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FAQ sur l’intégration Instagram
Besoin de plus de détails ? Consultez notre Centre d'aide.
Que fait l’intégration Instagram de Smartsupp ?
Elle centralise tous vos messages directs Instagram dans votre tableau de bord Smartsupp, pour que vous puissiez les lire, y répondre et les gérer aux côtés du chat en direct, de l’email, de Messenger et de WhatsApp — le tout dans une seule boîte de réception. Plus besoin de changer d’application, plus aucun message manqué.
La connexion d’Instagram à Smartsupp va-t-elle supprimer mon historique de messages ?
Pas du tout. Une fois connecté, vos conversations précédentes restent en sécurité sur Facebook, et tous les nouveaux messages arriveront directement dans votre tableau de bord Smartsupp.
Quel type de compte Instagram dois-je avoir ?
L’intégration fonctionne avec un compte Instagram Business. Les comptes personnels ne sont pas pris en charge. Passer à un compte Business est gratuit et prend moins d’une minute dans les paramètres Instagram.
Puis-je répondre aux commentaires avec l’intégration Instagram, ou seulement aux messages directs ?
Pour l’instant, l’intégration fonctionne uniquement pour les messages privés (DM). Les commentaires sur les publications Instagram ne sont pas encore pris en charge.
En quoi connecter Instagram permet-il d’économiser du temps et de l’argent ?
Passer d’Instagram à d’autres outils fait perdre quelques minutes par jour et par agent à votre équipe. Cela peut sembler peu, mais multiplié par toute l’équipe sur un an, cela représente de nombreuses heures. En plus, vous bénéficiez de fonctionnalités qui vous font gagner du temps, comme l’Assistant de réponse IA pour toutes vos conversations Instagram.
Est-il difficile de connecter Instagram à Smartsupp ?
Pas du tout. Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations de votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur Connecter, choisissez votre profil Business Instagram et accordez les autorisations. Et voilà, cela prend environ 2 minutes. Une fois connecté, toutes les nouvelles conversations Instagram apparaîtront dans votre boîte de réception Smartsupp. Pour des instructions détaillées étape par étape, consultez notre Centre d'aide.
Puis-je connecter plusieurs profils Instagram à un seul compte Smartsupp ?
Malheureusement non. Chaque compte Smartsupp ne peut être connecté qu’à un seul profil Instagram à la fois. Si vous gérez plusieurs profils, il vous faudra un compte Smartsupp distinct pour chacun.
Combien coûte l’intégration Instagram ?
Le meilleur : connecter Instagram à Smartsupp est entièrement gratuit. Aucun frais caché, aucun supplément. Cela simplifie votre flux de travail, sans coût pour vous.
L’intégration Instagram permet-elle de gérer les réponses aux Stories ?
Oui. Lorsqu’un client répond à vos Stories via message privé, ces messages apparaissent dans votre boîte de réception Smartsupp comme tout autre message direct Instagram.
Ai-je besoin d’un compte Facebook pour connecter Instagram ?
Oui. Parce que l’API de messagerie Instagram fonctionne via Meta, votre compte Business Instagram doit être lié à une page Facebook. Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez le faire gratuitement dans les paramètres Instagram.
Mes anciens messages Instagram seront-ils synchronisés après la connexion ?
Non. La synchronisation des messages commence dès la connexion. Les messages privés précédents ne seront pas transférés, donc nous vous recommandons de conserver l’application Instagram si vous avez besoin de consulter l’historique.
Puis-je toujours répondre directement depuis Instagram après la connexion à Smartsupp ?
Bien sûr. Connecter Instagram à Smartsupp ne vous bloque pas l’accès à l’application Instagram. Vous pouvez répondre directement depuis votre profil Instagram à tout moment — les deux fonctionnent en parallèle.
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