w oparciu o ponad 700 recenzji od
Wyróżnij swoje mocne strony. Usuń braki.
Połącz automatyzację AI z ludzkim doświadčením. Odpowiadaj natychmiast przez całą dobę i wkraczaj osobiście tam, gdzie to kluczowe.
- Statystyki rozmów. Monitoruj szybkość, wolumen i CSAT.
- Wyniki agentów. Zidentyfikuj i rozwiń najlepszych w zespole.
- AI i automatyzacja. Śledź rozwiązywanie spraw i automatyczny zwrot z inwestycji.
- Wgląd w klienta. Zobacz odwiedzających na żywo i przechwytuj leady.
:quality(55))
Zaufało nam ponad 100 000 aktywnych klientów na całym świecie
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Statystyki rozmów
- Trendy ruchu: Wizualizuj wolumen napływających zapytań dla dowolnego okresu.
- Rozwiązane vs. zamknięte: Zobacz dokładnie, ile spraw Twój zespół zakończył.
- Śledzenie CSAT: Wyniki satysfakcji klientów na żywo dla każdego czatu.
- Filtry grup: Segmentuj dane według konkretnych zespołów lub działów.
:quality(55))
Wyniki zespołu i agentów
- Przegląd zespołu: Podsumowanie całej obsługi wsparcia na wysokim poziomie.
- Wolumen na agenta: Zobacz, kto bierze na siebie największy ciężar zadań.
- Mediana czasu odpowiedzi: Śledź dokładnie szybkość (mediana jest dokładniejsza niż średnia).
- Logi aktywności online: Monitoruj godziny aktywności i okresy szczytowej wydajności.
:quality(55))
Wgląd w AI i automatyzację
- Wolumen automatyzacji: Liczba czatów obsłużonych przez agentów AI i automatyczne workflow.
- Wskaźnik rozwiązania: Procent zapytań rozwiązanych bez udziału człowieka.
- Zaangażowanie produktowe: Śledź kliknięcia i konwersje na produktach rekomendowanych przez AI.
- Satysfakcja AI: Monitoruj, jak klienci oceniają swoje automatyczne doświadczenia.
:quality(55))
Szczegółowe dane o klientach
- Śledzenie odwiedzających na żywo: Zobacz, kto jest online i jaką stronę przegląda.
- Atrybucja źródła: Sprawdź, czy przyszedł z Google, mediów społecznościowych czy kampanii bezpośrednich.
- Historia i tagi: Pełne profile klientów z tagami behawioralnymi.
- Inteligentna segmentacja: Eksportuj dane do CSV na potrzeby CRM i e-mail marketingu.
Zamień swoje rozmowy w mierzalne przychody
:quality(55))
Inteligentne tagi. Lepszy wgląd.
- Otaguj każdy czat. Kategoryzuj zapytania według tematu, produktu lub priorytetu.
- Segmentuj i filtruj. Błyskawicznie znajdź trendy i eksportuj dane do swojego CRM.
- Zwiększ efektywność. Daj zespołowi strukturę, której potrzebuje, aby obsługiwać zgłoszenia szybciej.
Tagi pomagają nam szybko sortować i klasyfikować pytania klientów, co przyspiesza pracę zespołu i poprawia obsługę klienta. Do tego otrzymujemy jasne statystyki z cennymi wnioskami.
— Jan Kučera, E-commerce manager w ASKO - NÁBYTEK
50%
zapytania rozwiązane przez czatbota
600
nowe adresy e-mail pozyskane miesięcznie
45K€
miesięcznie w nowych zamówieniach
Gotowa do użycia integracja GA4
Obsługa klienta bezpośrednio wpływa na Twój przychód, a dane z GA4 dostarczają twardych liczb, które to pokazują. Śledź 17 rodzajów zdarzeń automatycznie, sprawdzaj, jak czat wpływa na konwersje i przychody oraz mierz bezpośredni wpływ pomocy na wynik finansowy.
:quality(55))
Referencje
Oni nas kochają!
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
4.7 Ocena na podstawie 787 recenzji
4.6 Ocena na podstawie 343 recenzji
Działa świetnie na wszystkich głównych platformach
Skorzystaj z naszych gotowych integracji z platformami e-commerce i narzędziami do tworzenia stron internetowych
Ponad 80 integracji z innymi platformami
FAQ o raportowaniu i statystykach
Potrzebujesz więcej informacji? Sprawdź nasze Centrum pomocy.
Jakie raporty i analizy oferuje Smartsupp?
Smartsupp daje Ci pełny obraz komunikacji z klientami. Zobaczysz statystyki rozmów (nowe i obsłużone rozmowy w czasie), wskaźniki wydajności agentów (czas pierwszej odpowiedzi, ogólny czas odpowiedzi, czas trwania czatu i liczba zakończonych rozmów na agenta), oceny satysfakcji klientów oraz podział użycia tagów — wszystko możesz filtrować według zespołu, agenta i wybranego okresu. Jeśli korzystasz z naszego asystenta zakupowego Mira AI, masz też dedykowane panele z polecanymi produktami, kliknięciami w produkty i ocenami satysfakcji odwiedzających.
Jak śledzić wyniki mojego zespołu?
Przejdź do zakładki Statystyki, gdzie znajdziesz szczegółowe dane dla każdego agenta: czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, czas trwania czatu i liczbę zakończonych rozmów. Smartsupp używa mediany (nie średniej) dla wskaźników czasowych, więc pojedyncza, wyjątkowo długa rozmowa nie zaburzy Twoich statystyk. Możesz też sprawdzić oceny satysfakcji klientów dla każdego agenta, by zobaczyć, kto zachwyca klientów, a gdzie można się jeszcze poprawić.
Czy mogę sprawdzić, jak radzi sobie mój chatbot i asystent zakupowy AI?
Jasne. Każdy chatbot i automatyczna wiadomość mają własne podsumowanie pokazujące, ile razy zostały uruchomione i ilu odwiedzających zaangażowało się po ich wyświetleniu. Jeśli korzystasz z Mira AI, masz osobną sekcję analityczną, która śledzi polecane produkty i te, w które faktycznie kliknęli odwiedzający, a także zakładkę z ocenami odpowiedzi Miry jako pozytywne, neutralne lub negatywne — z opiniami tekstowymi, które pomogą Ci dopracować odpowiedzi. Zobaczysz też od razu, ile rozmów zostało zakończonych przez automatyzację, a ile przekazano do agenta.
Jak działa integracja z Google Analytics 4?
Smartsupp wysyła 17 różnych zdarzeń bezpośrednio do Twojego konta Google Analytics 4 — obejmują one rozmowy zainicjowane przez chatbota, interakcje z automatycznymi wiadomościami, organiczne czaty odwiedzających, rozmowy obsługiwane przez agentów i więcej. Konfiguracja to tylko kilka kliknięć: połącz swój identyfikator pomiarowy GA4 w Ustawieniach → Integracje, zdefiniuj dwa niestandardowe wymiary i gotowe.
Po połączeniu możesz porównać współczynnik konwersji odwiedzających, którzy czatują, z tymi, którzy nie czatują, śledzić przychody e-commerce przypisane do interakcji ze Smartsupp oraz tworzyć segmenty dla rozmów z chatbotem i rozmów z agentem.
Czy mogę zmierzyć, jak Smartsupp wpływa na moją sprzedaż i przychody?
Tak — i tu robi się to szczególnie przydatne dla e-commerce. Dzięki integracji z Google Analytics zobaczysz dokładnie, jak rozmowy w Smartsupp wpływają na współczynnik konwersji i przychody w Twoim sklepie. Utwórz segmenty, by porównać odwiedzających, którzy czatują, z całością ruchu, sprawdź przychody według źródła pozyskania i zobacz, czy większą sprzedaż generują rozmowy z chatbotem czy z agentem na live czacie.
Czym są tagi i jak pomagają w raportowaniu?
Tagi pozwalają kategoryzować rozmowy i kontakty według tematu — na przykład "pytanie o wysyłkę", "prośba o zwrot" czy "zapytanie o produkt". Tworzysz tagi z własną nazwą, kolorem i opisem, a potem możesz je przypisywać ręcznie lub automatycznie przez chatbota. W panelu Statystyki zobaczysz, które tagi pojawiają się najczęściej w zakończonych rozmowach, z możliwością filtrowania według zespołu i okresu. Dzięki temu wiesz, o co najczęściej pytają klienci, możesz ulepszyć FAQ, przeszkolić zespół lub dostosować Flow chatbota.
Czy mogę eksportować dane do innych narzędzi?
Tak, na kilka sposobów. Możesz wyeksportować wszystkie kontakty do pliku CSV — idealnie do załadowania do CRM lub narzędzia do e-mail marketingu. Pojedyncze rozmowy można eksportować do PDF (plan Pro), a całą historię rozmów do pliku XML z dowolnego okresu. Dla bardziej zaawansowanych zastosowań, plany Pro obsługują webhooki JSON, które automatycznie wysyłają kopię każdej rozmowy na Twój serwer w czasie rzeczywistym, łącznie z danymi odwiedzającego, wiadomościami, czasami odpowiedzi i ocenami. Plan Ultimate daje pełny dostęp do API, umożliwiając programistyczny eksport danych i integrację z narzędziami BI.
Czy Smartsupp jest zgodny z RODO i gdzie są przechowywane moje dane?
Smartsupp jest w pełni zgodny z RODO, a także spełnia wymagania brytyjskiej ustawy o ochronie danych oraz CCPA/CPRA. Twoje dane są przechowywane głównie w UE, a wszelkie transfery międzynarodowe są zabezpieczone ochroną na poziomie UE. Smartsupp działa jako Procesor Danych, a Ty pozostajesz Administratorem — potwierdza to umowa powierzenia przetwarzania danych do pobrania. Funkcje prywatności są domyślnie włączone: adresy IP nie są zapisywane od momentu założenia konta, numery kart kredytowych są automatycznie wykrywane i ukrywane w rozmowach, a widżet czatu wyświetla odwiedzającym informację o przetwarzaniu danych. Możesz ustawić okresy przechowywania danych, dodać checkboxy zgody RODO do Flow chatbota i łatwo realizować żądania usunięcia danych.
Czy potrzebuję umiejętności technicznych, by korzystać z raportów?
Wcale nie. Twój panel statystyk jest gotowy od pierwszej rozmowy — nie musisz nic konfigurować. Wskaźniki są pokazane na czytelnych wykresach, które możesz filtrować według zakresu dat, zespołu lub agenta kilkoma kliknięciami. Do integracji z Google Analytics wystarczy wkleić swój Measurement ID i ustawić dwa niestandardowe wymiary w GA4, co zajmuje około pięciu minut z naszym przewodnikiem. Żadnego kodowania przy standardowych raportach. Zaawansowane opcje, jak eksport przez webhooki czy integracje API, wymagają już pracy programisty, ale wbudowane panele pokrywają potrzeby większości firm.
Czy mogę zobaczyć, co moi odwiedzający robią na stronie w czasie rzeczywistym?
Tak. Smartsupp pokazuje Ci listę odwiedzających na żywo z imieniem (jeśli jest dostępne), lokalizacją, historią przeglądania, źródłem wejścia, urządzeniem i przeglądarką. Widzisz też rozszerzone dane e-commerce — na przykład, jakie produkty przeglądają odwiedzający i co mają w koszyku — dzięki czemu Twoi operatorzy mogą proaktywnie i trafnie pomagać. Ten kontekst w czasie rzeczywistym pojawia się tuż obok okna czatu, więc Twój zespół nie musi już pytać "na jakiej stronie jesteś?"
Jak liczone są czasy odpowiedzi?
Smartsupp mierzy czas pierwszej odpowiedzi (od pierwszej wiadomości odwiedzającego do pierwszej odpowiedzi agenta) i ogólny czas odpowiedzi (dla wszystkich wiadomości w rozmowie) za pomocą mediany, a nie średniej.
Dlaczego? Bo mediana nie jest zaburzana przez skrajne przypadki. Jeśli jedna rozmowa trwa 45 minut, bo odwiedzający poszedł na lunch w trakcie czatu, nie zawyży to statystyk zespołu. Dzięki temu masz dokładniejszy i uczciwszy obraz szybkości odpowiedzi.
Jak szybko zobaczę dane w raportach?
Od razu. Gdy tylko pojawi się pierwsza rozmowa, od razu zobaczysz ją w statystykach. Nie ma okresu oczekiwania, minimalnego progu danych ani opóźnienia w konfiguracji. Wskaźniki rozmów, wydajność agentów i oceny satysfakcji pojawiają się w czasie rzeczywistym. Dane z Google Analytics są wysyłane w momencie interakcji na czacie i pojawią się w raportach GA4 zgodnie ze standardowym czasem przetwarzania Google (zwykle w ciągu kilku godzin).
Wybierz mądrze – postaw na Smartsupp
Wypróbujwszystkie funkcje przez 14 dni – bez konieczności podawania karty kredytowej.