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Le meilleur Chat en direct pour l’e-commerce
Parler avec vos clients n’est pas une perte de temps – c’est ainsi que vous concluez vos ventes ! Le Chat en direct leur donne une raison de rester, en les faisant se sentir écoutés, accompagnés et prêts à acheter.
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Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Gérez toutes vos conversations clients depuis un seul endroit
Maîtrisez le multicanal. Recevez, attribuez et répondez aux messages Messenger, WhatsApp et aux e-mails directement depuis notre tableau de bord.
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Soyez disponible 24h/24 et 7j/7 avec l’Assistant d’achat IA
Vous travaillez 40 heures par semaine, mais la semaine en compte 168. Ne laissez pas vos clients partir chez la concurrence lorsque vous êtes hors ligne – laissez l’IA s’en charger.
Un widget de chat puissant pour tout le parcours client
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Chat en direct
Un chat box convivial pour une communication transparente sera apprécié par vos agents et vos clients.
Configurez tout en quelques minutes
Des fonctionnalités pour une productivité maximale
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Heures d’ouverture
Définissez les heures d’ouverture et la boîte de chat s’active automatiquement. Des agents encore connectés après les heures ? Le chat se met hors ligne tout seul — pas besoin de se déconnecter dans la précipitation.
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Partage de fichiers
Une image vaut mille mots. Vous et vos clients pouvez partager des fichiers par simple glisser-déposer.
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Réponses prédéfinies
Créez des raccourcis intelligents pour accélérer le travail de vos agents. Ils garantissent une voix de marque cohérente et font gagner du temps à tout le monde.
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Équipe d’agents
Créez des groupes d’agents — support technique, ventes et plus encore. Attribuez chaque groupe à des sections ou des domaines différents de votre site.
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Évaluation des conversations
Recevez chaque jour des retours clients en temps réel. Visualisez et suivez tout dans l’historique et les statistiques des conversations.
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Statistiques des performances de l’équipe
Optimisez le flux de travail de votre équipe. Voyez combien de clients ont été servis, les temps de réponse et les performances individuelles.
inSPORTline.sk connaît un grand succès avec le Chat en direct Smartsupp depuis plusieurs années, ce qui lui permet de communiquer facilement avec ses clients. En 2022, 24 316 conversations ont eu lieu via Smartsupp, soit une moyenne de 90 à 100 conversations par jour.
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Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
temps de réponse moyen
10%
d’augmentation des ventes
10%
de taux de conversion uniquement via le chat
Tombez amoureux de notre application mobile
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Application mobile Smartsupp
Ne restez pas collé à votre bureau. Avec l’application mobile Smartsupp, répondez à vos clients à tout moment et où que vous soyez.
Disponible sur :
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 60 autres intégrations de plateformes
FAQ sur le Chat en direct Smartsupp
Vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchiez ? Visitez le Centre d’aide Smartsupp ou contactez-nous directement.
Le chat en direct est un outil de communication en temps réel qui fonctionne directement sur votre site web (ou application mobile). C'est simple : les visiteurs cliquent sur l'icône de chat pour ouvrir une fenêtre de discussion, puis envoient un message pour commencer à échanger avec votre équipe d'assistance ou vos commerciaux.
Le forfait de démarrage de Smartsupp est entièrement gratuit – la seule limite concerne le nombre de conversations. Vous pouvez décider vous-même du moment où il sera pertinent de passer à une offre payante avec des fonctionnalités avancées, selon l'évolution de votre activité.
Vous verrez les résultats presque immédiatement après le lancement. Dès que le chat en direct est installé sur votre site, vous pouvez suivre en temps réel les premiers clients qui vous contactent et constater l'impact sur vos ventes. Le soir même, vous pouvez consulter les statistiques pour voir combien de personnes ont utilisé le chat, ce qui les a intéressées et si elles ont effectivement effectué un achat.
Absolument, et nous avons les données pour le prouver. Sur la boutique en ligne inSPORTline, les visiteurs ayant utilisé le chat en direct pour échanger avec les opérateurs ont converti à un taux 724 % supérieur à celui des visiteurs classiques. Autre exemple avec ASKO - nábytek : leur chat en direct est devenu un canal de vente performant, générant en moyenne 1,1 million CZK par mois.
Smartsupp est conçu comme une solution plug-and-play facile à utiliser, sans aucune connaissance en programmation requise pour l'installation ou l'utilisation. Tout se configure via notre tableau de bord intuitif en quelques clics.
L'installation est très simple et ne prend que quelques minutes. Si vous utilisez l'une de nos plateformes e-commerce partenaires, il suffit d'installer le plugin, de vous connecter à votre compte Smartsupp, et c'est prêt ! L'installation manuelle est tout aussi facile : récupérez le code unique dans votre compte et insérez-le dans l'en-tête de votre site.
Smartsupp propose des intégrations prêtes à l’emploi pour la plupart des principales plateformes e-commerce, telles que Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart et Shopware. L’installation est encore plus simple sur toutes ces plateformes. Il vous suffit de télécharger notre plugin officiel et vous disposerez du chat en direct en quelques minutes.
Vous trouverez un aperçu complet de toutes les plateformes prises en charge et des guides d’installation sur notre page des intégrations. Et si votre plateforme ne figure pas dans notre liste, pas d’inquiétude. Vous pouvez tout de même ajouter notre chat en direct à votre site web en quelques clics en insérant manuellement le code dans l’en-tête de votre site, ou via Google Tag Manager.
Oui, grâce à l'API et aux Webhooks, vous pouvez connecter Smartsupp à votre CRM et à d'autres applications. Les prospects issus de Smartsupp seront automatiquement importés dans votre système CRM.
Il existe plusieurs raisons. Tout d’abord, le chat en direct est bien plus efficace. Vos opérateurs peuvent traiter plusieurs demandes en même temps, ce qui leur permet de servir davantage de clients sur la même période. Cela élimine les files d’attente et les clients n’ont pas à attendre. Ensuite, de nombreux clients préfèrent aujourd’hui la communication écrite, tout en s’attendant à une réponse immédiate — ce que l’e-mail ne permet pas.
Le chat en direct offre le meilleur des deux mondes. Il est aussi rapide qu’un appel téléphonique, mais les clients restent dans leur zone de confort (comme lorsqu’ils écrivent un e-mail).
Oui, nos forfaits incluent un assistant de réponse IA qui vous aide à améliorer vos messages, perfectionner votre grammaire et conserver un ton professionnel.
Nous le recommandons ! Le chat en direct et le chatbot forment un duo parfaitement complémentaire. Un visiteur commence à échanger avec le chatbot, qui répond aux questions les plus courantes, envoie des listes de prix ou collecte des coordonnées. Mais s’il a besoin d’un accompagnement plus personnalisé ou d’une question spécifique, le chatbot le transfère sans difficulté à un agent humain, qui n’a pas à reprendre toutes les informations de base.
En plus du chatbot classique basé sur des boutons, vous pouvez également choisir notre assistant d’achat Mira IA, qui va encore plus loin. Puisqu’il puise ses informations dans votre site web et votre catalogue produits, il peut recommander des articles adaptés, augmenter vos ventes et traiter de façon autonome jusqu’à 80 % des demandes.
La fonctionnalité multicanale de Smartsupp vous permet de gérer les conversations issues de différents canaux au même endroit. En plus du chat en direct, vous pouvez traiter les e-mails et les messages provenant de Messenger et WhatsApp directement depuis notre tableau de bord. Plus besoin de jongler entre plusieurs comptes et applications.
Smartsupp dispose d'une application mobile pour Android et iOS, ce qui vous permet de répondre à vos clients où que vous soyez – au bureau, à la maison ou en déplacement.
Absolument ! Cette fonctionnalité pratique est disponible dans nos offres payantes. Vous pouvez définir les horaires de présence de votre équipe, et en dehors de ces plages, les clients verront automatiquement un message leur indiquant quand revenir.
Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans la base de données de Smartsupp. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS et les technologies de sécurité les plus récentes pour les protéger. Smartsupp est entièrement conforme au RGPD et toutes les données sont stockées exclusivement dans l'UE.
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