Co je nového ve Smartsupp

Smartsupp novinky

Tady najdete všechny aktuality a produktové novinky Smartsupp.

  • Chat box

    Změnili jsme technologii a přinášíme nový, rychlejší a moderní chat box! ⚡

    Měsíce příprav jsou za námi a s radostí vám představujeme úplně novou verzi našeho chat boxu, kterou jsme pro vás zdokonalili a obohatili o řadu skvělých funkcí. Na co se můžete těšit?

    Inovace ve výkonu ⚡

    Chat box jsme optimalizovali a snížili jeho velikost, aby vytvářel minimální zátěž na váš web.

    • Díky tomu vám zajistí rychlejší načítání webu
    • Má pozitivní vliv na vaše lighthouse skóre
    • Pomáhá k lepšímu umístění ve vyhledávačích

    Chat box jsme kompletně přepracovali a snížili velikost balíčku na pouhých 83.6 kB, což je v porovnání s dosavadní verzí o 58.4 kB méně! Tato optimalizace výrazně zrychlila dobu jeho načítání na webu a pomohla nám dosáhnout 100% hodnocení v rámci metriky Lighthouse (v sekci ‘Performance’), což je veliký krok kupředu oproti dosavadním 95%. S novým chat boxem se vyrovnáme mezinárodní konkurenci a můžeme vám nabídnout rychlejší, výkonnější a modernější řešení pro komunikaci s návštěvníky.

    .

    Nová vylepšení 🚀

    Nové funkce, nové možnosti: Podívejte se na výběr těch nejzajímavějších:

    • Napojení na Google Analytics 4 pro komplexní data o chování uživatelů
    • Možnost měnit velikost okna chat boxu pro lepší čitelnost
    • Bohatší sada emotikonů pro přirozenější a osobnější komunikaci se zákazníky
    • Přepracované zasílání příloh pro jednoduší a pohodlější sdílení souborů
    • Vylepšený design chatbota zpříjemní komunikaci a uživatelský zážitek
    • Přepracovaný kontaktní formulář vám pomůže sesbírat více kontaktů
    • Zjednodušené ovládací prvky chat boxu pro jednodušší komunikaci

    .

    Moderní design ✨

    Nový svěží vzhled zkombinovaný s intuitivním a praktickým ovládáním

    • Přitáhne více zákazníků a posílí vaši značku
    • Snadné intutitivní ovládání zajistí lepší uživatelskou zkušenost
    • Je přizpůsobený i pro snadnou komunikaci na telefonu

    Chat box jsme vyšperkovali i po designové stránce a uživatelské stránce. Je navržený v moderním designu, který kombinuje jednoduchost s intuitivním a praktickým ovládáním. Těšit se můžete i nové animace a interakce, které komunikaci přes live chat zpříjemní a zjednoduší.

    A to není všechno! Chat box chceme neustále zdokonalovat a v budoucnu se tak můžete těšit na spousty nových užitečných funkcí! :)

  • Chatbot

    Šetřete čas - náš chatbot nyní ověří stav objednávky za vás


    Otázka na stav objednávky je pravděpodobně jedna z nejčastějších, kterou vám zákazníci na chatu pokládají. Sice se nejedná o nijak složitý dotaz, nicméně pro vás to často znamená dlouze se proklikávat vašim systémem, než se vám podaří získat požadovanou odpověď.

    Rozhodli jsme se proto, že tuto část vaší práce automatizujeme. Chatbot nově dokáže sám zkontrolovat a informovat vaše zákazníky o stavu jejich objednávek bez nutnosti jakékoliv aktivity z vaší strany a to během několika kliknutí.

    Nejlepší na tom je, že nastavení této nové funkce vám zabere doslova 10 vteřin. Stačí, když do již vytvořeného chatbota přidáte námi předpřipravenou větev, kterou pojmenujete např. “Zjistit stav objednávky”. Když na toto tlačítko zákazník klikne, chatbot automaticky zareaguje a pomůže mu ověřit stav pomocí série otázek (jméno, číslo objednávky nebo jiné relevantní informace).

    Pokud si nejste nastavením jisti, můžete si projít podrobný návod, kde se dozvíte, jak si funkci správně nastavit a jak přesně vám bude na webu fungovat.

    Aktuálně je tato nová funkce dostupná pouze pro Shoptet, na další platformy však nezapomínáme a brzy ji proto plánujeme rozšířit dále.

  • Chat box

    Udržujte si pořádek ve vašich zprávách díky štítkům

    Označte si příchozí zprávy štítky a usnadněte si tak jejich organizaci - díky štítkům budete schopni ve vteřině zanalyzovat jaké typy otázek dostáváte, zprávy si dle potřeby třídit a zároveň budete mít neustále přehled o všech důležitých konverzacích.

    • Mezi jednotlivými štítky můžete filtrovat a získané informace využít k optimalizaci obsahu na vašich webových stránkách.
    • Snadno si také všimnete opakujících se dotazů/požadavků a tyto poznatky pak budete moci využít ke zlepšení zákaznické péče. Navíc pokud máte na webu chatbota, můžete upravit nebo vylepšit jeho texty tak, aby obsahoval odpovědi na tyto otázky a pomohl tak vašim zákazníkům vzniklé problémy řešit.

    Zkuste to sami. Nejen že si udržíte ve vašich zprávách pořádek, ale budete také schopni optimalizovat svůj web a zkvalitnit péči o zákazníky. 😉

  • Chatbot

    Nově rozdělujeme chatboty a automatické zprávy

    Nově rozdělujeme chatboty a automatické zprávy v dashboardu do dvou záložek. Díky tomuto rozdělení pro vás bude jednodušší vyhodnotit jak automatizace na vašem webu fungují a jak s nimi návštěvníci interagují.

    Záložku ‘Chatbot’ jsme přejmenovali a nyní ji v dashboardu naleznete pod názvem ‘Automatizace’. Po kliknutí si budete moci vybrat, jestli chcete zobrazit chatboty nebo automatické zprávy. Následně uvidíte seznam vašich chatbotů nebo automatických zpráv a jejich statistiky tak, jak jste zvyklí. Toto nové rozdělení se projeví jak v desktopové verzi, tak v mobilní aplikaci Smartsupp. Ve SmartHubu se nově zobrazují pouze statistiky chatbota.

    Pokud budete mít jakékoliv otázky, neváhejte nám napsat přes chat box ve vašem dashboardu a rádi vám poradíme. 🙂

  • Video nahrávky

    Video nahrávky propojené s konverzacemi

    Video nahrávky ve Smartsupp vám umožní snadno rozpoznat vzorce chování návštěvníků na vašem webu. Díky tomu můžete později web optimalizovat a dosahovat tak lepších byznysových výsledků. Nyní navíc uvidíte video nahrávky přímo v konkrétní konverzaci se zákazníkem. Vytěžte z tohoto propojení maximum – níže uvádíme několik případů, kdy vám funkce bude nápomocna:

    1. Rychle identifikujte potřeby a preference svých návštěvníků, abyste jim příště mohli nabídnout lepší nákupní zážitek. Jakmile váš web opustí, budete si moci prohlédnout kompletní záznam jejich aktivity na vašem webu.
    2. Zjistěte, jak poskytovat návštěvníkům pomoc efektivněji, opravte problémy na webu a optimalizujte zákaznickou zkušenost. Video nahrávky propojené s live chatem vám ukážou kde, kdy a jak konkrétní uživatel narazil na problém, takže můžete další podobné situaci v budoucnu zabránit – bude přesně vědět jak přesně nastala a moci provést nutné kroky jako třeba úpravy stránky vedoucí k jejímu předejití. Nemusíte se spoléhat na zákaznickou zpětnou vazbu.
    3. Benefitujte ze snazší identifikace kvalitních zákazníků – těch, s nimiž jste v minulosti konverzovali a je tak pravděpodobné, že u vás nakoupí znovu. Využijte znalostí o tom, co je zajímá při nakupování nejvíce.
  • Mobilní aplikace

    Chatbota máte už i v mobilní aplikaci!

    Jste stále v pohybu? Upravte si svého chatbota kdykoliv budete potřeba, i když jste daleko od počítače.

    Jednoduché a snadno ovladatelné rozhraní. Můžete se podívat na náhled vašeho chatbota a zobrazit si jeho podmínky. A pokud máte chuť si trochu ulítnout, tak si můžete klidně vytvořit bota třeba i s 500 uzly 🙃

  • Nastavení

    Provedli jsme změny v nastavení dostupnosti

    Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.

    Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.

  • Souhrn

    Letní novinky, které by vás neměly minout

    Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.

    SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →

    Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!

    Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!

    Přečíst všechny novinky →

  • Live chat

    Desktop notifikace, když jste offline

    Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

    Nastavení notifikací →

  • Tablet

    Smartsupp pohodlně i v tabletu

    Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

    Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro AndroidiOS.