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¿Cuáles son los cambios más recientes en el panel de instrumentos de Smartsupp?

julio 2, 2020 | Michaela Žabková | Smartsupp

Las novedades no paran con la caja del chat. Nuestro panel de instrumentos también tiene un nuevo aspecto y características. Le dimos un nuevo aspecto a las conversaciones y a la información de los visitantes.

Ponemos más énfasis en las conversaciones

Hemos cambiado el aspecto del tablero desde cero. Notarás el cambio inmediatamente en la pantalla inicial, que se mostrará después de iniciar sesión. En lugar de la pestaña Visitantes, verás la pestaña Conversaciones. Una mejor comunicación con los visitantes es la misión básica de nuestro chat en vivo. Y es por eso que se convirtió en el centro de nuestro panel de instrumentos. Gracias a esto, puedes concentrarte inmediatamente en los visitantes que necesitan tu consejo.

 live chat dashboard

Las conversaciones recibieron nuevas categorías útiles

Si se trata de una conversación en curso o una conversación resuelta, ambas son conversaciones y, por lo tanto, lógicamente van juntas. Ahora puedes encontrar tu historial de conversación directamente en la pestaña Conversaciones. Allí puedes elegir entre las pestañas “Abiertas” y “Cerradas”. Deja la conversación abierta hasta que la resuelvas. Cuando es terminada, se mueve a Cerradas.

live chat conversation 

Otra diferencia está en la división de las conversaciones en “Mis” y “Equipo”. Esta es una gran herramienta si usa Smartsupp en un equipo más grande. Tus propias conversaciones están colocadas en la parte superior, debajo puedes ver las conversaciones de los otros operadores.

 ¿Por qué estamos haciendo todos estos cambios? Estamos trabajando para mejorar Smartsupp para que sea una herramienta mucho más rica que ayude a llevar la comunicación con tus clientes al siguiente nivel. La lógica interna de la herramienta también debe adaptarse a esto.

Además, estos cambios están destinados a preparar el panel de instrumentos para la integración con el correo electrónico y Facebook Messenger, que seguirán. 

 

Hemos transformado los mensajes automáticos en el garage del Chatbot

Todos los que han instalado Smartsupp hasta el momento han encontrado 3 mensajes automáticos preparados previamente en los ajustes: un saludo por la primera visita, un saludo a un visitante que vuelve a tu sitio web, y un mensaje que puedes usar cuando estás demasiado ocupado.

 smartsupp chatbot

Decidimos hacer tu trabajo aún más fácil y desarrollamos el garaje del Chatbot. Allí encontrarás varios mensajes nuevos que te ayudarán a atraer a tus clientes aún mejor. Gracias al nuevo garaje del Chatbot, podrás informar a tus visitantes sobre ofertas especiales, ofrecer ayuda para completar el pedido o un descuento en la próxima compra, todo en unos pocos clics. Por supuesto, también puedes crear tu propio bot. Y nosotros ya estamos preparando otros mensajes útiles.

 

 ¿Hay alguna situación en la que te guste usar la mensajería automática y quieras compartir tu experiencia? ¿O te gustaría usar la mensajería automática, pero no sabes cómo hacerlo? Escríbenos en el chat o envíanos un correo electrónico a support@smartsupp.com