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Basado en más de 700 reseñas en
Webhooks de Smartsupp
Conecta tus herramientas con lo que ocurre en el chat
Un nuevo contacto, un chat cerrado, una respuesta de un cliente. Smartsupp envía cada evento a tu herramienta de automatización o a tu propio servidor en cuanto ocurre.
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
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Tu primer webhook en tres pasos
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Elegir los eventos
Elige entre 24 eventos de conversaciones, contactos y visitantes.
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Añadir tu endpoint
Pega la URL del webhook de Make, n8n, Zapier o cualquier otra herramienta de automatización, o utiliza un endpoint HTTPS en tu servidor.
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Enviar una prueba
Envía un evento de ejemplo desde el panel de control y comprueba que llega antes de ponerlo en marcha.
Qué puedes automatizar
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Dos formas más de conectar Smartsupp
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MCP
Busca conversaciones, consulta estadísticas y envía respuestas en lenguaje natural, directamente desde tu herramienta de IA. Sin exportar datos ni cambiar de ventana.
Explorar MCP
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API
Obtén conversaciones, estadísticas y datos de contacto cuando tus sistemas los necesiten y crea los flujos de trabajo que utiliza tu negocio.
Explorar la API
Testimonials
Nos quieren.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Más de 60 integraciones con otras plataformas
Empieza a automatizar con webhooks
Crea una cuenta gratuita, añade tu endpoint y envía tu primer evento de prueba. Los webhooks están incluidos a partir del plan Plus.
Prueba todas las funciones premium durante 14 días. No necesitas tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes sobre los webhooks de Smartsupp
¿Necesitas más información? Consulta nuestro Centro de Ayuda.
Un webhook es un mensaje que Smartsupp envía a la URL que elijas cada vez que ocurre algo en el chat, por ejemplo, cuando se cierra un chat o un visitante deja su email. La API REST funciona al revés: tu sistema solicita datos a Smartsupp cuando los necesita. Los webhooks son la opción adecuada si quieres reaccionar al instante; la API, si quieres obtener datos cuando tú decidas. Muchos equipos usan ambos: un webhook para saber que se ha cerrado un chat y la API para obtener la información que necesitan sobre él.
Los webhooks están incluidos en la prueba gratuita de 14 días para que puedas crear y probar tu escenario de automatización antes de contratar un plan. Después de la prueba, necesitarás el plan Plus o uno superior: 1 webhook en Plus, 3 en Expert y un límite personalizado en Ultimate. Los planes Free y Solo no los incluyen. Consulta todos los detalles en la página de precios.
Depende de dónde envíes los eventos. Con una herramienta de automatización que pueda recibir webhooks, no necesitas escribir código. Añade un activador de webhook en la herramienta, pega su URL en Smartsupp, elige los eventos y envía una prueba para que la herramienta reconozca la estructura de los datos. A partir de ahí, asigna los campos a tu CRM, Slack u hoja de cálculo, como en cualquier otra automatización. Nuestra guía paso a paso muestra la configuración completa en dos herramientas populares. Para recibir eventos en tu propio servidor, necesitarás un desarrollador. Tu endpoint debe aceptar la solicitud, responder rápidamente con un código de estado 2xx e, idealmente, verificar la firma.
Puedes elegir entre 24 eventos repartidos en tres grupos. Los eventos de conversación abarcan la apertura o el cierre de un chat, su evaluación, su asignación a un operador o la respuesta de un cliente, un operador o un bot. Los eventos de contacto incluyen la creación o actualización de un contacto, o el momento en que un visitante deja su email o teléfono en el chat. Los eventos de visitante incluyen la llegada de alguien a tu web, su salida o el momento en que empieza a escribir. Cada webhook envía solo los eventos que elijas, de modo que tu escenario de automatización recibe exactamente lo que necesita. Consulta la lista completa de eventos en nuestro Centro de Ayuda.
Abre Ajustes → Webhooks en tu panel de control, añade la URL de tu endpoint, elige los eventos y guarda los cambios. Después, haz clic en Enviar prueba. Smartsupp envía un evento de ejemplo a tu URL para que puedas comprobar que llega y tu herramienta de automatización pueda leer la estructura de los datos antes de que crees el resto del flujo de trabajo. Encontrarás los detalles en la guía de configuración.
Si falla una entrega, Smartsupp vuelve a intentarlo con intervalos cada vez más largos durante un máximo de 3 días. Cada evento lleva un ID único, por lo que tu sistema puede omitirlo si llega dos veces. Los endpoints que siguen fallando se desactivan automáticamente y puedes volver a activarlos en Ajustes → Webhooks en cualquier momento. Para evitar fallos en las entregas, responde rápidamente y realiza cualquier procesamiento que requiera muchos recursos después de responder.
Smartsupp envía eventos solo a las URL que tú añadas y únicamente los eventos que elijas. Cada solicitud se firma según la especificación Standard Webhooks, para que tu servidor pueda verificar la firma y rechazar cualquier solicitud que no proceda de Smartsupp. Utiliza un endpoint HTTPS y guarda el secreto de firma en tu servidor. Encontrarás más información sobre cómo Smartsupp almacena y protege tus datos en nuestra guía de privacidad de datos y RGPD.
No directamente. Un webhook te indica qué ha ocurrido y en qué conversación, pero no incluye la conversación completa con todos sus mensajes. Para obtenerlos, utiliza los datos del evento para recuperar la conversación a través de la API REST. En una herramienta de automatización, esto supone una solicitud HTTP adicional después del activador del webhook. Necesitarás un token de API, que también está incluido a partir del plan Plus.