Back to Blog

GYIK: Mi érdekelte Önöket ebben a hónapban?

november 18, 2020 | Jan Švábík | Tips, Uncategorized @hu

Összegyűjtöttünk néhány kérdést, amelyeket ügyfeleink gyakran kérdeztek. Ez a rövid cikk minden bizonnyal segítséget nyújt Önnek bármilyen kérdés esetén.

Hogyan hívhatok meg ügynököket?

Amióta elindítottuk a Smartsupp új verzióját, az ügynökök meghívásának módja is megváltozott, mivel biztonságosabbá tettük.

Az ügynök e-mail címét itt kell megadni:

https://app.smartsupp.com/app/dashboard/settings/agents ezután az ügynök e-mailben kapja meg a meghívót. A meghívó elfogadása után az ügynököt átirányítjuk a Smartsupp oldalunkra, ahol meg kell adnia a nevét mint ügynök és új jelszót kell létrehoznia.

Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.

Hogyan engedélyezhetem az Engedélyezési űrlapot?

Az Engedélyezési űrlap lehetővé teszi, hogy offline állapotban összegyűjtse a látogató nevét, e-mail címét és telefonszámát. Ennek köszönhetően bármikor kapcsolatba léphet a látogatóval. Ezt az űrlapot akkor is engedélyezheti, amikor online, így mindig megkapja a látogató adatait.

Az Engedélyezési űrlap itt állítható be a beállítások alatt: https://app.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options. A látogató ha megírja üzenetét és rákattint a küldés gombra, akkor jelenik meg az űrlap. Az űrlap azért jelenik meg, hogy ösztönözze a látogatót a már megírt üzenet elküldésére.

Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.

Testreszabható a chat doboz szövege?

A Smartsupp új verziójában úgy döntöttünk, hogy nagyobb szabadságot biztosítunk felhasználóinknak, és megkönnyítjük számukra a chat doboz szövegének testreszabását.

Ha meg akarja változtatni a chat doboz szövegét és a saját szövegét szeretné használni, egyszerűen megteheti itt a beállítások alatt: https://app.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options

(Képernyőfotó: https://prnt.sc/uxsuy2) Nagyon fontos, hogy a változásokat utána mentse el. Az új Smartsuppban nincs szükség API-ra a chat doboz szövegének testreszabásához.

Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.

Hogyan lehet engedélyezni vagy letiltani az e-mail értesítéseket?

Ahogyan észrevehette, az új Smartsuppban az offline üzenetekről szóló e-mail értesítéseket alapértelmezés szerint elküldjük a fiók összes aktív ügynökének az e-mail címére.

Ha Ön nem kap értesítéseket e-mailben, kérjük, ellenőrizze, hogy a funkció itt be van-e kapcsolvahttps://app.smartsupp.com/app/settings/notificationsEllenőrizheti a spam mappát is.

Ha nem szeretne e-mail értesítéseket kapni, ugyanezen az oldalon deaktiválhatja ezt a lehetőséget.

Ha bármilyen problémája merülne fel, megnézheti a lehetséges megoldásokat a Súgónkban.  

Van mobilalkalmazásunk?

Gyakran kapunk kérdéseket arról, hogy vannak-e mobilalkalmazásaink, mivel a legtöbben útközben is dolgoznának, bárhol is legyenek éppen. Örömmel értesítjük Önt, hogy mobilalkalmazásaink elérhetőek az Android, és az IOS rendszerek számára is.

Könnyedén telepítheti mobilalkalmazásunkat, így mindig készen áll segíteni a látogatóknak.

Android: https://www.smartsupp.com/help/android/

IOS: https://www.smartsupp.com/help/iphone/ 

Hogyan lehet megváltoztatni az irányítópult nyelvét?

Ha többnyelvű webhelye van és több ügynöke van a fiókban, előfordulhat, hogy mindegyik ügynök az irányítópultját a támogatott nyelven szeretné elérni. Vagy ha az irányítópultot alapértelmezés szerint rossz nyelven állították be, akkor az gyorsan korrigálható.

Az ügynök megváltoztathatja irányítópultjának nyelvét a bejelentkezési oldalon itthttps://app.smartsupp.com/app/sign/in

Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.