basierend auf über 700 Bewertungen von
Entdecken Sie Ihre Stärken. Schließen Sie Ihre Lücken.
Verbinden Sie KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise. Antworten Sie sofort rund um die Uhr und schalten Sie sich persönlich ein, wenn es darauf ankommt.
- Gesprächsstatistiken. Beobachten Sie Geschwindigkeit, Volumen und CSAT.
- Agentenleistung. Identifizieren und entwickeln Sie Ihre Top-Performer.
- KI & Automatisierung. Verfolgen Sie Lösungsrate und automatisierten ROI.
- Kunden-Insights. Erkennen Sie Besucher in Echtzeit und generieren Sie Leads.
:quality(55))
Beliebte Chat-Lösung deutscher Webshops und Websites
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Gesprächsstatistiken
- Traffic-Trends: Visualisieren Sie das Volumen eingehender Anfragen für beliebige Zeiträume.
- Gelöst vs. Geschlossen: Sehen Sie genau, wie viele Fälle Ihr Team abgeschlossen hat.
- CSAT-Tracking: Aktuelle Kundenzufriedenheitswerte für jeden Chat.
- Gruppen-Filter: Daten nach bestimmten Teams oder Abteilungen segmentieren.
:quality(55))
Team- & Agentenleistung
- Team-Übersicht: Zusammenfassung Ihres gesamten Supports auf einen Blick.
- Volumen pro Agent: Sehen Sie genau, wer am meisten übernimmt.
- Median-Reaktionszeit: Verfolgen Sie die Geschwindigkeit präzise (Median ist intelligenter als Durchschnitt).
- Online-Aktivitätsprotokolle: Überwachen Sie aktive Zeiten und Spitzenleistungen.
:quality(55))
KI- & Automatisierungs-Insights
- Automatisierungsvolumen: Gesamte Chats, die von KI-Agenten und ausgelösten Workflows bearbeitet wurden.
- Lösungsquote: Prozentsatz gelöster Anfragen ohne menschliches Zutun.
- Produktinteresse: Verfolgen Sie Klicks und Conversions auf KI-empfohlene Produkte.
- KI-Zufriedenheit: Überwachen Sie, wie Kunden automatisierte Erlebnisse bewerten.
:quality(55))
Tiefgehende Kundendaten
- Live-Besucher-Tracking: Sehen Sie, wer online ist und welche Seite besucht wird.
- Quellenzuordnung: Erkennen Sie, ob sie über Google, soziale Medien oder direkte Anzeigen kommen.
- Einheitlicher Verlauf & Tags: Vollständige Kundenprofile mit Verhaltens-Tags.
- Intelligente Segmentierung: Exportieren Sie Ihre Daten als CSV für CRM und E-Mail-Marketing.
Machen Sie aus Ihren Gesprächen messbaren Umsatz
:quality(55))
Smart Tags. Bessere Insights.
- Jeden Chat taggen. Anfragen nach Thema, Produkt oder Priorität kategorisieren.
- Segmentieren und filtern. Finden Sie sofort Trends und exportieren Sie Daten für Ihr CRM.
- Effizienz steigern. Geben Sie Ihrem Team eine Struktur, damit sie Anfragen schneller bearbeiten.
Tags helfen uns dabei, Kundenanfragen schnell zu sortieren und zu klassifizieren. Das beschleunigt die Arbeit unseres Teams und verbessert die Kundenbetreuung. Zusätzlich erhalten wir klare Statistiken, die uns wertvolle Einblicke liefern.
— Jan Kučera, E-Commerce-Manager bei ASKO - NÁBYTEK
50%
der Anfragen durch Chatbot gelöst
600
neue E-Mail-Kontakte pro Monat gewonnen
45K€
pro Monat an neuen Aufträgen
Fertige GA4-Integration
Kundenservice beeinflusst direkt Ihren Umsatz, und GA4-Daten liefern Ihnen exakte Zahlen dafür. Verfolgen Sie 17 Ereignistypen automatisch, sehen Sie, wie Chat Conversions und Umsätze beeinflusst, und messen Sie den direkten Einfluss des Supports auf Ihr Ergebnis.
:quality(55))
Referenzen
Sie lieben uns!
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
"Tolle Lösung für die Kommunikation mit Kunden"
Smartsupp ist ein großartiges Tool zur Verbesserung des Kundensupports. Ich mag, dass es automatisierte Nachrichten ermöglicht, die häufig gestellte Fragen beantworten und somit Zeit sparen.
"Ein ausgezeichneter Live-Chat mit fortschrittlichen Funktionen"
Ich benutze Smartsupp und insgesamt war die Erfahrung sehr gut. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die eine schnelle und effektive Verbindung zu Kunden ermöglicht. Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche – Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
"Erstaunlich für die Verbindung mit Kunden und zur Steigerung der Verkäufe!"
Ich benutze Smartsupp seit einigen Monaten und ich kann ehrlich sagen, dass es ein echter Game-Changer ist! Es macht das Chatten mit Kunden super einfach, sodass ich ihre Fragen sofort beantworten und ihnen helfen kann, sich unterstützt zu fühlen. Die Echtzeit-Einblicke, wie Menschen die Seite navigieren, sind unbezahlbar – es ist wie ein zusätzliches Paar Augen, um zu verstehen, was Besucher suchen.
"Android-App"
Die Android-App ist ebenfalls sehr gut. Schließlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausgezeichnet.
"Smartsupp ist ein effektives Tool für den Kundensupport im B2B-Segment"
Automatisierung mit Chatbot – Durch die Verwendung vordefinierter Antworten und automatisierter Nachrichten können wir häufig gestellte Fragen herausfiltern und uns auf relevante Anfragen konzentrieren.
"Es ist praktisch, schnell und einfach zu bedienen – genau das, was ich gesucht habe!"
Smartsupp hat mein Geschäft revolutioniert. Es ist praktisch, schnell und unglaublich einfach zu bedienen, was die Kundeninteraktionen nahtlos und effizient macht. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es mir, Anfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat.
"Sehr gut, einfach zu bedienen"
Exzellente Software, einfach zu bedienen und einzurichten. Es ist einfach zu bedienen und man kann auch Nachrichten empfangen und vom Mobiltelefon aus antworten.
"Effiziente und benutzerfreundliche Chat-Lösung"
Smartsupp zeichnet sich durch erstklassigen Kundensupport aus, mit einem stets hilfsbereiten Team. Der Vorteil der einfachen Implementierung ist ein großer Pluspunkt – die Einrichtung auf einer Website ist schnell und unkompliziert, auch für nicht-technische Benutzer. Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine reibungslose Navigation und das anpassbare Chat-Widget passt perfekt in jedes Website-Design.
4,7 Bewertung basierend auf 787 Bewertungen
4,6 Bewertung basierend auf 343 Bewertungen
Funktioniert hervorragend auf allen wichtigen Plattformen
Nutzen Sie unsere sofort einsatzbereiten Integrationen auf E-Commerce-Plattformen und Website-Buildern.
Über 80 weitere Plattformintegrationen
FAQs zu Reporting & Statistiken
Benötigen Sie mehr Details? Schauen Sie in unser Helpcentrum.
Welche Berichte und Analysen bietet Smartsupp an?
Smartsupp bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenkommunikation. Sie sehen Gesprächsstatistiken (neue und beantwortete Gespräche im Zeitverlauf), Leistungskennzahlen der Agenten (erste Antwortzeit, gesamte Antwortzeit, Chat-Dauer und gelöste Gespräche pro Agent), Bewertungen der Kundenzufriedenheit sowie eine Aufschlüsselung der Tag-Nutzung – alles filterbar nach Team, Agent und benutzerdefinierten Zeiträumen. Wenn Sie unseren KI-Shoppingassistenten Mira nutzen, erhalten Sie zudem spezielle Dashboards mit empfohlenen Produkten, angeklickten Produkten und Zufriedenheitswerten der Besucher.
Wie kann ich die Leistung meines Teams verfolgen?
Gehen Sie zum Tab Statistik und Sie finden eine Aufschlüsselung der wichtigsten Kennzahlen pro Agent: erste Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit, Chat-Dauer und Anzahl der gelösten Gespräche. Smartsupp verwendet für zeitbasierte Kennzahlen den Median (nicht den Durchschnitt), sodass einzelne ungewöhnlich lange Gespräche Ihre Werte nicht verfälschen. Sie können außerdem die Kundenzufriedenheitsbewertungen pro Agent einsehen, um zu erkennen, wer Ihre Kunden begeistert – und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Kann ich sehen, wie mein Chatbot und der KI-Shoppingassistent arbeiten?
Ja. Jeder Chatbot und jede automatische Nachricht verfügt über eine eigene Übersicht, die zeigt, wie oft sie ausgelöst wurden und wie viele Besucher anschließend interagiert haben. Wenn Sie Mira AI nutzen, gibt es einen eigenen Analysebereich, der empfohlene Produkte mit tatsächlich angeklickten Produkten vergleicht, sowie einen Zufriedenheitstab, in dem Besucher die Antworten von Mira als positiv, neutral oder negativ bewerten – mit Textfeedback, das Sie zur Feinabstimmung der Antworten nutzen können. Sie sehen außerdem auf einen Blick, wie viele Gespräche durch Automatisierung gelöst und wie viele an einen menschlichen Agenten übergeben wurden.
Wie funktioniert die Integration mit Google Analytics 4?
Smartsupp sendet 17 verschiedene Ereignisse direkt an Ihr Google Analytics 4-Konto – darunter vom Chatbot initiierte Gespräche, Interaktionen mit automatischen Nachrichten, organische Besucher-Chats, von Agenten betreute Gespräche und mehr. Die Einrichtung dauert nur wenige Klicks: Verbinden Sie Ihre GA4 Measurement ID unter Einstellungen → Integrationen, definieren Sie zwei benutzerdefinierte Dimensionen, und schon sind Sie fertig.
Nach der Verbindung können Sie die Konversionsrate von Besuchern, die chatten, mit denen vergleichen, die nicht chatten, E-Commerce-Umsätze aus Smartsupp-Interaktionen nachverfolgen und Segmente für Chatbot- und Agentengespräche erstellen.
Kann ich messen, wie Smartsupp meine Verkäufe und Umsätze beeinflusst?
Ja – und gerade für E-Commerce ist das besonders leistungsstark. Über die Google Analytics-Integration sehen Sie genau, wie Smartsupp-Gespräche zu Ihrer E-Commerce-Konversionsrate und Ihrem Umsatz beitragen. Erstellen Sie Segmente, um chattende Besucher mit Ihrem gesamten Traffic zu vergleichen, Umsätze nach Akquisitionsquelle aufzuschlüsseln und zu sehen, ob Chatbot-Interaktionen oder Gespräche mit Live-Agenten mehr Verkäufe generieren.
Was sind Tags und wie helfen sie bei der Berichterstattung?
Mit Tags können Sie Gespräche und Kontakte thematisch kategorisieren – zum Beispiel „Versandfrage“, „Rückgabeanfrage“ oder „Produktanfrage“. Sie erstellen Tags mit individuellem Namen, Farbe und Beschreibung und können sie manuell oder sogar automatisch per Chatbot zuweisen. Im Statistik-Dashboard sehen Sie eine Aufschlüsselung, welche Tags in gelösten Gesprächen am häufigsten vorkommen, filterbar nach Team und Zeitraum. So wissen Sie genau, welche Themen Ihre Kunden am meisten beschäftigen und können Ihre FAQ-Seiten verbessern, Ihr Team schulen oder Ihre Chatbot-Flows entsprechend anpassen.
Kann ich meine Daten für andere Tools exportieren?
Ja, auf verschiedene Arten. Sie können alle Kontakte als CSV exportieren – ideal für den Import in Ihr CRM oder Ihre E-Mail-Marketing-Plattform. Einzelne Gespräche lassen sich als PDF exportieren (Pro-Abonnement), und Ihren gesamten Gesprächsverlauf können Sie für jeden Zeitraum als XML exportieren. Für fortgeschrittene Workflows unterstützen Pro-Abonnements JSON-Webhooks, die automatisch jede Konversation in Echtzeit an Ihren Server senden, einschließlich aller Besucherdaten, Nachrichten, Antwortzeiten und Bewertungen. Das Ultimate-Abonnement beinhaltet vollständigen API-Zugang für programmatischen Datenexport und die Integration mit BI-Tools.
Ist Smartsupp DSGVO-konform und wo werden meine Daten gespeichert?
Smartsupp ist vollständig DSGVO-konform und erfüllt zudem die Anforderungen des britischen Datenschutzgesetzes sowie des CCPA/CPRA. Ihre Daten werden hauptsächlich innerhalb der EU gespeichert, internationale Übertragungen sind durch EU-äquivalente Schutzmaßnahmen abgesichert. Smartsupp agiert als Auftragsverarbeiter, während Sie der Verantwortliche bleiben – unterstützt durch eine herunterladbare Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Datenschutzfunktionen sind standardmäßig aktiviert: Die Speicherung von IP-Adressen ist bei Kontoerstellung deaktiviert, Kreditkartennummern werden in Gesprächen automatisch erkannt und ausgeblendet, und das Chat-Widget zeigt Besuchern einen Hinweis zur Datenverarbeitung an. Sie können Aufbewahrungsfristen festlegen, DSGVO-Einwilligungsfelder zu Chatbot-Flows hinzufügen und Löschanfragen problemlos erfüllen.
Benötige ich technische Kenntnisse, um Berichte einzurichten und zu nutzen?
Nein. Ihr Statistik-Dashboard ist sofort einsatzbereit, sobald Sie Gespräche erhalten – es ist keine Konfiguration erforderlich. Die Kennzahlen werden als übersichtliche Diagramme angezeigt, die Sie mit wenigen Klicks nach Zeitraum, Team oder Agent filtern können. Für die Google Analytics-Integration müssen Sie lediglich Ihre Measurement ID einfügen und zwei benutzerdefinierte Dimensionen in GA4 anlegen, was mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung etwa fünf Minuten dauert. Für keine Standard-Reporting-Funktion ist Programmierkenntnis nötig. Für fortgeschrittene Setups wie Webhook-Exporte oder API-Integrationen ist Entwicklerarbeit erforderlich, aber die integrierten Dashboards decken die Anforderungen der meisten Unternehmen ab.
Kann ich in Echtzeit sehen, was meine Besucher auf meiner Website tun?
Ja. Smartsupp zeigt Ihnen eine Live-Besucherliste mit Namen (sofern verfügbar), Standort, Browserverlauf, Herkunft, Gerät und Browser jedes Besuchers. Sie sehen außerdem erweiterte E-Commerce-Daten – etwa, welche Produkte Besucher ansehen und was sich im Warenkorb befindet – damit Ihre Operatoren proaktiv und gezielt helfen können. Dieser Echtzeit-Kontext erscheint direkt neben dem Chatfenster, sodass Ihr Team nie fragen muss: „Auf welcher Seite sind Sie gerade?“
Wie werden Antwortzeiten berechnet?
Smartsupp misst die erste Antwortzeit (vom ersten Besuchernachricht bis zur ersten Antwort des Agenten) und die gesamte Antwortzeit (über alle Nachrichten eines Gesprächs hinweg) anhand des Medians, nicht des Durchschnitts.
Warum? Weil der Median nicht durch Ausreißer verfälscht wird. Wenn ein Gespräch 45 Minuten dauert, weil ein Besucher während des Chats Mittagessen geht, beeinflusst das Ihre Werte nicht. So erhalten Sie ein genaueres und ehrlicheres Bild davon, wie schnell Ihr Team tatsächlich antwortet.
Wie schnell sehe ich Daten in meinen Berichten?
Sofort. Sobald Ihr erstes Gespräch eingeht, erscheint es in Ihren Statistiken. Es gibt keine Wartezeit, keine Mindestmenge an Daten und keine Verzögerung bei der Einrichtung. Gesprächskennzahlen, Agentenleistung und Zufriedenheitsbewertungen werden in Echtzeit angezeigt. Für Google Analytics-Daten werden Ereignisse sofort bei einer Chat-Interaktion gesendet und erscheinen gemäß der Standardverarbeitungszeit von Google (in der Regel innerhalb weniger Stunden) in Ihren GA4-Berichten.
Sei "smart", wähle Smartsupp
Erhalten Sie alle Funktionen für eine 14-tägige Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.