A Breno szőnyegek 10% -kal növelték az értékesítést a Smartsupp nagyszerű ügyfélszolgálatának köszönhetően
Black Friday at Smartsupp is here! Sign up or log in to your account and claim your discount! 🤩
Esettanulmányok

A Breno szőnyegek a nagyszerű ügyfélszolgálatnak köszönhetően 10,8%-kal növelték a bevételt

Jakub Klaus az E-comerce Breno.cz igazgatója
+169%
a konverziós arány
+30%
a rendelés értéke
98%
az elégedettség értékelése

A cél

Jakub Klaus az e-kereskedelem menedzsere mondta: „Már több éve használjuk a Smartsuppot, főként az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.” Havonta több mint 800 beszélgetésnek az a célja, hogy növeljék az eladásokat, amelyek most már nagyon jól teljesítenek.

Breno az ügyfélbaráti hozzáférésen alapozik és az e-shop felhasználásával megpróbálja ledönteni a határokat a személyes hozzáférés a kiskereskedelmi és automatizált megközelítés értékesítés között. Az ügyféllel való kapcsolat tehát döntő szerepet játszik a Breno számára.

Annak érdekében, hogy valami ilyesmit elérjen, a Brenonak az élő csevegésen keresztül szükséges volt javítani és felgyorsítani az ügyfelekkel folytatott kapcsolattartást. Azt is szerették volna, hogy csökkentsék az ismételt lekérdezésekkel eltöltött időt, emellett szerettek volna betekintést nyerni az ügyfelek viselkedésébe. A Breno alapvetően a kommunikáció javítására és felgyorsítására összpontosított, hogy jobban megértse ügyfelei igényeit és preferenciáit az értékesítés növelése érdekében.

A vállalat
Több mint 60 milliós évi forgalommal, 58 állandó üzlettel egész Csehország területén, virágzó e-shop rendszer a Smarstsup évekig tartó használatával a Breno az egyik legnagyobb nagy és kiskereskedelmi vállalat egész Közép-Európában. A szőnyegek, PVC és egyéb padlóanyagok értékesítése és forgalmazása mellett a Breno szerelési szolgáltatásokat is kínál olyan termékek értékesítésére, amelyek valósággá változtatják az otthoni barkácsolók álmait. Ezenkívül az e-shop büszke a páratlan előnyeire, garanciáira és hozzáférésére a saját iparában.
Irányvonal
Szőnyegek és PVC és egyéb padlóanyagok kis- és nagykereskedelme
Az alkalmazott kulcsfontosságú funkciók
Élő chat
Chatbot
Videó felvételek
„A Smartsupp elengedhetetlen számunkra - az élő chat segítségével 30%-kal magasabb rendelési értéket és 169%-kal magasabb konverziós arányt érhettünk el, ami a Smartsuppnak köszönhetően a teljes e-shop bevételünk 10,8%-a."
Jakub Klaus, e-commerce menedzser Breno.cz

A Breno vállalat hozzáállása és a kulcstevékenysége

Élő chat

„A Smartsupp elengedhetetlen számunkra“ mondta Jakub Klaus. A Brenonak az, hogy zökkenőmentesen kommunikáljon ügyfeleikkel, kulcsfontosságú volt az eladások növelése érdekében– különösen azért, mert igen nagy ügyfélkörünk több mint 3%-a használja a chatet. Az eladások növelése érdekében a Breno a chatet használta az ügyfelekkel való kommunikációra a vásárlás előtt – ez is kulcsfontosságú volt abban, hogy az ügyfelek kiválaszthassák a keresett terméket.

A Breno és a Smartsupp stratégia sikeresnek mutatkozott. 9 órától 17 óráig7 tagú csapatjuk gondosan törődik minden chat oldallal amelyek száma körülbelül 800 körül mozog havonta Az ügyfélszolgálat részükről kitűnő, amit bizonyítják a Smartsupp eredményei is. Az ő átlagos válaszi idejük 6 másodperc és a teljes elégedettségi értékelés 98%!

Ez még nem minden – a Breno a Smartsuppot a Google Analytics szolgáltatással is összekapcsolta, hogy megkapja a legfontosabb mutatókat. Azt találták, hogy webhelyük látogatóinak 3,1%-a használja az élő chat szolgáltatást és ezek az ügyfelek a teljes bevételük 10,8%-át jelentik. Azt is észrevették, hogy az élő chatet használó ügyfelek átlagosan 30%-kal magasabb rendelési értékkel rendelkeznek. A legjobb az egészben az, hogy óriási, 169%-os konverziós arány növekedést értek el és azt találták, hogy minden 5 ügyfélből 1 vásárolt, akiknek segítettek az élő csevegés során.

Chatbot

Chatbot létfontosságú szerepet játszott mind a 7 ügynök munkaterhelésének optimalizálásában, valamint a vállalat költségeinek csökkentésében. Összességében a chatbot 50%-kal csökkentette az ismétlődő megkeresések számát. Jakub Klaus azt is kijelentette, hogy a Breno cég jelentős költségeket spórolt meg az alkalmazottak toborzásával kapcsolatban, pusztán egy chatbot létrehozásával, amelynek további előnye, hogy a normál munkaidőn túl is dolgozik.

A Breno egyik jelenlegi prioritása a chatbot továbbfejlesztése, amelyhez jelenleg jelentős kapacitást tudnak biztosítani az elemzők és az operátorok soraiból.

Videofelvételek

A videofelvételek segítségével a Breno cég a látogatók és vásárlók vásárlási szokásait és viselkedését vizsgálta. A Smartsupp munkamenet-felvételeivel láthatták, hogy az ügyfelek mit csinálnak a weboldalukon, míg az összegyűjtött adatokból kiderült, kik is valójában az ügyfeleik. Klaus úr mondja: „A videofelvételek nagyon hasznosak és egyediek. Konkrét információkat nyújtanak az ügyfeleim viselkedéséről, kiket ténylegesen láthatok.“

Chat statisztikák

A Breno csevegési statisztikái magukért beszélnek – az ügyfélszolgálatra helyezett hangsúly a Smartsupp funkcióival kombinálva lehetővé tette számukra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak, amelyre a látogatóknak szüksége volt, és minden elvárást és követelményt felülmúl.

800
tárgyalások havonta
50%
a chatbotnak köszönhetően csökken az ismételt lekérdezések k száma
98 %
az elégedettség értékelése
6 s
idő az első válaszadásra

Elért eredmények a Smartsupp segítségével

Négy figyelemreméltó eredményt választottunk ki Önnek, amelyeket Breno az élő chattel és chatbotokkal kombinálva ért el:

+169%
a konverziós arány
A chatelő emberek konverziós aránya 169%-kal magasabb, mint azoknak, akik nem vették igénybe ezt a szolgáltatást. Azok, akik kapcsolatba kerülnek a Smartsupp szolgáltatással, 1,6-szor gyakrabban vásárolnak.
A csevegő látogatók 3,1%-a
10,8 %
bevételek
A chatelő látogatók 3,1%-a a teljes bevétel 10,8%-át teszik ki. Kis számú ügyfél is nagy hatással van a bevételre.
+30%
átlagos rendelési érték
Az átlagos rendelés értéke 30%-kal nőtt chat közben. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.
minden
ötödik
beszélgetés vásárlással zárul
Minden ötödik beszélgetés vásárlással végződik. Legyen online, válaszoljon gyorsan, és próbáljon meg minél több beszélgetést folytatni.
Nézze meg a Breno.cz webhelyet, és megláthatja, hogyan működik a chatbotjuk és az élő chat-ügyfélszolgálatuk. A Breno története és megközelítése igazi inspirációt jelenthet mindenkinek, aki azt a nagyszerű eredményt szeretné elérni, amit ők a Smartsupp segítségével elértek.

Befejezés

Az ügyfelekkel való kommunikáció javítása érdekében a Breno telepítette a Smartsuppot a hatékony beszélgetés és a látogatók bevonására szolgáló különféle funkciók miatt. A Smartsupp 4 éves használata során – annak ellenére, hogy a cég már akkor is nagyon virágzó volt – a cseh szőnyeg-trend alapozó jelentős javulást tapasztalt az online értékesítésben, a konverziós arányban és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció általános hatékonyságában. A videófelvételeknek köszönhetően jobb áttekintést kaptak az ügyfelek vásárlási szokásairól. Mindezek a Smartsupp használatát felbecsülhetetlen értékűvé teszik a növekvő vállalati eladások szempontjából.
Ön egy másik sikeres online bolt, aki a Smartsuppot használja? Ha van hasonló története, tudassa velünk. Ha érdekli eredményei mérése a Smartsupp segítségével, és szeretne ingyenes Google Analytics sablont kapni, írjon nekünk a patrik@smartsupp.com címre.
Próbája ki

Próbálja ki ingyen a Smartsupp alkalmazást, és érjen el nagyszerű eredményeket az e-shopjában