basato su oltre 700 recensioni da
Scopri i tuoi punti di forza. Correggi le tue lacune.
Unisci l'automazione AI all'esperienza umana. Rispondi all'istante 24 ore su 24 e intervieni di persona quando conta davvero.
- Statistiche conversazione. Monitora velocità, volume e CSAT.
- Prestazioni agente. Identifica e aumenta le performance dei migliori.
- AI e automazione. Monitora la risoluzione e il ROI automatico.
- Approfondimenti clienti. Individua i visitatori in tempo reale e acquisisci lead.
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Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
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Statistiche conversazione
- Andamento traffico: Visualizza il volume delle richieste ricevute in qualsiasi periodo.
- Risolte vs. chiuse: Vedi esattamente quante richieste ha gestito la tua squadra.
- Monitoraggio CSAT: Punteggi di soddisfazione clienti in tempo reale per ogni chat.
- Filtri gruppi: Segmenta i dati per squadre o reparti specifici.
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Prestazioni squadra e agenti
- Panoramica squadra: Sintesi generale di tutta la tua assistenza.
- Volume per agente: Scopri chi gestisce il carico maggiore.
- Tempo di risposta mediano: Traccia la velocità con precisione (il mediano è meglio della media).
- Log attività online: Monitora ore attive e i momenti di massima produttività.
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Approfondimenti su AI e automazione
- Volume automazioni: Numero totale di chat gestite da agenti AI e workflow automatici.
- Tasso di risoluzione: Percentuale di richieste risolte senza intervento umano.
- Coinvolgimento prodotto: Monitora clic e conversioni sui prodotti raccomandati dall'AI.
- Soddisfazione AI: Monitora come i clienti valutano le esperienze automatiche.
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Dati cliente approfonditi
- Monitoraggio visitatori live: Vedi chi è online e quale pagina sta visitando.
- Attribuzione fonte: Scopri se arrivano da Google, social o annunci diretti.
- Cronologia unificata ed etichette: Profili clienti completi con etichette comportamentali.
- Segmentazione smart: Esporta i tuoi dati in CSV per CRM e email marketing.
Trasforma le tue conversazioni in ricavi misurabili
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Etichette smart. Approfondimenti migliori.
- Etichetta ogni chat. Categoria le richieste per argomento, prodotto o priorità.
- Segmenta e filtra. Trova subito tendenze specifiche ed esporta dati per il tuo CRM.
- Aumenta l'efficienza. Dai alla tua squadra la struttura per gestire le richieste più velocemente.
Le etichette ci aiutano a ordinare e classificare velocemente le domande dei clienti, velocizzando il lavoro della squadra e migliorando il servizio clienti. Inoltre, otteniamo statistiche chiare che ci danno preziose informazioni.
— Jan Kučera, E-commerce manager presso ASKO - NÁBYTEK
50%
delle domande risolte dal chatbot
600
nuovi contatti e-mail acquisiti al mese
45K€
al mese di nuovi ordini
Integrazione GA4 pronta all'uso
Il servizio clienti incide direttamente sui tuoi ricavi, e i dati GA4 ti danno numeri concreti che lo dimostrano. Monitora 17 tipi di eventi automaticamente, scopri come la chat influisce su conversioni e ricavi e misura l'impatto diretto dell'assistenza sui tuoi risultati.
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Testimonianze
Ci amano!
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
Smartsupp è uno strumento fantastico per migliorare il supporto clienti. Mi piace che consenta messaggi automatici che rispondono alle domande frequenti, risparmiando tempo.
"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
Uso Smartsupp e, in generale, l'esperienza è stata molto buona. È una piattaforma di chat live che consente di connettersi rapidamente ed efficacemente con i clienti. Interfaccia intuitiva e facile da usare – L'impostazione è semplice e non richiede conoscenze tecniche.
"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
L'app Android è anche molto buona. Infine, la facilità d'uso della piattaforma è eccellente.
"Smartsupp è uno strumento efficace per il supporto clienti nel segmento B2B"
Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
"Strumento fantastico per la comunicazione con i clienti"
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"Un'eccellente chat live con funzionalità avanzate"
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"Fantastico per connettersi con i clienti e aumentare le vendite!"
Uso Smartsupp da alcuni mesi e posso dire sinceramente che è stato un cambiamento radicale! Rende la chat con i clienti super facile, così posso rispondere alle loro domande sul posto e aiutarli a sentirsi supportati. Gli approfondimenti in tempo reale su come le persone navigano sul sito sono stati inestimabili—è come avere un paio di occhi in più per capire cosa cercano i visitatori.
"App Android"
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Automazione con chatbot – Utilizzando risposte predefinite e messaggi automatici, possiamo filtrare le domande comuni e concentrarci su richieste rilevanti.
"È conveniente, veloce e facile da usare—esattamente quello che cercavo!"
Smartsupp è stato un cambiamento radicale per la mia attività. È conveniente, veloce e incredibilmente facile da usare, rendendo le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità ed efficienti. La funzionalità della chat live mi consente di rispondere alle richieste in tempo reale, il che ha migliorato notevolmente la soddisfazione dei clienti.
"Molto buono, facile da usare"
Software eccellente, facile da usare e configurare. È facile da usare e può anche ricevere messaggi e rispondere dal telefono cellulare.
"Soluzione di chat efficiente e facile da usare"
Smartsupp eccelle nel fornire supporto clienti di alta qualità, con un team reattivo sempre pronto ad assistere. La facilità di implementazione della piattaforma è un grande vantaggio: configurarla su un sito web è veloce e semplice, anche per gli utenti non tecnici. L'interfaccia intuitiva garantisce una navigazione fluida e il widget della chat personalizzabile si integra perfettamente con qualsiasi design del sito.
Valutazione 4.7 basata su 787 recensioni
Valutazione 4.6 basata su 343 recensioni
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
Oltre 80 integrazioni di altre piattaforme
FAQ su report e statistiche
Hai bisogno di maggiori dettagli? Consulta il nostro Centro assistenza.
Quali report e analisi offre Smartsupp?
Smartsupp ti offre una panoramica completa della comunicazione con i clienti. Vedrai statistiche sulle conversazioni (nuove e risposte nel tempo), metriche sulle prestazioni degli agenti (tempo della prima risposta, tempo di risposta totale, durata della chat e conversazioni risolte per agente), valutazioni di soddisfazione dei clienti e analisi sull’uso dei tag — tutto filtrabile per team, agente e intervalli di date personalizzati. Se usi il nostro assistente agli acquisti Mira AI, avrai anche dashboard dedicate con prodotti consigliati, prodotti cliccati e punteggi di soddisfazione dei visitatori.
Come posso monitorare le prestazioni del mio team?
Vai alla scheda Statistiche e troverai un riepilogo per agente delle metriche più importanti: tempo della prima risposta, tempo medio di risposta, durata della chat e numero di conversazioni risolte. Smartsupp usa la mediana (non la media) per le metriche sui tempi, così una conversazione eccezionalmente lunga non altera i tuoi dati. Puoi anche vedere le valutazioni di soddisfazione dei clienti per ogni agente, per capire chi sta soddisfacendo i clienti e dove c’è margine di miglioramento.
Posso vedere come stanno andando il mio chatbot e l’assistente AI agli acquisti?
Certo. Ogni chatbot e messaggio automatico ha un proprio riepilogo che mostra quante volte è stato attivato e quanti visitatori hanno interagito dopo. Se usi Mira AI, hai una sezione di analisi dedicata che monitora i prodotti consigliati rispetto a quelli effettivamente cliccati dai visitatori, oltre a una scheda di soddisfazione dove i visitatori valutano le risposte di Mira come positive, neutre o negative — con feedback testuali utili per migliorare le risposte. Puoi anche vedere subito quante conversazioni sono state risolte dall’automazione e quante sono state trasferite a un operatore umano.
Come funziona l’integrazione con Google Analytics 4?
Smartsupp invia 17 eventi distinti direttamente nel tuo account Google Analytics 4 — tra cui conversazioni avviate dal chatbot, interazioni con messaggi automatici, chat organiche dei visitatori, conversazioni gestite dagli agenti e altro ancora. La configurazione richiede solo pochi clic: collega il tuo Measurement ID GA4 in Impostazioni → Integrazioni, definisci due dimensioni personalizzate e hai finito.
Una volta collegato, puoi confrontare il tasso di conversione dei visitatori che chattano rispetto a quelli che non lo fanno, monitorare le entrate e-commerce attribuite alle interazioni Smartsupp e creare segmenti per distinguere tra conversazioni con chatbot e conversazioni con agenti.
Posso misurare l’impatto di Smartsupp su vendite e ricavi?
Sì — ed è qui che diventa davvero utile per l’e-commerce. Tramite l’integrazione con Google Analytics, puoi vedere esattamente come le conversazioni Smartsupp contribuiscono al tasso di conversione e ai ricavi del tuo e-commerce. Crea segmenti per confrontare i visitatori che chattano con il traffico totale, analizza i ricavi per fonte di acquisizione e scopri se sono più efficaci le interazioni con il chatbot o le conversazioni con gli operatori.
Cosa sono i tag e come aiutano nei report?
I tag ti permettono di categorizzare conversazioni e contatti per argomento — ad esempio "domanda sulla spedizione", "richiesta di reso" o "richiesta prodotto". Crei tag con nome, colore e descrizione personalizzati, poi li applichi manualmente o automaticamente tramite chatbot. Nel dashboard Statistiche vedrai un’analisi di quali tag compaiono più spesso nelle conversazioni risolte, filtrabile per team e periodo. Così scopri esattamente cosa chiedono di più i tuoi clienti, per migliorare le FAQ, formare il team o ottimizzare i Flows del chatbot.
Posso esportare i miei dati per usarli in altri strumenti?
Sì, in diversi modi. Puoi esportare tutti i contatti in formato CSV — ideale per importarli nel tuo CRM o nella piattaforma di email marketing. Le singole conversazioni possono essere esportate in PDF (piano Pro) e l’intera cronologia delle conversazioni può essere esportata in XML per qualsiasi periodo. Per flussi di lavoro avanzati, i piani Pro supportano webhook JSON che inviano automaticamente una copia di ogni conversazione al tuo server in tempo reale, inclusi tutti i dati dei visitatori, messaggi, tempi di risposta e valutazioni. Il piano Ultimate include l’accesso completo all’API per estrazione dati programmata e integrazione con strumenti BI.
Smartsupp è conforme al GDPR e dove vengono archiviati i miei dati?
Smartsupp è completamente conforme al GDPR e rispetta anche i requisiti del Data Protection Act del Regno Unito e del CCPA/CPRA. I tuoi dati sono archiviati principalmente nell’UE, con eventuali trasferimenti internazionali protetti da garanzie equivalenti a quelle europee. Smartsupp agisce come Responsabile del trattamento mentre tu rimani Titolare dei dati — con un Accordo sul trattamento dei dati scaricabile. Le funzioni per la privacy sono attive di default: la memorizzazione degli indirizzi IP è disattivata alla creazione dell’account, i numeri di carta di credito vengono rilevati e nascosti automaticamente nelle conversazioni e il widget chat mostra un avviso di trattamento dati ai visitatori. Puoi configurare i periodi di conservazione dei dati, aggiungere le caselle di consenso GDPR nei Flows del chatbot e gestire facilmente le richieste di cancellazione dati.
Ho bisogno di competenze tecniche per configurare e usare i report?
Assolutamente no. Il dashboard delle statistiche è pronto non appena inizi a ricevere conversazioni — non c’è nulla da configurare. Le metriche sono presentate con grafici chiari che puoi filtrare per intervallo di date, team o agente in pochi clic. Per l’integrazione con Google Analytics, basta incollare il tuo Measurement ID e impostare due dimensioni personalizzate in GA4, cosa che richiede circa cinque minuti seguendo la nostra guida passo passo. Nessuna programmazione necessaria per le funzioni di report standard. Se vuoi configurazioni avanzate come esportazione tramite webhook o integrazione API, serve l’intervento di uno sviluppatore, ma i dashboard integrati coprono le esigenze della maggior parte delle aziende.
Posso vedere cosa stanno facendo i miei visitatori sul sito in tempo reale?
Sì. Smartsupp ti mostra una lista dei visitatori in tempo reale con nome (se disponibile), posizione, cronologia di navigazione, fonte di provenienza, dispositivo e browser. Vedi anche dati e-commerce avanzati — come i prodotti che i visitatori stanno guardando e cosa hanno nel carrello — così i tuoi operatori possono offrire aiuto proattivo e mirato. Questo contesto in tempo reale appare accanto alla finestra della chat, quindi il tuo team non dovrà più chiedere "su che pagina sei?"
Come vengono calcolati i tempi di risposta?
Smartsupp misura il tempo della prima risposta (dal primo messaggio del visitatore alla prima risposta dell’agente) e il tempo di risposta totale (su tutti i messaggi di una conversazione) usando la mediana, non la media.
Perché? Perché la mediana non viene alterata dai valori anomali. Se una conversazione dura 45 minuti perché il visitatore va a pranzo a metà chat, non gonfierà i dati del tuo team. Così hai una visione più precisa e reale della velocità di risposta.
Quanto velocemente vedrò i dati nei miei report?
Subito. Appena arriva la prima conversazione, la vedrai nelle statistiche. Nessun tempo di attesa, nessuna soglia minima di dati, nessun ritardo di configurazione. Le metriche sulle conversazioni, le prestazioni degli agenti e le valutazioni di soddisfazione si aggiornano in tempo reale. Per i dati di Google Analytics, gli eventi vengono inviati appena avviene un’interazione in chat e appariranno nei tuoi report GA4 secondo i tempi di elaborazione standard di Google (di solito entro poche ore).
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Ottieni tutte le funzionalità per una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.