sur la base de plus de 700 avis de
Non. Les emails des clients n’attendent pas
Ne vous perdez plus dans des centaines d’emails support@. Connectez vos emails à la boîte de réception Smartsupp et répondez à tous vos messages au même endroit.
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Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Simple & efficace
Renforcez votre support email
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Connecter plusieurs alias
Connectez support@, info@ et retour@ à un même tableau de bord et organisez-les en groupes.
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Éditeur de texte enrichi
Formatez vos emails facilement pour garantir des réponses claires et professionnelles.
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Voir les détails du client
Consultez l’historique de navigation et les infos de vos clients directement à côté de leur email pour obtenir le contexte nécessaire.
Réponses email rapides = plus d’affaires conclues
Des études montrent que les clients ne sont plus prêts à attendre aussi longtemps une réponse par email qu’autrefois.
7x
probabilité accrue d’obtenir un prospect. Les entreprises qui répondent dans l’heure ont 7x plus de chances de qualifier des prospects.
88%
des clients attendent une réponse rapide. Un jour est beaucoup trop long pour répondre. 88 % des clients attendent une réponse email sous une heure.
62%
des entreprises ne répondent pas. La plupart des entreprises ne répondent jamais aux emails du service client. À vous de gagner leurs clients.
Source : Harvard Business Review · Source : Toister Performance Solutions · Source : Superoffice UK
Pourquoi intégrer l’email à votre multicanal ?
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Les clients aiment avoir le choix
Permettez-leur de vous contacter via leur canal préféré. Les clients se souviennent des marques qui facilitent leurs achats.
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Transformez la rapidité en ventes
Aujourd'hui, les clients attendent quelques secondes, pas des minutes. Ne laissez plus jamais passer une opportunité chaude.
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Simplifiez votre flux de travail
Arrêtez de vivre en 2015. Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord moderne.
Intégrez plusieurs canaux sans frais supplémentaires
Les clients préfèrent le chat au téléphone
Plus de canaux, plus de ventes
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
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"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
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Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
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"Très bon, facile à utiliser"
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"Solution de chat efficace et conviviale"
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4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 80 autres intégrations de plateformes
FAQ sur l’intégration email
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d’aide.
Le fait de connecter mes comptes email à Smartsupp supprimera-t-il mes historiques existants ?
Pas du tout. Une fois connectées, vos anciennes conversations email restent en sécurité dans votre compte et tous les nouveaux messages seront envoyés directement dans votre tableau de bord Smartsupp.
Mes anciens emails seront-ils synchronisés après avoir connecté mon email à Smartsupp ?
Non. Les emails commenceront à se synchroniser à partir du moment de la connexion. Les emails reçus précédemment ne seront pas transférés dans la boîte de réception Smartsupp. Si vous avez besoin de l’historique, nous vous recommandons de le conserver dans votre compte email d’origine.
Comment connecter l’email à mon compte Smartsupp ?
Accédez à l’onglet Intégrations dans votre tableau de bord Smartsupp et cliquez sur le bouton « Connecter » à côté d’Intégration email. Sélectionnez votre fournisseur (Gmail, Outlook ou autre, y compris votre propre domaine), saisissez vos identifiants ou procédez à l’autorisation, confirmez et c’est terminé. Les emails vont se synchroniser immédiatement. Pour des instructions détaillées, consultez notre Centre d’aide.
Que dois-je avoir pour connecter mon email ?
Pour Gmail et Seznam, il vous suffit de vos identifiants de connexion au compte. Pour les autres fournisseurs, vous aurez besoin du serveur et port SMTP, serveur et port IMAP, de votre nom d’utilisateur (adresse email) et mot de passe. Vous trouverez ces informations sur le site web de votre fournisseur email ou auprès de leur support.
Qu’est-ce que SMTP/IMAP et où puis-je trouver ces informations ?
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le serveur d’envoi des emails, tandis qu’IMAP (Internet Message Access Protocol) est le serveur de réception. Ces informations sont disponibles publiquement sur le site web de chaque fournisseur email et des liens vers les plus populaires sont accessibles directement dans les paramètres d’intégration.
Quels fournisseurs email sont compatibles avec Smartsupp ?
Smartsupp prend entièrement en charge Gmail (intégration directe via Google OAuth) et Seznam.cz. De plus, les fournisseurs suivants sont pris en charge via SMTP/IMAP : Yahoo Mail, Apple Mail (iCloud), ProtonMail, AOL Mail, Zoho Mail, GMX, Mail.com, HubSpot, et tout autre fournisseur qui prend en charge SMTP/IMAP.
Puis-je envoyer des fichiers, images et autres pièces jointes ?
Oui, vous pouvez envoyer et recevoir des pièces jointes comme dans votre client email habituel. Les images, PDF et documents sont tous pris en charge.
Que faire si je possède plusieurs adresses email ?
Aucun problème ! Vous pouvez ajouter plusieurs comptes email à votre tableau de bord Smartsupp et les assigner à différents groupes (ex. : Ventes, Support).
Combien coûte l'intégration WhatsApp ?
Voici le meilleur : connecter WhatsApp à Smartsupp est entièrement gratuit. Aucun frais caché, aucun coût supplémentaire. C'est tout bénéfice — simplifiez votre flux de travail sans rien débourser.
Comment fonctionnent les conversations email dans Smartsupp ?
Chaque nouvel email crée une nouvelle conversation dans Smartsupp ; les réponses d’un même fil sont ajoutées à cette conversation. Vous pouvez voir l’objet de l’email et l’historique de tout le fil, joindre et recevoir des fichiers, et l’intégration gère automatiquement les historiques de réponses.
L’intégration est-elle sécurisée ? Où mes mots de passe sont-ils stocké ?
Oui, c’est totalement sécurisé. Vos identifiants ne sont ni visibles ni stockés chez Smartsupp. Pour Gmail, l’autorisation s’effectue via Google OAuth officiel ; pour les autres fournisseurs, les identifiants sont chiffrés.
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