A Smartsupp AI vásárlási asszisztense már itt van!
Továbbiak
Ügy-esettanulmányok

A Breno szőnyegek a nagyszerű ügyfélszolgálatnak köszönhetően 10,8% -kal növelték az bevételt

Jakub Klaus az E-comerce Breno.cz igazgatója
+169%
a konverziós arány
+30%
a rendelés értéke
98%
az elégedettség értékelése

A cél

Jakub Klaus az e-kereskedelmi menedzsere mondta: „Már több éve használjuk a Smartsupp-ot, főként az ügyfelekkel való kapcsolatban” Havonta több mint 800 beszélgetésnek az a célja volt, hogy növeljék az eladásokat, amelyek azonban már nagyon jól teljesítettek.

Breno az ügyfélbaráti hozzáférésen alapozik és az e-shop felhasználásával megpróbálja ledönteni a határokat a személyes hozzáférés a kiskereskedelmi és automatizált megközelítés értékesítés között. Az ügyféllel való kapcsolat tehát döntő szerepet játszik a Breno számára.

Annak érdekében, hogy valami ilyesmit elérjen, Breno-nak élő csevegésen keresztül volt szüksége javítani és felgyorsítani az ügyfelekkel folytatott kapcsolatot. Azt is szerették volna, hogy csökkentsék az ismételt lekérdezésekkel eltöltött időt, ugyanúgy hogy betekintést nyerjenek az ügyfelek viselkedésébe. A Breno alapvetően a kommunikáció javítására és felgyorsítására összpontosított, hogy legjobban megértse ügyfeleink igényeit és előnyeit az értékesítés növelése érdekében.

A vállalat
Több mint 60 milliós évi forgalommal, 58 állandó üzlettel az egész Csehországban, virágzó e-shop rendszer a Smarstsup évekig tartó használatával a Breno az egyik legnagyobb nagy és kiskereskedelmi vállalat az egész Közép Európában. A szőnyegek, PVC és egyéb padlóanyagok értékesítése és forgalmazása mellett a Breno szerelési szolgáltatásokat is kínál olyan termékek értékesítésére, amelyek valósággá változtatják az otthoni barkácsolók álmait. Ezenkívül az e-shop büszke a páratlan előnyeire, garanciáira és hozzáférésére a saját iparában.
Irányvonal
Szőnyegek és PVC és egyéb padlóanyagok kis- és nagykereskedelme
Az alkalmazott kulcsfontosságú funkciók
Élő chat
Chatbot
Videó felvételek
„A Smartsupp nékünk szükséges - az élő chat 30% kos nagyobb megrendelések és a 169% kos konverziós arány elérését ami csak a Smartsupp segítségével 10,8 % át csinálja az e-shopunk összes bevételének.“
Jakub Klaus, e-commerce menedzser Breno.cz

A Breno vállalat hozzáállása és a kulcstevékenysége az

Élő chat

„Smartsupp által nékünk szükséges“ mondta Jakub Klaus. A Breno vállalat szüksége a problémamentes tárgyalás az üzletfeleivel alapvető feltétele volt az eladás növeléséhez - különösen azért, mert több mint 3% a  a számos ügyfelüknek a chat - t használja chat. Hogy a Breno vállalat elérjen nagyobb eladást, kihasználta a chat adott lehetőségeit hogy hogy lehet a z ügyfelekkel értekezni még a vásárlás előtt ami kulcsfontosságú volt a keresett árú kiválasztásánál.

A Breno és a Smartsupp stratégia sikeresnek mutatkozott. 9 órától 17 óráig7 tagú ügynöki csapatjuk gondosan törődik minden chat oldallal amelyek száma körülbelül 800 körül mozog havonta Az ügyfélszolgálat részükről kitűnő, amit bizonyítják a Smartsupp eredményei is. Az ő átlagos válaszi idejük 6 másodperc és a teljes elégedettségi értékelés 98%.

Ez még semmi Breno és Smartsupp csatlakoztak a Google Analytics - el hogy kulcs mérőszámokat kapjanak. Rájöttek, hogy az ügyfelük 3,1 % a az élő chat használója és ezek az ügyfelek az egész jövedelmük 10,8% át hozzák Észrevették azt is, hogy az élő chat használóknál átlagban 30% magasabb a rendelési érték. És mi a legjobb - elérték a konverziós arány emelkedését hihetetlen 169%.kal és rájöttek, hogy minden 5 ügyfélből 1 akiknek segítettek az élő chaten vásárol.

Chatbot

Chatbot alapvető hatással volt mind a 7 ügynök munkaterheltségének megfelelő rendezésében és a vállalat költségeinek csökkentésében. Átfogva a chatbot lecsökkentette az ismételt lekérdezések számát 50% ra. Jakub Klaus közölte, hogy a Breno cég jelentős költségeket spórolt meg az alkalmazottak toborzásával kapcsolatban, pusztán a chatbot beállításával, amelynek további előnye, hogy a normál munkaidőn túl is működik.

A Breno egyik jelenlegi prioritása a chatbot továbbfejlesztése, amelyhez jelenleg jelentős anyagi támogatást kiosztanak az elemzők és az operátorok soraiból.

Videofelvételek

A videofelvételek segítségével a Breno cég a látogatók és vásárlók vásárlási szokásait és viselkedését vizsgálta. A Smartsupp munkamenet-felvételeivel láthatták, hogy az ügyfelek mit csinálnak a weboldalukon, míg az összegyűjtött adatokból kiderült, kik is valójában az ügyfeleik. Klaus úr mondja: „A videofelvételek nagyon hasznosak és egyediek. Konkrét információkat nyújtanak az ügyfeleim viselkedéséről, kiket ténylegesen láthatok

Chat statisztikák

A Breno i chat statisztikák önmagukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra helyezett hangsúly a Smartsupp funkcióival kombinálva lehetővé tette számukra kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, amelyre a ügyfeleknek szükségük volt, és minden elvárást és követelményt felülmúlni.

800
tárgyalások havonta
50%
a chatbotnak köszönhetően csökken az ismételt lekérdezések k száma
98 %
az elégedettség értékelése
6 s
idő az első válaszadásra

Elért eredmények a Smartsupp segítségével

Négy figyelemreméltó eredményt választottunk ki Önnek, amelyeket Breno az élő chattel és chatbotokkal kombinálva ért el:

+169%
a konverziós arány
Aa chattelő emberek konverziós aránya 169%-kal magasabb, mint azoknak, akik ezt nem teszik. A személyek, kik társalognak a  Smartsupp on, 1,6 x többször vásárolnak.
A chattelő látogatók 3,1% -a alkotja
10,8 %
bevételek
A chattelő látogatók 3,1%-a a teljes bevétel 10,8%-át tette ki. Kis mennyiségű ügyfél hatalmas hatással van a bevételre.
+30%
átlagos rendelési érték
A rendelés értéke a chatteknél 30% nőtt. Legyen online, gyorsan reagáljon, és igyekezzen minél több beszélgetést folytatni.
minden
ötödik
beszélgetés változással zárul
Minden ötödik beszélgetés megrendeléssel zárul. Legyen online, gyorsan reagáljon, és igyekezzen minél több beszélgetést folytatni.
Nézze meg a Breno.cz webhelyet, és megláthatja, hogyan működik a chatbotjuk és az élő chat-ügyfélszolgálatuk. A Breno története és megközelítése igazi inspirációt jelenthet mindenkinek, aki azt a nagyszerű eredményt szeretné elérni, amit ők a Smartsupp segítségével elértek.

Befejezés

Az ügyfelekkel való kommunikáció javítása érdekében a Breno telepítette a Smartsuppot a hatékony csevegés és a látogatók bevonására szolgáló különféle funkciók miatt. A Smartsupp 4 éves használata során - annak ellenére, hogy a cég már akkor is nagyon virágzó volt - a cseh szőnyeg-trend alapozó jelentős javulást tapasztalt az online értékesítésben, a konverziós arányban és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció általános hatékonyságában.videófelvételeknek köszönhetően jobb áttekintést kaptak az ügyfelek vásárlási szokásairól. Mindezek a Smartsupp használatát felbecsülhetetlen értékűvé teszik a növekvő vállalati eladások szempontjából.
Ön egy másik sikeres online bolt, aki a Smartsuppot használja? Ha van hasonló története, tudassa velünk. Ha érdekli eredményei mérése a Smartsupp segítségével, és szeretne ingyenes Google Analytics sablont kapni, írjon nekünk a patrik@smartsupp.com címre.
Próbája ki

Próbálja ki ingyen a Smartsupp alkalmazást, és érjen el nagyszerű eredményeket az e-shopjában