basado en más de 700 opiniones de
Descubre tus fortalezas. Corrige tus brechas.
Combina la automatización de la IA con la experiencia humana. Responde al instante las 24 horas y actúa personalmente cuando más importa.
- Estadísticas de la conversación. Supervisar velocidad, volumen y CSAT.
- Desempeño del agente. Identifica y haz crecer a tus mejores agentes.
- IA y automatización. Haz seguimiento a resoluciones y ROI automatizado.
- Información del cliente. Detecta visitantes en línea y capta clientes potenciales.
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Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
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Estadísticas de la conversación
- Tendencias de tráfico: Visualiza el volumen de consultas recibidas en cualquier periodo.
- Resueltas vs. cerradas: Ve exactamente cuántos casos resolvió tu equipo.
- Seguimiento CSAT: Calificaciones de satisfacción del cliente en tiempo real para cada chat.
- Filtros de grupo: Segmenta los datos por equipos o departamentos específicos.
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Desempeño del equipo y del agente
- Resumen del equipo: Resumen general de toda tu operación de soporte.
- Volumen por agente: Mira quién asume la mayor carga de trabajo.
- Tiempo de respuesta mediano: Haz seguimiento preciso de la velocidad (la mediana es más precisa que el promedio).
- Registros de actividad en línea: Supervisa las horas activas y los momentos de mejor rendimiento.
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Información de IA y automatización
- Volumen de automatizaciones: Total de chats gestionados por agentes IA y flujos automáticos.
- Tasa de resolución: El porcentaje de consultas resueltas sin intervención humana.
- Interacción con el producto: Haz seguimiento a los clics y conversiones en productos recomendados por IA.
- Satisfacción con IA: Controla cómo califican los clientes sus experiencias automatizadas.
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Datos profundos del cliente
- Seguimiento de visitantes en línea: Ve quién está en línea y qué página está navegando.
- Atribución de fuentes: Sabe si vinieron de Google, redes sociales o anuncios directos.
- Historial y etiquetas unificados: Perfiles de cliente completos con etiquetas de comportamiento.
- Segmentación inteligente: Exporta tus datos a CSV para marketing por email y CRM.
Convierte tus conversaciones en ingresos medibles
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Etiquetas inteligentes. Mejores insights.
- Etiquetar cada chat. Clasifica consultas por tema, producto o prioridad.
- Segmentar y filtrar. Encuentra tendencias específicas al instante y exporta los datos para tu CRM.
- Aumenta la eficiencia. Dale a tu equipo la estructura que necesita para atender solicitudes más rápido.
Las etiquetas nos ayudan a clasificar y organizar rápidamente las preguntas de los clientes, acelerando el trabajo del equipo y mejorando la atención al cliente. Además, obtenemos estadísticas claras que nos brindan insights valiosos.
— Jan Kučera, Gerente de e-commerce en ASKO - NÁBYTEK
50%
de consultas resueltas por un chatbot
600
nuevos contactos por email adquiridos al mes
45K€
al mes en nuevos pedidos
Integración GA4 lista para usar
El servicio al cliente impacta directamente en tus ingresos, y los datos GA4 te dan cifras claras para demostrarlo. Haz seguimiento automáticamente a 17 tipos de eventos, observa cómo el chat afecta las conversiones y los ingresos y mide el impacto directo del soporte en tu negocio.
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Testimonials
Nos quieren.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Más de 80 integraciones con otras plataformas
Preguntas frecuentes sobre informes y estadísticas
¿Necesitas más detalles? Consulta nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué informes y análisis ofrece Smartsupp?
Smartsupp te ofrece una visión completa de la comunicación con tus clientes. Verás estadísticas de conversaciones (nuevas y respondidas a lo largo del tiempo), métricas de rendimiento de los agentes (tiempo de primera respuesta, tiempo de respuesta total, duración del chat y conversaciones resueltas por agente), valoraciones de satisfacción del cliente y desglose del uso de etiquetas, todo filtrable por equipo, agente y rangos de fechas personalizados. Si usas nuestro asistente de ventas Mira IA, también tienes paneles dedicados que muestran productos recomendados, productos clicados y puntuaciones de satisfacción de los visitantes.
¿Cómo puedo seguir el rendimiento de mi equipo?
Ve a la pestaña de estadísticas y encontrarás un desglose por agente de las métricas más importantes: tiempo de primera respuesta, tiempo medio de respuesta, duración del chat y número de conversaciones resueltas. Smartsupp utiliza la mediana (no la media) para las métricas de tiempo, así que una conversación excepcionalmente larga no distorsionará tus datos. También puedes ver la valoración de satisfacción de los clientes por agente para saber quién está encantando a tus clientes y dónde se puede mejorar.
¿Puedo ver cómo están funcionando mi chatbot y el asistente de ventas de IA?
Por supuesto. Cada chatbot y mensaje automático tiene su propio resumen con el número de veces que se ha activado y cuántos visitantes han interactuado después. Si usas Mira IA, tienes una sección de análisis dedicada que muestra productos recomendados frente a productos en los que los visitantes realmente han hecho clic, además de una pestaña de satisfacción donde los visitantes valoran las respuestas de Mira como positivas, neutras o negativas, con comentarios de texto que puedes usar para mejorar sus respuestas. También puedes ver de un vistazo cuántas conversaciones se resolvieron mediante automatización y cuántas se transfirieron a un agente humano.
¿Cómo funciona la integración con Google Analytics 4?
Smartsupp envía 17 eventos distintos directamente a tu cuenta de Google Analytics 4: cubren conversaciones iniciadas por chatbot, interacciones con mensajes automáticos, chats orgánicos de visitantes, conversaciones atendidas por agentes y más. La configuración se hace en unos clics: conecta tu ID de medición de GA4 en Ajustes → Integraciones, define dos dimensiones personalizadas ¡y listo!
Una vez conectado, puedes comparar la tasa de conversión de los visitantes que chatean frente a los que no, seguir los ingresos de e-commerce atribuidos a interacciones con Smartsupp y crear segmentos para conversaciones de chatbot frente a conversaciones con agentes.
¿Puedo medir cómo impacta Smartsupp en mis ventas e ingresos?
Sí, y aquí es donde resulta muy potente para e-commerce. Gracias a la integración con Google Analytics, puedes ver exactamente cómo las conversaciones de Smartsupp contribuyen a la tasa de conversión e ingresos de tu tienda online. Crea segmentos para comparar los visitantes que chatean con el tráfico general, desglosa los ingresos por fuente de adquisición y comprueba si las interacciones con el chatbot o las conversaciones con agentes en vivo generan más ventas.
¿Qué son las etiquetas y cómo ayudan en los informes?
Las etiquetas te permiten categorizar conversaciones y contactos por tema, por ejemplo "pregunta sobre envío", "solicitud de devolución" o "consulta de producto". Puedes crear etiquetas con nombre, color y descripción personalizados, y aplicarlas manualmente o incluso automáticamente mediante el chatbot. En el panel de estadísticas verás un desglose de las etiquetas más frecuentes en las conversaciones resueltas, filtrable por equipo y periodo de tiempo. Así sabrás exactamente sobre qué preguntan más tus clientes, para mejorar tus páginas de ayuda, formar a tu equipo o ajustar los Flows del chatbot.
¿Puedo exportar mis datos para usarlos en otras herramientas?
Sí, de varias formas. Puedes exportar todos los contactos a CSV, ideal para subirlos a tu CRM o plataforma de email marketing. Las conversaciones individuales pueden exportarse a PDF (plan Pro) y todo el historial de conversaciones puede exportarse en XML para cualquier periodo. Para flujos de trabajo avanzados, los planes Pro permiten webhooks en JSON que envían automáticamente una copia de cada conversación a tu servidor en tiempo real, incluyendo todos los datos del visitante, mensajes, tiempos de respuesta y valoraciones. El plan Ultimate incluye acceso completo a la API para extracción programática de datos e integración con herramientas BI.
¿Smartsupp cumple con el RGPD y dónde se almacenan mis datos?
Smartsupp cumple totalmente con el RGPD, y también con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido y la CCPA/CPRA. Tus datos se almacenan principalmente en la UE, y cualquier transferencia internacional está protegida con garantías equivalentes a las europeas. Smartsupp actúa como encargado del tratamiento de datos, mientras que tú eres el responsable, respaldado por un acuerdo de procesamiento de datos descargable. Las funciones de privacidad están activadas por defecto: el almacenamiento de IP está desactivado al crear la cuenta, los números de tarjeta se detectan y ocultan automáticamente en las conversaciones, y el widget de chat muestra un aviso de tratamiento de datos a los visitantes. Puedes configurar los periodos de retención de datos, añadir casillas de consentimiento RGPD a los Flows del chatbot y atender solicitudes de derecho al olvido fácilmente.
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar y usar los informes?
En absoluto. Tu panel de estadísticas está listo desde el primer momento en que recibes conversaciones, no hay nada que configurar. Las métricas se muestran en gráficos visuales claros que puedes filtrar por rango de fechas, equipo o agente con un par de clics. Para la integración con Google Analytics, solo tienes que pegar tu ID de medición y crear dos dimensiones personalizadas en GA4, lo que lleva unos cinco minutos siguiendo nuestra guía paso a paso. No necesitas programar nada para las funciones estándar de informes. Si quieres configuraciones avanzadas como exportación por webhook o integración por API, eso sí requiere algo de trabajo de desarrollador, pero los paneles integrados cubren lo que la mayoría de negocios necesita.
¿Puedo ver lo que hacen mis visitantes en mi web en tiempo real?
Sí. Smartsupp te muestra una lista de visitantes en tiempo real con el nombre de cada uno (si está disponible), ubicación, historial de navegación, fuente de referencia, dispositivo y navegador. También ves datos ampliados de e-commerce, como qué productos están viendo los visitantes y qué tienen en el carrito, para que tus agentes puedan ofrecer ayuda proactiva y relevante. Este contexto en tiempo real aparece junto a la ventana de chat, así tu equipo nunca tiene que preguntar "¿en qué página estás?"
¿Cómo se calculan los tiempos de respuesta?
Smartsupp mide el tiempo de primera respuesta (desde el primer mensaje del visitante hasta la primera respuesta del agente) y el tiempo de respuesta total (en todos los mensajes de una conversación) usando la mediana, no la media.
¿Y eso por qué? Porque la mediana no se ve afectada por valores atípicos. Si una conversación dura 45 minutos porque el visitante se fue a comer a mitad del chat, no inflará los datos de tu equipo. Así obtienes una visión más precisa y real de la rapidez con la que responde tu equipo.
¿Cuánto tardaré en ver datos en mis informes?
De inmediato. En cuanto recibas tu primera conversación, aparecerá en tus estadísticas. No hay periodo de espera, ni mínimo de datos, ni retraso en la configuración. Las métricas de conversación, el rendimiento de los agentes y las valoraciones de satisfacción se actualizan en tiempo real. Para los datos de Google Analytics, los eventos se envían en el momento en que ocurre una interacción en el chat y aparecerán en tus informes de GA4 según el tiempo de procesamiento estándar de Google (normalmente en unas pocas horas).
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