"El Asistente de Compras Mira IA maneja el 70% de nuestras consultas de clientes y aumenta el valor medio del pedido en un 20%"
Objetivo
A medida que las operaciones de comercio electrónico de Pidilidi se expandieron a varios países, enfrentaron una creciente presión sobre su equipo de servicio al cliente, especialmente durante las temporadas pico. Aunque anteriormente usaron chat en vivo y un chatbot basado en botones, necesitaban una solución más eficiente que pudiera manejar consultas de clientes de manera natural y escalar en varios idiomas, incluso fuera del horario laboral.
A medida que su negocio se expandió internacionalmente, Pidilidi enfrentó un desafío crucial: cómo mantener un servicio al cliente excepcional mientras escalaban a múltiples mercados. Su misión era clara: necesitaban una solución innovadora que pudiera manejar el soporte al cliente las 24 horas en varios idiomas, especialmente durante las intensas temporadas pico cuando su equipo estaba a máxima capacidad.
Al automatizar las respuestas a preguntas comunes, tenían como objetivo liberar a su equipo de servicio al cliente para interacciones más complejas mientras aumentaban las ventas a través de un compromiso más receptivo con los clientes.
La solución tenía que ser lo suficientemente sofisticada para mantener sus altos estándares de atención al cliente, pero lo suficientemente flexible para adaptarse a sus crecientes necesidades empresariales.
La tienda online Pidilidi ha sido un nombre de confianza en textiles infantiles y para bebés desde 2006. Comenzando con ropa para bebés de hasta 24 meses, se han expandido para incluir ropa infantil de hasta 7 años, calcetería, gorras, ropa de lluvia, botas y juguetes. Recientemente, han añadido calzado para mujeres y hombres a su portafolio. Con más de 2,500 productos y más de 1,000 minoristas en la República Checa y Eslovaquia, se han establecido como una marca de confianza en ropa infantil.
Venta al por menor de ropa y calzado infantil
1,2M-2,4M EUR
Asistente de Compras Mira IA
Chat en Vivo
Soporte multilingüe
Respuestas Personalizadas
Petr Smékal, especialista en comercio electrónico y atención al cliente en Pidilidi.czEl enfoque de Pidilidi y las características clave que utilizan
Asistente de Compras Mira IA
La implementación del Asistente de Compras IA de Smartsupp transformó la forma en que Pidilidi interactúa con sus clientes en línea. A diferencia del chatbot anterior basado en botones, IA ofrece una experiencia de compra natural y conversacional que es más personal y atractiva para los clientes. Este cambio de interacciones “mecánicas” a conversaciones fluidas ha mejorado significativamente la satisfacción y el compromiso de los clientes.
En Pidilidi, el asistente de IA guía a los clientes de manera experta a través de su extenso catálogo de más de 2,500 productos, ayudándoles a encontrar exactamente lo que necesitan. Ya sea que los padres busquen la talla correcta de botas para niños o artículos de ropa específicos, el Asistente de Compras Mira IA proporciona información detallada y precisa al instante.
Una de las ventajas más significativas es la capacidad de Mira IA para manejar las consultas más comunes de los clientes sobre tallas y devoluciones.
La IA ofrece orientación precisa y detallada sobre la selección de la talla correcta para diferentes grupos de edad y proporciona información clara sobre el proceso de devolución, abordando dos de los aspectos más cruciales del comercio electrónico, especialmente en el comercio minorista de ropa en línea.
Respuestas Personalizadas
Si bien la IA funciona bien con consultas generales, Pidilidi descubrió que ciertas preguntas requerían respuestas más específicas y estandarizadas.
La implementación de la función de respuestas personalizadas ha mejorado significativamente la calidad de las respuestas, particularmente para preguntas comunes sobre tallas de zapatos, tallas de ropa y políticas de devolución. Esta característica les permite mantener información consistente y precisa en todas las interacciones con los clientes sin importar cuándo ocurran o en qué idioma.
Soporte Multilingüe
Una de las ventajas clave de implementar el Asistente de Compras Mira IA fue su capacidad para comunicarse en varios idiomas.
El chatbot de IA atiende a clientes en cuatro idiomas: checo, eslovaco, húngaro y rumano, lo que permite a Pidilidi brindar un servicio al cliente consistente en todos sus mercados.
Esta capacidad multilingüe ha sido crucial para su expansión internacional mientras mantienen un soporte al cliente eficiente.
Conclusión
La implementación de Mira IA ha transformado fundamentalmente el enfoque de Pidilidi hacia el servicio al cliente y las operaciones de comercio electrónico. Lo que comenzó como un experimento en soporte al cliente impulsado por IA se ha convertido en una parte importante de su comunicación, sirviendo a los clientes sin problemas en cuatro idiomas diferentes y múltiples mercados.
Al automatizar con éxito el 85% de las actividades de atención al cliente, Pidilidi ha reducido drásticamente la presión sobre su soporte humano, particularmente durante las cruciales temporadas pico.
El Asistente de Compras IA enriquecido con conocimiento de nueve fuentes web integradas y Fuente de producto, garantiza que los clientes reciban información precisa y consistente en todo momento. Esto ha resultado en una ganancia de eficiencia notable, con solo 50 conversaciones por mes que ahora requieren intervención humana.
La interfaz natural y conversacional de los asistentes de IA proporciona respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes sobre sus productos, que van desde ropa infantil, calzado hasta juguetes.
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