sur la base de plus de 700 avis de
Repérez vos points forts. Corrigez vos lacunes.
Alliez l'automatisation par l'IA et l'expertise humaine. Répondez instantanément 24h/24 et intervenez personnellement quand c’est crucial.
- Statistiques de conversation. Surveillez la rapidité, le volume et le CSAT.
- Performance des agents. Identifiez et développez vos meilleurs éléments.
- IA et automatisation. Suivez la résolution et le ROI automatisé.
- Aperçus client. Repérez les visiteurs en temps réel et captez des prospects.
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Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Statistiques de conversation
- Tendances du trafic : Visualisez le volume de requêtes entrantes sur n'importe quelle période.
- Résolus vs fermés : Voyez combien de dossiers votre équipe a traités.
- Suivi du CSAT : Scores de satisfaction client en temps réel pour chaque chat.
- Filtres de groupe : Segmentez les données par équipes ou départements spécifiques.
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Performance des équipes et des agents
- Vue d'ensemble de l'équipe : Résumé global de toute votre activité de support.
- Volume par agent : Voyez qui s’occupe des tâches les plus lourdes.
- Temps de réponse médian : Suivez la rapidité précisément (le médian est plus fiable que la moyenne).
- Journaux d’activité en ligne : Surveillez les heures actives et les pics de performance.
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Aperçus IA et automatisation
- Volume d’automatisation : Nombre total de chats gérés par des agents IA et workflows déclenchés.
- Taux de résolution : Pourcentage de requêtes résolues sans intervention humaine.
- Engagement produit : Suivez les clics et conversions sur les produits recommandés par l’IA.
- Satisfaction IA : Surveillez comment les clients évaluent leurs expériences automatisées.
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Données client approfondies
- Suivi des visiteurs en direct : Voyez qui est en ligne et quelles pages ils consultent.
- Attribution de source : Déterminez s’ils viennent de Google, des réseaux sociaux ou d’annonces directes.
- Historique unifié et Tags : Profils clients complets avec Tags comportementaux.
- Segmentation intelligente : Exportez vos données en CSV pour votre CRM et l’email marketing.
Transformez vos conversations en revenus mesurables
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Tags intelligents. Meilleurs aperçus.
- Taguez chaque chat. Catégorisez les demandes par thème, produit ou priorité.
- Segmenter et filtrer. Trouvez instantanément les tendances et exportez les données vers votre CRM.
- Gagner en efficacité. Offrez à votre équipe la structure nécessaire pour traiter les demandes plus vite.
Les Tags nous aident à trier et à classer rapidement les questions clients, ce qui accélère le travail de notre équipe et améliore la relation client. En plus, nous obtenons des statistiques claires qui nous livrent des aperçus précieux.
— Jan Kučera, Responsable e-commerce chez ASKO - NÁBYTEK
50%
de questions résolues par un chatbot
600
nouveaux contacts email acquis par mois
45K€
de nouvelles commandes par mois
Intégration GA4 prête à l’emploi
Le service client influe directement sur vos revenus, et les données GA4 fournissent des chiffres concrets pour le prouver. Suivez 17 types d’événements automatiquement, voyez l’impact du chat sur les conversions et les revenus, et mesurez l’impact direct du support sur votre résultat net.
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Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 80 autres intégrations de plateformes
FAQ sur les rapports et statistiques
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d'aide.
Quels rapports et analyses Smartsupp propose-t-il ?
Smartsupp vous offre une vue d'ensemble complète de vos communications clients. Vous accédez aux statistiques de conversation (nouvelles conversations et réponses dans le temps), aux indicateurs de performance des agents (délai de première réponse, délai de réponse global, durée du chat et nombre de conversations résolues par agent), aux évaluations de satisfaction client et à la répartition de l'utilisation des tags — le tout filtrable par équipe, agent et plages de dates personnalisées. Si vous utilisez notre assistant d'achat Mira IA, vous bénéficiez également de tableaux de bord dédiés affichant les produits recommandés, les produits cliqués et les scores de satisfaction des visiteurs.
Comment suivre les performances de mon équipe ?
Rendez-vous dans l’onglet Statistiques pour consulter, agent par agent, les indicateurs les plus importants : délai de première réponse, délai de réponse moyen, durée du chat et nombre de conversations résolues. Smartsupp utilise la médiane (et non la moyenne) pour les indicateurs temporels, afin qu'une conversation exceptionnellement longue ne fausse pas vos résultats. Vous pouvez également consulter les évaluations de satisfaction client par agent pour identifier ceux qui satisfont le plus vos clients — et repérer les axes d'amélioration.
Puis-je voir les performances de mon chatbot et de mon assistant d'achat IA ?
Absolument. Chaque chatbot et message automatique dispose de son propre résumé indiquant combien de fois il a été déclenché et combien de visiteurs ont interagi ensuite. Si vous utilisez Mira IA, vous bénéficiez d'une section analytique dédiée qui suit les produits recommandés par rapport aux produits réellement cliqués par les visiteurs, ainsi qu'un onglet de satisfaction où les visiteurs évaluent les réponses de Mira comme positives, neutres ou négatives — avec des commentaires textuels pour affiner ses réponses. Vous pouvez également voir en un coup d'œil combien de conversations ont été résolues par l'automatisation et combien ont été transférées à un agent humain.
Comment fonctionne l'intégration Google Analytics 4 ?
Smartsupp envoie 17 événements distincts directement dans votre compte Google Analytics 4 — couvrant les conversations initiées par le chatbot, les interactions avec les messages automatiques, les chats organiques des visiteurs, les conversations prises en charge par un agent, et plus encore. L'installation ne prend que quelques clics : connectez votre identifiant de mesure GA4 dans Paramètres → Intégrations, définissez deux dimensions personnalisées et c'est terminé.
Une fois connecté, vous pouvez comparer le taux de conversion des visiteurs qui discutent avec ceux qui ne le font pas, suivre le chiffre d'affaires e-commerce attribué aux interactions Smartsupp, et créer des segments pour différencier les conversations du chatbot de celles des agents.
Puis-je mesurer l'impact de Smartsupp sur mes ventes et mon chiffre d'affaires ?
Oui — et c'est là que cela devient particulièrement utile pour le e-commerce. Grâce à l'intégration Google Analytics, vous voyez précisément comment les conversations Smartsupp contribuent à votre taux de conversion et à votre chiffre d'affaires. Créez des segments pour comparer les visiteurs qui discutent avec l'ensemble de votre trafic, analysez le chiffre d'affaires par source d'acquisition, et identifiez si les interactions avec le chatbot ou les conversations avec les agents génèrent le plus de ventes.
Que sont les tags et comment aident-ils dans les rapports ?
Les tags vous permettent de catégoriser les conversations et les contacts par thématique — par exemple « question sur la livraison », « demande de retour » ou « demande sur un produit ». Vous créez des tags avec un nom, une couleur et une description personnalisés, puis vous les appliquez manuellement ou automatiquement via le chatbot. Dans votre tableau de bord Statistiques, vous voyez la répartition des tags les plus fréquents dans les conversations résolues, filtrable par équipe et période. Cela vous indique précisément les sujets les plus demandés par vos clients, afin d'améliorer vos pages FAQ, former votre équipe ou ajuster vos flows de chatbot en conséquence.
Puis-je exporter mes données pour les utiliser dans d'autres outils ?
Oui, de plusieurs façons. Vous pouvez exporter tous les contacts au format CSV — idéal pour les importer dans votre CRM ou votre plateforme d'emailing. Les conversations individuelles peuvent être exportées en PDF (offre Pro), et l'historique complet des conversations peut être exporté en XML pour n'importe quelle période. Pour des workflows plus avancés, les offres Pro prennent en charge les webhooks JSON qui envoient automatiquement une copie de chaque conversation à votre serveur en temps réel, incluant toutes les données visiteurs, messages, temps de réponse et évaluations. L'offre Ultimate inclut un accès complet à l'API pour l'extraction de données et l'intégration avec des outils BI.
Smartsupp est-il conforme au RGPD et où mes données sont-elles stockées ?
Smartsupp est entièrement conforme au RGPD, et répond également aux exigences du UK Data Protection Act et du CCPA/CPRA. Vos données sont principalement stockées dans l'UE, avec tout transfert international sécurisé par des protections équivalentes à celles de l'UE. Smartsupp agit en tant que sous-traitant des données, tandis que vous restez le responsable du traitement — appuyé par un accord de traitement des données téléchargeable. Les fonctionnalités de confidentialité sont activées par défaut : le stockage des adresses IP est désactivé lors de la création de votre compte, les numéros de carte bancaire sont automatiquement détectés et masqués dans les conversations, et le widget de chat affiche une notification de traitement des données aux visiteurs. Vous pouvez configurer la durée de conservation des données, ajouter des cases à cocher de consentement RGPD dans les flows du chatbot, et répondre facilement aux demandes de suppression des données.
Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer et utiliser les rapports ?
Pas du tout. Votre tableau de bord statistiques est prêt dès la première conversation reçue — aucune configuration n'est nécessaire. Les indicateurs sont présentés sous forme de graphiques clairs que vous pouvez filtrer par période, équipe ou agent en quelques clics. Pour l'intégration Google Analytics, il suffit de coller votre identifiant de mesure et de créer deux dimensions personnalisées dans GA4, ce qui prend environ cinq minutes grâce à notre guide pas à pas. Aucune compétence en programmation n'est requise pour les fonctionnalités de reporting standard. Pour des configurations avancées comme l'export via webhook ou l'intégration API, des compétences de développement sont nécessaires, mais les tableaux de bord intégrés couvrent les besoins de la plupart des entreprises.
Puis-je voir ce que font mes visiteurs sur mon site web en temps réel ?
Oui. Smartsupp vous affiche une liste de visiteurs en temps réel avec le nom de chaque personne (si disponible), sa localisation, son historique de navigation, sa source de provenance, son appareil et son navigateur. Vous voyez également des données e-commerce détaillées — comme les produits consultés et le contenu du panier — pour permettre à vos agents de proposer une aide proactive et pertinente. Ce contexte en temps réel s'affiche directement à côté de la fenêtre de chat, ce qui évite à votre équipe de demander « sur quelle page êtes-vous ? »
Comment les temps de réponse sont-ils calculés ?
Smartsupp mesure le délai de première réponse (du premier message du visiteur à la première réponse de l'agent) et le délai de réponse global (sur l'ensemble des messages d'une conversation) en utilisant la médiane, et non la moyenne.
Pourquoi ? Parce que la médiane n'est pas faussée par les valeurs extrêmes. Si une conversation dure 45 minutes parce qu'un visiteur est parti déjeuner en plein chat, cela n'augmentera pas artificiellement les résultats de votre équipe. Vous obtenez ainsi une vision plus précise et honnête de la réactivité réelle de votre équipe.
Quand les données apparaissent-elles dans mes rapports ?
Immédiatement. Dès la première conversation reçue, elle apparaît dans vos statistiques. Il n'y a pas de délai d'attente, pas de seuil minimum de données, ni de délai de configuration. Les indicateurs de conversation, les performances des agents et les évaluations de satisfaction sont mis à jour en temps réel. Pour les données Google Analytics, les événements sont envoyés dès qu'une interaction de chat a lieu et apparaîtront dans vos rapports GA4 selon le délai de traitement standard de Google (généralement en quelques heures).
Faites le bon choix, optez pour Smartsupp
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