Zpět na Blog

Integrace Facebook Messengeru a e‑mailu do Smartsupp chatu (již brzy!)

Červenec 15, 2019 | Zosia Szczech | Produktové novinky, Smartsupp

Stále se snažíme vylepšovat náš produkt a co nejvíce vám usnadnit práci. Momentálně pracujeme na verzi, které říkáme ‚Seamless messaging‘ (v češtině jsme pro tohle pojmenování zatím nenašli vhodný ekvivalent) a která vám pomůže sjednotit komunikaci s vašimi zákazníky. Pojďme si blíže představit tuhle novinku, kterou vám dodáme za pár měsíců.

Všechny zprávy z chatu, e-mailu i Facebooku na jednom místě

Seamless messaging – v poslední době tohle slovo slýcháme v kanceláři docela často. Co to znamená pro vás? Víme, že komunikace na více frontách může být velmi nepřehledná a může vést až k nespokojenosti vašich zákazníků, když jim neodpovíte včas. Tomu můžete předejít v novém Smartsupp, který zkombinuje starý dobrý chat (v novém kabátě) se zprávami ve Facebook Messengeru a s vaším e-mailem!

Zlepšete konverzní poměr tím, že budete okamžitě odpovídat na dotazy vašich fanoušků na Facebooku. V dnešní době nikdo nechce příliš dlouho čekat na odpověď. Dostaneme k vám zprávu okamžitě a vy tak můžete reagovat dřív, než vaši zákazníci najdou odpověď u vaší konkurence.

Nebyli jste dostatečně rychlí a zákazník odešel z webu bez vaší odpovědi? Teď už se nemusíte přepínat do vašeho e-mailu, abyste mu odpověděli. Jednoduše zákazníkovi napište ve Smartsupp a my doručíme vaši odpověď do jeho e-mailové schránky. Jakmile zákazník na e-mail odpoví, zprávu opět uvidíte ve vašem Smartsupp dashboardu. Je konec nekonečnému přepínání mezi jednotlivými okny.

Chat feed window

 

Kompletní komunikace se zákazníkem pod jedním vláknem

Co když stejný zákazník používá nejen chat, ale také Messenger a email, aby vás oslovil? Už poměrně brzy sjednotíme veškerou komunikaci s jedním zákazníkem na stejné místo, chronologicky pod jedno vlákno. Neztrácejte čas hledáním historie konverzací po všech komunikačních kanálech – jednoduše scrollujte nahoru a dolů.

Animated GIF-downsized_large

 

Sdílejte soubory, obrázky nebo screenshoty

Pokud jste ještě neslyšeli o možnosti sdílení souborů v chatu, doporučujeme si přečíst náš předešlý článek. Chtěli bychom vám jen oznámit, že naše nová verze bude také umožňovat odesílání souborů. Teď už vám nebude nic bránit tomu, aby vaše komunikace se zákazníkem byla ještě efektivnější.

chat-file-upload

 

Chaty jako samostatné tikety

Při designování nové podoby Smartsupp jsme si do jisté míry vzali inspiraci z klasických CRM systémů. Rušíme záložku „Historie“, ale nebojte! Od teď uvidíte 2 nové záložky – „Otevřené“ a „Uzavřené“, takže probíhající a dokončené konverzace budete moct daleko lépe rozlišit.

handle-open-closed-chats

 

Mějte přehled nad svým týmem

Smartsupp Vám přinese užší propojení mezi vaší klientskou podporou a samotnými zákazníky. Můžete snadno přiřazovat nové zprávy vašim operátorům, kontrolovat, zda je zpráva přiřazena správnému agentovi dle jeho specializace nebo dle vytížení a sledovat progres jednotlivých požadavků.

omnichannel-assign-team-conversations

Poznejte zákazníky lépe s novým Seznamem návštěvníků

Pamatujete ty časy, kdy jste museli najet myší na zákazníka, aby se vám zobrazilo kolikrát navštívil váš web nebo kolikrát jste s ním chatovali? Tyto metriky spolu s informací odkud zákazník přišel, nyní najdete přehledně v nových sloupečcích ve vašem Seznamu návštěvníků.

visitor-list-smartsupp

 

Data o zákaznících na jednom místě

Smartsupp vás přiblíží ke svým zákazníkům nejen chatováním jako takovým, ale také skrze jejich data, které můžete použít pro prodejní nebo marketingové účely. Brzy vám zpřístupníme databázi chatů i samotných uživatelů, kterou si budete moct exportovat do vlastní tabulky.

Přípravy nové verze seamless messaging jsou v plném proudu. Už brzy se sami přesvědčíte, že komunikace se zákazníky může být ještě efektivnější. Chcete být rychlejší než ostatní? Napište nám svou e-mailovou adresu tady do chatu a my se vám ozveme, jakmile bude tato novinka k dispozici pro beta testování.

Je jen jeden způsob, jak dostávat novinky z naší dílny jako první – sledujte náš blog a už vám nic neuteče!

Přemýšlíte nad tím, jak může Smartsupp zlepšit vaši komunikaci se zákazníky nebo máte nějaké jiné dotazy? Ozvěte se nám na support@smartsupp.com a rádi vám poradíme.