Na základě více než 700 recenzí na
Poznejte přednosti. Odstraňte slabiny.
Každý chat je příležitost prodat. AI řeší běžné dotazy za vás ve dne v noci. Vy zasáhnete, když zákazník váhá.
- Statistiky konverzací. Měřte kvalitu a rychlost odpovědí.
- Výkon operátorů. Zjistěte, jak si vedou jednotliví operátoři.
- AI a automatizace. Přehledné srovnání výkonu vašich nástrojů.
- Info o zákaznících. Monitorujte pohyb návštěvníků webu.
:quality(55))
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Statistiky konverzací
- Nové konverzace v čase: graf počtu dotazů za vybrané období.
- Zodpovězené vs. uzavřené: Kolik konverzací tým reálně vyřešil.
- Průměrná spokojenost: Vaši zákazníci mohou ohodnotit každou konverzaci.
- Filtry podle skupin: Segmentujte data podle konkrétních týmů nebo oddělení.
:quality(55))
Výkon týmu a operátorů
- Přehled celého týmu: Souhrn a porovnání výkonu jednotlivých agentů.
- Počet zodpovězených konverzací: Zjistěte, kdo odvádí největší kus práce.
- Rychlost jednotlivých agentů: Měřte přesný čas odezvy (medián je vhodnější než průměr).
- Sledování vytíženosti: Sledujte vytížení operátorů v čase pro lepší plánování kapacit.
:quality(55))
Data z AI a automatizací
- Automaticky zodpovězené zprávy: Celkový počet konverzací, které AI a chatboti vyřešili.
- Úspěšnost odpovědí: Procento dotazů vyřešených bez zásahu lidského operátora.
- Nabídnuté a otevřené produkty: Sledujte, jak nabídnuté produkty zákazníky zaujaly.
- Spokojenost zákazníků: Kolik zákazníků hodnotilo konverzaci s chatbotem kladně.
:quality(55))
Informace o zákaznících
- Návštěvníci v reálném čase: Zjistěte, kdo je online a jakou stránku si aktuálně prohlíží.
- Odkud návštěvníci přišli: Zjistěte, zda přišli z Googlu, sociálních sítí nebo z direct marketingu.
- Kompletní historie a štítky: Podrobná data o jednotlivých zákaznících.
- Filtrování a segmentace: Data si můžete exportovat do CSV pro své CRM a emailing.
Přehlednější statistiky s chytrými štítky
:quality(55))
Chytré štítky. Lepší přehledy.
- Oštítkujte každou konverzaci. Třiďte dotazy podle tématu, produktu nebo priority.
- Segmentujte a filtrujte. Rychle objevte aktuální trendy a exportujte data do svého CRM.
- Zvyšte efektivitu. Dejte svému týmu podklady pro rychlejší zpracování požadavků.
Používání štítků nám umožňuje lépe organizovat a kategorizovat dotazy, což zefektivňuje práci operátorů a zvyšuje kvalitu zákaznické péče.
— Jan Kučera, E-commerce manažer v ASKO - NÁBYTEK
50%
dotazů vyřeší chatbot
600
nových leadů měsíčně
45K€
Kč měsíčně v nových objednávkách
Připravená integrace s GA4
Zákaznický servis má přímý dopad na vaše tržby. Sledujte 17 typů událostí automaticky, měřte, jak chat ovlivňuje konverze a tržby, a vyhodnocujte přímý vliv podpory na výsledky firmy.
:quality(55))
Ověřené recenze
Co o Smartsupp říkají klienti?
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
4.7 Hodnocení podle 787 recenzí
4.6 Hodnocení podle 343 recenzí
Funguje skvěle na všech hlavních platformách
Využijte naše připravené integrace pro hlavní e-commerce platformy a nástroje pro tvorbu webů.
80+ integrací na různých platformách
Nejčastější dotazy k Reportingu a statistikám
Potřebujete více informací? Podívejte se do našeho Centra pomoci.
Jaké reporty a analytiku Smartsupp nabízí?
Smartsupp vám poskytne kompletní přehled o komunikaci se zákazníky. Uvidíte statistiky konverzací (nové a zodpovězené konverzace v čase), metriky výkonnosti operátorů (doba první odpovědi, celková doba odpovědi, délka chatu a počet vyřešených konverzací na operátora), hodnocení spokojenosti zákazníků a rozdělení použití štítků — vše lze filtrovat podle týmu, operátora a vlastního časového období. Pokud používáte naši nákupní asistentku Mira AI, získáte také speciální přehledy zobrazující doporučené produkty, prokliky na produkty a skóre spokojenosti návštěvníků.
Jak mohu sledovat výkonnost svého týmu?
V záložce Statistiky najdete podrobné přehledy pro každého operátora s nejdůležitějšími metrikami: doba první odpovědi, průměrná doba odpovědi, délka chatu a počet vyřešených konverzací. Smartsupp používá pro časové metriky medián (nikoli průměr), takže jednotlivé neobvykle dlouhé konverzace neovlivní vaše výsledky. Můžete si také zobrazit hodnocení spokojenosti zákazníků podle operátora a zjistit, kdo zákazníky nejvíce potěšil a kde je prostor ke zlepšení.
Mohu zjistit, jak si vede můj chatbot a AI nákupní asistentka?
Ano. Každý chatbot a automatická zpráva má vlastní souhrn, kde vidíte, kolikrát byla spuštěna a kolik návštěvníků na ni reagovalo. Pokud používáte Mira AI, máte k dispozici speciální analytickou sekci, která sleduje doporučené produkty oproti těm, na které návštěvníci skutečně klikli, a záložku spokojenosti, kde návštěvníci hodnotí odpovědi Miry jako pozitivní, neutrální nebo negativní — včetně textové zpětné vazby, kterou můžete využít k doladění odpovědí. Na první pohled také uvidíte, kolik konverzací bylo vyřešeno automatizací a kolik bylo předáno lidskému operátorovi.
Jak funguje integrace s Google Analytics 4?
Smartsupp odesílá přímo do vašeho účtu Google Analytics 4 celkem 17 různých událostí — včetně konverzací zahájených chatbotem, interakcí s automatickými zprávami, organických chatů návštěvníků, konverzací obsloužených operátorem a dalších. Nastavení zabere jen pár kliknutí: v Nastavení → Integrace připojíte své GA4 Measurement ID, definujete dvě vlastní dimenze a máte hotovo.
Po propojení můžete porovnávat konverzní poměr návštěvníků, kteří chatují, oproti těm, kteří ne, sledovat tržby z e-shopu připsané interakcím přes Smartsupp a vytvářet segmenty pro konverzace s chatbotem oproti konverzacím s operátorem.
Mohu měřit, jak Smartsupp ovlivňuje mé prodeje a tržby?
Ano — a právě zde je to pro e-shopy velmi užitečné. Díky integraci s Google Analytics přesně uvidíte, jak Smartsupp konverzace přispívají k vaší konverzní míře a tržbám. Vytvářejte segmenty pro porovnání návštěvníků, kteří chatují, s celkovou návštěvností, rozdělujte tržby podle zdroje akvizice a sledujte, zda více prodejů přinášejí interakce s chatbotem nebo konverzace s operátorem.
Co jsou štítky a jak pomáhají v reportingu?
Štítky vám umožní kategorizovat konverzace a kontakty podle tématu — například „dotaz na dopravu“, „žádost o vrácení“ nebo „dotaz na produkt“. Štítky si vytvoříte s vlastním názvem, barvou a popisem a můžete je přiřazovat ručně nebo automaticky přes chatbot. V přehledu Statistik uvidíte rozdělení nejčastěji používaných štítků v rámci vyřešených konverzací, s možností filtrování podle týmu a časového období. Díky tomu přesně víte, na co se vaši zákazníci nejčastěji ptají, a můžete podle toho upravit FAQ stránky, proškolit tým nebo upravit chatbot Flows.
Mohu exportovat svá data pro použití v jiných nástrojích?
Ano, a to několika způsoby. Všechny kontakty můžete exportovat do CSV — ideální pro nahrání do vašeho CRM nebo e-mailingového nástroje. Jednotlivé konverzace lze exportovat do PDF (Pro tarif) a celou historii konverzací můžete exportovat do XML za libovolné období. Pro pokročilejší workflow podporují tarify Pro JSON webhooky, které automaticky v reálném čase odesílají kopii každé konverzace na váš server včetně všech údajů o návštěvníkovi, zpráv, časů odpovědí a hodnocení. Tarif Ultimate zahrnuje plný přístup k API pro programové získávání dat a integraci s BI nástroji.
Je Smartsupp v souladu s GDPR a kde jsou má data uložena?
Smartsupp je plně v souladu s GDPR a splňuje také požadavky britského zákona o ochraně osobních údajů a CCPA/CPRA. Vaše data jsou primárně uložena v EU, případné mezinárodní přenosy jsou chráněny ekvivalentními zárukami dle EU. Smartsupp vystupuje jako Zpracovatel dat, zatímco vy zůstáváte Správcem dat — vše podložené stažitelnou Smlouvou o zpracování dat. Ochrana soukromí je nastavena jako výchozí: ukládání IP adres je při založení účtu vypnuto, čísla platebních karet jsou v konverzacích automaticky rozpoznána a skryta a chat widget zobrazuje návštěvníkům oznámení o zpracování dat. Můžete nastavit dobu uchovávání dat, přidat GDPR souhlas do chatbot Flows a snadno vyhovět žádostem o výmaz.
Potřebuji technické znalosti pro nastavení a používání reportingu?
Vůbec ne. Váš přehled statistik je připraven ihned, jakmile začnete přijímat konverzace — není třeba nic nastavovat. Metriky jsou zobrazeny v přehledných grafech, které můžete filtrovat podle časového období, týmu nebo operátora na pár kliknutí. Pro integraci s Google Analytics stačí vložit Measurement ID a nastavit dvě vlastní dimenze v GA4, což s naším podrobným návodem zabere asi pět minut. Pro žádnou běžnou reportingovou funkci není potřeba programování. Pokud chcete pokročilé nastavení, jako je export přes webhooky nebo API integrace, je třeba zapojit vývojáře, ale vestavěné přehledy pokryjí potřeby většiny firem.
Mohu v reálném čase sledovat, co návštěvníci na mém webu dělají?
Ano. Smartsupp vám zobrazí seznam návštěvníků v reálném čase včetně jména (pokud je dostupné), lokality, historie prohlížení, zdroje návštěvy, zařízení a prohlížeče. Zobrazí se vám také rozšířená e-commerce data — například jaké produkty si návštěvníci prohlížejí a co mají v košíku — takže vaši operátoři mohou nabídnout proaktivní a relevantní pomoc. Tento kontext v reálném čase je přímo u chatovacího okna, takže se tým nemusí ptát „na jaké stránce jste?“
Jak se počítají časy odpovědí?
Smartsupp měří dobu první odpovědi (od první zprávy návštěvníka po první odpověď operátora) a celkovou dobu odpovědi (za celou konverzaci) pomocí mediánu, nikoli průměru.
Proč? Protože medián není ovlivněn extrémy. Pokud jedna konverzace trvá 45 minut, protože návštěvník odešel na oběd, nezkreslí to výsledky vašeho týmu. Získáte tak přesnější a objektivnější pohled na rychlost odpovědí.
Za jak dlouho uvidím data ve svých reportech?
Okamžitě. Jakmile přijde první konverzace, ihned se zobrazí ve statistikách. Není žádná čekací doba, minimální počet dat ani zpoždění v nastavení. Metriky konverzací, výkonnost operátorů i hodnocení spokojenosti se zobrazují v reálném čase. Data v Google Analytics se odesílají v okamžiku interakce v chatu a v GA4 reportech se objeví podle standardní doby zpracování Google (obvykle během několika hodin).
Komunikujte chytře se Smartsupp
Získejte plnou verzi Smartsupp na 14 dní zdarma.