¿Muchos chats? Tal vez. Pero no muchas funciones

Gran idea de software obstaculizada por errores y mal soporte.

Me registré para una prueba gratuita hace un año. Vi el potencial, pero quise comparar con otras opciones antes de comprometerme.

Cuando terminó la prueba, me cobraron durante varios meses sin poder iniciar sesión ni cancelar. Recibía facturas en mi correo comercial, pero no podía acceder ni restablecer la contraseña. Finalmente descubrí que debía autenticarme mediante Facebook.

La plataforma tiene muchas funciones geniales, pero no son consistentes. He reportado varios errores, pero el soporte solo intenta protegerse en lugar de ayudar. Agregar otra cuenta desconectó la principal de Meta, generando problemas durante toda la semana, porque el sistema no se integraba correctamente con Meta Business Manager.

Cuando funciona, ManyChat convierte la actividad en redes sociales en leads y tráfico. Pero cuando no lo hace, genera frustración y pérdidas de oportunidades.

Fallos constantes, sin soporte. Sería un gran software, si funcionara. Las automatizaciones se bloquean una y otra vez, dejando a los usuarios frustrados y con expectativas incumplidas.

Esto no sería tan grave si existiera algún soporte para resolverlo. Pero literalmente no existe. Pasas por un sinfín de preguntas “de filtrado” solo para enviar una solicitud al vacío y no volver a tener respuesta.

ManyChat no resolvió ninguno de nuestros problemas.

Gran potencial, pero experiencia frustrante.

ManyChat ofrece herramientas muy potentes para fomentar la interacción con la audiencia. Desde la automatización hasta los flujos personalizados, tiene todo lo necesario para construir estrategias de comunicación efectivas y escalables.

Lamentablemente, la experiencia del usuario es decepcionante. Las integraciones de cuentas fallan con frecuencia y el soporte prácticamente no existe. Muchos enlaces de ayuda están rotos o desactualizados, lo que dificulta cualquier intento de solución independiente.

ManyChat aborda algunos retos clave en la comunicación y el marketing digital: automatiza tareas, simplifica la generación de leads y mejora los embudos de ventas. Sin embargo, la falta de estabilidad y soporte convierte su uso en una experiencia frustrante.

En general, una experiencia positiva — ideal para comunidades grandes y activas. Me encantaba poder usarlo tanto con Facebook como con Instagram. Las automatizaciones me ayudaban a mantener contacto sin estar pendiente del teléfono todo el día.

Durante la pandemia lo utilicé mucho, pero con el tiempo se volvió caro. ManyChat cobra según el número de suscriptores, incluso si nunca les envías mensajes. Eso es un problema, sobre todo con spam y bots: pagaba por gente con la que nunca interactuaba.

En general fue positivo, y sinceramente, quizá vuelva a ser cliente algún día. Excelente herramienta si tienes una comunidad activa y comprometida.