Mám vážné obavy ohledně postupů společnosti Crisp.Chat v oblasti soukromí a chování vedení.
Marketing a videa jsou propracovaná a přilákají lidi, kteří nakonec budou zneužiti.
Při zvažování Crisp.Chat, uznávané služby pro Live chat a chatboty, jsem byl zpočátku optimistický ohledně jejího potenciálu pro zefektivnění naší komunikace. Moje zkušenost s platformou však byla výrazně narušena kvůli obavám ohledně ochrany dat, dodržování nařízení GDPR a chování vedení společnosti.
Moje hlavní obava se týká nakládání s daty. Zaznamenal jsem případy, kde se zdá, že postupy společnosti porušují jejich vlastní zásady i GDPR. V jednom případě jsem byl nucen poskytnout velké množství osobních i byznysových dat, abych znovu získal přístup ke svému zablokovanému účtu, což je jasné porušení GDPR a vlastních zásad společnosti.
Kromě toho mi bylo několikrát sděleno, že organizace zpracovává další data. Tento přístup se zdá být v rozporu se zásadami společnosti Crisp.Chat, které uvádějí, že "nezpracovávají data svých zákazníků (a koncových uživatelů svých zákazníků)."
Byly také zpochybněny zásady společnosti ohledně automatizovaného rozhodování a profilování. Automatizovaný proces chybně určil, že obchod mého klienta je podvodný. Skutečnost, že společnost trvala na dodatečném ověření, navzdory porušení směrnic GDPR, byla docela znepokojivá.
K těmto frustrujícím skutečnostem přispívalo i neprofesionální chování generálního ředitele společnosti. Vedení organizace udává tón pro její provoz a zákaznické interakce, a v tomto případě jsem shledal chování méně než profesionální. To nevzbuzovalo důvěru a výrazně to zhoršilo moji zkušenost s Crisp.Chat.
Kromě těchto negativ však musím uznat úsilí operátora Clarka, který se snažil pomoc i přes své omezené pravomoci. Jeho úsilí, i když bylo limitováno zavedenými zásadami a postupy, oceňuji.
Závěrem, navzdory potenciální hodnotě služby Crisp.Chat, byla moje zkušenost plná vážných obav ohledně jejich postupů v oblasti soukromí, dodržování GDPR a neprofesionálního chování vedení společnosti. Potenciální zákazníci by si měli být těchto obav vědomi před rozhodnutím používat Crisp.Chat.
Upozorňuji, že tato recenze je založena na mé osobní zkušenosti a nutně neodráží zkušenosti všech uživatelů Crisp.Chat.
:quality(65))
)
)
)
)
){kind=logo}