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search_conversations
Filtrar conversaciones por estado, agente, etiqueta o fecha
«Muéstrame todas las conversaciones abiertas de la semana pasada con la etiqueta de reembolso»
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Smartsupp MCP
Usa Smartsupp con tus herramientas de IA
Obtén acceso completo a tus conversaciones, contactos y estadísticas con una única configuración. Smartsupp MCP conecta Claude, ChatGPT o Gemini a tu cuenta.
- Buscar. Encuentra cualquier conversación o contacto en cuestión de segundos.
- Responder. Envía mensajes a clientes sin cambiar de pestaña.
- Gestionar. Administra estadísticas, etiquetas y mucho más directamente desde la herramienta de IA.
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
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Cómo conectar Smartsupp MCP
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Conecta con Claude
Pega una sola línea en Claude Code para añadir el servidor de Smartsupp. Después, inicia sesión en el navegador para aprobar la conexión.
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Conecta con ChatGPT
En los ajustes de ChatGPT, crea un conector con la URL del servidor de Smartsupp y autoriza el acceso mediante OAuth.
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Conecta con Gemini
Añade el servidor de Smartsupp al archivo de configuración de la CLI de Gemini y aprueba la conexión la primera vez que lo uses.
Esto es lo que MCP hace posible
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Olvídate de las exportaciones, los cambios de pestañas y las búsquedas manuales. Simplemente pregunta a tu asistente de IA y obtén la respuesta.
Ejemplos de comandos para gestionar tu cuenta
Describe lo que necesitas en lenguaje natural. Estas son algunas de las herramientas que tu asistente de IA puede usar por ti.
Qué hace | Ejemplo | |
|---|---|---|
search_conversations | Filtrar conversaciones por estado, agente, etiqueta o fecha | «Muéstrame todas las conversaciones abiertas de la semana pasada con la etiqueta de reembolso» |
get_conversation | Obtener detalles de una conversación | «Busca la conversación con Juan del lunes» |
list_messages | Mostrar la lista de mensajes de una conversación | «Muéstrame el historial completo de chat con este cliente» |
send_message | Enviar un mensaje a una conversación | «Responde a Juan y dile que ya se ha procesado el reembolso» |
list_tags | Mostrar una lista de todas las etiquetas de la cuenta | «¿Qué etiquetas estamos usando actualmente?» |
create_tag | Crear una nueva etiqueta | «Crea una nueva etiqueta llamada “Urgente”» |
update_tag | Editar una etiqueta existente | «Cambia “Error” a “Incidencia técnica”» |
delete_tag | Eliminar una etiqueta | «Elimina todas las etiquetas que no se utilicen» |
tag_conversation | Añadir una etiqueta a una conversación | «Marca esto como una solicitud de reembolso» |
untag_conversation | Quitar una etiqueta de una conversación | «Quita la etiqueta “Pendiente”, ya está resuelto» |
search_contacts | Buscar contactos | «Encuentra al cliente que envió un correo sobre facturación ayer» |
get_contact | Obtener detalles de un contacto específico | «Muéstrame todo lo que sabemos sobre este contacto antes de responder» |
list_agents | Mostrar una lista de todos los agentes que incluya el estado conectado/desconectado | «¿Qué agentes están conectados ahora mismo?» |
get_statistics | Mostrar métricas de la cuenta con agrupación opcional por agente o día | «¿Cuál fue nuestro tiempo medio de respuesta la semana pasada?» |
Qué hace
Ejemplo
get_conversation
Obtener detalles de una conversación
«Busca la conversación con Juan del lunes»
list_messages
Mostrar la lista de mensajes de una conversación
«Muéstrame el historial completo de chat con este cliente»
send_message
Enviar un mensaje a una conversación
«Responde a Juan y dile que ya se ha procesado el reembolso»
list_tags
Mostrar una lista de todas las etiquetas de la cuenta
«¿Qué etiquetas estamos usando actualmente?»
create_tag
Crear una nueva etiqueta
«Crea una nueva etiqueta llamada “Urgente”»
update_tag
Editar una etiqueta existente
«Cambia “Error” a “Incidencia técnica”»
delete_tag
Eliminar una etiqueta
«Elimina todas las etiquetas que no se utilicen»
tag_conversation
Añadir una etiqueta a una conversación
«Marca esto como una solicitud de reembolso»
untag_conversation
Quitar una etiqueta de una conversación
«Quita la etiqueta “Pendiente”, ya está resuelto»
search_contacts
Buscar contactos
«Encuentra al cliente que envió un correo sobre facturación ayer»
get_contact
Obtener detalles de un contacto específico
«Muéstrame todo lo que sabemos sobre este contacto antes de responder»
list_agents
Mostrar una lista de todos los agentes que incluya el estado conectado/desconectado
«¿Qué agentes están conectados ahora mismo?»
get_statistics
Mostrar métricas de la cuenta con agrupación opcional por agente o día
«¿Cuál fue nuestro tiempo medio de respuesta la semana pasada?»
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Testimonials
Nos quieren.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Más de 60 integraciones con otras plataformas
Preguntas frecuentes sobre Smartsupp MCP
¿Necesitas más información? Echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda.
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse directamente a aplicaciones externas. En vez de exportar datos o cambiar de pestaña, el asistente de IA lee tu cuenta de Smartsupp y actúa sobre ella en tiempo real a través de lenguaje natural. Cuando haces una pregunta, la IA consulta a Smartsupp y te trae la respuesta.
El servidor MCP te da acceso a 15 herramientas repartidas en tres áreas. Respecto a los contactos, puedes buscar a un cliente por nombre, correo electrónico o teléfono y consultar todo su perfil e historial de conversaciones. En cuanto a las conversaciones, puedes buscar en toda tu bandeja de entrada, leer mensajes individuales, filtrar por estado o tema y enviar respuestas directamente con tu asistente de IA. Y para la gestión, puedes añadir o eliminar etiquetas, comprobar la disponibilidad de los agentes y obtener estadísticas sin abrir el panel principal de Smartsupp.
En la práctica, significa preguntar cosas como: «¿Qué conversaciones de esta semana están pendientes de respuesta?», «Resume el historial del cliente jan@company.com» o «¿Qué miembro del equipo tuvo el tiempo de respuesta más rápido el mes pasado?»
MCP requiere acceso a la API, que está incluido en los planes Plus, Expert y Ultimate. Los planes Free y Solo no lo incluyen. Si no sabes qué plan tienes, compruébalo en los ajustes de tu cuenta.
Actualmente se ha probado y funciona con Claude, ChatGPT y Gemini. Para Claude, necesitas un plan de pago (Pro o Max). Para ChatGPT, MCP requiere el plan Plus o superior con el modo desarrollador activado. Para Gemini, conéctate usando la CLI de Gemini y tu cuenta de Google.
Sí, pero únicamente teniendo en cuenta los permisos de tu cuenta de Smartsupp. El servidor MCP puede leer y escribir, es decir: buscar conversaciones y contactos, enviar respuestas, gestionar etiquetas y obtener estadísticas. No puede eliminar conversaciones, modificar ajustes de la cuenta, cambiar la facturación ni hacer nada que no puedas hacer con tu cuenta de usuario.
El servidor MCP se autentica usando tus credenciales de Smartsupp y solo puede acceder a lo mismo que se muestra en tu cuenta, nada más. Los datos viajan a través de la infraestructura de tu asistente de IA como parte del contexto de la conversación. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) y Google (Gemini) operan bajo estrictos estándares de privacidad de datos. Para obtener más información sobre cómo Smartsupp almacena y protege tus datos, consulta nuestra página de seguridad.
Si ya usas Claude, ChatGPT o Gemini, la configuración solo te llevará unos minutos. Autoriza el acceso mediante OAuth o utiliza la clave API de los ajustes de tu cuenta de Smartsupp y sigue la guía de configuración de tu herramienta. Los pasos varían ligeramente en cada caso. Después, solo tienes que escribir tus preguntas en Claude, ChatGPT o Gemini. Sin código, archivos de configuración ni mantenimiento.
Sí, la versión de prueba incluye acceso a la API, así que MCP funciona durante ese periodo. Cuando termine, necesitarás el plan Plus o superior para seguir usándolo.
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