sur la base de plus de 700 avis de
Meilleur chatbot prêt à l’emploi pour votre entreprise
Essayez notre chatbot sans frais supplémentaires. Il gère les Questions fréquentes, collecte les infos de client de base et capture de nouveaux prospects pour vous.
:quality(55))
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
Chatbot conçu pour chaque situation
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Créez votre chatbot gratuitement en quelques minutes
Conçu pour générer des résultats
:quality(55))
Assistance multilingue
Aidez vos clients dans n'importe quelle langue, pour une communication toujours claire.
:quality(55))
Adapter par page
Affichez différents scénarios selon la page sur laquelle se trouve votre visiteur pour proposer une aide pertinente.
:quality(55))
Transfert à un opérateur
Transférez simplement les questions complexes à votre équipe lorsque l'expertise humaine est nécessaire.
:quality(55))
Historique des conversations
Consultez l'historique des chats pour repérer des tendances, améliorer les réponses et offrir une meilleure assistance.
:quality(55))
Messages automatisés
Attirez instantanément les visiteurs avec des messages adaptés à la page qu'ils consultent.
:quality(55))
Statistiques client
Analysez les indicateurs clés et le comportement des visiteurs pour savoir ce qui fonctionne et où progresser.
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 60 autres intégrations de plateformes
:quality(55))
Construisez votre propre chatbot en quelques minutes
Utilisez des modèles prêts à l'emploi ou créez-en un vous-même via notre éditeur intuitif.
:quality(55))
Utilisez les fonctionnalités avancées du chatbot
Simplifiez la segmentation avec le marquage des conversations et engagez vos visiteurs grâce aux messages automatisés.
:quality(55))
Prêt à aller plus loin ? Essayez l’assistant IA
L'assistant d'achat IA fait beaucoup plus qu'un chatbot classique. Il apprend, improvise et s'adapte au contexte.
Le chat Smartsupp génère 45 000 € (1,1 million CZK) de demandes mensuelles. Grâce au chatbot, nos clients savent que nous sommes disponibles 24/7 et peuvent nous joindre à tout moment.
— Jan Kučera, Responsable e-commerce chez ASKO - NÁBYTEK
50%
des demandes résolues par un chatbot
600
e-mails collectés chaque mois par le chatbot
1,700
conversations chaque mois
Questions fréquentes sur le chatbot
Vous ne trouvez pas une information ? Essayez le Centre d'aide Smartsupp ou contactez-nous directement.
Grâce à nos modèles prêts à l’emploi, vous pouvez créer votre propre chatbot en seulement quelques minutes. Il suffit de choisir un modèle adapté à vos besoins, de le personnaliser pour votre entreprise, et votre chatbot est prêt à communiquer avec vos clients.
Le chatbot peut facilement se connecter à un large éventail de systèmes CRM, d’outils d’e-mail marketing et de plateformes métier. Cela permet un transfert fluide des données des prospects tout en assurant une compatibilité totale avec vos processus existants.
Nous le recommandons vivement ! Le chat en direct et les chatbots forment une équipe complémentaire idéale. Les visiteurs commencent par discuter avec le bot, qui gère les questions courantes, transmet les informations tarifaires ou collecte les coordonnées. Mais lorsqu’ils ont besoin d’un échange plus personnalisé ou de réponses spécifiques, le chatbot les transfère sans effort à un agent humain, qui n’a pas à recommencer la collecte d’informations de base.
En plus du chatbot standard basé sur des boutons, vous pouvez également choisir notre assistant d'achat Mira IA, bien plus performant. Puisqu’il puise ses informations dans votre site web et votre catalogue produits, il peut recommander des articles adaptés à vos clients, augmenter vos ventes et traiter de façon autonome jusqu’à 80 % des demandes.
Bien que de nombreuses boutiques en ligne utilisent le chat en direct, rémunérer des opérateurs humains 24h/24 et 7j/7 n'est économiquement viable que pour les plus grandes entreprises. En dehors des heures ouvrables, les clients n'ont généralement personne pour les aider. Un autre facteur est le temps d'attente. Pendant les périodes de forte affluence, les opérateurs ne peuvent généralement pas répondre immédiatement à toutes les demandes. Les clients doivent attendre, ce qui déplaît à beaucoup d'entre eux, et ils quittent alors la boutique.
Un Chatbot basé sur des boutons fonctionne 24 heures sur 24, y compris les jours fériés et les week-ends. Ainsi, même lorsque vous n'êtes pas en ligne, il peut aider les clients, les diriger vers les pages pertinentes ou collecter des informations de base que les opérateurs pourront utiliser le jour ouvrable suivant.
Les chatbots sont inclus dans notre offre Standard. Vous trouverez les informations tarifaires détaillées sur la page Tarifs de Smartsupp.
Les heures ouvrables ne représentent que 40 des 168 heures d'une semaine, et deux tiers des clients effectuent leurs achats en dehors de ces horaires. Lorsqu'un client a une question à laquelle il ne trouve pas de réponse sur votre site, qu'il ne peut joindre personne par téléphone et qu'aucun opérateur n'est disponible sur le chat, il quittera très probablement votre boutique. Dans le meilleur des cas, il reportera son achat (et n'achètera probablement jamais), dans le pire des cas, il se tournera vers vos concurrents.
Même un simple Chatbot basé sur des boutons peut traiter de nombreuses demandes de manière autonome ou diriger les visiteurs de votre site vers votre page FAQ, par exemple. L'essentiel est de montrer à vos clients potentiels que vous êtes attentif à leur présence et à leurs besoins.
Vous constaterez les premiers résultats dès que vos premiers clients ouvriront la fenêtre de chat. Ensuite, en soirée, vous pourrez consulter vos statistiques de conversations : vous verrez combien de personnes ont "discuté" avec votre Chatbot et quels étaient leurs centres d'intérêt. C'est presque comme observer un nouvel employé en action !
Un Chatbot traditionnel basé sur des boutons fonctionne selon des scénarios et des règles prédéfinis : un arbre de décision créé à partir de modèles prêts à l'emploi ou de règles personnalisées. Notre assistant d'achat Mira IA, en revanche, peut répondre de manière flexible aux demandes des clients. Il utilise l'intelligence artificielle, comprend le contexte de la conversation et puise ses informations dans votre catalogue produits.
Cependant, même un Chatbot classique peut être un assistant très utile pour répondre aux questions fréquentes, orienter les clients vers les pages pertinentes ou collecter leurs coordonnées pour un suivi ultérieur.
Pas du tout ! Le Chatbot Smartsupp est conçu comme une solution simple à installer. Nous proposons des modèles prêts à l'emploi pour les usages les plus courants : génération de prospects, réponses aux questions fréquentes ou recommandations de produits. Tout se configure via une interface intuitive dans notre éditeur convivial.
Oui, nous avons même créé un Chatbot spécialement conçu pour la collecte de prospects. Ce Chatbot permet de recueillir de façon élégante les coordonnées des visiteurs, comme leur nom, leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, au fil de conversations naturelles.
Contrairement aux formulaires classiques, dont le taux de conversion est souvent inférieur à 2 %, notre Chatbot de génération de prospects obtient des taux de réussite nettement supérieurs.
Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans la base de données de Smartsupp. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS et les technologies de sécurité les plus récentes pour les protéger. Smartsupp est entièrement conforme au RGPD et toutes les données sont stockées exclusivement dans l'UE.
Faites le bon choix, optez pour Smartsupp
Accédez à toutes les fonctionnalités pendant les 14 jours d’essai. Aucune carte bancaire n'est requise.