises Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) et Google (Gemini) appliquent toutes des normes de confidentialité strictes. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données par Smartsupp, consultez notre page sécurité.
Vous utilisez déjà Claude, ChatGPT ou Gemini ? La configuration ne vous prendra que quelques minutes. Autorisez l’accès via OAuth ou utilisez la clé API disponible dans les paramètres de votre compte Smartsupp, puis suivez le guide adapté à votre outil. La procédure varie légèrement selon l’assistant utilisé. Ensuite, il vous suffit de poser vos questions dans Claude, ChatGPT ou Gemini. Aucun code, aucun fichier de configuration, aucune maintenance continue.
Oui, l'essai gratuit inclut l'accès à l'API. Le MCP fonctionne pendant la période d'essai. Une fois celle-ci terminée, vous aurez besoin du forfait Plus ou supérieur pour continuer à utiliser le MCP.
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