Smartsupp Competitor

#1 Zendesk alternativa

Omite la cola del departamento de TI. Configúralo en minutos

Zendesk necesita un equipo de TI, las empresas inteligentes solo necesitan unos minutos. Con Smartsupp, lo configuras rápidamente sin escribir ni una línea de código.
Smartsupp Competitor

Lo que dicen los usuarios sobre Zendesk:

Katie Y.
Katie Y.
Added on March 7, 2025 , on ·
Valoración de Zendesk:
10 %
  • Los primeros años fueron bastante buenos
  • El sistema de tickets funciona bien la mayor parte del tiempo
  • Soporte muy deficiente y panel de administración con errores
  • Obliga a aprender un nuevo lenguaje de programación
  • Herramienta de base de conocimiento con errores
  • El sistema de analíticas requiere un conocimiento profundo de la arquitectura de Zendesk
  • Las nuevas funciones valiosas están disponibles solo para clientes Enterprise
  • Mala gestión del spam
  • No notifica si los mensajes no se entregan

¿Líderes en atención al cliente? Permíteme dudarlo.

Los primeros años con Zendesk fueron buenos: el conjunto de funciones satisfacía nuestras necesidades. Pero hace unos cinco años, la experiencia comenzó a deteriorarse rápidamente. Hoy no recomendaría a nadie iniciar una relación comercial con esta empresa.

El sistema de tickets funciona la mayor parte del tiempo, pero: ▪️ Su soporte es de los peores que he experimentado. ▪️ El panel de administración está lleno de errores. ▪️ La herramienta de base de conocimiento requiere aprender un nuevo lenguaje de programación. ▪️ Suele eliminar imágenes y romper el formato de los artículos activos. ▪️ La herramienta de analíticas es compleja y requiere experiencia técnica. ▪️ Las funciones útiles nuevas se ofrecen solo a los clientes de nivel Enterprise. ▪️ El filtro de spam es deficiente y bloquea mensajes legítimos. ▪️ No envía avisos si los mensajes no se entregan.

Deanna C.
Deanna C.
Added on July 24, 2025 , on ·
Valoración de Zendesk:
60 %
  • Interfaz intuitiva y fácil integración con otras herramientas
  • Ideal para equipos que gestionan principalmente soporte por correo electrónico
  • Los complementos facilitan la recopilación y el análisis de datos
  • El sistema de tickets se adapta bien a nuestras necesidades
  • Falta de visibilidad en tiempo real sobre la productividad de los agentes
  • Dificultades de integración con algunos programas de calidad

Una plataforma de soporte sólida, aunque no mi favorita.

Zendesk tiene una interfaz muy amigable y se integra fácilmente con otras herramientas. Funciona bien para equipos centrados en soporte por correo electrónico. La integración con herramientas como Snowflake permite recopilar y analizar datos fácilmente.

Sin embargo, Zendesk no es mi opción favorita: Salesforce ofrece informes y paneles más potentes. El mayor problema es la falta de visibilidad en tiempo real sobre la productividad de los agentes y la dificultad para conectar con algunos sistemas de calidad.

Zendesk centraliza la comunicación y facilita la gestión de grandes volúmenes de tickets, aunque las capacidades de análisis avanzadas son limitadas sin herramientas externas.

Kartik M.
Kartik M.
Added on July 24, 2025 , on ·
Valoración de Zendesk:
10 %
  • Plataforma sólida en general
  • Respuestas rápidas; todo lo necesario está unificado y automatizado
  • Las analíticas me permiten ver qué funciona, establecer objetivos y mejorar
  • Desarrollo continuo de funciones de IA
  • Integraciones con otras herramientas que reducen interrupciones
  • Engañan a los usuarios para obtener reseñas pagadas
  • Relativamente caro para pequeñas empresas
  • Algunas funciones o automatizaciones avanzadas requieren práctica
  • Durante un uso intensivo, el sistema puede ser algo lento
  • Los informes avanzados son limitados sin una actualización

Zendesk es una plataforma potente, pero con carencias importantes.

En general, Zendesk es fuerte, pero tiene varios puntos débiles: ▪️ Precio: los costes crecen rápidamente con el tamaño del equipo o las funciones avanzadas. ▪️ Personalización: algunas integraciones requieren conocimientos técnicos. ▪️ Informes: las opciones avanzadas solo están disponibles en planes superiores. ▪️ Rendimiento: puede ralentizarse durante picos de uso. ▪️ Curva de aprendizaje: las automatizaciones más complejas llevan tiempo dominar.

Lo positivo: ▪️ Respuestas más rápidas y procesos más eficientes. ▪️ Menos tareas repetitivas = más tiempo para atender mejor. ▪️ Mejor colaboración entre los agentes. ▪️ Métricas claras y analíticas útiles. ▪️ Flujo de trabajo fluido gracias a las integraciones.

Rudy B.
Rudy B.
Added on June 30, 2024 , on ·
Valoración de Zendesk:
20 %
  • Larga reputación y fiabilidad percibida
  • Nos gustó el funcionamiento del centro de ayuda
  • Perdimos todos nuestros datos y el contenido del centro de ayuda
  • Causó graves daños a nuestro negocio
  • Políticas rígidas y soporte poco receptivo y evasivo
  • Problemas constantes con su estructura de pagos

La peor experiencia con Zendesk Suite — evítalo a toda costa.

Aunque éramos usuarios desde hace años, sufrimos problemas continuos, especialmente con su sistema de pagos y la falta de soporte. Sus políticas inflexibles y la falta de respuesta causaron graves perjuicios a nuestra empresa. Además, perdimos todos los datos y el contenido de nuestro centro de ayuda.

Zendesk tenía buena reputación, pero en nuestro caso fue una completa decepción.

Smartsupp tiene todo lo que necesitas

One platform, total coverage

Una sola plataforma, cobertura total

Integra chat en vivo, chatbot y herramientas de IA dentro de una única plataforma de atención al cliente.

Prueba todas las funciones, ¡es gratis! 
Many channels in one dashboard

Muchos canales en un solo panel

Gestiona conversaciones de correo electrónico, WhatsApp, Messenger y chat en vivo desde un solo lugar.

Conecta todos los canales, ¡es gratis! 
Easy to set up, even easier to use

Fácil de configurar, aún más fácil de usar

Puedes tener Smartsupp funcionando en tu sitio web en solo minutos. No se requiere ningún conocimiento de código.

Instálalo ahora, ¡es gratis! 

Smartsupp vs Zendesk

¿Cómo se comparan estas herramientas?

Aunque coinciden en muchas funciones, Smartsupp ofrece ventajas que Zendesk no tiene.

Aunque coinciden en muchas funciones, Smartsupp ofrece ventajas que Zendesk no tiene.

Aunque coinciden en muchas funciones, Smartsupp ofrece ventajas que Zendesk no tiene.
Smartsupp
Smartsupp
Zendesk
€ 14 / mes
para el paquete Standard
€ 55 / mes
Suite Team con chat en vivo + chatbot
Yes
Yes
~ 164KB
~ 533KB
Yes
Yes
Asistente de compras con IA
disponible por separado, desde 16 €/mes
Agentes con IA
incluido en Suite Team, desde 55 €/mes
Yes
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
No necesario
configuración en minutos
Recomendado
Requiere permisos de administrador, OAuth y flujo complejo
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Smartsupp
Smartsupp
Zendesk
€ 14 / mes
para el paquete Standard
€ 55 / mes
Suite Team con chat en vivo + chatbot
Yes
Yes
~ 164KB
~ 533KB
Yes
Yes
Asistente de compras con IA
disponible por separado, desde 16 €/mes
Agentes con IA
incluido en Suite Team, desde 55 €/mes
Yes
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
No necesario
configuración en minutos
Recomendado
Requiere permisos de administrador, OAuth y flujo complejo
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes

Nuestros socios confían en nosotros. Tú puedes también

Chats

40+ millones

de conversaciones por chat en vivo o chatbot cada año
Accounts

175 000+

cuentas activas ya están usando Smartsupp
Raiting

4.7 / 5 estrellas

de calificación de satisfacción del cliente para Smartsupp en G2

Testimonials

Nos quieren.

"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
Zuzana
5 de marzo de 2025
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
Ivan
25 de marzo de 2025
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
La Dolce
5 de noviembre de 2024
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
Ioannis
15 de febrero de 2023
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
Monika
30 de enero de 2025
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
Laura
24 de febrero de 2025
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
Bing
15 de marzo de 2021
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
Zydrunas
5 de diciembre de 2024
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
Zuzana
5 de marzo de 2025
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
Ivan
25 de marzo de 2025
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
La Dolce
5 de noviembre de 2024
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
Ioannis
15 de febrero de 2023
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
Monika
30 de enero de 2025
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
Laura
24 de febrero de 2025
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
Bing
15 de marzo de 2021
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
Zydrunas
5 de diciembre de 2024
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones

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