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selon plus de 700 avis publiés sur
Traduction en temps réel, directement intégrée.
Communiquez sans barrière linguistique
Échangez avec des clients du monde entier. Avec Smartsupp, votre chat en direct et votre agent IA peuvent assister vos clients en plusieurs langues.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Assistance client multilingue intégrée à Smartsupp
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Traduction en un clic pour vos opérateurs
Lisez chaque conversation et rédigez vos réponses dans votre langue. Le client les reçoit dans la sienne.
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Un agent IA multilingue, disponible 24 h/24 et 7 j/7
L’agent IA Smartsupp répond automatiquement dans la langue de votre client, même à 3 h du matin.
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Une automatisation par marché, sans intervention manuelle
Configurez chaque scénario pour qu’il se déclenche sur la version linguistique correspondante de votre site. Aucune intervention humaine nécessaire.
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Plus de 30 langues, aucune configuration
Les boutons, les libellés et les messages automatiques sont déjà traduits. Il vous suffit de choisir la langue de votre choix.
Les clients préfèrent acheter sur un site dans leur langue
40%
refusent de faire des achats en langue étrangère
96%
constatent les avantages financiers de la traduction par IA
64%
paieraient davantage pour que leur langue soit disponible
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionnement de la traduction par IA intégrée
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1. Rédigez votre réponse
Saisissez votre réponse dans votre langue. Pas besoin de copier-coller dans Google Traduction.
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2. Cliquez sur la baguette magique
L’Assistant de réponse AI traduit votre message instantanément.
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3. Envoyez le message
Le client reçoit la réponse dans sa langue.
FAQ
L’interface du widget de chat est déjà prétraduite en plus de 30 langues. La traduction par IA et l’agent IA prennent en charge un éventail de langues bien plus large pour que votre équipe puisse traiter des messages dans d’autres langues que celles proposées sur l’interface de votre widget.
L’Assistant de réponse AI et l’agent IA détectent automatiquement la langue du client. Seuls les scénarios d’automatisation multilingues doivent être configurés, car vous devez déterminer le scénario d’automatisation qui se déclenchera sur chaque version linguistique de votre site.
Elle traduit efficacement les échanges courants avec l'assistance client, notamment les questions sur les produits, les problèmes de commande et les retours. Pour les documents juridiques ou techniques où les nuances comptent, faites relire le texte par un locuteur natif avant de l’envoyer.
Le widget de chat est disponible en plus de 30 langues avec tous les forfaits : vous pouvez donc l’utiliser dans la langue de vos clients. Pour afficher des textes différents sur chaque version linguistique de votre site web, vous avez besoin de la chat box multilingue du forfait Expert. L’Assistant de réponse AI est disponible dès le forfait Solo, avec 50 utilisations de cet assistant comprises par mois, et les scénarios d’automatisation multilingues sont disponibles à partir du forfait Plus. L’agent IA fonctionne avec tous les forfaits : vous n’avez donc pas besoin de passer à un forfait supérieur pour l’utiliser. Consultez tous les détails sur notre page Tarification.
Pour la plupart des questions courantes, non. Smartsupp vous propose un ensemble complet d’outils multilingues : un agent IA qui répond dans la langue du client, l’Assistant de réponse AI pour votre équipe et des scénarios d’automatisation pour chaque marché. Pour les cas techniques ou complexes, il reste préférable qu’une personne de votre équipe parle la langue du client et puisse prendre le relais.
L’Assistant de réponse AI aide vos opérateurs. Ces derniers lisent les messages reçus et rédigent leurs réponses dans leur propre langue, puis le client reçoit la version traduite. Vos opérateurs gardent ainsi toujours la main. L’agent IA, lui, prend en charge les questions courantes de manière autonome. Il détecte la langue du client, répond dans cette langue et passe le relais à votre équipe si nécessaire. Les scénarios d’automatisation reposent sur des règles. Vous créez un arbre de décision avec des messages de bienvenue, des boutons et des branches, et le visiteur suit un parcours en fonction de ses choix.
Oui. L’Assistant de réponse AI traduit les messages sur tous les canaux que vous avez connectés, notamment le chat en direct, WhatsApp, Messenger et les emails. Votre équipe travaille sur une seule boîte de réception et peut y traduire n’importe quelle conversation, quel que soit le canal d’origine du message.
Vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez ? Consultez le Centre d’aide Smartsupp ou contactez-nous directement.
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