Elige el plan que se adapte a tus necesidades
Únete a más de 100,000 clientes ahora. La versión de prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito.
Free
Ideal para individuos que desean mejorar los objetivos de su sitio web con Chat en Vivo.
€
0
siempreLa versión gratuita incluye
- Chat en vivo
- Integración de FB Messenger
- Mensajes automáticos
- Atraer a los visitantes
Más populares
Standard
Para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente mediante el chat.
€
10
al mes
/facturado anualmente
Todo lo de la versión gratuita, más:
- Chatbots para automatizaciones
- Chatbots para la generación de contactos
- Estadísticas básicas
- Horario de oficina
- Evaluación de la satisfacción del cliente
Pro
Diseñado para pequeños equipos de soporte y ventas que buscan mejorar la eficiencia.
€
24
al mes
/facturado anualmente
Todo lo del plan Standard, más:
- Equipos de agentes
- Roles de usuario
- Multilingüe
- Segmentación automática
- Opciones de marca avanzadas
- Estadísticas de equipo avanzadas
Ultimate
Perfecto para equipos que requieren capacidades avanzadas de soporte y ventas.
€
239
al mes
/facturado anualmente
Todo lo del plan Pro, más:
- Chatbot de interacción con IA
- Chatbot creado por especialistas
- Gestor de cuentas asignado
- Integración de Whatsapp
- API & exportación de datos
- Pago por transferencia bancaria
Los precios no incluyen IVA, que se calcula en función de tu país de facturación. El monto final se mostrará en la página de compra antes de completar el pago.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Prueba Smartsupp durante 15 días y si no estás 100% satisfecho, te devolvemos tu dinero.
Newm
Shopping Assistant
Meet Smartsupp Mira AI, your own shopping assistant that learns your business and improves customer satisfaction by providing instant and accurate assistance, support and shopping advice.
- Recommends products & services
- Answers up to 80% common and technical questions
- Customizable identity, tone and brand voice
- Configurable handover to a human operator
- Easy & continuous learning through web-scraping
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Agentes
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/agentes" target="_blank" rel="noopener">Añade más agentes</a> a tu cuenta, transfiere conversaciones a otros agentes y <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/groups" target="_blank" rel="noopener">dirige los chats a especialistas</a> para una atención al cliente eficaz.ilimitado
ilimitado
ilimitado
límite personalizado
Número de sitios web
El número de sitios web en los que se puede instalar Smartsupp.1
1
3
límite personalizado
Historial de conversaciones ilimitado
Accede fácilmente a conversaciones anteriores para responder a consultas previas y adaptar tu enfoque a las necesidades del cliente.14 dias
1 año
3 años
3 años
Conversaciones de chat en vivo
Es cualquier tipo de conversación que incluya un mensaje de uno de tus agentes. Elige el volumen de conversaciones con agentes que más te convenga. Actualiza tu paquete o número de conversaciones siempre que sea necesario.50
75 - 200
100 - 800
límites personalizados
Conversaciones de chatbots
Se considera una conversación de chatbot cuando un visitante interactúa con el chatbot. Actualiza tu paquete o número de conversaciones de chatbot siempre que sea necesario.
50 / mes
(Aumentable hasta 300 / mes)100 / mes
(Aumentable hasta 1000 / mes)Límite personalizadoé
Canales de comunicación
Gestiona todas tus conversaciones desde varias plataformas. Recibe mensajes y responde desde un solo lugar. Haz un seguimiento de los chats y mantente al día.Chat en vivo + email + FB Messenger
Chat en vivo + email + FB Messenger
Chat en vivo + email + FB Messenger
límites personalizados
Funciones básicas
Chat en vivo
Utiliza el chat en directo para tu sitio web o tienda en línea. Te ayudará a aumentar tus ventas y a conectar con tus clientes en tiempo real.
Centro de contacto
Controla la productividad de tu equipo. Haz un seguimiento de cada agente: tiempo medio de respuesta, número de conversaciones u otros datos valiosos.Compartir archivos
Potencia tu comunicación <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/file-sharing" target="_blank" rel="noopener">compartiendo documentos</a>. Basta con arrastrar y soltar cualquier tipo de archivo en una conversación.Notificaciones sonoras y visuales
Recibe al instante <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/desktop-notifications" target="_blank" rel="noopener">notificaciones visuales</a> y <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/sound-notifications" target="_blank" rel="noopener">sonoras </a>de los chats entrantes. Las notificaciones de escritorio son compatibles con Chrome, Firefox y Safari.Información básica del visitante
Ve información útil sobre tus visitantes, como nombre, correo electrónico, ubicación, historial de navegación, referente (origen de la visita) y mucho más.Información del visitante
Incluye todas las características de la información básica del visitante, además también puedes ampliar los datos del cliente <strong>a </strong><a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/visitor-identification/" target="_blank" rel="noopener">través de nuestra API</a>. La información del cliente se muestra automáticamente en el panel de control si utilizas nuestras integraciones para Prestashop, Wordpress u otras plataformas.Horario de oficina
Establece <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/office-hours" target="_blank" rel="noopener">tu horario de oficina</a> y Smartsupp estará activo sólo durante ese horario. Si algún agente sigue conectado fuera de ese horario, el cuadro de chat pasará automáticamente al modo desconectado, liberando a los agentes de la presión de cerrar la sesión puntualmente.Calificación de satisfacción del cliente
Obten <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">valoraciones </a>instantáneas de tus clientes en el chat de Smartsupp. Ve las valoraciones en el historial de chat y las estadísticas.Atajos personales
Ahorra tiempo en el chat con los <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/shortcuts" target="_blank" rel="noopener">atajos</a>. Crea textos reutilizables para frases comunes (por ejemplo, saludos) e insértalos al instante pulsando punto (.).1
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Funciones de equipo avanzadas
Bloquear visitante
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/block-visitor" target="_blank" rel="noopener">Bloquea (y desbloquea)</a> fácilmente a los visitantes que te envían spam.Asignar una conversación a un agente
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/assign-agent" target="_blank" rel="noopener">Asigna una conversación</a> a otro agente.Segmentación con etiquetas
Utiliza etiquetas para clasificar chats y contactosSegmentación automática
Deja que el chatbot etiquete y categorice automáticamente las nuevas conversaciones y contactos, manteniendo tus mensajes organizados sin ningún esfuerzo adicional.Grupos de agentes
Forma <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/groups" target="_blank" rel="noopener">grupos de agentes</a> tales como soporte técnico o ventas. Cada grupo de agentes puede dar soporte a una parte diferente de tu sitio web o incluso a un dominio diferente.Acceso limitado para agentes
Limita el <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/agentes" target="_blank" rel="noopener">acceso</a> a ajustes como la facturación o el diseño del cuadro de chat para evitar cambios no deseados.Atajos de equipo
Crea y gestiona atajos globales para todos los agentes. Los atajos te ayudan a agilizar la escritura en el chat. Los atajos de equipo unifican la voz de tu marca y te ahorran tiempo.Filtros del visitante
Filtra los visitantes por actividad, estado o detalles del cliente.IA
Chatbot de interacción con IA
<strong>Atrae</strong> al visitante en el momento adecuado con mensajes generados por IA que venden.ADD-ON
Asistente de respuesta IA
Trasforma la tua scrittura nel migliore dei modi. Dal tono professionale alla padronanza della grammatica, o semplicemente perfeziona il tuo testo con l'assistente di risposta AI.15 / mes
100 / mes
500 / mes
Límite personalizado
Mira AI Asistente de Venta
Deja que <a href="https://www.smartsupp.com/es/mira-asistente-de-compras-con-IA/" target="_blank" rel="noopener">Mira IA</a> cambie la forma en que atiendes a tus clientes. Chatea, asiste y conquista negocios con la IA. Está siempre disponible y listo para ayudar.muy pronto
muy pronto
muy pronto
Chatbot e interacción
Conversaciones de chatbots
Se considera una conversación de chatbot cuando un visitante interactúa con el chatbot. Actualiza tu paquete o número de conversaciones de chatbot siempre que sea necesario.50 / mes
(Aumentable hasta 300 / mes)100 / mes
(Aumentable hasta 1000 / mes)Límite personalizadoé
Atraer a los visitantes
Acompaña a tus clientes en todo momento. Utiliza la lista de visitantes para realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real y configura tu chatbot para que aparezca cuando lo necesiten.Interactúa con mensajes automáticos
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/automatic-messages" target="_blank" rel="noopener">Ponte en contacto con los clientes</a><strong> </strong>precisamente cuando sea importante, ya sea para darles la bienvenida, compartir descuentos o notificarles tu disponibilidad.1 mensaje automático
5 mensajes automáticos
10 mensajes automáticos
Límite personalizado
Plantillas de chatbot
Simplifica la creación de chatbots con nuestras plantillas prediseñadas para automatizar las preguntas frecuentes, captar clientes potenciales e impulsar las ventas sin esfuerzo.Generación de leads
Genera, cualifica y recopila clientes potenciales de calidad con nuestro chatbot de generación de clientes potenciales.Chatbot multilenguajes
Crea chatbots en varios idiomas utilizando la <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/multi-language-chatbots" target="_blank" rel="noopener">función multilingüe</a>, perfecta para sitios web multilingües o si utilizas Smartsupp en varios sitios.Análisis
Información básica del visitante
Mejora el rendimiento del equipo. Supervisa los casos de chat atendidos, el tiempo en línea y el tiempo medio de respuesta por caso para obtener información práctica.Conexión con Google Analytics
Realiza un seguimiento de cómo Smartsupp afecta a tu tasa de conversión, ingresos y comportamiento de los clientes a través de Google Analytics 4.Estadísticas grupales
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/statistics" target="_blank" rel="noopener">Optimiza el flujo de trabajo de tu equipo</a><strong>.</strong> Ve cuántos casos de chat de clientes atendió tu <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/groups" target="_blank" rel="noopener">equipo</a>, cuánto tiempo pasaron en línea e incluso obten información sobre el tiempo medio de respuesta por caso.Personalización
Colores personalizados para la caja de chat
<a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">Configura los colores del cuadro de chat</a> para que coincidan con el diseño de tu sitio web.Diseño listo para móviles
El cuadro de chat de Smartsupp es responsivo para una visualización fluida en dispositivos móviles.Foto y descripción del agente
Personaliza tu experiencia en el chat compartiendo tu foto y la descripción de tu trabajo, para crear relaciones más sólidas con los clientes.Página de chat (abre la caja de chat a través de un enlace directo)
Coloca tu chat en directo en cualquier lugar de tu sitio web. Incrusta el cuadro de chat bajo un botón o un enlace especial. Cuando se hace clic, el chat se abre en una página independiente.Caja de chat integrada en la app móvil
Integra el chat en directo de Smartsupp <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/chat-box-mobile-app" target="_blank" rel="noopener">en tu aplicación móvil </a>para ofrecer asistencia al usuario dentro de la aplicación.Formulario de contacto
Activa un <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/contact-form" target="_blank" rel="noopener">formulario de contacto</a> para que los visitantes introduzcan su nombre, correo electrónico o número de teléfono antes de iniciar un chat. El formulario se muestra después de que el visitante envíe su mensaje inicial.Gerente de cuenta dedicado
Personalizable
Personalizable
Personalizable
Posición de la caja de chat
Personaliza la <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">posición del cuadro de chat</a> en tu sitio web.Personalizable
Personalizable
Personalizable
Caja de chat multi-idioma y multidiseño
Añade el cuadro de chat de Smartsupp a múltiples sitios web (dominios) sin coste adicional. Personaliza <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/multi-language-chat-box-api-needed" target="_blank" rel="noopener">el idioma y el color del cuadro de chat</a> para cada sitio.Personalización avanzada de la caja de chat con API
Lleva más allá la personalización del cuadro de chat con la <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/configuration/v" target="_blank" rel="noopener">API de Smartsupp</a>, que ofrece más opciones que las mencionadas.API de caja de chat
Aprovecha nuestra <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/" target="_blank" rel="noopener">API de cuadro de chat</a> para obtener funciones de personalización avanzadas. Adapta la posición o el idioma del cuadro de chat para cada dominio si tienes varios sitios web.Integración y canales
Integraciones para E-Commerce
<a href="https://www.smartsupp.com/es/integraciones/" target="_blank" rel="noopener">Integra fácilmente con plataformas</a> como Wordpress, WooCommerce, Prestashop, y más con un solo clic.Integración Facebook Messenger
Gestiona chats y consultas de<strong> </strong><a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/facebook-integration" target="_blank" rel="noopener">Messenger de Facebook</a> sin esfuerzo. Recibe y responde a todos los chats directamente desde el panel de control de Smartsupp.Envío de e-mails
Si tu cliente abandona tu sitio web antes de que consiga responder a tu chat, puedes enviarle un correo electrónico directamente desde Smartsupp.Rest API y exportación de datos
Manten todos tus datos importantes en un solo lugar. La <a href="https://docs.smartsupp.com/rest-api/" target="_blank" rel="noopener">API Rest</a><strong> </strong>y Webhookstle permite exportar el historial de conversaciones y otros tipos de datos de Smartsupp a tus propios sistemas.ADD-ON
Integración con herramientas de terceros
<a href="https://www.smartsupp.com/request-demo/" target="_blank" rel="noopener">Concierta una reunión</a> con nuestro representante de ventas para obtener una configuración ADD-ON personalizada.ADD-ON
Aplicaciones
Panel de control
Explora el elegante panel de control web de Smartsupp, compatible con todos los navegadores modernos, sin necesidad de configuración ni instalación.Aplicación para iPhone/iPad
Mantente en contacto con tus clientes incluso cuando estés fuera de casa. Descarga la aplicación móvil gratuita Smartsupp desde <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/iphone" target="_blank" rel="noopener">App Store</a>.Aplicación para Android
Conecta con los clientes mientras estés fuera. Consigue la aplicación móvil gratuita Smartsupp en <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/android" target="_blank" rel="noopener">Google Play.</a>App Windows
Disfruta de la app de escritorio de Smartsupp, que se inicia automáticamente con tu ordenador. Compatible con <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/smartsupp-autorun" target="_blank" rel="noopener">Windows 10 y el navegador Edge más reciente.</a>Servicios
Help center
Nuestro <a href="https://help.smartsupp.com/" target="_blank" rel="noopener">Centro de ayuda</a> de autoservicio, accesible abiertamente en el sitio web de Smartsupp, ofrece una descripción detallada de las funciones de Smartsupp junto con numerosos consejos útiles.Data privacy & security - GDPR compliant
Almacenamos todos nuestros datos en servidores de la Unión Europea y <a href="https://help.smartsupp.com/es_ES/privacy" target="_blank" rel="noopener">cumplimos la normativa GDPR</a>. La comunicación por chat está protegida mediante cifrado SSL de 256 bits.Soporte al cliente
Nuestro equipo internacional de atención al cliente está listo para ayudarte. Tenemos nuestra sede en Europa y respondemos a preguntas 8/5 en días laborables.Soporte al cliente por correo electrónico
Soporte al cliente prioritario
Gerente de cuenta dedicado
Revisión individual de cuentas
Dos veces al año, nuestros gestores de éxito del cliente revisarán tu cuenta para optimizar el uso de Smartsupp y ofrecerte consejos para mejorar el rendimiento.Asistencia para la construcción de chatbots y automatización
Evaluación regular y proactiva del rendimiento de la cuenta
Entrenamientos individuales para tu equipo por nuestros especialistas
Presentación 1:1 de nuevas características
Preguntas más frecuentes
¿No has encontrado lo que buscas? Prueba el Centro de Ayuda de Smartsupp.
¿Cómo se contabilizan las conversaciones de chat en vivo?
Una conversación de chat en vivo es cualquier conversación entre tu visitante y el agente. Sólo los mensajes de tus visitantes, a los que respondes, se cuentan como conversaciones de chat en vivo. Puedes controlar el número de conversaciones utilizadas en la parte superior de tu panel de control. El límite de conversaciones de chat en vivo se renueva cada mes. Puedes aumentarlo y comprar conversaciones adicionales a través de tu panel de control en cualquier momento para proporcionar un soporte rápido y sin problemas a tus visitantes.
¿Cómo se cuentan las conversaciones de chatbot?
Una conversación de chatbot es cualquier conversación entre tu visitante y el chatbot. Puedes controlar el número de conversaciones utilizadas en la parte superior de tu panel de control. El límite de conversaciones del chatbot se renueva cada mes. Puedes aumentarlo y comprar conversaciones de chatbot adicionales a través de tu panel de control en cualquier momento para proporcionar una asistencia rápida y sin problemas a tus visitantes. Lee más sobre las conversaciones de chatbot en este artículo.
¿Qué pasa cuando se me acaban las conversaciones?
Puedes controlar el número de conversaciones utilizadas en la parte superior de tu panel de control. También te notificaremos por correo electrónico cuando alcances ciertos límites. El límite de conversaciones se renueva cada mes. Puede aumentarlo y comprar conversaciones de chat en vivo adicionales a través de tu panel de control en cualquier momento para proporcionar un soporte rápido y sin problemas a tus visitantes.
¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
Una vez que añadas tu tarjeta a nuestro sistema, no tendrás que preocuparte de tus próximos pagos. El pago se deducirá automáticamente según tu período de facturación (mensual o anual). Puedes obtener más información sobre la renovación automática aquíí.
¿Qué tipos de tarjetas aceptan?
Aceptamos pagos a través de Stripe que admite las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, American Express y China UnionPay.
Mi pago no se ha realizado correctamente. ¿Qué debo hacer?
Si el pago falla, asegúrate de que no tienes un límite para las transacciones en línea y de que tu tarjeta sigue siendo válida. A continuación, intenta borrar las cookies y los datos del sitio en tu navegador: ¡eso puede hacer maravillas! Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia en: support@smartsupp.com
¿Ofrecen algún descuento?
Con nuestros paquetes anuales puedes ahorrar hasta un 30%. De vez en cuando también ofrecemos descuentos durante promociones especiales. Encontrarás información sobre estos descuentos en nuestro sitio web, en nuestro boletín y en las notificaciones de tu panel de control.
¿En qué moneda puedo pagar?
Estamos abiertos a usuarios de diferentes países, por lo que ofrecemos pagos en cuatro monedas: CZK, EUR, USD y PLN.
¿Cómo puedo cambiar mi moneda?
Para cambiar de moneda, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat de tu panel de control y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo bajar de categoría mi paquete?
Si deseas reducir la categoría de tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat de tu panel de control. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!
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