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Fonctionnait... pendant un certain temps. Il était fiable au début, bien que l'interface utilisateur soit déroutante. Une fois les choses configurées, elles fonctionnaient... Le logiciel a fonctionné jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus.

Les problèmes de fiabilité liés aux réponses des clients qui ne sont pas livrées, combinés à un support technique médiocre qui a refusé de corriger la fonctionnalité principale sans facturer des frais supplémentaires de 33%. L'entreprise semble considérer les fonctions essentielles comme la livraison des messages comme des "modules complémentaires" (comme une IP dédiée lorsque leur service standard ne fonctionne pas du tout) plutôt que d'inclure quelque chose de fondamental pour le travail à accomplir dans le service de base.

Crisp a beaucoup de potentiel, mais il doit prendre en compte certains facteurs pour se développer encore plus.

Globalement, c'est positif, je pense que Crisp a beaucoup de potentiel, mais il doit encore améliorer quelques détails comme ceux mentionnés ci-dessus.

Ce que j'aime le plus, c'est l'interface. J'aime la plupart des services fournis. J'apprécie la fonctionnalité de sous-boîte de réception, cependant il est dommage que je ne puisse toujours pas l'utiliser dans l'application car j'ai toujours l'ancienne version.

Il n'y a pas de fonctionnalité d'IA pour l'évaluation du chat. Il n'y a pas de NPS pour WhatsApp, et surtout pas de moyen d'automatiser l'envoi de ces NPS dès la fin de la conversation.

Crisp - n'envoie pas toutes nos réponses, l'équipe de support s'en fiche.

Support client terrible, ils semblent ne pas se soucier du tout de leurs utilisateurs. C'est économique, mais il n'y a pas grand-chose d'autre à aimer.

Crisp n'envoie souvent pas les réponses de notre équipe de support à nos utilisateurs, et lorsque nous leur en faisons part, il faut beaucoup de discussions et de persévérance pour qu'ils finissent par résoudre le problème. Cela donne à nos clients l'impression que nous les avons ignorés, c'est un très gros problème, surtout lorsque nous essayons d'offrir un excellent support personnalisé.

Graves préoccupations concernant les pratiques de confidentialité et la conduite de la direction de Crisp.Chat.

Le marketing et les vidéos sont soignés, et attireront des gens qui finiront par être exploités.

En considérant Crisp.Chat, un service de chat en direct et de chatbot bien considéré, j'étais initialement optimiste quant au potentiel de communication simplifiée. Cependant, mon expérience avec la plateforme a été gravement entachée par des préoccupations concernant la protection des données, le respect de la réglementation RGPD et la conduite de la direction de l'entreprise.

Ma principale préoccupation concerne le traitement des données. J'ai observé des cas où les pratiques de Crisp.Chat semblent enfreindre à la fois leurs propres politiques et la loi RGPD. Dans une situation, je me suis senti obligé de fournir davantage de données personnelles et d'enregistrement d'entreprise pour retrouver l'accès à mon compte verrouillé, une violation claire du RGPD et de la politique de confidentialité de l'entreprise.

De plus, j'ai été informé à plusieurs reprises que des données supplémentaires étaient traitées par l'organisation. Cette approche semble être en contradiction avec la politique de Crisp.Chat, qui stipule qu'ils "ne traitent pas les données de nos clients (et des utilisateurs finaux de nos clients)".

Selon mon expérience, la politique de l'entreprise en matière de prise de décision automatisée et de profilage a également été remise en question. Un processus automatisé a déterminé par erreur que l'entreprise de mon client était frauduleuse. Le fait que l'entreprise ait insisté sur une vérification supplémentaire malgré la violation des directives RGPD était très préoccupant.

À ces frustrations s'est ajoutée la conduite non professionnelle du PDG de l'entreprise. La direction d'une organisation donne le ton de ses opérations et de ses interactions avec les clients, et, dans ce cas, j'ai trouvé la conduite moins que professionnelle. Cela n'a pas inspiré confiance et a considérablement nui à l'expérience avec Crisp.Chat.

Cependant, au milieu de ces aspects négatifs, je dois reconnaître les efforts d'un agent du service client, Clark, qui s'est efforcé de fournir une assistance dans les limites de son rôle. Ses efforts, bien qu'entravés par les politiques et procédures en place, ont été appréciés.

En conclusion, malgré la valeur potentielle du service de Crisp.Chat, mon expérience a été caractérisée par de graves préoccupations concernant les pratiques de confidentialité, la conformité au RGPD et la conduite non professionnelle de la direction de l'entreprise. Les clients potentiels doivent être conscients de ces préoccupations avant de décider d'utiliser Crisp.Chat.

Veuillez noter que cet avis est basé sur mon expérience personnelle et ne reflète pas nécessairement les expériences de tous les utilisateurs de Crisp.Chat.