AI nákupní asistentka od Smartsupp je chatbot využívající umělou inteligenci. Díky využití pokročilé technologii přirozeného jazyka (NLP), dokáže pochopit potřeby zákazníků i celkový kontext a doporučit jim vhodné produkty. Dokáže tak vyřešit až 80 % dotazů a pokrýt tak zákaznickou podporu i v době, kdy vaši operátoři nejsou k dispozici.

K vytvoření vlastní AI nákupní asistentky nepotřebujete žádné technické dovednosti ani umět programovat. Mira AI je navržena jako jednoduché řešení typu plug-and-play. Integrace s vaším e-shopem je proto opravdu jednoduchá a nezabere déle než 5 minut.

Budete potřebovat aktivní Smartsupp účet – klidně i v neplacené verzi. Stačí se registrovat a stáhnout si Smartsupp plugin pro vaši e-shopovou platformu. Seznam pluginů pro rychlou a jednoduchou instalaci najdete v našem Centru pomoci. Pokud vaše platforma nemá integraci se Smartsupp, stačí vložit na své stránky HTML kód, který vám přijde v emailu.

Pak už stačí jen nastavit nastavit zdroje dat, ze kterých může AI nákupní asistentka čerpat, zvolit její personu a způsob komunikace. A máte hotovo!

Naše AI nákupní asistentka získává informace z několika zdrojů. Nejdůležitější jsou pro ní data získaná prostřednictvím webscrapingu z URL adres vybraných stránek vašeho e-shopu a informace o produktech z vašeho produktového feedu.

Odpovědi navíc můžete ještě více upřesnit nahráním textových dokumentů (např. komunikační manuály, interní postupy a směrnice, firemní hodnoty). U dotazů, které často řešíte, můžete dát také AI nákupní asistentce přesné instrukce, jak si přejete situaci řešit.

První výsledky se začnou dostavovat okamžitě po nasazení. Pro vytrénování naší AI nákupní asistentky jí stačí poskytnou dostupná data – a je rovnou připravena odpovídat. Pokud ji teda ráno zapnete, můžete se večer ten samý den rovnou podívat, jak se jí dařilo a jak ovlivnila vaše prodeje.

Zásadní rozdíl je v její schopnosti reagovat na jakýkoliv dotaz, který lze zodpovědět na základě informací uvedených na e-shopu, nebo z product feedu. Chatbot, který nevyužívá umělou inteligenci, vždy odpovídá na základě připravených informací a scénářů - rozhodovacího stromu, který je třeba pracně manuálně vytvořit a nadefinovat odpověď na každou otázku.

Mira AI oproti tomu dokáže na dotazy zákazníků reagovat flexibilně – a pokud nemá dostatek informací, může dotaz předat na lidského operátora.

Ano, může! Mira AI je může doporučit zákazníkům konkrétní zboží – ať už se jedná i vhodnější či dražší alternativy, nebo doplňkové produkty a služby. Je proto skvělým pomocníkem pro rozvíjení up-sellu a cross-sellu. Musíte však AI nákupní asistentce dát přesné instrukce, za jakých podmínek má doporučit které produkty.

I když využívá live chat celá řada e-shopů, platit lidské operátory 24 hodin a 7 dní v týdnu dává ekonomicky smysl jen těm největším. Mimo pracovní dobu tak zákazníkům většinou nemá kdo poradit. Dalším faktorem je pak čekací doba. V hlavní sezóně totiž obvykle není v silách operátorů odbavit všechny dotazy obratem. Zákazníci proto musí čekat, což se řadě z nich nelíbí a e-shop opouští.

Mira AI funguje jako prodavačka v kamenném obchodě, která pracuje 24/7 a dokáže naráz odbavit všechny zákazníky najednou. Dokáže zákazníkům poradit i po pracovní době a zároveň jim dává najevo, že o nich víte a zajímáte se o jejich potřeby.

Je jen na vás, za jakých podmínek předá AI nákupní asistentka konverzaci na lidského operátora. Nejčastější podmínky, kdy Mira předá konverzaci lidskému kolegovi, jsou žádosti o přepojení ze strany zákazníka nebo situace, kdy Mira nedohledala dostatek informací pro zodpovězení dotazů.

A pokud dojde k přepojení, nezačínají vaši operátoři konverzaci od nuly. Ve většině případů totiž AI nákupní asistentka ještě před přepojením stihne od návštěvníka získat základní informace a zodpovědět prvotní dotazy, což operátorovi šetří čas.

Pracovní doba tvoří jen 40 z celkových 168 hodin z celého týdne a dvě třetiny zákazníků nakupují mimo ni.

Pokud řeší zákazník dotaz na který nenajde na vašem webu odpověď, nedovolá se na telefonní číslo firmy a nikdo není na chatu, e-shop s velkou pravděpodobností opustí. V lepším případě nechá nákup na později (a pravděpodobně nenakoupí vůbec), v horším případě odchází ke konkurenci. Pokud máte na webu Mira AI, výrazně se tím zvyšuje šance, že návštěvníci vašeho webu nákup dokončí.

Rozhodně ano! Mira AI je dokáže hovořit celou celou řadu jazyků jako například angličtina, španělština, francouzština, němčina, italština a další. Díky tomu rozumí dotazům návštěvníků vašeho webu a dokáže na ně reagovat v různých jazycích, což z ní dělá ideální řešení pro vícejazyčné publikum.

Samozřejmě, bezpečnost je naší prioritou. AI nákupní asistentka šetrně spolupracuje s vaším webem a má přístup pouze k informacím, které se rozhodnete sdílet, jako jsou informace o produktech a dotazech zákazníků.

Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp, kde využíváme nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Máte plnou kontrolu nad tím, co AI nákupní asistentka uvidí – informace bude hledat jen tam, kde jí to dovolíte. V každém případě pro ni vždy bude na prvním místě stoprocentní bezpečí vašich dat.

AI nákupní asistentka od Smartsupp je jednoduché plug-and-play řešení, které nejvíce ocení malé a středně velké e-shopy. V současnosti ji však využívá i celá řada velkých hráčů.

Cena za konverzaci se odvíjí podle tarifu, který si zvolíte. Aktuálně informace o cenách najdete na stránce Ceník Mira AI.