gebaseerd op meer dan 700 beoordelingen van
Zie je sterke punten. Los je zwakke plekken op.
Combineer AI-automatisering met menselijke expertise. Antwoord direct, de klok rond, en grijp persoonlijk in wanneer dat nodig is.
- Gespreksstatistieken. Houd snelheid, volume en CSAT bij.
- Agentprestaties. Ontdek en schaal je toppresteerders.
- AI & automatisering. Volg oplossingen en geautomatiseerde ROI.
- Inzichten over klanten. Zie live bezoekers en vang leads op.
:quality(55))
Populaire chatoplossing van Nederlandse webshops en websites
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Gespreksstatistieken
- Verkeerspatronen: Visualiseer het aantal inkomende vragen over elke periode.
- Opgelost vs. gesloten: Zie precies hoeveel cases je team heeft afgerond.
- CSAT-bewaking: Klanttevredenheidsscores in real time voor elke chat.
- Groepsfilters: Segmenteer data per specifiek team of afdeling.
:quality(55))
Team- & agentprestaties
- Teamoverzicht: Overzicht op hoofdlijnen van je volledige supportoperatie.
- Volume per agent: Zie direct wie het meeste werk verzet.
- Median reactietijd: Volg snelheid precies (mediaan is slimmer dan gemiddeld).
- Online activiteitenlogs: Houd actieve uren en piekprestaties bij.
:quality(55))
AI & automatiseringsinzichten
- Automatiseringsvolume: Totaal aantal chats afgehandeld door AI-agents en geactiveerde workflows.
- Oplossingspercentage: Het percentage vragen dat wordt opgelost zonder menselijke tussenkomst.
- Productbetrokkenheid: Volg klikken en conversies op AI-aanbevolen producten.
- AI-tevredenheid: Bekijk hoe klanten hun geautomatiseerde ervaringen beoordelen.
:quality(55))
Uitgebreide klantdata
- Live bezoekerstracking: Zie wie online zijn en welke pagina ze bekijken.
- Bronattributie: Weet of ze via Google, Social of Direct ads komen.
- Gecentraliseerde geschiedenis & tags: Volledige klantprofielen met gedragstags.
- Slimme segmentatie: Exporteer je data naar CSV voor CRM en e-mailmarketing.
Maak van je gesprekken meetbare omzet
:quality(55))
Slimme tags. Betere inzichten.
- Tag elke chat. Categoriseer vragen op onderwerp, product of prioriteit.
- Segmenteren en filteren. Vind direct trends en exporteer data voor je CRM.
- Verhoog efficiëntie. Geef je team de structuur die nodig is om sneller verzoeken af te handelen.
Tags helpen ons klantvragen snel te sorteren en te classificeren, waardoor ons team efficiënter werkt en de klantenservice verbetert. Daarnaast krijgen we heldere statistieken die waardevolle inzichten bieden.
— Jan Kučera, E-commerce manager bij ASKO - NÁBYTEK
50%
van vragen opgelost door een chatbot
600
nieuwe e-mailcontacten per maand verworven
45K€
per maand aan nieuwe orders
Kant-en-klare GA4-integratie
Klantenservice heeft direct invloed op je omzet en GA4-data geeft je harde cijfers als bewijs. Volg 17 soorten gebeurtenissen automatisch, zie hoe chat conversies en omzet beïnvloedt, en meet direct het effect van support op je resultaat.
:quality(55))
Aanbevelingen
Ze houden van ons!
"Geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten"
Smartsupp is een geweldig hulpmiddel voor het verbeteren van klantenservice. Ik vind het fijn dat het geautomatiseerde berichten biedt die veelgestelde vragen kunnen beantwoorden, wat tijd bespaart.
"Uitstekende live chat met geavanceerde functies"
Ik gebruik Smartsupp al een tijdje en over het algemeen is de ervaring heel goed. Het is een live chat platform dat snelle en effectieve communicatie met klanten mogelijk maakt. Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface – de installatie is eenvoudig en vereist geen technische kennis.
"Geweldig voor het verbinden met klanten en het stimuleren van verkopen!"
Ik gebruik Smartsupp nu een paar maanden en ik kan eerlijk zeggen dat het een gamechanger is! Het maakt chatten met klanten supermakkelijk, zodat ik hun vragen meteen kan beantwoorden en ze zich gesteund voelen. De realtime inzichten in hoe mensen door de site navigeren zijn van onschatbare waarde – het is alsof ik een extra paar ogen heb om te begrijpen waar bezoekers naar op zoek zijn.
"Android-app"
De Android-app is ook erg goed. Uiteindelijk is de gebruiksvriendelijkheid van het platform uitstekend.
"Smartsupp is een effectief hulpmiddel voor klantenservice in de B2B-sector"
Automatisering met chatbot – Door gebruik te maken van vooraf ingestelde reacties en geautomatiseerde berichten kunnen we veelgestelde vragen filteren en ons richten op relevante aanvragen.
"Het is handig, snel en gemakkelijk te gebruiken – precies wat ik zocht!"
Smartsupp is een gamechanger voor mijn bedrijf. Het is handig, snel en ongelooflijk gemakkelijk te gebruiken, waardoor klantinteracties naadloos en efficiënt verlopen. De live chatfunctie stelt me in staat om in realtime te reageren op aanvragen, wat de klanttevredenheid aanzienlijk heeft verbeterd.
"Zeer goed, gemakkelijk te gebruiken"
Uitstekende software, het is gemakkelijk te gebruiken en in te stellen. Het is gemakkelijk in gebruik en kan ook berichten ontvangen en beantwoorden via de mobiele telefoon.
"Efficiënte en gebruiksvriendelijke chatoplossing"
Smartsupp blinkt uit in het bieden van klantenservice van topkwaliteit, met een responsief team dat altijd klaar staat om te helpen. Het gemak van implementatie is een groot voordeel – het opzetten op een website is snel en eenvoudig, zelfs voor niet-technische gebruikers. De intuïtieve interface zorgt voor een soepele navigatie en de aanpasbare chatwidget past perfect in elk webdesign.
"Geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten"
Smartsupp is een geweldig hulpmiddel voor het verbeteren van klantenservice. Ik vind het fijn dat het geautomatiseerde berichten biedt die veelgestelde vragen kunnen beantwoorden, wat tijd bespaart.
"Uitstekende live chat met geavanceerde functies"
Ik gebruik Smartsupp al een tijdje en over het algemeen is de ervaring heel goed. Het is een live chat platform dat snelle en effectieve communicatie met klanten mogelijk maakt. Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface – de installatie is eenvoudig en vereist geen technische kennis.
"Geweldig voor het verbinden met klanten en het stimuleren van verkopen!"
Ik gebruik Smartsupp nu een paar maanden en ik kan eerlijk zeggen dat het een gamechanger is! Het maakt chatten met klanten supermakkelijk, zodat ik hun vragen meteen kan beantwoorden en ze zich gesteund voelen. De realtime inzichten in hoe mensen door de site navigeren zijn van onschatbare waarde – het is alsof ik een extra paar ogen heb om te begrijpen waar bezoekers naar op zoek zijn.
"Android-app"
De Android-app is ook erg goed. Uiteindelijk is de gebruiksvriendelijkheid van het platform uitstekend.
"Smartsupp is een effectief hulpmiddel voor klantenservice in de B2B-sector"
Automatisering met chatbot – Door gebruik te maken van vooraf ingestelde reacties en geautomatiseerde berichten kunnen we veelgestelde vragen filteren en ons richten op relevante aanvragen.
"Het is handig, snel en gemakkelijk te gebruiken – precies wat ik zocht!"
Smartsupp is een gamechanger voor mijn bedrijf. Het is handig, snel en ongelooflijk gemakkelijk te gebruiken, waardoor klantinteracties naadloos en efficiënt verlopen. De live chatfunctie stelt me in staat om in realtime te reageren op aanvragen, wat de klanttevredenheid aanzienlijk heeft verbeterd.
"Zeer goed, gemakkelijk te gebruiken"
Uitstekende software, het is gemakkelijk te gebruiken en in te stellen. Het is gemakkelijk in gebruik en kan ook berichten ontvangen en beantwoorden via de mobiele telefoon.
"Efficiënte en gebruiksvriendelijke chatoplossing"
Smartsupp blinkt uit in het bieden van klantenservice van topkwaliteit, met een responsief team dat altijd klaar staat om te helpen. Het gemak van implementatie is een groot voordeel – het opzetten op een website is snel en eenvoudig, zelfs voor niet-technische gebruikers. De intuïtieve interface zorgt voor een soepele navigatie en de aanpasbare chatwidget past perfect in elk webdesign.
4.7 Beoordeling op basis van 787 beoordelingen
4.6 Beoordeling op basis van 343 beoordelingen
Werkt geweldig op alle grote platforms
Gebruik onze kant-en-klare integraties op e-commerceplatforms en websitebouwers
80+ andere platformintegraties
FAQ over rapportage & statistieken
Meer details nodig? Bekijk ons Helpcentrum.
Welke rapportages en analyses biedt Smartsupp?
Smartsupp geeft u een volledig overzicht van uw klantcommunicatie. U ziet gespreksstatistieken (nieuwe en beantwoorde gesprekken in de tijd), prestatiecijfers per agent (eerste reactietijd, totale reactietijd, chatduur en aantal opgeloste gesprekken per agent), klanttevredenheidsbeoordelingen en een overzicht van taggebruik — allemaal te filteren op team, agent en aangepaste datumbereiken. Gebruikt u onze AI-winkelassistent Mira, dan krijgt u extra dashboards met aanbevolen producten, aangeklikte producten en tevredenheidsscores van bezoekers.
Hoe volg ik de prestaties van mijn team?
Ga naar het tabblad Statistieken en u vindt per agent een overzicht van de belangrijkste cijfers: eerste reactietijd, gemiddelde reactietijd, chatduur en het aantal opgeloste gesprekken. Smartsupp gebruikt de mediaan (niet het gemiddelde) voor tijdsgebonden statistieken, zodat een enkele uitzonderlijk lang gesprek uw cijfers niet vertekent. U kunt ook per agent klanttevredenheidsbeoordelingen bekijken om te zien wie uw klanten het beste helpt — en waar verbetering mogelijk is.
Kan ik zien hoe mijn chatbot en AI-winkelassistent presteren?
Zeker. Elke chatbot en automatische boodschap heeft een eigen overzicht waarin u ziet hoe vaak deze is geactiveerd en hoeveel bezoekers daarna hebben gereageerd. Als u Mira AI gebruikt, krijgt u een aparte analysetab met het aantal aanbevolen producten versus daadwerkelijk aangeklikte producten, plus een tevredenheidstab waar bezoekers de antwoorden van Mira beoordelen als positief, neutraal of negatief — inclusief tekstfeedback waarmee u de antwoorden kunt verfijnen. U ziet ook direct hoeveel gesprekken zijn opgelost door automatisering en hoeveel zijn overgedragen aan een menselijke agent.
Hoe werkt de Google Analytics 4-integratie?
Smartsupp stuurt 17 verschillende gebeurtenissen rechtstreeks naar uw Google Analytics 4-account — waaronder door chatbots gestarte gesprekken, interacties met automatische berichten, organische bezoekerschats, door agents afgehandelde gesprekken en meer. De installatie is eenvoudig: verbind uw GA4 Measurement ID via Instellingen → Integraties, definieer twee aangepaste dimensies en u bent klaar.
Na koppeling kunt u het conversiepercentage vergelijken van bezoekers die chatten versus bezoekers die dat niet doen, e-commerce-omzet toewijzen aan Smartsupp-interacties en segmenten maken voor chatbotgesprekken versus agentgesprekken.
Kan ik meten wat het effect van Smartsupp is op mijn verkoop en omzet?
Ja — en dit is vooral krachtig voor e-commerce. Via de Google Analytics-integratie ziet u precies hoe Smartsupp-gesprekken bijdragen aan uw e-commerce conversiepercentage en omzet. Maak segmenten aan om bezoekers die chatten te vergelijken met uw totale verkeer, splits omzet uit naar acquisitiebron en zie of chatbotinteracties of live agentgesprekken meer verkopen opleveren.
Wat zijn tags en hoe helpen ze bij rapportages?
Met tags kunt u gesprekken en contacten per onderwerp categoriseren — denk aan "verzendvraag", "retouraanvraag" of "productinformatie". U maakt tags aan met een eigen naam, kleur en beschrijving, en kunt ze handmatig of automatisch via de chatbot toepassen. In uw statistiekendashboard ziet u een overzicht van welke tags het meest voorkomen in opgeloste gesprekken, te filteren op team en periode. Zo weet u precies waar uw klanten het meest naar vragen, zodat u uw FAQ-pagina's kunt verbeteren, uw team kunt trainen of uw chatbotflows kunt aanpassen.
Kan ik mijn gegevens exporteren voor gebruik in andere tools?
Ja, op verschillende manieren. U kunt alle contacten exporteren naar CSV — ideaal om te uploaden in uw CRM of e-mailmarketingplatform. Individuele gesprekken kunnen worden geëxporteerd naar PDF (Pro-abonnement), en uw volledige gespreksgeschiedenis kan voor elke gewenste periode worden geëxporteerd via XML. Voor geavanceerdere workflows ondersteunen Pro-abonnementen JSON-webhooks die automatisch een kopie van elk gesprek in realtime naar uw server sturen, inclusief alle bezoekersdata, berichten, reactietijden en beoordelingen. Het Ultimate-abonnement biedt volledige API-toegang voor programmatische data-extractie en integratie met BI-tools.
Is Smartsupp AVG-compliant en waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Smartsupp voldoet volledig aan de AVG en aan de eisen van de UK Data Protection Act en CCPA/CPRA. Uw gegevens worden hoofdzakelijk binnen de EU opgeslagen, waarbij internationale overdrachten zijn beveiligd met EU-gelijkwaardige bescherming. Smartsupp treedt op als Verwerker, terwijl u Verwerkingsverantwoordelijke blijft — ondersteund door een downloadbare verwerkersovereenkomst. Privacyfuncties zijn standaard ingeschakeld: IP-adressen worden niet opgeslagen bij het aanmaken van uw account, creditcardnummers worden automatisch herkend en afgeschermd in gesprekken, en de chatwidget toont een melding over gegevensverwerking aan bezoekers. U kunt bewaartermijnen instellen, AVG-toestemmingsvinkjes toevoegen aan chatbotflows en eenvoudig verzoeken tot gegevensverwijdering uitvoeren.
Heb ik technische kennis nodig om rapportages in te stellen en te gebruiken?
Helemaal niet. Uw statistiekendashboard is direct beschikbaar zodra u gesprekken ontvangt — u hoeft niets in te stellen. Statistieken worden weergegeven in duidelijke grafieken die u met een paar klikken kunt filteren op datumbereik, team of agent. Voor de Google Analytics-integratie hoeft u alleen uw Measurement ID te plakken en twee aangepaste dimensies in GA4 in te stellen, wat ongeveer vijf minuten duurt met onze stapsgewijze handleiding. Voor standaardrapportages is geen programmeerkennis nodig. Wilt u geavanceerde opties zoals webhook-exports of API-integraties, dan is wel enige ontwikkelaarskennis vereist, maar de ingebouwde dashboards dekken wat de meeste bedrijven nodig hebben.
Kan ik in realtime zien wat mijn bezoekers op mijn website doen?
Ja. Smartsupp toont u een live bezoekerslijst met naam (indien beschikbaar), locatie, browsegeschiedenis, herkomst, apparaat en browser. U ziet ook uitgebreide e-commercegegevens — zoals welke producten bezoekers bekijken en wat er in hun winkelmandje zit — zodat uw agents proactief en relevant kunnen helpen. Deze realtime context verschijnt direct naast het chatvenster, waardoor uw team nooit hoeft te vragen "op welke pagina bent u?"
Hoe worden reactietijden berekend?
Smartsupp meet de eerste reactietijd (van het eerste bericht van de bezoeker tot het eerste antwoord van de agent) en de totale reactietijd (over alle berichten in een gesprek) op basis van de mediaan, niet het gemiddelde.
Waarom? Omdat de mediaan niet wordt vertekend door uitschieters. Als één gesprek 45 minuten duurt omdat een bezoeker tijdens de chat gaat lunchen, beïnvloedt dat uw cijfers niet. Zo krijgt u een eerlijker en nauwkeuriger beeld van hoe snel uw team daadwerkelijk reageert.
Hoe snel zie ik gegevens in mijn rapportages verschijnen?
Onmiddellijk. Zodra uw eerste gesprek binnenkomt, verschijnt het in uw statistieken. Er is geen wachttijd, geen minimumdrempel en geen vertraging in de installatie. Gespreksstatistieken, prestaties van agents en tevredenheidsbeoordelingen worden allemaal realtime bijgewerkt. Voor Google Analytics-data worden gebeurtenissen direct verstuurd zodra een chatinteractie plaatsvindt, en verschijnen ze in uw GA4-rapporten volgens de standaardverwerkingstijd van Google (meestal binnen enkele uren).
Wees slim, kies Smartsupp
Krijg alle functies voor een proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.