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D’après plus de 700 avis sur
API Smartsupp
Exploitez vos données grâce à l’API
Accédez directement à vos données et créez des flux de travail adaptés à votre entreprise.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Côté navigateur comme côté serveur
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API Widget
Transmettez les données clients de votre boutique en ligne à Smartsupp et contrôlez le comportement de la chat box sur chaque page.
- Données clients dans le tableau de bord : nom, email, historique des commandes, dépenses, champs personnalisés.
- Visibilité de la chat box sur chaque page : l’afficher, la masquer ou modifier sa position selon l’URL ou une condition.
- Intégration GA4 native : envoi automatique des événements du chat à Google Analytics.
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API REST
Consultez les conversations, récupérez des statistiques agrégées et gérez les comptes des opérateurs depuis votre serveur grâce à l’API REST.
- Recherche et filtrage des conversations : par plage de dates, avec pagination par curseur.
- Statistiques agrégées : temps de réponse médian, nombre de conversations clôturées.
- Gestion des opérateurs : opérations CRUD sur les comptes.
Découvrez ce que vous pouvez créer
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Ne posez jamais deux fois la même question à un client
Dès le début du chat, l’API Widget présente à vos opérateurs l’historique des commandes, le statut VIP et le montant du panier de chaque client.
Découvrir le chat en direct
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Orientez les visiteurs vers la bonne équipe
Utilisez l’API Widget pour orienter chaque visiteur vers le bon service : les clients VIP vers des opérateurs expérimentés ou les demandes techniques vers l’assistance, par exemple.
Découvrir les fonctionnalités pour les équipes
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Des tableaux de bord personnalisés pour suivre vos indicateurs
Récupérez les temps de réponse et le nombre de conversations via l’API REST pour les intégrer à votre outil BI, puis suivez les KPI qui comptent pour votre entreprise.
Découvrir les rapports
Deux autres modes d’intégration pour connecter Smartsupp
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MCP
Depuis votre outil d’IA, utilisez des instructions en langage naturel pour rechercher des conversations, récupérer des statistiques et envoyer des réponses. Sans export ni changement de fenêtre.
Découvrir MCP
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Webhooks
Recevez une notification dès qu’une conversation est clôturée ou qu’un contact répond, et transmettez cet événement directement à Make, n8n ou votre CRM.
Découvrir les webhooks
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 60 autres intégrations de plateformes
Commencez à développer avec l’API Smartsupp
Créez un compte gratuit, générez votre clé API et connectez Smartsupp à vos outils.
Essayez toutes les fonctionnalités pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
FAQ
L’API Widget s’exécute dans le navigateur de votre visiteur. Elle transmet les données de votre site à Smartsupp et contrôle le comportement de la chat box sur chaque page. L’API REST s’exécute sur votre serveur et lit ou écrit des données dans votre compte : conversations de votre boîte de réception partagée, contacts, opérateurs, tags et statistiques. Elles répondent à des besoins différents et la plupart des équipes finissent par utiliser les deux. Leur documentation est disponible sur docs.smartsupp.com.
Deux choses. D’abord, identifier vos visiteurs : transmettre un nom, un email et un numéro de téléphone, ainsi que les champs personnalisés de votre boutique, comme l’ID client, le statut VIP, le montant total des dépenses ou la dernière commande. Vos opérateurs voient toutes ces informations dans le panneau d’informations sur le visiteur dès le début du chat. Ensuite, contrôler la chat box elle-même : l’afficher, la masquer, l’ouvrir depuis votre propre bouton, préremplir ou envoyer un message et orienter le visiteur vers un groupe d’opérateurs précis. Vous pouvez aussi réagir aux événements du chat dans votre propre code, par exemple lorsqu’un message est envoyé ou reçu.
Les conversations et leurs messages, avec recherche, filtres par date et pagination par curseur. Les contacts et les visiteurs, y compris leur historique de navigation. Les opérateurs, les tags et les heures de bureau. Et les statistiques agrégées : temps de réponse médian, délai de première réponse, délai de clôture, ainsi que le nombre de conversations nouvelles, clôturées et évaluées, ventilés par jour ou par opérateur — les mêmes chiffres que dans les rapports, dans un format exploitable par votre outil BI. L’URL de base est
https://api.smartsupp.com/v2/ et la liste complète des points de terminaison figure dans la référence de l’API.Les jetons API sont inclus à partir du forfait Plus : 10 jetons avec Plus, 25 avec Expert et une limite personnalisée avec Ultimate. Les forfaits Free et Solo n’en incluent pas, mais l’essai gratuit en propose pour vous permettre de développer et de tester avant de vous engager. Le contrôle avancé de la chat box via l’API Widget est disponible avec Expert et Ultimate. Vous trouverez tous les détails sur la page des tarifs.
Ouvrez Paramètres → Jetons API dans votre tableau de bord et créez un jeton. Transmettez ensuite ce jeton dans l’en-tête
Authorization à chaque requête, comme indiqué dans le guide de démarrage. Un jeton dispose des autorisations du compte qui l’a créé : conservez-le donc sur votre serveur, jamais dans le code source d’une page, et révoquez-le sur la même page dès que vous soupçonnez une fuite.Oui. Les points de terminaison REST sont limités à 1 000 appels par heure avec Plus et Expert ; avec Ultimate, la limite est personnalisée. Le point de terminaison send-to-group a ses propres limites : 1 000 appels par jour et 500 par heure avec Plus, 2 500 par jour et 1 000 par heure avec Expert. Si votre intégration nécessite davantage d’appels, les limites d’Ultimate sont définies au cas par cas. Vous pouvez nous contacter pour discuter de vos besoins.
Oui. MCP utilise le même accès à l’API que les autres intégrations présentées ici. Il est donc inclus à partir du forfait Plus, avec vos jetons API. La différence est que vous n’avez aucun code à écrire : vous autorisez une seule fois votre assistant IA à accéder à Smartsupp, puis vous lui posez des questions en langage naturel au lieu d’appeler vous-même les points de terminaison. Consultez la page MCP pour comprendre son fonctionnement et connaître les outils d’IA compatibles, ou accédez directement aux guides de configuration de notre Centre d’aide.
Un jeton ne donne accès qu’aux données accessibles au compte qui l’a créé, rien de plus. Vous pouvez le révoquer à tout moment depuis votre tableau de bord. Les données des visiteurs que vous transmettez via l’API Widget sont stockées au même endroit que vos autres données de chat et sont soumises aux mêmes règles. Notre guide sur la confidentialité des données et le RGPD explique comment Smartsupp les stocke et les protège.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Consultez le Centre d’aide Smartsupp ou contactez-nous.