Pidilidi: “Astystent Zakupów AI odpowiada na 70% zapytań klientów i zwiększa średnią wartość zamówienia o 20%.”
Cel
Podczas ekspansji zagranicznej e-sklep Pidilidi.cz, skoncentrowany na sprzedaży odzieży dziecięcej, napotykał nowe wyzwania w zakresie obsługi klienta. Operatorzy byli często przeciążeni dużą ilością rutynowych zapytań. Nawet jeśli wdrożenie live czatu i zwykłego czatbota częściowo uwolniło zespołowi ręce, coraz bardziej oczywiste było, że trzeba znaleźć bardziej efektywne rozwiązanie, które masowo obsługiwałoby więcej zapytań w kilku językach – również po standardowych godzinach pracy.
Firma stanęła przed ważnym zadaniem – zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta na wszystkich rynkach, na których działa – szczególnie w czasie szczytu sezonu, kiedy zespół obsługi klienta był najbardziej obciążony.
Zespół Pidilidi szukał zatem inteligentnego rozwiązania, które automatycznie obsłużyłoby rutynowe pytania, uwalniając zespół obsługi klienta do bardziej skomplikowanych przypadków. Jednocześnie chcieli zapewnić, że klienci otrzymają swoją odpowiedź jak najszybciej.
Nowy system musiał jednak również utrzymać wysoki poziom jakości komunikacji, do którego klienci byli przyzwyczajeni. Konieczne było również, aby był wystarczająco elastyczny i potrafił dostosować się do dalszego rozwoju firmy.
E-sklep Pidilidi.cz działa na rynku tekstyliów dziecięcych od 2006 roku. Z pierwotnego ukierunkowania na najmłodsze dzieci do dwóch lat, sklep stopniowo rozszerzył swój asortyment – dziś znajdziecie w nim odzież dla dzieci do siedmiu lat, skarpetki, czapki, płaszcze przeciwdeszczowe, buty i zabawki. Nowością jest też sprzedaż obuwia dla dorosłych. Firma oferuje ponad 2500 produktów, które można znaleźć oprócz e-sklepu w ponad 1000 sklepach stacjonarnych w Czechach i na Słowacji.
Sprzedawca odzieży i obuwia dziecięcego
1,2M-2,4M EUR
Asystent Zakupów Mira AI
Live Czat
Wielojęzyczna obsługa klienta
Indywidualne odpowiedzi
Petr Smékal, specjalista ds. e-commerce i obsługi klienta w Pidilidi.czStrategia Spółki Pidilidi i kluczowe funkcje, które wykorzystują
Asystent Zakupów Mira AI
Wdrożenie Asystenta Zakupów Mira AI od Smartsupp zasadniczo zmieniło sposób, w jaki firma Pidilidi komunikuje się z klientami w środowisku online. W przeciwieństwie do zwykłego czatbota, AI oferuje naturalną, spersonalizowaną komunikację, która jest nie do odróżnienia od rozmowy z ludzkim agentem.
Mira AI prowadzi klientów przez e-sklep z rozbudowanym katalogiem ponad 2500 produktów, które dzielą się dalej ze względu na wzór, kolor, rozmiar itp. Niezależnie, czy rodzice szukają odpowiedniego rozmiaru dziecięcych butów, czy konkretnej odzieży, Asysten Zakupów AI natychmiast dostarczy szczegółowe i precyzyjne informacje, aby szybko znaleźli to, czego szukają.
Jedną z kluczowych zalet Mira AI jest jej zdolność do obsługi częstych zapytań dotyczących rozmiarów towarów i reklamacji. Asystent Zakupów AI dostarcza klientowi precyzyjnych i szczegółowych wskazówek dotyczących wyboru odpowiedniego rozmiaru dla grup wiekowych oraz jasnych informacji o procesie reklamacyjnym.
Indywidualne odpowiedzi
Chociaż Czatbot AI radzi sobie z odpowiedzią na większość pytań na podstawie web scraping’u i pliku produktowego, niektóre pytania wymagały precyzyjniejszych i bardziej szczegółowych odpowiedzi.
Wprowadzenie indywidualnych odpowiedzi znacząco poprawiło jakość rozmowy, szczególnie w przypadku pytań dotyczących rozmiarów butów, odzieży i warunków reklamacji. Wykorzystanie funkcji indywidualnych odpowiedzi pomogło ujednolicić odpowiedzi, bez względu na to, w jakim języku zadano pytanie.
Wielojęzyczna obsługa
Jedną z głównych zalet Asystenta Zkupów AI od Smartsupp jest jego zdolność do komunikowania się w wielu językach.
E-sklep Pidilidi posiada 4 wersje językowe: czeską, słowacką, węgierską i rumuńską. Mira AI rozmawia z klientami w preferowanym przez nich języku, zapewniając spójną obsługę klienta we wszystkich wersjach.
Aby zapewnić zautomatyzowaną i jednocześnie wysokiej jakości obsługę klienta, wielojęzyczność była kluczowa z uwagi na międzynarodową ekspansję e-sklepu.
Podsumowanie
Wdrożenie Mira AI zasadniczo zmieniło podejście Pidilidi do obsługi klienta. To, co zaczęło się jako eksperyment w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji, przekształciło się w ważną część ich komunikacji, obsługując klientów płynnie w czterech różnych językach i na wielu rynkach.
Dzięki skutecznej automatyzacji 85% działań związanych z obsługą klienta, Pidilidi znacznie zmniejszyło presję wywieraną na ludzkie wsparcie, szczególnie w kluczowych okresach szczytowych..
Asystent Zakupów AI wzbogacony o wiedzę z dziewięciu zintegrowanych źródeł internetowych i pliku produktowego zapewnia, że klienci otrzymują dokładne, spójne informacje przez całą dobę. Zaowocowało to znacznym wzrostem wydajności, przy zaledwie 50 rozmowach miesięcznie wymagających interwencji człowieka..
Naturalny, konwersacyjny interfejs Asystentów AI zapewnia szybkie i dokładne odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące ich produktów, od odzieży dziecięcej, obuwia po zabawki.
Jesteś kolejnym prężnie działającym sklepem internetowym, który korzysta z Smartsupp? Jeśli chcesz podzielić się z nami swoim doświadczeniem, napisz do nas. Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swoich wyników osiągniętych przy pomocy Smartsupp i chcesz otrzymać darmowy szablon dla Google Analytics, wyślij e-mail na adres mkt@smartsupp.com.