Vous regardez Tidio ? Il y a moins cher

C'est un système qui semble bon, mais qui a en fait besoin de nombreuses améliorations. Il devrait être plus avancé techniquement et avoir moins de problèmes. Il existe de meilleurs systèmes.

Tidio est très facile à apprendre pour n'importe qui. J'aime aussi le fait qu'il offre un support en temps réel aux clients.

La vitesse est terrible car il semble "réfléchir" un certain temps. Cela provoque un délai dans les réponses.

Au début, ils avaient un support rapide, mais maintenant ils n'offrent plus de support par chat. Même leur chatbot est inutile. Tout ce qu'il fait, c'est vous faire attendre après que vous l'ayez spammé, puis il vous donne un e-mail pour envoyer un ticket de support. C'est tout pour un support de chat utile.

Nous utilisons Tidio depuis plus de 2 ans et c'est seulement maintenant que nous avons remarqué que cela nuit à notre site. Nous avons commencé à faire du travail de SEO et avons remarqué que nos vitesses de chargement étaient très mauvaises et l'un des plus gros problèmes était Tidio. Après avoir contacté le support, ils ont juste suggéré et continué à dire que ce n'était pas eux et d'ignorer le problème.

J'ai parlé à Piotr, Spécialiste de l'Expérience Client, et il n'a pas réussi à apporter de solution à ce problème. J'ai aussi dû découvrir ce problème à mes dépens. Ils le savent mais ne le disent pas à leurs clients. Quel genre d'entreprise est-ce ? Utilisez notre produit, mais au fait, vos vitesses de chargement vont s'effondrer. J'ai même fourni des captures d'écran avant et après. Avec Tidio sur notre site, la vitesse moyenne était de 50-56 et une fois que nous l'avons retiré, elle est passée à 79-84. Grosse différence pour quelque chose qu'ils veulent que nous ignorions. Donc, si vous ne vous souciez pas du classement ou des vitesses de chargement, alors allez-y.

Outil utile, mais il reste encore des améliorations à apporter.

Tidio est un outil vraiment pratique pour gérer les chats clients et automatiser les conversations de base. L'interface est propre, facile à prendre en main, et il s'intègre bien avec la plupart des sites web. Ce que j'apprécie aussi, c'est le développement continu des fonctionnalités d'IA - elles peuvent encore être limitées, mais il est clair que la plateforme essaie de rester à la pointe et de les améliorer avec le temps. Pour quelqu'un qui cherche une solution de chat rapide avec une certaine automatisation, cela permet vraiment d'économiser beaucoup de travail manuel.

Ce qui me freine un peu, c'est le prix. Comparé à certaines alternatives, le coût semble élevé, surtout lorsque vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées. De plus, bien que les options d'IA soient prometteuses, elles sont actuellement encore assez basiques, et parfois les bots ont du mal avec des requêtes plus complexes ou nuancées. J'aimerais voir des améliorations plus rapides dans ce domaine pour que l'assistance IA semble plus naturelle et fiable.

Tidio fonctionnait très bien jusqu'à ce qu'ils doublent leurs prix en décembre 2024.

Nous avons utilisé Tidio pendant plus de 6 ans en conjonction avec notre site web touristique. Nous avons mis en place des flux pour les FAQ et des bots pour collecter les informations de contact des personnes avant qu'un opérateur ne puisse prendre le relais. Nous avons partagé la responsabilité de l'opérateur entre trois personnes, ce qui était bien.

Malheureusement, en décembre 2024, Tidio a changé sa structure tarifaire et notre facture a doublé, passant de 32 $ par mois à 64 $ par mois. Cela incluait une sorte de promotion car le forfait vers lequel nous étions migrés était en fait de 100 $ par mois ! Notre carte de crédit a été débitée automatiquement. Malheureusement, nous ne pouvons pas recommander une entreprise qui fait une telle pratique de "bait and switch" (appât et interrupteur) et débite automatiquement les clients avec une telle augmentation de tarif extrême sans préavis. En passant, leur application mobile Android n'a jamais vraiment bien fonctionné et nous avons manqué de nombreux chats de visiteurs sur l'application mobile.

Tidio s'intègre très bien avec WordPress et Facebook Business, il offre également une fonction CRM avec e-mail.

Mauvaise tarification, application mobile terrible et pratiques commerciales malhonnêtes.