What's new about Smartsupp

Actualizaciones de Smartsupp

Manteniendo las cosas actualizadas para ti!

  • Caja de chat

    Categoriza y mantente organizado con el etiquetado de conversaciones

    Etiqueta tus conversaciones con diferentes etiquetas para facilitar la organización de los mensajes recibidos de los clientes. Establecer etiquetas en tus conversaciones te ayuda a analizar las solicitudes de los clientes de un vistazo, así como a categorizar los tickets en profundidad para que nunca pierdas de vista las conversaciones importantes

    • A continuación, puedes filtrar entre estas etiquetas y utilizar la información de los visitantes que recibes para actualizar y optimizar el contenido de tu sitio web.
    • Además, es una excelente manera de analizar los patrones de solicitud de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar tu atención al cliente en función de los conocimientos que encuentres dentro de estas conversaciones etiquetadas, especialmente cuando se usa un chatbot, se puede aprovechar para mejorar la respuesta automática que estás dando para un problema o dificultad particular que los usuarios encuentran con frecuencia.

    Pruébalo y verás cómo esto optimiza tus tareas diarias y el enfoque general de atención al cliente. 😉

  • Chatbot

    Estamos dividiendo los chatbots y los mensajes automáticos

    Estamos dividiendo los chatbots y los mensajes automáticos en dos pestañas separadas. Esta actualización te facilitará la evaluación de cómo los visitantes interactúan con tus chatbots y mensajes automáticos y, por lo tanto, cómo funciona su automatización.

    Hemos cambiado el nombre de la pestaña ‘Chatbot’ que ahora se llama ‘Automatización’. Después de hacer clic en la pestaña, podrás elegir si deseas editar tus chatbots o mensajes automáticos.

    Luego verás una lista de tus chatbots o mensajes automáticos y sus estadísticas a las que estás acostumbrado. Hemos actualizado tanto la versión de escritorio como la aplicación móvil Smartsupp. En SmartHub, solo se pueden ver las estadísticas del chatbot.

    Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la caja de chat en tu panel de control y estaremos encantados de ayudarte. 🙂

  • Grabaciones de video

    Grabaciones de video combinadas con conversaciones

    Las grabaciones de video en Smartsupp te permiten detectar fácilmente tendencias en el comportamiento de los compradores para ayudarte a optimizar tu sitio web y mejorar tu negocio. Ahora también puedes ver las grabaciones de video de los visitantes junto con tu mensaje de chat en vivo correspondiente. Esto es particularmente útil para diversas necesidades comerciales, ya que ahora tiene una conversación específica con un cliente junto con su movimiento en tu sitio; aquí hay algunos beneficios principales que podemos pensar:

    1. Identificarás rápidamente las necesidades y preferencias de tus visitantes para su próxima experiencia de compra, ya que puedes ver un video de su actividad en tu sitio web en el panel de información del chat de su conversación contigo, una vez que abandonan la página.
    2. Aprende cómo ayudar a los visitantes de manera más efectiva, solucionar problemas del sitio web y optimizar la experiencia del usuario. Las grabaciones de video combinadas con el chat en vivo te muestran dónde, por qué y cómo ese usuario específico encontró un problema, para que en el futuro puedas evitar que vuelva a ocurrir al ver literalmente cómo sucedió exactamente y hacer los ajustes de página necesarios, en lugar de confiar solo en los comentarios de los visitantes.
    3. Benefíciate de una mayor facilidad para identificar y atender a tus mejores clientes, aquellos con los que estuviste chateando en el pasado y que sabes que son más propensos a realizar una compra, sobre todo porque puedes ver qué es lo que más les interesa comprar.
  • Chatbot

    ¡No temas, chatbot como filtro de primera línea está aquí!

    Your chatbot can be now used to receive visitors on your site before they contact a human on your customer care team. This helps free your team’s hands so that they can focus on the visitors who did not get answers to their questions through the chatbot alone.

    So be it the essentials like providing opening hours, delivery details, shipping costs, and so forth, your chatbot offers your sales and customer care representatives the perfect first contact agent for potential customer inquiries. Read more.

  • Aplicaciones móviles

    ¡Chatbot para aplicaciones móviles ya está aquí!

    ¿Trabajando duro? Edita tu chatbot sobre la marcha: manténte a la vanguardia del juego cuando no estés en tu escritorio.

    Interfaz simple y fácil de usar. Ofrece una vista previa de tu chatbot y también te permite ver sus condiciones. Y si quieres pasarte y ser aventurero, incluso puedes crear un chatbot con 500 nodos. 🙃

  • Ajustes

    Hemos realizado cambios en la configuración de disponibilidad

    Eliminamos la opción para configurar el estado Online / Offline en la página de inicio de sesión, pero aún puedes cambiar la configuración de disponibilidad en el panel de conversaciones.

    Después de iniciar sesión en tu cuenta, se te cambiará automáticamente al estado Online o Offline según tu último estado seleccionado. Aún puedes cambiar manualmente al modo online o offline directamente en el panel de conversaciones haciendo clic en tu imagen de perfil en el panel izquierdo.

  • Resumen

    Summer news you should not miss

    Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

    SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

    Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

    Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

    Read all news →

  • Chat en vivo

    Desktop notifications when you’re offline

    We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

    Notification settings →

  • Tablet

    Use Smartsupp comfortably on tablet

    Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

    Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

  • Google Analytics

    Google Analytics events fix

    By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

    Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .