Mira AI
Assistant d'achat IA - votre allié pour les grandes ventes 🚀
Rejoindre la liste d'attente
Étude de cas

Comment Dokonalá káva augmente la valeur moyenne de ses commandes de 127 % grâce à Smartsupp

Avec Jan Houdek, PDG et propriétaire de Dokonalá Káva
+379%
taux de conversion
150
interaction mensuelle avec un chatbot
95%
taux de satisfaction

Le défi

Dokonalá Káva avait besoin d’être en contact étroit avec les visiteurs de son site internet. Plus important encore, ils voulaient fournir les informations les plus précises à leurs clients et dans les meilleurs délais. Ils estimaient que les e-mails étaient trop lents et que le contact téléphonique était inefficace, voire quelque peu obsolète. Afin de proposer des réponses rapides aux demandes des clients, ils ont constaté que le chat en direct était clairement la solution la plus rapide et la meilleure pour eux.
Aujourd'hui acteur établi sur le formidable marché du café de Brno, Dokonalá Káva savait qu'il devait offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible pour se démarquer de ses concurrents. Avec la demande croissante d'expériences d'achat en ligne de qualité, Dokonalá Káva a fait appel à Smartsupp pour faire passer son activité au niveau supérieur et obtenir des résultats de vente remarquables. Et cela a pu être réalisé grâce à des conversations en direct entre humains et chatbots.
Entreprise
Fondée en 2015 par Jan Houdek, Dokonalá Káva a débuté comme une petite boutique en ligne. Aujourd'hui, en dehors de leur e-shop désormais en plein essor, ils ont également une boutique physique sur Brno, avec une salle d'exposition où l'on trouve d'excellents cafés, des machines à café et du matériel pour barista. Ils proposent même des cours de barista !
Industry
Retail of coffee products
Key features used
Live chat
Chatbot
Video recordings
Mobile App
"Certains clients reviennent sur notre boutique en ligne car nous avons pu les conseiller. Ils ont eu une excellente expérience."
Jan Houdek, PDG et propriétaire de Dokonalá káva

L’approche de Dokonalá Káva et les principales fonctionnalités utilisées

Chat en direct

Avec le chat en direct Smartsupp, Dokonalá Káva peut être en ligne quand ses clients en ont le plus besoin. Ils sont entièrement disponibles sur leur e-shop de 8 h 00 à 17 h 00 durant l’année, et de 8:00-22:00 pendant la haute saison. En fait, de nombreux clients reviennent sur leur boutique en ligne en raison de l’excellente expérience client qu’ils ont vécu via le chat en direct, qu’il s’agisse d’un humain ou d’un chatbot.

Chatbot

En utilisant le chatbot de Smartsupp pour filtrer les questions répétitives, Dokonalá Káva a économisé de l’argent et des ressources précieuses pour le service clientèle en réduisant l’assistance humaine pour les FAQ. Ils ont constaté que le chatbot était souvent plus efficace pour traiter les demandes des clients que l’assistance humaine, et en le paramétrant correctement dès la première fois, vous n’aurez plus à faire d’ajustements ultérieurement. Comme l’a fait remarquer Jan Houdek, “Tout le monde veut une assistance humaine, mais le chatbot résout une grande partie des demandes et des requêtes des clients sans qu’il soit nécessaire de faire appel à une assistance humaine.” De plus, en configurant leur chatbot avec différentes options de préparation, de saveur et de taille d’emballage de leurs produits, ils sont en mesure d’utiliser plus efficacement le chatbot comme un barista virtuel et un expert du café.

Application mobile

L’application mobile gratuite de Smartsupp permet à l’équipe de Dokonalá Káva d’être facilement disponible pour ses clients, et leur permet de sortir du bureau et de rester en ligne confortablement le soir. L’application mobile est le meilleur moyen pour eux de ne jamais manquer une demande d’un client, ce qui les aide à maintenir leur excellente réputation de service à la clientèle.

Enregistrements vidéo

Chaque fois qu’il y a un bug ou une erreur sur leur site Web, Dokonalá Káva se tourne vers la fonction très révélatrice d’enregistrements vidéo de Smartsupp pour repérer le problème et le résoudre avant qu’il ne devienne un problème pour les visiteurs.

Statistiques de chat

Les statistiques de chat de Dokonalá Káva parlent d’elles-mêmes - leur fierté en matière de service à la clientèle combinée aux fonctionnalités de Smartsupp leur a permis de fournir l’assistance exceptionnelle dont leurs visiteurs avaient besoin, dépassant toutes les attentes et demandes.

120
conversations mensuelles
150
interactions mensuelles des chatbots
95%
taux de satisfaction
39s
temps de première réponse

Obtenir de bons résultats avec Smartsupp

Segment 1 : Clients ayant interagi à la fois avec un chatbot et un assistant humain

Voici quelques résultats notables enregistrés par Dokonalá Káva en utilisant l’assistance par chat en direct avec des humains ou des chatbots :

  • Premièrement, les visiteurs utilisant le chat en direct ont donné un taux de conversion 379 % plus élevé que ceux qui n’ont pas interagi par le biais de messages.
  • Deuxièmement, à peine 2 % des visiteurs ont bénéficié d’une assistance par chat en direct, mais ils ont représenté 15 % de leurs revenus. En d’autres termes, même un petit nombre de visiteurs utilisant le chat en ligne a un impact massif sur le bénéfice global.
  • Troisièmement, la valeur moyenne des commandes a augmenté de 127 % par visiteur via le chat.
  • Et, quatrièmement, ils ont constaté qu’une conversation sur dix se traduisait par une conversion. Cela signifie que si vous restez en ligne, répondez rapidement et utilisez le chat en direct aussi souvent que possible, vous allez par défaut stimuler les ventes en ligne par le biais de conversations.
+379%
taux de conversion
Les personnes qui chattent ont un taux de conversion supérieur de 379 % à celui des personnes qui ne chattent pas. Les personnes qui interagissent avec Smartsupp ont tendance à acheter 3,7x plus souvent.
15%
des revenus
2 % des visiteurs (qui discutent) génèrent 15 % des recettes. Un petit nombre de visiteurs peut avoir un impact énorme sur les revenus.
+127%
valeur moyenne des commandes
La valeur moyenne des commandes augmente de 127 % lorsque les gens discutent. Soyez en ligne, répondez rapidement et essayez d'avoir autant de conversations que possible.
chaque
10ème
conversation se termine par une conversion
Une conversation sur dix se termine par une conversion. Soyez en ligne, répondez rapidement et essayez d'avoir autant de conversations que possible.

Segment 2 : Clients ayant interagi uniquement avec un chatbot

En examinant les performances du chat en direct via l’assistance d’un chatbot (non humain) uniquement, Dokonalá Káva a indiqué que :

  • premièrement, les visiteurs qui ont reçu de l’aide d’un chatbot ont vu leur taux de conversion augmenter de 248 %.
  • Deuxièmement, un petit 0,5 % des visiteurs qui ont interagi avec le chatbot ont représenté 5 % du revenu total réalisé.
  • Troisièmement, la valeur moyenne des commandes a augmenté de 150 % lorsque les gens ont interagi avec le chatbot.
  • Et enfin, une conversation sur 20 avec le chatbot s’est soldée par une vente.

D’après ces résultats, on peut dire que le chatbot, lorsqu’il est configuré correctement pour les besoins d’une boutique en ligne, aide efficacement les clients à choisir le bon produit et augmente considérablement vos ventes.

+248%
taux de conversion
0,5 % des visiteurs qui ont interagi avec le chatbot font
5%
des revenus
+150%
valeur moyenne des commandes
chaque
20ème
l'interaction avec le chatbot se termine par une conversion
Consultez le site de Dokonalá Káva à l’adresse https://www.dokonalakava.cz/ et découvrez le fonctionnement de leur chatbot et de leur assistance par chat en direct. Leur histoire et leur approche peuvent servir de véritable source d’inspiration pour quiconque cherche à obtenir les excellents résultats qu’ils ont obtenus avec Smartsupp.

Conclusion

Dokonalá Káva a utilisé les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot de Smartsupp pour obtenir d’excellents résultats de vente. En restant en ligne lorsque leurs clients ont le plus besoin d’eux, en configurant leur chatbot en conséquence et en gardant un œil sur l’application mobile, ils ont mesuré leur succès et fait passer leur revenu global au niveau supérieur.

Serez-vous le prochain magasin en ligne à réussir avec Smartsupp ? Si vous avez une histoire de réussite avec nous, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes intéressé par la mesure de vos résultats avec Smartsupp et que vous souhaitez recevoir un modèle gratuit de Google Analytics, veuillez envoyer un courriel à patrik@smartsupp.com.

ESSAYEZ-LE MAINTENANT

Essayez Smartsupp gratuitement et constatez les excellents résultats par vous-même