"Az AI Vásárlási Asszisztens az ügyfélkérdéseink 70%-át kezeli és 20%-kal növeli az átlagos rendelési értéket"
Cél
Ahogy a Pidilidi e-kereskedelmi tevékenysége több országra terjedt ki, növekvő nyomás nehezedett ügyfélszolgálati csapatukra, különösen csúcsszezonokban. Míg korábban élő chatet és gombalapú chatbotot használtak, hatékonyabb megoldásra volt szükségük, amely természetesen kezelheti az ügyfélkérdéseket, és több nyelven is skálázható, még munkaszüneti órákon kívül is.
Ahogy vállalkozásuk nemzetközivé vált, a Pidilidi komoly kihívással szembesült: hogyan tartsák fenn a kiváló ügyfélszolgálatot, miközben több piacon is terjeszkednek. Küldetésük világos volt – innovatív megoldásra volt szükségük, amely éjjel-nappal képes kezelni az ügyfélszolgálatot különböző nyelveken, különösen a heves szezonális csúcsok idején, amikor csapatuk maximális kapacitáson dolgozott.
Az általános kérdések automatizálásával céljuk az volt, hogy felszabadítsák az ügyfélszolgálati csapatukat a bonyolultabb interakciók számára, miközben az eladásokat is növelik az érzékenyebb ügyfélkapcsolatok révén.
A megoldásnak elég kifinomultnak kellett lennie ahhoz, hogy fenntartsa a magas szintű ügyfélszolgálatot, mégis rugalmasan tudjon alkalmazkodni a növekvő üzleti igényekhez.
Használt autó ipar
Az online áruház, a Pidilidi 2006 óta megbízható név a gyermek- és csecsemőtextíliák terén. Kezdetben 24 hónapig terjedő csecsemőruházattal indultak, majd bővítették kínálatukat gyermekruházattal 7 éves korig, harisnyával, sapkával, esőruházattal, csizmával és játékokkal. Nemrég hozzáadtak női és férfi lábbelit is portfóliójukhoz. Több mint 2 500 termékkel és több mint 1 000 viszonteladóval a Cseh Köztársaságban és Szlovákiában megbízható gyerekdivat márkává váltak.
1,2M-2,4M EUR
Mira AI Vásárlási Asszisztens
Élő Chat
Többnyelvű támogatás
Egyéni válaszok
Petr Smékal, E-kereskedelmi és Ügyfélszolgálati Specialista a Pidilidi.cz-nélA Pidilidi megközelítése és a használt kulcsfontosságú funkciók
Mira AI Vásárlási Asszisztens
A Smartsupp AI Vásárlási Asszisztensének bevezetése átalakította, hogyan lép kapcsolatba a Pidilidi az online ügyfeleivel. A korábbi gombalapú chatbot helyett az AI természetes, beszélgetésstílusú vásárlási élményt kínál, amely személyesebb és vonzóbb a vásárlók számára. Ez a váltás a „mechanikus” interakciókról a folyékony beszélgetésekre jelentősen javította az ügyfélelégedettséget és az elköteleződést.
A Pidilidinél az AI asszisztens szakértően vezeti az ügyfeleket a több mint 2 500 termékük kiterjedt katalógusán, segítve őket abban, hogy pontosan megtalálják, amit keresnek. Legyen szó a megfelelő méretű gyermekcsizmáról vagy konkrét ruhadarab kereséséről, a Mira AI Vásárlási Asszisztens azonnal részletes és pontos információkat nyújt.
Az egyik legnagyobb előny a Mira AI képessége a leggyakoribb ügyfélkérdések kezelésére, mint például a méretezés és a visszaküldés.
Az AI pontos és részletes útmutatást ad a különböző korosztályokhoz való méret kiválasztásáról, valamint világos információkat nyújt a visszaküldési folyamatról, amivel két kulcsfontosságú e-kereskedelmi aspektust fed le, különösen az online ruházati kiskereskedelemben.
Egyéni válaszok
Míg az AI jól teljesít az általános kérdésekben, a Pidilidi rájött, hogy bizonyos kérdések konkrétabb, szabványosított válaszokat igényelnek.
Az egyéni válaszok funkció bevezetése jelentősen javította a válaszok minőségét, különösen a cipőméretekkel, ruha méretekkel és a visszaküldési irányelvekkel kapcsolatos gyakori kérdések esetén. Ez a funkció lehetővé teszi számukra, hogy következetes és pontos információkat biztosítsanak minden ügyfélinterakció során, függetlenül attól, mikor történnek, és milyen nyelven.
Többnyelvű támogatás
A Mira AI Vásárlási Asszisztens bevezetésének egyik kulcselőnye a többnyelvű kommunikáció képessége volt.
Az AI chatbot négy nyelven szolgálja ki az ügyfeleket - cseh, szlovák, magyar és román - lehetővé téve a Pidilidi számára, hogy következetes ügyfélszolgálatot nyújtson minden piacukon.
Ez a többnyelvű képesség létfontosságú volt a nemzetközi terjeszkedésük során, miközben megtartották a hatékony ügyfélszolgálatot.
Következtetés
A Mira AI bevezetése alapvetően átalakította a Pidilidi ügyfélszolgálati és e-kereskedelmi műveleteit. Ami AI által vezérelt ügyféltámogatás kísérleteként kezdődött, fontos részévé vált kommunikációjuknak, zökkenőmentesen szolgálva ki az ügyfeleket négy különböző nyelven és több piacon.
A Pidilidi az ügyfélszolgálati tevékenységek 85%-ának sikeres automatizálásával drámai módon csökkentette az emberi támogatásra nehezedő nyomást, különösen a kritikus csúcsszezonokban.
Az AI Vásárlási Asszisztens, kilenc integrált webforrásból és termék feedből származó tudással gazdagítva, biztosítja, hogy az ügyfelek kapjanak pontos, következetes információkat a nap 24 órájában. Ennek eredményeként figyelemre méltó hatékonyságnövekedést értek el, csupán 50 beszélgetés havonta igényel most emberi beavatkozást.
Az AI asszisztensek természetes, beszélgető felülete gyors, pontos válaszokat ad az ügyfélekérdésekre termékeikről, gyermekruházattól és lábbelitől a játékokig.
Szeretne Ön lenni a következő webáruház siker a Smartsupp segítségével? Ha van ügyfél sikertörténete velünk, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Ha érdekli az eredmények Smartsupp segítségével történő mérése, és szeretne ingyenes Google Analytics sablont kapni, kérjük, küldjön egy e-mailt a mkt@smartsupp.com címre.